La historia del meme

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Las nuevas tecnologías han cambiado la forma en la que nos comunicamos y nuestro sentido del humor profundamente. Así, la gente cambió el switch y decidió publicar todo en un muro, en un tweet, en un blog, en una foto. Hasta el lenguaje cotidiano cambió. Así, en una noche de chelas, te dicen: “y puse una poker face”, “me siento foreveralone” o “estoy actuando como el bebe bipolar”. Todos nos volvimos creativos. Las redes sociales nos dieron licencia y podemos inventar cosas. Una situación anecdótica, política o deportiva inspira a la creación de una una idea que puede evolucionar y que es tremendamente viral y propagable: El meme.
Como buena nerd hice una pequeña investigación acerca de este fenómeno “ciber-cultural” que viene arrasando en los últimos tiempos:
El término meme surge en 1976 en el libro “The Selfish Gene” de Richard Dawkins.  Por la semejanza fonética con ‘gene’ (gen). La idea es que los memes, como los genes con la información genética, son las unidades mínimas de transmisión cultural. Para que un meme sea válido debe cumplir con las siguientes características:
  • Un meme es una idea que puede evolucionar y que es tremendamente viral y propagable. Si un meme sirve para que mi contenido llegue a más personas, en buena hora.
  • Un meme no se crea, surge y esto es más por reacción que por invención.
  • Un meme tiene que ser viral. No valen los textos largos, estresantes y aburridos. Es importante mantener la perspectiva y lo que se quiere transmitir.
  •  El antropólogo Roberto Bustamante  enfatiza que “el concepto meme tiene que ver con la información que se repite. Por ejemplo, un rezo puede ser un meme”.  Y un hipervínculo, video, imagen, web o hashtag.

Los medios son los aliados de los memes. Se habla de lo mainstream, y de un adaptación cultural. No es casualidad que muchos programas en general tengan una sección de “los videos más populares en internet” o que en Publimetro, salga al menos, una vez a la semana una nota relacionada con los memes. Por ejemplo, esta semana, han llovido ideas sobre la carrera de Fórmula 1 este fin de semana.

Los memes son parte del imaginario de las personas. Son creados sobre la base de lo que pensamos y extienden esas ideas. Son parte de la rutina y de la comunicación. Si bien los memes no son necesariamente solo para bromas, los graciosos son los más populares. Hechan a volar la imaginación de la gente. Afectan considerablemente mi productividad pero vaya que me ponen de buen humor.

Para que se rían un rato, les dejo la lista de los 16 meses más exitosos del 2014 según Mashable. El gran ganador, Alex from Target.

C.

Waze lanza Índice de satisfacción del conductor

Waze-logoWaze 4.0 viene con muchas novedades no sólo enfocadas en mejorar la experiencia de usuario en la aplicación. Unido a estos cambios lanzó el primer estudio enfocado en el tráfico denominado “Índice de satisfacción del conductor” (Waze Driver Satisfaction Index) en el cuál se evaluaba la experiencia de manejo de 50 millones de usuarios en 32 países, que debían calificar  con una puntuación de 10 si estaban satisfechos con el ritmo del tráfico en su ciudad y 1 si los hacía sentir literalmente, miserables.

El índice se basa en seis factores claves:

  • Nivel de Tráfico por la frecuencia y gravedad de los atascos de tráfico.
  • Calidad e infraestructura vial
  • Seguridad del conductor basado en accidentes, peligros en la carretera y clima.
  • Servicios para el conductor como el acceso a las estaciones de servicio y facilidad de estacionamiento.
  • Factores Socio- económicos, incluido el acceso a los autos y el impacto de los precios de gasolina.
  • ” Wazeyness , ” el nivel de amabilidad y felicidad dentro de la comunidad Waze.

Así, Holanda se lleva las palmas en casi todas las categorías siendo Amsterdam, la ciudad de “ensueño” para conducir con (7.9), seguidos de Letonia (7.3), Estados Unidos (7.2) y Suecia (7.2). Por otro lado América Latina se llevó las peores calificaciones siendo El Salvador (2.1), Guatemala (3.0) y Venezuela (3.1) los sitios más complicados para manejar.

