CRM En tiempos de crisis

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Siguiendo con los temas de relevancia en tiempos de Coronavirus, hoy escribiré sobre los CRM y su importancia más allá de la pandemia. Pero comencemos definiendo qué son y porqué son tan importantes.

¿Qué es un CRM?

CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con clientes) es un software que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes. Así, permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Por definición, el CRM recopila toda la información de las gestiones comerciales manteniendo un histórico detallado.

Una solución CRM permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de captación de clientes y de fidelización. Gracias al CRM se puede controlar el conjunto de acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales, y gestionar las acciones comerciales a partir de un cuadro de mandos detallado.

Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de venta, agilizando la gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas optimizados. Del mismo modo las empresas que utilizan CRM pueden hacer mejores segmentaciones, y disponen de la información para un servicio de atención al cliente y postventa de nivel superior.

Esto permite una mejor gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente. Al estar orientado al cliente todas nuestras acciones están orientadas a mejorar la atención y las relaciones con clientes actuales y pontenciales.

Proporciona resultados valiosos, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y que potencia la productividad en las ventas como por ofrecer un conocimiento profundo del cliente que permite plantear campañas de marketing más efectivas. Además ayudan a la fidelización y satisfacción de los clientes e impulsa las ventas cruzadas y recurrentes.

Existen muchísimos CRMS en precio y tamaño que se adaptan a las necesidades y presupuestos de las marcas. Desde gratuitos hasta corporativos es importante tenerlos siempre presentes para como lo dije más arriba, mejorar nuestra relación con los consumidores y también varias cosas que se deben considerar al desarrollar un plan básico de CRM

  • ¿Cómo resuelves los focos rojos?
  • ¿Cómo hacer que los clientes se sientan valorados y escuchados?
  • ¿Cómo atraes nuevos clientes?
  • ¿Cómo retienes a los clientes antiguos?
  • ¿Cómo haces que las personas para que regresen con frecuencia?

Les podría poner una lista con 100 CRMS pero mejor les dejo el link de la que hizo una de mis páginas favoritas Tech Radar, para que puedan evaluarlo con calma aquí

Y en tiempo de crisis ¿Qué?

El Coronavirus nos agarró de sorpresa y estamos viviendo lo que yo llamo “un experimento” que más allá de las medidas gubernamentales o las estrategias de algunas marcas, a ciencia cierta no sabemos qué va a pasar ni cuando va a terminar. Se toman decisiones según se tienen los problemas y no se dispone de tiempo para desarrollar ninguna estrategia a largo plazo, más allá que ir superando etapas según vienen.

CRM En tiempos de crisis

Esta imagen describe perfectamente lo que están viviendo las personas hoy: Jornadas maratónicas de trabajo sin coordinación y con miles de tensiones personales al mismo tiempo. Así que por ahora, lo único que podemos hacer es buscar soluciones cortoplacistas y “viendo que pasa”. Si a esto le unimos que existe una gran cantidad de información, en distinto formatos nos volvemos locos, y más aún con las fake news en crecimiento.

Al estar tan impactados y más expuestos a la información, el cliente cuenta con más tiempo para comparar alternativas. Dado que se encuentra en casa es posible que incremente el número de opciones al que recurre para tomar una decisión de compra, especialmente desde sus dispositivos móviles. Así, el CRM se vuelve fundamental en esta “nueva realidad” (como odio ese término) para poder darle un servicio de alta calidad siendo lo más relevante:

