Google Duplex el “humano” asistente de Alphabet

 google duplex

Google Duplex ha sorprendido a propios y extraños con su capacidad para conversar con las personas de forma natural a través del sistema de inteligencia artificial.

Esa llamada en la que una máquina hablaba con una persona y lo hacía de forma totalmente natural marca un punto de inflexión. Uno en el que la comprensión del lenguaje natural, el aprendizaje profundo y el dictado de textos demuestra por primera vez que puede engañarnos y hacernos pensar que estamos hablando con una persona real. La encargada de la peluquería en ningún momento sospechó que quien la llamaba era una voz sintetizada con entonación humana y con esas mismas pausas y dudas que habitualmente hacemos al hablar los seres humanos. El sistema es el resultado de varios años de trabajo en esos ámbitos.

Como explicaban en el blog de inteligencia artificial de Google, el sistema conversacional de Google Duplex se basa en una Red Neuronal Recurrente (RNN) desarrollada mediante TensorFlow Extended.

Asr

Como ocurre con otros sistemas similares, para lograr esta precisión en su nivel de conversación la red neuronal tuvo que ser entrenada con conversaciones telefónicas anonimizadas. El sistema hace uso de la tecnología ASR (Automatic Speech Recognition) de Google y analiza distintos parámetros para lograr diferenciar el contexto y entender qué le está diciendo el interlocutor. Hasta es capaz de entender cuándo está siendo interrumpido y para qué:

Para lograr que esa voz suene natural se usa el sistema de dictado (Text to Speech, TTS) usando Tacotron y WaveNet para controlar la entonación. Lo más interesante aquí es la introducción de las llamadas ‘speech dysfluencies‘, esas pausas en forma de ‘ahm’ y ‘uhm’ que son comunes entre los seres humanos al expresarse y que hacían que la voz sintetizada fuera aún más convincente a la hora de parecer humana.

El sistema es capaz de mantener conversaciones de forma “totalmente autónoma, sin intervención humana”, explican en Google, aunque también integra un sistema de monitorización que avisa a un operador humano de que cierta tarea no ha podido ser completada. Google Duplex está pensado para reservas de servicios, algo que reduce el contexto de preguntas y respuestas y que lo acota para hacer todo más manejable.

Sin embargo Google Duplex abre un debate ético en redes sociales respecto   a un sistema que desde luego lograba resolver la tarea, pero por medio del engaño, sea este más o menos inocuo. Además se habla de la privacidad de esas conversaciones utilizadas para entrenar al sistema. Es probable que Google Duplex registre toda la conversación, la grabe y la analice (previa anonimización) para “mejorar el servicio”, como suelen avisar todos estos sistemas. Sin embargo las suspicacias sobre lo que se pueden hacer con todas esas grabaciones son evidentes. Aquí Alphabet debe ser también transparente sobre qué se guarda, cómo se guarda y durante cuánto tiempo.

Y por último está el problema de los malos usos. Será difícil controlar como siempre que una herramienta se utilice de mala forma y de hecho eso no debería frenar esa evolución tecnológica —hacerlo sería un error—, pero si Google implanta esta tecnología, será importante saber cómo nos protege de usos fraudulentos que podrían automatizar por ejemplo llamadas de telemarketing engañosas

C.

Facebook, Cambridge Analytica y el escándalo por falta de seguridad

Cambridge analytica

Desde que se destapara el escándalo de las noticias falsas y Facebook fuera citado por el Senado para ver su papel en las elecciones de Estados Unidos, la red social fundada por Mark Zuckeberg ha estado bajo el ojo de la tormenta por temas de seguridad y falta de credibilidad. Así a mediados de marzo el precio de las acciones cayó un 7%, borrando cerca de US$30,000 millones de su valor en el mercado y provocando una caída de casi un 2 % del sector de tecnología del índice S&P 500.

Desde que se iniciara la investigación en la que se argumenta que diversas fuentes desde Rusia generaron contenido y manipularon usuarios para    influenciar la elección presidencial de 2016, el nombre de Cambridge Analytica  ha sido uno de los más mencionados.  Así, The New York Times y el periódico The British Observer informaron que la firma de análisis político Cambridge Analytica había recolectado datos privados de más de 50 millones de usuarios de Facebook para apoyar la campaña de las elecciones presidenciales de Trump en 2016 ya que el equipo del ahora presidente había pagado campañas específicas para influenciar a votantes potenciales en función de sus likes y de sus amistades . Facebook dijo que los datos habían sido mal utilizados pero no robados, porque los usuarios dieron su permiso.