En el caso del tráfico, Estados Unidos se muestra como el país que tiene ciudades con el tráfico “más feliz” destacando Phoenix, Greensboro y Dallas. Por el lado opuesto San Salvador vuelve a aparecer como el peor lugar en cuanto a tráfico se refiere. Pueden ver los resultados completos del informe aquí.

Además de este informe, Waze 4.0 trae novedades para iOS (No se asusten, ya están trabajando en Android). Así, los usuarios tendrán las direcciones frecuentes al inicio y recibirán notificaciones de tráfico en tiempo real para que puedan evaluar diferentes rutas para llegar a su destino, unido a esto, se han reducido los pasos a la hora de notificar accidentes o tráfico en la vía  (que ahora también tienen íconos más grandes pero sin obstruir el mapa) para que los usuarios tengan menos distracciones mientras manejan.

Waze 4.0 también añade nuevas notificaciones que permitirán al usuario salir a tiempo a los eventos que haya agendado, según las condiciones del tránsito. Aquí les dejo un video para que vean todos los nuevos cambios de Waze:

C.

La importancia de una buena reputación online

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Al igual que con los productos, para construir una buena reputación online es necesario vernos como una marca. Así, debemos crear una identidad y trabajar e invertir en ella, creando un “buen producto”. Finalmente los consumidores quieren tomar una decisión en base a la maximización de su utilidad marginal (en palabras simples lo que más les convenga, cautive, encante, empatice, etc) y eso nos incluye a nosotros. La idea de considerarnos una marca es que elaboremos nuestra imagen y así, lograr diferenciarnos, especialmente en nuestras relaciones sociales y profesionales para ver realmente qué nos conviene y que queremos y no enviar mensajes equivocados.

Pensemos por un momento en cómo dar la correcta información en medios digitales nos puede ayudar a conseguir o perder una chamba. Así, hay que ser muy cuidadosos con lo que publicamos o queremos proyectar. Con las redes sociales es mucho más fácil para las empresas investigar a los candidatos. Pueden leer su linkedin, las referencias de sus compañeros, encontrar su twitter y ver qué noticias le interesan, un blog, revisar algunas fotos en Facebook. Incluso pueden entrar a swarm (antes conocido como foursquare) para ver qué lugares frecuentan. El cielo es el límite.

¿Pero cuáles son los pasos a seguir para construir esta reputación online? Pues imaginemos que funciona con el plan de marketing de un producto y respondemos a las siguientes preguntas:

  • ¿Quién soy?
  • ¿Qué quiero hacer/vender?
  • ¿En qué soy realmente bueno?
  • ¿Qué objetivos quiero lograr?
  • ¿Cuáles son mis valores?

Luego de tener estas respuestas se va especializando el servicio/imagen que se quiere proyectar.

  • ¿Qué servicio voy a ofrecer?
  • ¿Qué venden mis competidores y como me voy a diferenciar?
  • ¿Cuál es mi mercado potencial?
  • ¿Qué herramientas de marketing voy a usar para comunicarlo?

En la última pregunta está en centro del meollo. Una vez que hemos armado nuestra misión, visión, objetivos e identificado a nuestros posibles clientes nos vamos a la parte de la comunicación que nos servirá de exposición para lograr construir una reputación online adecuada y orientada a lo que queremos:

1. LinkedIn: La red social laboral más grande del mundo tiene que estar si o si en la estrategia, pero no solo por estar. Tiene que tener contenido de calidad y dar la información correcta.