  • Ofrecer respuestas lo más rápido posible: si bien las empresas no son ajenas a las restricciones que estamos viviendo, los usuarios deben sentirse lo suficientemente satisfechos como para no empezar a expresar sus quejas e inconformidades en redes sociales, lo que ha ocurrido con numerosas empresas en estos días.
  • Ser empático con la situación social: aprovechar las base de datos para enviar mensajes que hablen sobre el compromiso de la empresa con ellos y con la sociedad en general. Activar iniciativas que transmitan de fondo y forma lo que la empresa está haciendo para el bienestar de la humanidad. Las estrategias de mailing adquieren relevancia en estos momentos.
  • Ser leal con el cliente: Hay que pensar en qué servicios y experiencias se pueden ofrecer a la distancia, ya sea desde la generación de pláticas en vivo hasta esfuerzos más estructurados que permitan estar a la empresa activa incluso en tiempos en los que debemos permanecer en casa. La relación que se construye en estos días es más fuerte dada la situación de aislamiento en que vivimos.
  • Priorizar el servicio por encima de la venta: si bien la mayoría de las industrias se están viendo afectadas por el COVID-19, existen sectores, como el de las ventas en línea y el de la educación a distancia que están teniendo un incremento en su uso. Las empresas deben mantener precios accesibles ofrecer promociones y ser muy empáticos.
  • Impulsar programas de lealtad: es un buen momento para reconocer a los clientes. Ante situaciones como la que estamos viviendo, el cliente busca apoyos que incentiven sus decisiones y que lo hagan sentirse beneficiado más allá del bien o servicio que suele adquirir. Si estos programas son percibidos como un verdadero valor agregado ante esta coyuntura, se podrá crear ese nexo emocional con los clientes y dará frutos más adelante.

Cada uno sobrevive como puede la crisis, desde distintas canchas y con diferentes equipos. Tambien somos clientes y en estos tiempos de incertidumbre los CRM pueden ayudar a brindar empatía y estar mas cerca unos de los otros.

C.

Llega el primer Amazon Go Grocery

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Amazon anunció hace unos años al anunciar su primera tienda Amazon Go sin cajeros en la que sales “sin pagar”. El concepto ha ido evolucionando durante este tiempo y Amazon ha seguido abriendo más tiendas por el estilo, centradas en ofecer comida preparada, snacks y bebidas. Ahora llega Amazon Go Grocery, un enorme supermercado basado en el mismo sistema sin cajeros.

El primer supermercado Amazon Go Grocery acaba de abrir en Seattle, la ciudad natal de Amazon. Dispone de alrededor de 5,000 artículos a la venta y tiene un tamaño de alrededor de 1,000 metros cuadrados, según la compañía. Es algo que se venía rumoreando desde el año pasado.

El supermercado, al igual que ocurre con las tiendas Amazon Go, está equipado y repleto de cámaras en el techo y sensores en los estantes para saber qué se lleva cada cliente. De este modo el comprador puede salir de forma directa por la puerta sin parar en el cajero y automáticamente se le cobrará de su cuenta de Amazon mediante la app del teléfono.

El concepto de tienda sin cajeros de Amazon

Es la primera vez que Amazon hace una tienda a una escala tan grande, indican que es hasta cinco veces más grande que las tiendas convencionales. Mientras que las Amazon Go se centraban en comida preparada directa para comer, Amazon Go Grocery está más orientado a hacer una compra tradicional como en un supermercado. De hecho, la tienda se ha posicionado más cerca de las áreas residenciales para inducir a esto.

No obstante, no ha sido tan fácil con los supermercados como lo ha sido con las tiendas Go originales. Según explica GeekWire, han habido dificultades para incluir productos a granel que necesiten ser pesados. Tampoco hay en las Amazon Go Grocery mariscos o carne que se corten in situ o en el tema del alcohol que es necesario revisar que los compradores sean mayores de edad.

Este Amazon Go Grocery probablemente no sea el único que veamos a medio plazo. Si bien no se ha especificado cuándo y cuántos supermercados más vamos a ver, sí que se comentó hace un tiempo que pensaban abrir 3.000 tiendas Go para 2021. Según indica Dilip Kumar, vicepresidente de Amazon Go, a The Wall Street Journal, “no hay un límite superior real” a la hora de expandir el tamaño de las tiendas Go.

Además de tiendas propias, según indica WSJ, Amazon tiene pensado vender su tecnología también a otras compañías que quieran implementarla en sus tiendas. Amazon también cuenta con una tecnología de pagos mediante el escaneo de la mano que podríamos ver en tiendas de terceros en algún momento.

C.

Amazon presenta: Kindle Kids Edition

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Amazon ha lanzado una nueva tableta de lectura Kindle Kids Edition y una versión para niños de la Fire HD 10, así como la expansión de sus servicios Amazon FreeTime y FreeTime Unlimited a más dispositivos. 