Así, según “Cambrigde Analytica files” relevados por Christopher Wylie, más de 50 millones de perfiles de Facebook fueron recolectados para acabar configurando perfiles psicológicos que luego serían vitales para orquestar campañas políticas: mensajes específicamente diseñados para ciertas audiencias que acabarían influyendo en el voto final.

Cambridge Analytica pudo obtener tanta información de Facebook, en gran medida, porque Facebook no había protegido lo suficiente los datos de sus usuarios. El simple permiso a una aplicación abría las compuertas a la información de usuarios asociados (“amigos”). Pese a que la compañía es reacia a bautizarlo como tal, se parece tanto en fondo como en forma a una “brecha” en la seguridad y en la protección de datos.

The Cambridge Analytica Files

Una docena de likes en Facebook. Eso es lo que necesita un algoritmo para saber con bastante probabilidad si eres hombre o mujer, si tus padres acabaron divorciándose cuando eras joven o incluso si eres más o menos afín a ciertas ideas políticas. Según el diario  The Guardian existen una serie de documentos filtrados que demuestran cómo esta empresa logró dotar al partido de Trump de una herramienta electoral mediante campañas publicitarias que pudo ser vital para que ganara las elecciones a finales de 2016.

Christopher Wylie, el genio detrás de toda esta maquinaria dejó el colegio a los 16 y empezó a trabajar para partidos políticos con una orientación clara: la de las campañas electorales y cómo los datos permitían dirigir mejor esas campañas. Las llamadas “operaciones psicológicas” a las que se dedica Cambridge Analytica tienen como objetivo hacer cambiar de opinión a la gente e influirla no mediante persuasión, sino mediante “dominio informativo”. Así se especializa en las llamadas “operaciones psicológicas” (psyops), cuyo objetivo no era otro que el de hacer cambiar de opinión a la gente e influirla no mediante persuasión, sino mediante “dominio informativo”; un conjunto de técnicas entre las que se encontraban la difusión de rumores, desinformación y noticias falsas. Aquellos métodos habían sido utilizados en más de 200 procesos electorales sobre todo en democracias poco desarrolladas, pero con Wylie al frente aquello daría el salto a otro nivel mucho mayor. La victoria electoral de Trump en 2016 ha sido percibida como el mayor logro de este colectivo.

Cambridge Analytica gastó 7 millones de dólares en amasar esos datos, de los cuales un millón fueron invertidos en GSR. O para dejarlo claro, en recolectar información de perfiles de Facebook e influir en la población estadounidense  ayudando así al partido republicano a ganar las elecciones dos años después. Se creó una empresa llamada Global Science Research (GSR) para dicho fin, y en los recibos filtrados ahora por Wylie se demuestra que Cambridge Analytica invirtió un millón de U$D en esta empresa. O para dejarlo claro, en recolectar información de perfiles de Facebook. Así,  pagó campañas de publicidad en Faceboook para que los usuarios se animaran a rellenar un test de personalidad con una aplicación específica diseñada para este propósito en ThisIsMyDigitalLife.
cambrigde analytica

Esa aplicación pedía permiso a esos usuarios para acceder tanto a sus perfiles como a los de sus contactos. Ahí estaba el verdadero secreto de la herramienta, que acabó “atrapando” los perfiles nativos de 320,000 usuarios. El problema es que de media esos usuarios tenían a su vez 160 contactos cuyos perfiles, sin saberlo, estaban disponibles para Cambridge Analytica. Así, en apenas 2 o 3 meses el proceso hizo que la empresa contase con los perfiles de “unos 50 o 60 millones” de perfiles de Facebook, una cantidad de información asombrosa que acabó dando como resultado modelos y algoritmos con los que nutrir campañas electorales específicas.

Guardian2 cambridge analytica

Los datos recolectados y sobre todo los algoritmos creados a partir de esos datos convierten su servicio en una forma inquietante de influir en todo tipo de personas y colectivos. En Estados Unidos se han iniciado las investigaciones al respecto con la FTC como protagonista, pero incluso la Comisión Electoral del Reino Unido está también realizando una investigación sobre Cambridge Analytica y Facebook para saber si este tipo de procesos tuvieron también influencia en el referéndum sobre el Brexit. The Guardian ya publicó un reportaje al respecto en mayo de 2017 y ahora queda por saber si estos datos, algoritmos y servicios fueron utilizados en otros procesos electorales recientes.