  • En la sección de “Título profesional” es necesario poner las palabras claves con las que queremos que nos identifiquen. Si somos Consultores de logística en alguna empresa importante este es el lugar para escribir esa información.
  • En la parte de extracto véndete y haz resumen de tus logros, piensa que es la parte que más les interesa a las empresas por lo tanto debe ser clara,concisa, estructura y sincera.
  • Amplía tu red de contactos lo más que puedas: Recuerda por mucho que hagas si no tienes exposición nadie te va a mirar, así que no escatimes en agregar gente que podría interesarte a la hora de contactarte sean amigos, headhunters, posibles empleadores, especialistas en el rubro o potenciales clientes.
  • Llena el perfil hasta el final y repite palabras claves:  Cuantos más contenidos contenga tu perfil más palabras clave serán indexadas por el buscador de LinkedIn y mejor posicionamiento obtendrás con estas. Repite las palabras clave en cada uno de los cargos, así por ejemplo si quieres publicitarte como gerente de marca, no dudes en escribir estas palabras varias veces. Por ejemplo cuando eras analista de marca le reportabas al gerente de marca, escríbelo como tal.
  • Consigue recomendaciones: Ahora que LinkedIn lanzó referrals, con mayor razón hay que poner énfasis en conseguir recomendaciones de tus stakeholders; proveedores, jefes, colegas, etc.
  • Completa intereses, actitudes y conocimientos, basados en las palabras claves con las que quieres que te encuentren.
  • Interactúa en grupos: Si sabes, tienes que mostrar que sabes. Recuerda que LinkedIn es una red social y por su naturaleza es necesario generar contenido para la comunidad, esto te da mayor exposición y posicionamiento. Unido a esto va la elección correcta de en que grupos estar y a quien seguir, es decir si tu especialidad es SAP y estés en un grupo de Cheff quizá no sea tan buena idea a la hora de publicitar tus habilidades profesionales.
  • Finalmente no te olvides de crear una URL personalizada con tu nombre y apellidos en la plataforma.

2. Blog: Esta herramienta es importante para construir una reputación online fuerte. Lo esencial es que cuando te busques en Google como tal, todos los resultados que aparezcan sean contenido creado por tí, y qué mejor que escribir un blog para lograr esto. También necesitas un dominio propio, la idea es que sea tu nombre y apellido.com así, también le das mucha más seriedad y profesionalismo que un xxxx-blogspot.com.  Con esta propiedad conseguimos:

  • SEO: Hay plugins muy buenos para ayudarnos con esto, por ejemplo Jetpack ofrece un paquete muy bueno para wordpress que incluye SEO, botones en redes sociales, formularios, etc. La idea es saber cómo escribir y presentar nuestro trabajo en los temas en los que somos expertos o nos interesa especializarnos y que la gente nos encuentre.
  • Contenido: En todas las estrategias personales y de productos el contenido es el rey. Por lo tanto este siempre debe ser de calidad, constante y ser actualizado.
  • Viralización (Exposición): Esta palabra tan mal interpretada es necesaria en los casos en los que queramos que nos lean, así creamos contenido y lo reproducimos en otras plataformas. Para que un blog tenga impacto, al menos al inicio es necesario invertir en pauta, así que no es mala idea hacer un presupuesto de medios para lograr mayor exposición.

3. Redes Sociales: Todo lo que dices en redes sociales queda, entonces di lo correcto. No dudes en usar twitter para difundir tus mensajes usando hashtags adecuados y participando en la conversación de temas de tu interés. También puedes agregar Facebook como medio para potenciar tus mensajes u otras plataformas de redes sociales, ya depende de tu público objetivo y el producto/mensaje que quieras comunicar. Recuerda ser muy cuidadoso con lo que publicas porque al igual que una marca si algo sale mal, puedes tener una especie de “crisis de reputación online” y la verdad, no queremos que eso pase.

En resumen, estos son los principales pilares para lograr una buena reputación online. Recordemos que en este mundo digital, no solo es el qué haces, sino cómo y dónde lo dices.

C.

La importancia de los Insights

Desde tiempos remotos, cuando comencé a trabajar en este mundo exótico y complejo que es la publicidad me di cuenta de algo muy importante: La magnitud de los insights. Y es que una campaña exitosa, que cautive al público y que impacte en ventas no nace de una idea con la que soñó el director creativo (si sucede es en muy, muy pocos casos). Una campaña exitosa, nace de un gran trabajo de investigación, analítica, números y planeación estratégica que requiere horas de transpiración y un poco de inspiración.