Según Amazon, Kindle Kids Edition busca proveer una experiencia de lectura diseñada especialmente para los niños, y viene equipada con lo último de Kindle, una funda especial, un año de Amazon FreeTime Unlimited y garantía por dos años. Añadió que si algo le sucede a la tableta, solo se tiene que enviar de vuelta para recibir un reemplazo gratuito. 

Esta nueva Kindle para niños tiene una pantalla táctil de 6 pulgadas con una densidad de pixeles de 167 ppi y luz frontal ajustable. Kindle Kids Edition también cuenta con acceso a cientos de libros para niños, así como a títulos reconocidos como Island of the Blue DolphinsEl Deafo, and Bridge to Terabithia. Además, pronto incluirán libros en español y audio libros.

La Kindle Kids Edition tiene una batería que puede durar “semanas” e incluye funciones que alientan a los niños a alcanzar metas de aprendizaje y lectura, como son las Insignias de logros las cuales pueden obtener al cumplir con sus objetivos de lectura. Amazon también mejoró la navegación para que los niños puedan localizar títulos fácilmente, recomendaciones inteligentes y la función Word Wise, que ofrece pequeñas definiciones a las palabras más difíciles.

Las funciones interactivas de Amazon podrían promover el interés de los menores en el uso de e-readers. Sin embargo, la adopción de libros electrónicos podría ser un camino largo por recorrer, ya que según un estudio realizado por la organización Common Sense, la lectura en tabletas no es muy popular entre los niños debido a que de los 29 minutos que los niños suelen destinar a la lectura, 26% del tiempo lo hacen en libros impresos y solo 3 por ciento del tiempo lo hacen mediante un dispositivo electrónico como e-reader o tableta. 

La nueva Kindle Kids Edition está disponible en preventa a partir del 7 de octubre y tiene un precio de US$109.99. Los envíos comienzan el 30 de octubre. Como oferta de lanzamiento, los usuarios que compren dos tabletas obtienen un ahorro del 25%

Amazon también lanzó su nueva Fire HD 10 Kids Edition, la cual incluye una pantalla de 10.1 pulgadas con resolución Full HD, 32GB de almacenamiento interno expandible hasta 512GB mediante una tarjeta microSD, batería de hasta 12 horas y un puerto de carga USB-C. También viene incluido un año de Amazon FreeTime Unlimited, una funda a prueba de niños y dos años de garantía. 

La nueva Fire HD 10 Kids Edition está disponible en preventa a partir del 7 de octubre por US$199.99 y al igual que con la Kindle Kids Edition, los envíos se realizarán a partir del 30 de octubre. En la compra de dos tabletas Fire HD 10 Kids Edition los clientes obtienen US$50 de descuento. 

El uso de dispositivos móviles como las tabletas se ha convertido en parte de la rutina de los niños de 8 años y más jóvenes. En 2017, el 42% de los niños poseía su propia tableta, de acuerdo con Common Sense. Según la organización, los niños de entre 0 y 8 años dedican alrededor de 21 minutos al día viendo videos, 16 minutos al día jugando videojuegos y solo 4 minutos leyendo.

C.

Cómo funciona Libra, la nueva Criptomoneda de Facebook

Libra

Finalmente Facebook presentó Libra, la criptomoneda de la compañía que será lanzada en 2020. A diferencia del Bitcoin,promete una volatilidad baja gracias a una reserva de activos reales, acceso fácil desde el teléfono y transacciones inmediatas entre usuarios en aplicaciones de terceros.

Pero ¿cuál es el papel de Facebook en todo esto y cómo pretende beneficiarse de una moneda descentralizada? Para entenderlo, hay que dividir Libra en cuatro niveles:

1. Libra Blockchain

Libra se basa en una cadena de bloques llamada Libra Blockchain que tiene licencia de código abierto para que cualquiera pueda desarrollar aplicaciones sobre ella. Como todas las cadenas de bloques, Libra Blockchain es una red gestionada por múltiples nodos que pertenecen a personas o entidades distintas. Los nodos registran de manera segura y fiable todas las transacciones de Libra.