Una campaña bautizada #DeleteFacebook está invitando a los usuarios de todo el mundo a desinstalar la aplicación. Los medios anglosajones ya han publicado sus respectivos manuales para que deniegues los permisos a todas las aplicaciones externas. Es una tormenta mediática perfecta.

Los usuarios tienen motivos para estar alerta. Los políticos, por su parte, han olido sangre: Facebook lleva años tratando de escapar cualquier tipo de regulación que controle sus movimientos. El presidente del Europarlamento, Antonio Tajani, ya ha utilizado el escándalo para insertar la idea de una “regulación” en la agenda. Zuckerberg está en problemas y los medios de comunicación se encuentra en un continuo cuestionamiento sobre el comportamiento de la red social más popular del mundo.

Fuente de elaboración del artículo: https://www.theguardian.com/news/series/cambridge-analytica-files

C.

Vero: La nueva red social que promete destronar a Instagram

Vero true social

Aunque Vero está desde 2015 en la tienda de aplicaciones,  no fue hasta hace algunos días que las descargas comenzaron a hacerse en oleajes masivos y la aplicación se colocó como la número uno en la tienda de aplicaciones de Apple.

Así, saltó a la fama. Vero-True Social es  una aplicación móvil que permite que sus usuarios compartan contenido, como fotos, recomendaciones de libros, canciones, series de televisión, entre otros intereses con grupos seleccionados de amigos dentro de la plataforma.  De tipo estético, el software, permite a los usuarios hacer casi lo mismo que otras apps de despliegue similar, como Instagram, pero con la diferencia de que en ésta no existe publicidad o algoritmos que intervengan con la cronología de las publicaciones.

Según sitios web especializados, esta es una de las razones del éxito de la plataforma creada por  Ayman Hariri, hijo del ex primer ministro de Líbano Rafik Hariri, pues recientemente algunos usuarios de Instagram, propiedad de Facebook, se quejaron en redes acerca de la constante aparición de publicidad en la plataforma y que los posts de sus amigos no mantienen una línea de tiempo constante. Así, Vero ya cuenta con poco más de tres millones de usuarios, según estimaciones de Statista.

Debido a la alta afluencia de nuevos usuarios al sistema en tan poco tiempo, tras alcanzar el millón de suscriptores, la firma publicó en su sitio web una disculpa por los problemas técnicos además de ofrecer, una membresía gratuita de por vida, al primer millón de personas en sumarse a ellos.

Estas son las principales características de la red

1) Se llama Vero porque parte de la premisa de que las otras redes sociales son percibidas como ‘falsas’ por los usuarios, porque solo se preocupan de sus intereses comerciales y no de fomentar relaciones sociales reales y veraces, que es lo que ellos prometen hacer.

2) Se presenta ‘oficialmente’ como una alternativa a Facebook, Twitter e Instagram.

3) Al ingresar, puedes dividir a tus contactos en cuatro grupos, para los que puedes poner diferentes fotos de perfil: amigos íntimos, amigos, conocidos y seguidores –lo que te permite ver sus posts pero sin ser amigo suyo–. Cuando posteas, decides cuál de los grupos quieres que lo vea (o bien, si quieres que tu post sea totalmente privado, para ti).

4) Puedes compartir fotos –que puedes editar e incluso tratar con filtros–, lugares, una peli, una canción, una frase… aunque cuando crees una publicación, puedes meter texto en ella.En el muro se crea así un ‘hilo’ que te sirve para conocer más a la otra persona. Cuando publicas, tus amigos podrán darle ‘like’ y comentar -también te podrán enviar sus opiniones de forma privada–.

5) Promete dos cosas muy importantes a los ojos de los usuarios: no compartir los datos personales para ningún uso comercial y ofrecer siempre los contenidos en orden cronológico (cuando Instagram dejó de hacerlo fue una de las grandes polémicas entre los usuarios de redes).

6) La suscripción, según Vero, viene justificada porque así no venderán tus datos. Pero sí que recogen información personal, como tu número de teléfono para identificarte y seleccionar amigos que se puedan unir a la red, a los que enviar invitaciones o que te puedan buscar.

C.