La idea es poder combinar variables cualitativas y cuantitativas. Así, puedo decir que “Todos las mujeres amamos con locura y pasión la nutella” en base a mis reuniones amicales, pero si no tengo números que me respalden, sería probablemente, una frase al aire. Podría ir más allá y decir que comen este glorioso elixir cuando están deprimidas o en esos días sensibles, pero una vez más, necesito data dura que respalde mis afirmaciones. Luego de mis hipótesis, observaciones, búsqueda de información, preguntas, una buena literatura y la identificación del insight es necesario tener un poco de alma de “cuenta cuentos”. Si algo aprendí a duras penas y luego de algunas clases de “presentación de información” es que es tanto el cómo y el qué son igual de relevantes. Los insights necesitan también un autor que tenga un poco de cuenta cuentos, sino los creativos se aburren y probablemente no te hagan caso, pero bueno son gajes del oficio.

¿Pero cuál es la importancia real de los insights? Porque en un mundo donde el consumidor es acosado por marcas y productos, es necesario enviar el mensaje correcto al público al que nos estamos dirigiendo. La idea es llegar a conocer a quién les estamos hablando, para hacer el mensaje único y diferente y lograr que el producto que les estamos vendiendo sea parte de su vida.

No hay una traducción como tal al español de la palabra insight, pero según la psicología se puede interpretar como “”visión interna” o más genéricamente “percepción” o “entendimiento”.  Mediante un estos, el sujeto capta, internaliza o comprende una “verdad revelada” (Es por esto que quizá muchas costumbres que tenemos sean insights, pero a veces por estar tan metidos en el día a día no paramos un poco a verlas y entender que esa costumbre puede ser la “verdad revelada” o “corazón” de nuestra futura campaña).

Así, según Beloved BrandsLos insights de los consumidores son el punto de partida necesario para la creación de un poderoso vínculo entre el consumidor y la marca”. Sirven como punto de conexión entre la marca y los consumidores. Son las creencias, actitudes o comportamientos que ayudan a explicar cómo piensan, actúan o se sienten en relación con su marca y categoría (si, cuando Coca Cola te responde en twitter, esa sensación  de empatía, es parte de una  investigación y caza de insights, no es porque Coca Cola sea “buena gente”).

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Gracias a la creación de este vínculo y a la influencia en el comportamiento de los consumidores, es posible lograr un impacto en las ventas de la marca. Si la marca comprende, entiende, y cautiva al consumidor es capaz de lograr el mejor posicionamiento en la categoría en la que se encuentra.

Entonces, una vez entendido esto, y luego de ser liberada la personalidad de la marca, es necesario hacer pequeños ajustes y medición continua para ver si efectivamente la estrategia está cautivando a nuestros adorados usuarios. Herramientas de monitoreo, estudios de mercado, participación, recordación, intención de compra y una vez más, caza de insights, para ver resultados y entender que toda la chamba que se hizo no fue casualidad y es necesaria para poder lograr resultados adecuados. Muchas marcas actuales gastan demasiado dinero en agencias de investigación y resultados tanto off como online pero, debido al rush del día a día y a los objetivos de ventas, se olvidan de darle la importancia necesaria cuando es la base de todo.

El insight es el corazón del marketing ya que es el punto de conexión entre el usuario y el producto. Una vez que esta idea se interiorice y se aplique de forma sistemática, se verán las diferencias, la idea de esto es tener una luz en medio del desorden que es la rutina.

C.

Los millennials y su relación con las marcas

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Los millennials siempre han sido parte de mi vida. No solo porque pertenezco a esta generación, sino que la mayor parte de mi trabajo en agencia ha estado relacionado a planificar, investigar y realizar campañas de publicidad digital enfocadas a ellos.

Una de las grandes confusiones que genera este grupo es que no se sabe exactamente cuáles edades abarca. La mayoría de los estudios los define como los nacidos entre 1980 y 1995, sin embargo estas fechas pueden variar entre 2 y 5 años dependiendo del lugar en que nació, ya sea un país más avanzando tecnológicamente como es Estados Unidos, o una región donde la adopción hacia nuevas tecnologías ha llegado después o ha sido un poco más lenta, como Latinoamérica.