Según el White Paper de Libra.org, almacena cada transacción en una única estructura de datos basada en árboles de Merkle (por lo que sería una cadena de bloques de un solo bloque, lo que entra en conflicto con la definición de blockchain). Además utiliza un protocolo de tolerancia BFT para validar las transacciones entre usuarios sin que aumente la latencia e implementa un nuevo lenguaje de programación llamado Move que ha sido diseñado para que terceros formulen contratos más seguros entre usuarios. Al igual que ocurre con el blockchain de Bitcoin, los usuarios de Libra podrán tener múltiples direcciones que no estarán vinculadas a su identidad real.

2. Libra Reserve

Libra reserve

Facebook aspira a que esta criptomoneda se convierta en la moneda virtual más usada del mundo. Para eso necesita que sea una moneda estable y no una criptodivisa especulativa, como el Bitcoin. La Reserva de Libra ha sido creada para respaldarla con activos reales. Los usuarios podrán canjear sus monedas en casas de cambio por activos de baja volatilidad como depósitos bancarios y bonos del estado en divisas que sean consideradas estables.

Eso no significa que Libra no vaya a fluctuar respecto al dólar: lo hará, pero la Reserva (mantenida por una serie de inversores de todo el mundo) se encargará de estabilizarla con activos que minimicen su volatilidad. En cuanto a los intereses generados por la Reserva, se usarán para cubrir los gastos del sistema, garantizar tarifas de transacción más bajas y pagar dividendos a los fundadores que proporcionaron el capital para impulsar el ecosistema.

3. Libra Association

Libra association

La Asociación Libra es una organización sin ánimo de lucro con sede en Ginebra, Suiza, que controla, mantiene y desarrolla Libra Blockchain y Libra Reserve. Por ahora está formada por los miembros fundadores de Libra (y controlada por Facebook hasta finales de año), pero se espera que en el futuro pueda entrar automáticamente en ella cualquier entidad que mantenga un nodo conectado a la cadena de bloques de Libra (bajo una serie de requerimientos técnicos).

Los socios de la Asociación Libra nombran un consejo que se encarga de desarrollar la red y gestionar la reserva que mantiene estable el valor de la moneda. Las decisiones dentro del consejo se toman mediante voto, y cada voto tiene el mismo valor: 1. La Asociación gobierna los nodos de la red y es la única parte con capacidad de crear (acuñar) y destruir (quemar) Libra.

Los miembros fundadores de la Asociación Libra son: Mastercard, Paypal, Payu, Stripe, Visa, Booking Holdings, eBay, Facebook/Calibra, Farfetch, Lyft, MercadoPago/MercadoLibre, Spotify, Uber, Iliad, Vodafone, Anchorage, BisonTrails, Coinbase, Xapo, Andreessen Horowitz, Breakthrough Initiatives, Ribbit Capital, Thrive Capital, USV, Creative Destruction Lab, Kiva, Mercy Corps y Women’s World Banking.

4. Facebook y Calibra

Cómo funciona Libra, la nueva Criptomoneda de Facebook

Facebook ha impulsado el desarrollo de Libra, pero terminará cediendo el control de la moneda en favor de un consejo democrático. Sin embargo, si la criptodivisa logra su cometido (convertirse en la moneda virtual más usada del mundo dirigiéndose a los 1700 millones de adultos que no tienen una cuenta bancaria activa), entonces Facebook será la primera en sacarle partido.

La compañía de Mark Zuckerberg ha anunciado hoy la creación de Calibra, una subsidiaria de Facebook dirigida por David Marcus (expresidente de PayPal y antiguo jefe de Facebook Messenger). Calibra lanzará en 2020 un servicio financiero basado en Libra que habilitará las transacciones económicas entre usuarios de Messenger, WhatsApp y una nueva aplicación independiente para Android y iOS. Por otro lado, es de suponer que tarde o temprano llegue de alguna forma a Instagram.