WhatsApp lanza servicio de pagos para usuarios

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WhatsApp se encuentra  en fase de pruebas de  un servicio de pagos entre usuarios, y podría llegar a todos los dispositivos muy pronto. Así la aplicación permitiría  transferir dinero entre usuarios sus usuarios pero no a cuentas relacionadas con empresas o negocios. Esta función ha aparecido en la versión beta de WhatsApp en la India según han publicado varios usuarios en la red, pero todavía no se ha anunciado de forma oficial. Solo en la India hay más de 200 millones de usuarios activos diarios de WhatsApp

La compañía lleva meses trabajando para introducir este nuevo servicio en la versión india de la aplicación. Según Techcrunch, WhatsApp recibió en verano la autorización del gobierno para añadir el sistema de pago. Este mercado es clave ya que es uno de los mayores de WhatsApp con más de 200 millones de usuarios activos al día.

Los usuarios que ya tienen la función de pagos disponible pueden encontrarla en el menú del chat que se despliega dándole al icono de la cruz en la parte inferior izquierda. La primera vez que se utiliza, el usuario debe elegir un banco entre las opciones disponibles y configurar y verificar sus datos de pago.

 WhatsApp no es la primera aplicación de mensajería en introducir un servicio de pago entre usuarios: compite en la india contra otras apps como Tez, de Google y la aplicación india Hike, respaldada por el gigante chino Tencent, ambas muy populares en este país. Otras aplicaciones han hecho el camino al revés. Es el caso de la plataforma de pagos Paytm, que expandió sus servicios para ofrecer mensajería instantánea y así competir con la popular aplicación de mensajería.  Las demás aplicaciones no son demasiado conocidas en nuestro país, pero tienen una gran aceptación en otras partes del mundo. En la India, los servicios de pago entre individuos a través de aplicaciones móviles son de lo más común, debido al bajo precio de los smartphones y los planes de datos low-cost de las compañías telefónicas.

C.

14 años de Facebook para el mundo

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El domingo 4 de febrero Facebook cumplió 14 años y  Mark Zuckerberg escribió al respecto desde su cuenta oficial, en el texto Mark realizó una especie de recuento y autoevaluación de todo lo que ha pasado a lo largo de todo este tiempo. Así, admitió haber cometido errores “He cometido decenas de errores técnicos y malos negocios. Confié en las personas equivocadas y puse gente talentosa en las funciones equivocadas. He perdido tendencias importantes y fui lento con otras”, escribió Zuckerberg.

De alguna forma y a pesar de todo eso, Facebook se ha convertido en la red social más dominante del planeta, con más de 2,000 millones de usuarios, que se pasan por lo menos una vez al mes por la red social. En el cuarto trimestre de 2017 la empresa recaudó al menos US$13,000 millones en ingresos. El éxito de Facebook ha llegado a ser tal que la polémica ha llegado hasta por el papel que ha tenido en las campañas electorales y en el uso por Rusia para su influencia en las elecciones estadounidenses.

Recientemente Facebook dijo que priorizará los contenidos de tu familia y amigos sobre los de marcas y medios de comunicación. Además, empujará las historias locales en la línea de noticias de los usuarios.

El mes pasado Zuckerberg dio a conocer su reto personal para 2018, que este año se concentrará en resolver los problemas de Facebook después de un año de “seria superación personal”.

Recientemente el programador y dueño de Facebook anunció que su red social aplicaría cambios para enfocarse más los amigos y familiares, dar mayor espacio para que puedan estar informados.

Mark Zuckerberg finalizó su publicación diciendo que se encuentra orgullo y agradecido de lo que ha logrado, además de admitir que ha aprendido de sus errores con la finalidad de avanzar y crecer.- Redacción electrónica.

C.

WhatsApp supera los 1,500 millones de usuarios

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Mark Zuckeberg, CEO de la compañía, reveló que WhatsApp tiene 1,500 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, quienes envían unos 60,000 millones de mensajes al día a través de la plataforma.

La app continúa creciendo en popularidad y la  cifra de usuarios actuales supera los 1,300 millones registrados el pasado mes de julio, según datos entonces publicados por WhatsApp. En aquel momento, los mensajes enviados por los usuarios rondaban los 55,000 millones al día.

En abril de 2013 contaba con 200 millones de usuarios, pero solo un año después alcanzó los 500 millones. Un año después, en 2015 ya bajo la supervisión de Facebook, pasaba a 800. Un año después vimos como se anunció que había superado la barrera de los 1300 millones y si todo sigue así acabará el año cerca de los dos mil millones. Cabe recordad que cuando Facebook compró WhatsApp en 2014 por U$D 19,000 millones de la aplicación contaba con 450 millones de usuarios mensuales activos y 315 millones de usuarios diarios.