Luego, los millennials también se dividen en subgrupos. Los más “viejitos” (nacidos en los años 80) tienen mayor poder adquisitivo y  mucha influencia de la generación X. Así, en teoría son más estables en el trabajo, leen contenido extendido (como blogs o periódicos online), son ingenuos y amantes de la comida rápida. Grandes investigadores también, al momento de comprar por internet, probablemente hayan leído sobre el producto horas de horas antes de tomar una decisión final.

Por otro lado, tenemos a los millennials más jóvenes, nacidos en los 90’s, que preceden a la generación más tecnológica de todas, la Z. Este subgrupo es más “tecnológico” y utiliza aplicaciones móviles hasta para medir los pasos desde su casa hasta el estacionamiento. Grandes amantes de las redes sociales,  Spotify, Instagram, Twitter, son todo para ellos ya que el “mundo virtual” es una extensión del “mundo real”.

Emprendedores, desesperados, inestables, vanidosos, ecológicos y tecnológicos los millennials están en boca de todos, por ser con la X (Personas nacidas entre 1960 y 1980) las generaciones que poseen actualmente el mayor poder adquisitivo a nivel mundial. Las marcas hacen malabares para poder cautivarlos y  entablar relaciones con ellos. Esta generación cambió el marketing en su totalidad, ya que pueden opinar, consultar y hasta “arruinar” una marca. En las épocas antiguas probablemente nuestros padres tenían que comprar lo que la publicidad les vendía y no tenían muchas opciones. Hoy por hoy y gracias a la velocidad y los bajos costos, tenemos información al instante y podemos evaluar cada cosa que compramos desde bolsas de basura hasta un nuevo auto a través de Internet.

Nuevos conceptos como “influencers”, “twitstar” “vloger” han nacido con esta generación.  No en vano, la mayoría de empresas ha volcado grandes esfuerzos hacia plataformas digitales para estar más cerca del usuario y poder conocer que piensa, quiere y necesita.  Las redes sociales en este caso han jugado un papel sumamente importante, ya que las usan para expresarse y generar opiniones sobre diversos productos. Así, los millennials no temen “trolear” si han tenido una mala experiencia con alguna compra o gritar a los 4 vientos su amor si han llegado al éxtasis en una experiencia de consumo.  Gracias a la generación de contenido y herramientas de “escuche social” (Como son Sysomos o Radian 6) los gerentes de marca y las agencias pueden obtener insights interesantes para poder generar estrategias de valor en plataformas digitales en tiempo real. En consecuencia, pueden saber si la campaña está funcionando o si los usuarios se encuentran descontentos con el uso, distribución o presentación del producto. Los  datos cuantitativos y cualitativos se pueden medir e interpretar.

En conclusión si las marcas quieren cautivar a un millennial les dejo los siguientes tips:

  • En primer lugar es necesario brindar información precisa y veraz. Un millennial típico lee reviews, funcionalidades y dónde comprar el producto. Mientras mas concisa y exacta sea la información más relevante será. Tampoco los engañes porque es muy probable que descubran la mentira, y si eso sucede, o si el producto tiene un error, es mejor que la marca haga mea culpa, se disculpe y trate de solucionarlo antes de mentir por convivir. Si el usuario descubre el teatro, probablemente no solo te abandone por siempre, también les dirá a sus conocidos que no deben volver a comprar tu producto nunca más.
  • Escúchalos: La vanidad es parte de su personalidad, así que tienen dudas, preguntas o sugerencias es necesario tomarlos en cuenta, ya que si una marca no los hace,  no se sientan atendidos y probablemente volcarán su mirada hacia los competidores.
  • Buscan una imagen moderna y fresca, innovadora y que les de la confianza necesaria, la marca debe ser una amiga y ser aprobada por su círculo íntimo para poder ganarse su confianza.
  • Son muy participativos: Si se va a realizar un concurso o se pide información sobre una nueva estrategia de crowsourcing, esta target es muy entusiasta con estas iniciativas. Ellos buscan ser tomados en cuenta, escuchados y  tener empatía con los productos que consumen. Asimismo, buscan feedback e interactúan con otros usuarios al momento de buscar información.  Son grandes embajadores de marca o tus peores enemigos.
  • No te olvides jamás del SEO y la experiencia del usuario en la plataforma. Si tus propiedades web no son mobile friendly o no aparecen en un lugar relevante en los buscadores, probablemente siempre te ignoren. Por otro lado si llegan a tu página y no encuentran lo que buscan, tienes mucha información irrelevante o les haces muy engorroso el camino hacia una compra tampoco volverán y perderás un potencial consumidor.