Aquí es donde entra Facebook como empresa. Las transacciones que se realicen con Calibra no serán gratis para todos. El vendedor pagará un porcentaje cuando le compres algo, y tú tendrás que pagar una pequeña comisión para hacer uso de otros servicios. Por eso, si Libra funciona en la escala a la que Facebook quiere que funcione (y para ello la integrará en Messenger y WhatsApp). Calibra usaría los mismos procesos de verificación y antifraude que utilizan los bancos y las tarjetas de crédito, y que reembolsaría cualquier dinero robado.

¿Cuáles son los contras?

Facebook se ha enfrentado a cuestiones de los políticos estadounidenses sobre cómo funcionará la moneda y qué protección ofrecerá al consumidor.

Otras monedas virtuales, como Bitcoin, han visto enormes fluctuaciones en el valor y también se han utilizado para lavar dinero. La red social espera evitar cambios bruscos en el valor de la moneda al vincularla a una serie de monedas conocidas, como la libra británica, el dólar estadounidense, el yen japonés y el euro.

Sin embargo el tema que más preocupa es la protección de datos. Después del escándalo de Cambridge Analytica la red social está bajo la mira de usuarios, políticos y gobiernos.

Facebook dice que su filial Calibra mantendrá los datos financieros y sociales estrictamente separados y que los usuarios no serán identificados con anuncios basados ​​en sus hábitos de gasto. Además no compartirá datos financieros con terceros, ni siquiera con la propia Facebook, salvo para prevenir fraudes o “cumplir con la ley”. Las cuentas de Calibra no serán anónimas: tendrán que verificarse con un documento de identificación oficial para que nadie use una identidad falsa. Si se realiza una transacción no autorizada, el servicio garantizará su reembolso.

C.

Amazon Go llegaría a los aeropuertos

Amazon Go
Amazon Go sigue expandiéndose en EE.UU. Ahora tiene como mira los aeropuertos.

Amazon desplegará en aeropuertos sus tiendas inteligentes Amazon Go en las que usuarios no tienen que pagar con dinero o tarjetas de crédito convencionales.

Desde principios de año la compañía ha estado interesada en llevar sus tiendas a varios aeropuertos en Estados Unidos.   Por el momento, aeropuertos como el San Jose International, Los Angeles International y Dallas Fort Worth, entre otros, se habrían mostrado interesados en este tipo de local.

Las tiendas Amazon Go ya son una realidad en algunas ciudades de Estados Unidos. En ellas, los consumidores pueden entrar usando su smartphone como método de autenticación, elegir sus productos y salir sin tener que pasar por una caja. A través de cámaras y sensores localizados por toda la tienda, Amazon analiza a los consumidores que entran, identifica los productos que se llevaron y cobra directamente la cuenta que el usuario posee con el comercio electrónico

Lugares tan transitados como los aeropuertos podría ser solo un paso más para extender el uso de la cuenta personal en la plataforma para ejecutar cada vez más acciones. Con el mismo usuario y contraseña uno tiene acceso ahora tanto al extenso catálogo de productos de venta online como a Amazon Music, Amazon Prime Video o Kindle Unlimited, conformando un ecosistema que cuenta con más usuarios a cada día que pasa.

Aunque no hay señales de que la compañía tenga en su hoja de ruta dar el salto internacional con sus tiendas Go a nivel internacional, la presencia en los aeropuertos más concurridos es un primer paso para llegar a un mayor número de clientes y, en un futuro, extenderse a otros países. Todo parece apuntar que es solo cuestión de tiempo que esto suceda

 Amazon ya colocó tiendas de este tipo en Seattle, San Francisco y Chicago.Las tiendas Amazon Go en los aeropuertos podrían ayudar a los viajeros apresurados que pasan por las barreras de seguridad rumbo a su puerta de abordaje con le tiempo contado y apenas unos minutos para comer. Las Amazon Go sin filas ayudarían a evitar las largas filas en las tiendas regulares. 

C.

Ahora puedes usar la cámara de Snapchat para comprar en Amazon

 Snapchat. Amazon

Snap Inc comentó que está probando una nueva forma de buscar productos en Amazon.com a través de la cámara de Snapchat, lo que permite a los usuarios comprar directamente usando la aplicación de mensajería. La función de búsqueda visual permitirá a los usuarios de Snapchat apuntar su cámara a un artículo o código de barras y comprarlo en Amazon.  Así, si el comercio electrónico reconoce el artículo, presentará un enlace para comprarlo en la aplicación o el sitio web del gigante minorista, informó Snap ayer en una publicación de blog.