Sobre a la difusión de contenido efímero, Facebook ha también informado que sus plataformas Instagram y WhatsApp ocupan (en ese orden)  ocupan los dos primeros puestos en popularidad. El pasado mes de agosto, cuando Instagram Stories cumplió su primer año, la compañía aseguró que había alcanzado los 250 millones de usuarios diarios en todo el mundo.

WhatsApp sigue sin mostrar publicidad de ningún tipo y tampoco tiene servicios asociados de pago. Lo más cercano a este extremo es, sin duda, el lanzamiento de WhatsApp Business, que de nuevo sigue siendo gratuito para los usuarios. El valor añadido es sin duda su base de usuarios, puesto que en el momento en el que Facebook se hizo con la app, en 2014.

La mensajería instantánea es la actividad más realizada en los dispositivos móviles.Es por esta razón por la cual Facebook es dominante en todo el planeta, con su aplicación Messenger y con Whatsapp.
C.

5 Tendencias de Marketing para el 2018 según Brandwatch

Según la empresa  Brandwatch, líder  mundial en herramientas de social intelligence, los departamentos de marketing se encuentran buscando las plataformas y herramientas más útiles para extraer aprendizajes o qué sentimiento genera su marca. Así, luego de un análisis profundo estas son las 5 tendencias que de marketing que pronostican para el 2018:

1) Marketing de contenidos. Formato largo, fuentes fiables y mejor calidad:  Aunque Facebook ha experimentado sobre cómo detectarlas y existen herramientas para evaluar la información que se comparte  online, lo cierto es que resulta complicado discernir, algunas veces, si un suceso ha tenido lugar (hay sitios que incluso rentabilizan el hecho de compartir estas noticias fake). Sin embargo, los usuarios serán cada vez más exigentes y demandarán noticias más elaboradas y escritas por expertos y profesionales que hayan recurrido a fuentes fiables. El contenido del futuro, omnicanal y multiformato, lo elaborarán  diseñadores, expertos en SEO y en formatos audiovisuales y especialistas en redes sociales.

El formato vídeo debe formar parte habitual de tus contenidos. ya que este formato genera el mayor volumen de interacciones en Facebook (aunque el promedio de interacciones en esta red social disminuye en general), con lo que tiene que centrar una parte importante de tu estrategia de contenidos. y, por señalar otro dato relevante, la mayoría de usuarios interactúa diez veces más con un vídeo en directo que con un vídeo pregrabado. Es lo que parece: en 2018 seguiremos viendo más live streaming.

2) Influencers, más transparencia:  Gracias a los prescriptores, las marcas trasladan sus valores y su lado más humano a seguidores que empatizan con esas personas.  Su capacidad de prescripción se ha fundamentado en la credibilidad que les conceden sus seguidores, quienes son cada vez más conscientes de que, por lo habitual, existe una contraprestación económica cuando hablan de ciertos productos o servicios. En Estados Unidos existe una política de transparencia más clara respecto a este tipo de publicidad, pero en el caso de España y de Latinoamérica es poco frecuente que los influencers especifiquen si se trata de un post espontáneo o de una colaboración pagada, a pesar de que, al tratarse de una actividad con fines comerciales, no se pueden obviar las leyes que ya existen sobre protección al consumidor o Propiedad Intelectual. Una buena práctica, como recoge esta guía de IAB Spain, es firmar un contrato entre la marca y el influencer, además de especificar en las publicaciones si se existe un acuerdo de colaboración.

3) Vivimos en el móvil:    Miramos el smartphone más de 80 veces al día; en 2020 y para el el 70% de la población utilizará el smartphone. Experiencias digitales mucho más avanzadas gracias a la realidad aumentada, vídeos 360 grados y decenas de accesorios para el móvil, diseños modulares (uno de los mejores ejemplos es Pinterest) y un customer journey personalizado y satisfactorio en todas sus fases. El social messaging (mensajería social), con aplicaciones como WeChat y WhatsApp, está en la mente de todos los responsables de marketing.