Las marcas que quieran conquistar a estos consumidores deben estar dispuestas a arriesgarse y caminar con estos usuarios, antes de imponerles un mensaje, lo que buscan ellos es, productos capaces de generarle una experiencia de usuario.

C.

México Digital

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Al ser hoy el día de la independencia de México quise darle un repaso al uso del Internet actual en el país. Y es que a pesar de ser uno de los principales abanderados del e-commerce de la región, aún hay mucho de avanzar en cuanto a uso e infraestructura.  Tomando como partida a fuentes importantes como son el IAB México y The Competitive Intelligence Unit (CIU) se estima que hay entre 65 y 55 millones de internautas mexicanos. Es decir, en el mejor de los casos el 54% de la población estaría conectada a internet. Esta cifra es aún lejana comparada con los chilenos (70% de la población usa Internet) o argentinos (67%).

Sin embargo, no todo es trágico. Entre las mejorías, se observa en México un aumento del uso del internet móvil, principalmente del sector AB+. Así, del 2013 para hoy, crecieron de 37 a 53 millones de usuarios, de los cuáles el 73% sería dueños de smartphones  (Emarketer, Abril 2015).  Samsung, LG y Apple son los proveedores líderes del mercado con el 56% ( CIU, 2015).

Los millennials  siguen dominando el mundo digital mexicano ya que componen al 50% de la población en internet y son dueños de casi la mitad del total de smartphones en el país.

Por otra parte, el internauta mexicano pasa 6.08  horas diarias promedio en la red, se conecta principalmente del wifi (el plan de datos parece no ser una opción muy atractiva para el grueso de la población)  y visita alrededor de 8 sitios frecuentes en la semana, siendo las redes sociales el principal destino (Escribir opiniones o chatear en facebook, seguir deportes por twitter, compartir fotos en instagram, depende del gusto de cada quién), seguido de correo electrónico y buscadores (Google, Yahoo! o Bing), respectivamente.

Asimismo, Internet cada vez se posiciona como la principal fuente de consumo de contenidos audiovisual de los usuarios. Según el Estudio de Consumo de Medios y Dispositivos entre internautas mexicanos del IAB, el 87% consume videos, el 43% series (Gracias Netflix, aunque sigo esperando que actualices las temporadas de Modern Family), el 49% ve películas y el 56% de conciertos. Estos dos últimos son porcentajes mayores a los de la televisión, lo que evidencia, una vez más, un cambio en el comportamiento del consumidor.

Finalmente, ¿Para que usan los mexicanos internet?.  Según emarketer, una de las principales razones es para mantenerse actualizados, seguido de ocio y/o disfrute,  comunicarse con sus pares o buscar información. Y es que Internet nos permite hacer varias actividades a la vez y a la velocidad de la luz, basta con abrir el timeline de Twitter o ver un canal por Internet para enterarnos que está pasando al otro lado del mundo, firmar una petición en Change.org; crear un debate en Facebook y comentarlo con tu grupo en whatsapp. Todo eso en menos de 30 minutos.

Nunca antes la sociedad mexicana había estado tan conecta y tan alejada a la vez. Esperemos que a corto plazo la Reforma de Telecomunicaciones tome el rumbo adecuado para que permita mejorar la infraestructura e impacte positivamente en la reducción de costos. También se espera que una mejora en las telecomunicaciones  impulse el sector educativo y pueda llegar a sectores, que por hoy, debido a su ubicación geográfica  y a la escasez de recursos, son difíciles de alcanzar.

C.