Amazon y Snapchat tienen bastante que ganar con esta colaboración. Amazon, que ya permite a sus usuarios buscar productos de forma visual (en vez de texto), podría atraer a los usuarios jóvenes de Snapchat quienes ya se encuentran en el app capturando imágenes y video. Por su parte Snap, la matriz de Snapchat, podría estar generando ingresos por cada referencia o transacción a Amazon.

Según datos de Snap, durante 2017 la plataforma 824.95 mil millones de dólares; con una base de usuarios activos por mes de 188 millones al segundo cuarto del presente año, cantidad inferior a los 191 millones correspondientes al primer tercio de 2018. Luego del anuncio, las acciones de la compañía subieron un 0.6% a US$ 9.19 a las 12:31 p.m. en Nueva York tras la noticia, revirtiendo un declive previo.

La compañía con sede en Los Ángeles, que el año pasado comenzó a cotizar en bolsa con acciones a US$ 17 por acción, ha publicado en algunos de sus últimos trimestres un decepcionante crecimiento de sus ingresos y adiciones de usuarios.

A su vez, Amazon registró ventas netas por 178 mil millones de dólares durante 2017; además de que ha sido la segunda empresa en lograr un valor de capitalización de mil millones de dólares.

Snap extendería la función a sus usuarios de forma gradual. Además de que la herramienta de compra, que por ahora sólo está disponible para un pequeño grupo de usuarios en Estados Unidos.

C.

Didi y sus planes de expansión para competir contra UBER en México

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Didi Chuxing ingresó a México en abril de este año con operaciones de prueba en la ciudad de Toluca, mientras que en agosto sumó a Monterrey, la tercera mayor del país con más de 4.4 millones de personas en su área metropolitana. Para continuar con su estrategia de expansión, esta semana empezó a  a operar en Guadalajara, la segunda mayor urbe de México, aumentando la presión contra su rival global Uber en territorio nacional.

Así, en un comunicado la plataforma confirmó que iniciará sus actividades el 18 de septiembre. Señalan que existe un segmento de la población que llega a gastar hasta el 40% de sus ingresos en transporte, así que la empresa consideró que se trataba de una gran oportunidad para ofrecer su servicio.

Además desde Agosto, la empresa se encuentra trabajando en el reclutamiento de conductores que trabajarán en Ciudad de México para el próximo inicio de operaciones. Mencionan que los residentes de la ciudad que se sumen a la plataforma les ofrecerán una tasa de servicio del 10%.

A diferencia de otros países como Brasil e India, donde Didi ingresó mediante la adquisición de empresas ya operativas, en México empezó con un equipo local que recibe apoyo administrativo y operativo desde China, Estados Unidos y Brasil.

Didi Chuxing fue creada en 2015 por la fusión de dos aplicaciones rivales, apoyadas respectivamente por los gigantes chinos de Internet Alibaba y Tencent; además, cuenta con más de 550 millones de usuarios en el mundo y efectúa 30 millones de trayectos diarios.

El año pasado la compañía compró las últimas operaciones de Uber en China y asegura controlar el 90% del mercado del transporte compartido en su país, así como la casi totalidad del mercado local de reservas de taxi a través del teléfono móvil. A principios de 2017, Didi recaudó 5 mil millones de dólares y en diciembre, otros 4 mil millones para financiar su expansión.

Entre los inversores están la compañía japonesa de telecomunicaciones Softbank y el fondo emiratí Mubadala Capital, de acuerdo con fuentes próximas a la transacción que señalan también que la valorización de Didi alcanza hoy unos 56 mil millones de dólares.

C.

Todo lo que debes saber sobre Amazon Prime Day

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Junto con el Black Friday, Amazon Prime Day es el día más importante para todos aquellos que compran en E-commerce.  El primero de los “Prime Day” se celebró en 2015 con el objetivo de festejar el 20vo aniversario del sitio con un día entero de descuentos. Aunque el evento resultó todo un éxito en materia de ventas, los clientes encontraron muchas cosas que no les agradaron. Pero en años recientes las cosas han mejorado, con más inventario y una búsqueda dirigida por categorías que facilitó el navegar por los más 100,000 artículos en oferta.  Prime Day es sólo para los suscriptores de Amazon Prime que pagan un fee anual de US$119.