4) Cambios en las redes sociales:  Instagram y Snapchat satisfacen esta necesidad apremiante de los más jóvenes por aprehender el mundo a través de imágenes, micromomentos (ambas plataformas son muy populares por sus stories, aunque Facebook también los incorpora) y emojis. La generación Z ha  asentado un nuevo estilo de vida tan efímero como intenso. Son ellos mismos, sin duda, co-creadores del contenido y protagonistas de fugaces interacciones que no les comprometen demasiado con las marcas a las que siguen. En una investigación reciente, se destaca que en  Snapchat -el rango de edad de sus seguidores oscila entre los 18 y los 34 años- e Instagram -un 32% la consideran la red social “más importante”- como las que cuentan con un mayor grado de penetración entre el público joven. De hecho, algunos estudios vaticinan una migración de usuarios jóvenes desde Facebook a Snapchat o Instagram por su carácter más visual.

5) Monitoriza y segmenta tus audiencias:  Sin escucha social es muy complicado llevar a cabo una estrategia de éxito. Cuanto más conozcas a tu audiencia, más podrás hacer por ella. Independientemente de si tu contenido es orgánico o pagado, segmenta todo lo que puedas tus campañas de marketing para que la experiencia con tu marca sea totalmente personalizada o afín a los intereses de tus seguidores. Considera tu producto, escoge la mejor plataforma para crear contenido según sea tu público objetivo, aplica los insights que el Social Listening te permite conocer de tus seguidores y, después, haz un seguimiento continuo para ofrecer a tus clientes lo que necesitan. Y, si puede ser en tiempo real, mucho mejor.

C.

8 Tendencias para el 2018 según Hubspot

tendencias hubspot

Siguiendo con la tradición de este Blog desde hace un tiempito volvemos a utilizar Hubspot como fuente de tendencias para el año que recién comienza. aquí están las 8 tendencias que serán noticia en el marketing digital durante el 2018:

1. Marketing de Contenidos omnicanal y multiformato

El Marketing de Contenidos sigue siendo una de las claves para acercarse a los clientes. Los consumidores están buscando información en diferentes formatos y en diferentes canales al mismo tiempo. Según el estudio de Demand Gen Report, el 47% de los consumidores vieron entre 3-5 formas de contenido antes de iniciar un proceso de compra. Debemos invertir en una estrategia multiformato y multicanal donde el mismo contenido sea presentado en una variedad de canales y formatos para poder responder a las necesidades de los consumidores.

 2. Personalización  

El marketing de contenidos será uno de los principales focos de las estrategias de marketing en el 2018, esto debe alinearse con algo muy importante: una experiencia personalizada para cada tipo de cliente.  Las empresas deben dejar de lado el contenido estático y comenzar a invertir en páginas dinámicas que sean capaces de responder a las diferentes características de los clientes gracias al contenido inteligente.

3. SEO en todos tus formatos

Debemos ir más allá: asegurarnos de optimizar el contenido en todos sus formatos: video, imágenes, redes sociales, audio etc. La clave está en invertir en SEO antes de crear contenido nuevo. De esta forma te aseguras de aumentar tus posibilidades de conversión.

4. Videos cortos

En el 2017 el 90% de todo el contenido compartido por usuario en redes sociales fue en formato de video.  Hubspot sigue fiel a la teoría de Google de capturar la atención de la audiencia en los primeros 3 segundos. Las marcas que no están usando video como parte de su estrategia de redes sociales deben comenzar ya.

5. Livestreaming está aumentando su relevancia

Según Facebook, los usuarios pasan 3 veces más tiempo viendo videos en vivo que videos que ya no lo están. Además comentan 10 veces más que en un video pregrabado. Hay muchos equipos de marketing que ya están invirtiendo en la creación de videos pero solo el 14% ha comenzado a invertir seriamente en live video. Los videos en vivo son una gran oportunidad para aumentar la interacción con tus usuarios, darle una cara más humana a tu marca e integrar nuevos formatos a tu estrategia.

6. Automatización de procesos internos

La clave está en utilizar herramientas de automatización para optimizar tus procesos de marketing y ventas internos. Toda empresa debería tener un CRM que permite identificar oportunidades, generar plantillas automáticas de correos, programar reuniones con clientes con un click etc.

7. Inteligencia Artificial

En temas de marketing, la utilización de data de comportamiento para optimizar la disposición de tu sitio web o tu chatbot también es inteligencia artificial. Si bien la inteligencia artificial puede ser algo considerado “nuevo” todavía, dentro de los próximos 12 meses lo verás como una integración a la mayoría de las herramientas que utilizamos día a día.

8. Chatbots

Los chatbots son un muy buen ejemplo de como la automatización tendrá un gran impacto en la forma de hacer negocios en el 2018. Estos “asistentes virtuales” operados por inteligencia artificial puede entregar a los clientes respuestas en tiempo real en cualquier momento. Después de que Facebook Messenger abrió su API, muchas empresas comenzaron a testear estas herramientas. El desafío está en lograr una experiencia de usuario que sea incluso mejor que un típico servicio al cliente y permitir automatizar tareas repetitivas para que los equipos de atención al cliente se centren en agregar valor.

Como se observa Hubspot sigue fiel a su estilo de focalizarse en el contenido, diferentes formatos y la optimización de estos para poder satisfacer las necesidades de los clientes.

C.

Esto es lo mejor del CES 2018

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Internet de las cosas, robots, pantallas gigantes, autos del futuro y realidad virtual han dominado la edición del CES 2018

Así,  Google se presentó en Las Vegas de la mano de Google Assistant, el némesis de  Alexa de Amazon. Una de las novedades fue que el asistente de Google se incorporará a dispositivos inteligentes con pantalla que llevarán la firma de las compañías JBL, Lenovo, LG y Sony.

Por su parte, Samsung se ancla del concepto de “Internet de las Cosas”, y aseguró que para el 2020 toda su gama estará preparada para integrar todos los dispositivos del hogar.

LG tampoco se quiso quedar atrás en cuanto a la inteligencia artificial, para la que desveló su propia plataforma, denominada ThinQ, que será compatible con los asistentes de Google y Amazon.

Finalmente,  Lenovo apuesta por la realidad virtual en la edición del CES 2018 con las gafas Mirage Solo VR y la cámara Mirage VR180 de Lenovo. Basadas en la plataforma de realidad virtual Qualcomm Snapdragon 835, las nuevas gafas autónomas Lenovo Mirage  ofrecen la posibilidad de disfrutar de experiencias inmersivas de gran calidad con la tecnología de rastreo de movimiento WorldSense en la plataforma de realidad virtual Google Daydream. Unido a esto están  las Lenovo C220 Smart Glasses que aprovechan las características del smartphone para impulsar las tareas de servicios, entrenamiento y mucho más.

Mundo móvil

En la onda de “mobile centric” tan de moda últimamente,  Sony mostró sus nuevos teléfonos Xperia XA2 y Xperia XA2 Ultra, los avances en televisiones 4K OLED de la gama Bravia y unos auriculares inalámbricos con un sistema para suprimir el ruido exterior.  Huawei, que trata de entrar en el mercado estadounidense de los celulares, lució en Las Vegas el teléfono Mate 10 Pro, un dispositivo que llegará libre después de que se torciera a última hora el acuerdo para desembarcar de la mano del operador de telecomunicaciones AT&T.

Por su parte Motorola también se hizo presente en la feria tech más grande del mundo y presentó dos nuevos MotoMods, compatibles con cualquiera de los teléfonos de la familia Moto Z . El primero se llama Lenovo Vital y consiste en un completo monitor de signos vitales; el segundo es el teclado de Livermorium, un complemento para cuando las teclas físicas son necesarias.

La adopción y desarrollo de la tecnología 5G, que promete ser un nuevo paso adelante en cuanto a la conectividad inalámbrica de banda ancha, ha sido otro de los temas recurrentes en la feria CES 2018, donde ha contado con varios debates públicos y con expertos al respecto.

Pantallas

LG Display anunció que lanzará un televisor 8K OLED de 88 pulgadas. Su resolución será de 7680 x 4320, lo que significa que tendrá 16 veces más píxeles que 1080p y cuatro veces más que los actuales televisores 4K.

Por su parte,  NVIDIA presentó una nueva línea de monitores para gaming. La nueva línea, la cual fue descrita como de “Gran Formato”, tendrá un tamaño de 65′ pulgadas y correrá en 4K. Además, contará con una de las tecnologías para transmitir video más avanzadas del mercado, NVIDIA SHIELD.

Autos fantásticos

Los automóviles han cobrado mucha importancia en el CES 2018  al presentar sus innovaciones en cuanto a coches conectados e inteligentes que puedan interactuar con el usuario, con otros vehículos y con su entorno.

Como muestra, en el campo de la automoción orientado al desarrollo de las ciudades inteligentes Ford anunció la nube Transportation Mobility Cloud, cuyo objetivo es agilizar y optimizar el transporte en las grandes urbes.

Por su parte, el grupo Toyota presentó un nuevo concepto de vehículo eléctrico sin conductor, llamado e-Palette, que es una especie de camioneta disponible para servicios comerciales o para transporte compartido.