La venta anual comenzará oficialmente el lunes, 16 de julio, a las 12 p.m. hora del Pacífico de Estados Unidos y durará 36 horas. Australia, Singapur, Holanda y Luxemburgo se unirán a Prime Day por primera vez junto con Estados Unidos, el Reino Unido, México, Japón, India, Italia, Alemania, Francia, China, Canadá, Bélgica y Austria.  Las proyecciones de  superan los US$ 3,000 millones en ventas en todo el mundo en comparación con el 2017, cuando las ventas alcanzaron los US$ 2.4 millones.

Entre las principales novedades de la edición de 2018, caben destacar las siguientes: una mayor duración del evento (seis horas más que el año pasado); las ‘Novedades Prime Day’, con productos nuevos y exclusivos que se lanzarán el mismo día, así como ediciones especiales de distintos artículos disponibles para su compra por un tiempo limitado; o la posibilidad de adquirir dispositivos Amazon como los eReaders Kindle, el Fire TV Stick o las tabletas Fire a un precio con la mayor rebaja del año.

Si nunca te has suscrito a Amazon Prime, puedes probarlo gratis durante un mes. Puedes apuntarte para el período de prueba gratuito a principios de julio, y así podrás aprovechar Prime Day.  Y si eres estudiante, mejor. Amazon se ha asociado a Sprint para ofrecerle a los universitarios un período de prueba gratis de seis meses.

C.

eBay lanza una página en español con productos por menos de US$10

ebay

eBay, una de las empresas más grandes de comercio electrónico del mundo,  presentó ayer su nueva sección en español del portal que había creado, primero en inglés, con artículos por menos de US$10. Usuarios en América Latina también podrán acceder este sitio y en algunos productos podrán recibir envío gratis a México.

Los productos baratos que los consumidores pueden encontrar en eBay incluyen los videojuegos, los monitores de actividad física, la ropa y los accesorios deportivos, además de otras categorías similares. Varios de estos artículos tienen envío gratuito, lo cual es bastante conveniente para la mayoría y provienen desde China, así que hay que tener paciencia con los tiempos de entrega y temas relacionados.

Desde lentes obscuros por $5 dólares, hasta increíbles fundas de iPhone por $3 dólares, esta selección ofrece a los compradores millones de artículos nuevos a precios únicos. Además de las categorías mostradas, los compradores pueden filtrar su búsqueda por precio, como “Tecnología por menos de US $10” y “Belleza y salud por menos de US $10″, en ropa para hombres y mujeres, artículos de fitness, decoración del hogar y mucho más.

Actualmente eBay tiene más de 500 millones de artículos a la venta en su plataforma. Pero eBay no fue el primer sitio de comercio electrónico con un portal de cosas baratas. Walmart recientemente comenzó una reorganización de su sitio Web y Amazon tiene una página de productos de menos de US$10 y otra con productos de menos de US$5.

Si te quedaste con las ganas y quieres ver que más hay aquí te dejo todas las cateogrías para que investigues.

C.

Comercio electrónico: Tips para romper las barreras y miedos

comercio electronico

Del 2014 al 2015, el comercio electrónico en México tuvo un crecimiento de 59%, con un volumen de ventas de más de 257,000 millones de pesos, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI). Se calcula que el año pasado esta cifra superó los 300,000 millones de pesos.

Las compras desde aplicaciones con transacciones de poco monto, incluyendo transporte privado, alojamiento y servicios de alimentos, así como las de aplicaciones tuvieron fuertes aumentos en el último año. Las categorías en las que más gastan los mexicanos –además de viajes– son ropa y accesorios, descargas digitales y boletos para eventos según la misma fuente.