Hyundai desveló el NEXO, su vehículo eléctrico de pila de combustible impulsado por hidrógeno que estará disponible este año.

Volkswagen anunció recientemente sus acuerdos para colaborar con Aurora Innovation, una de las empresas líderes en el diseño de hardware y software para la conducción autónoma.

Por ahora, esto es lo que nos ha develado el mundo tech, y no podemos esperar a ver que nos trae el siguiente año.

C.

Esto fue lo más popular en Instagram en el 2017

instagram

Selena Gomez volvió a ser la personalidad más seguida en el 2017 en Instagram, de acuerdo a datos proporcionados por la plataforma que ya cuenta con 800 millones de usuarios. Así la cantante encabeza la lista con más de 130 millones de seguidores, seguida por Cristiano Ronaldo (más de 116 millones), Ariana Grande (más de 115) y Beyoncé (más de 108).

Entre las personalidades más seguidas del año también están Kim Kardashian West (más de 104 millones), Taylor Swift (más de 104 millones), Kylie Jenner (más de 99,5 millones), Dwayne Johnson (más de 96 millones), Justin Bieber (más de 93,9 millones), y Kendall Jenner (más de 84,8 millones).

Por otro lado, las fotos con más ‘Me Gusta’ de 2017 han sido las de Beyoncé (@beyonce), Cristiano Ronaldo (@cristiano), y Selena Gomez (@selenagomez). También los vídeos con más ‘Me Gusta’ de 2017 han sido publicados por Cristiano Ronaldo (@cristiano), Leo Messi (@leomessi) y Selena Gomez (@selenagomez).

beyonce embarazo foto instagram

Respecto a las celebridades que han ganado el mayor número de seguidores este año, encabeza el ranking de Instagram Cristiano Ronaldo con más de 30 millones de seguidores nuevos, seguido de Selena Gómez (más de 24 millones), Kylie Jenner (más de 23 millones), Ariana Grande y Dwayne Johnson (más de 22 millones de nuevos seguidores cada uno), Leo Messi (más de 21 millones), Neymar Jr (más de 20), Beyoncé (más de 17), Justin Bieber (más de 16 millones) y Kim Kardashian West (más de 15).

En relación con las cuentas con mayor número de visualizaciones de Stories 2017 –cuentas verificadas con más de 5 millones de seguidores que han tenido la mayor cantidad de visualizaciones de Instagram Stories en 2017 (Desde el 1 de enero hasta ahora a nivel mundial)– destacan LeLe Pons (@lelepons), Neymar Jr. (@neymarjr), Olga Igorevna Buzova (@buzova86), Kim Kardashian (@kimkardashian), Amanda Cerny (@amandacerny), Chiara Ferragni (@chiaraferragni), Maluma (@maluma), Anitta (@anitta), Ariana Grande (@arianagrande) y Kourtney Kardashian (@kourtneykardash).

Asimismo, los datos de la plataforma revelan que los filtros de Instagram más utilizados en 2017 han sido Clarendon, Gingham, Juno, Lark y Moon; mientras que los filtros faciales de Instagram Stories más usados han sido Puppy, Bunny, Koala, Genius y Love.

Por otro lado los hashtags más utilizados fueron #love, #fashion, #photooftheday, #photography, #art, #beautiful, #travel, #happy, #nature, y #picoftheday. Los que ganaron mayor popularidad fueron #photography, #2017, #travel, #instagood, #art, #instagram, #memes, #travelphotography, #photo, y #photographer.

Por otro lado, las ciudades más ‘instagrammeadas’ de 2017 han sido Nueva York (Estados Unidos), Moscú (Rusia), Londres (Reino Unido), Sao Paulo (Brasil), París (Francia), Los Ángeles (Estados Unidos), San Petersburgo (Rusia)Saint Petersburg (Rusia), Yakarta (Indonesia), Estambul, (Turquía) y Barcelona (España).

Finalmente, las localizaciones más ‘instagrammeadas’ han sido Disneyland (Anaheim, Estados Unidos), Times Square (Nueva York, Estados Unidos), Central Park Nueva York, Estados Unidos), Torre Eiffel (París, Francia), Tokyo Disney Resort (Tokyo, Japón), Disney’s Magic Kingdom (Orlando, Estados Unidos), Museo del Louvre (París, Francia), Puente de Brooklyn (Brooklyn, Estados Unidos), Disney California Adventure Park (Anaheim, Estados Unidos) y Las Vegas Strip (Las Vegas, Estados Unidos).

C.