Barreras de entrada del Comercio Electrónico

Sin embargo aún existen diversos temores y barreras de entrada para que esta cifra aumente. Según una encuesta realizada por el IAB (Interactive Advertising Bureau), el 41% teme que sus datos sean usados de manera incorrecta.
La desconfianza sobre la seguridad de la información en línea, la incertidumbre sobre la entrega de los productos y el bajo nivel de bancarización son los principales elementos que frenan a las personas a realizar transacciones en línea. A pesar de las estrategias de la industria para impulsar este negocio, en los últimos seis meses el 63% de los internautas se abstuvo de realizar compras en la red debido a estos factores.
Por su parte, el 44%  de las personas se abstuvo de realizar estas operaciones, debido a que no contaban con una tarjeta de crédito; otro 41% afirmó que desconfía sobre la seguridad de sus datos en la red, el 27 % de los encuestados también afirmó que prefiere ver el producto antes de comprarlo, mientras que el 26% señaló tener dudas sobre si el producto llegará exitosamente a sus manos. Sólo un 17% afirmó que no sabía cómo realizar este tipo de compras.
Por otro lado, la baja penetración de las tarjetas de crédito en los consumidores mexicanos es una de las principales barreras a las que se tienen que enfrentar los empresarios del comercio electrónico. En México hay entre 25 y 27 millones de tarjetas de crédito que están en poder de menos de 15 millones de personas. Así, el país observa un retraso en comparación con otras naciones de América Latina, en donde el promedio de la población tiene hasta dos tarjetas de crédito, como Brasil, o como en Estados Unidos, en donde hay entre 300 y 400 millones de tarjetas.

¿Qué hacer para crear seguridad en un sitio de Comercio Electrónico ?

Muchas empresas pueden hacer algo para fomentar la confianza en el comercio electrónico. Si bien no pueden hacer que aumente el uso de tarjetas de crédito si pueden incrementar estas medidas en su sitio web para atacar principalmente la desconfianza del usuario y hacer que este se sienta seguro a la hora de comprar:

  • Certificado SSL(https): Debes contar con uno de ellos, lo cuál significa que la información de tú sitio viaja por internet de manera segura y encriptada. El precio de un certificado SSL va de los 500 hasta los 1,500 USD anuales.
  • Hosting de tú sitio: El lugar donde tengamos hospedado nuestro sitio (hosting) es parte esencial de el esquema de seguridad tanto física como lógica. Es importante que al seleccionar nuestro proveedor preguntemos que seguridad nos ofrecen y con esto vamos a minimizar el riesgo de un ataque.
  • Administración de contraseñas: Debemos tener una correcta gestión de contraseñas y con esto me refiero a tener contraseñas seguras con mínimo 8 caracteres y que incluyan mayúsculas, minúsculas, números y símbolos, además de tener un tiempo de expiración y cambio forzoso de éstas. Tener una política de asignación de usuarios y permisos y que quede firmada una carta de responsabilidad y confidencialidad.
  • Medios o pasarelas de pago: Sin lugar a dudas, lo que más debemos de cuidar de nuestros clientes es su información personal, pero sobre todo la información de pago y seguir los estándares de la Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)  ya sea si vamos a desarrollar nuestra propia conexión hacia los bancos o bien asegurarnos que  proveedor de la pasarela de pagos cumpla y tenga dicha certificación.
  • Sello de confianza: Los sellos de confianza, también conocidos como SysTrust o WebTrust, nacieron en 1998  para promover la seguridad de sitios de Internet, así como la de los usuarios. Así, esto indica a los consumidores que es un sitio seguro y pueden realizar compras en este, además de tener medios de pago confiables.
  • Transmitirlo a tu cliente: Es importante lo comuniques de la mejor forma y utilices los sellos y que le digas a tu cliente que su información y pago van a estar seguros contigo.
  • Excelente servicio al cliente: Si algo aprendimos de Amazon es que el servicio al cliente hace maravillas, por lo tanto asegúrate que responder dudas, tener contenido de calidad, promover reviews y cumplir la promesa de entrega. Así deleitarás al usuario y podrás hacer que compre más seguido.

El comercio electrónico ha llegado para quedarse, pero para poder aprovechar sus beneficios es necesario romper las barreras y poder promover el entorno necesario para que este suceda de forma segura y confiable.

C.