Twitter etiquetará contenido falso sobre Covid 19

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Twitter anunció que a partir de ahora definirá los tuits de información falsa o no verificada sobre COVID-19, dependiendo del daño potencial de esta información, será la etiqueta designada y la acción que se tome en torno al tuit.

La red social dio a conocer que si la información es detectada como falsa, el tuit será etiquetado y removido, mientras que si el tuit es algo no confirmado o cuestionable, éste será etiquetado y puesto como advertencia. En un tercer caso si la información puede o no ser cierta, pero ha sido identificada como cuestionable, se esperará a la confirmación pero no habrá ni etiquetado ni acción en torno al tuit.

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Así se tomará acción sobre las publicaciones falsas. (Foto: Twitter)

Por medio de un comunicado, agregó que, a partir del 5 de marzo de 2020, podrá etiquetar o eliminar aquellos posteos que presenten este tipo de contenido para que las personas conozcan su autenticidad, así la suma de un contexto. Asì, en un inicio estas etiquetas serán para detectar datos e información acerca de COVID-19; sin embargo, estas acciones podrían extenderse después a la generalidad de los mensajes en la plataforma.

La empresa agrega que en caso de creer que el contenido multimedia compartido ha sido alterado para engañar a las personas recurrirán a:

  • Etiquetar el Tweet
  • Mostrar una advertencia a las personas, antes de que den un Retweet o un Me gusta al Tweet
  • Reducir la visibilidad del Tweet en Twitter y/o prevenir su recomendación; y/o
  • Proporcionar explicaciones o aclaraciones adicionales, siempre y cuando estén disponibles, como redireccionar a otra página que ofrezca más contexto

Si bien Twitter utiliza sistemas de algoritmos de inteligencia artificial para detectar cuentas e información falsa advirtió que se apoyará también de sus socios y personas para etiquetar la información.

Twitter confirmó recientemente que han elevado el uso de la inteligencia artificial para detectar cuentas falsas o automatizadas, que en su mayoría contribuyen a difundir fake news; el porcentaje de uso de algoritmos se elevó en estos últimos meses de 30% a 55% y estiman que sea el 60%, al corte definitivo del primer trimestre de 2020.

Estas nuevas medidas vienen a cuenta después de que también otras plataformas digitales como Facebook han mostrado recientes esfuerzos para combatir la desinformación en torno a sus contenidos y la información que corre en ellas en medio de la pandemia.

C.

LG presentará Robot que desinfecta espacios de coronavirus

Lg Uv Robot

LG presenta su nuevo robot de la familia CLOi, el cuál llega con inteligencia artificial y ruedas en la base para poderse mover de forma autónoma por distintos espacios, principalmente poder rodear mesas, sillas y muebles para ir irradiando luz ultravioleta (UV-C) sobre las superficies e intentar desinfectar la estancia.

El robot, que será develado de forma oficial en enero el próximo Consumer Electronics Show (CES) de Las Vegas -en edición virtual, sin público-, llegará a principios del 2021 a Estados Unidos.

El robot de LG viene equipado con varios tubos que emiten luz ultravioleta C (UV-C), que ya se ha probado eficiente para combatir el coronavirus en superficies. Así, emite luz en el espectro entre 100 y 280 nanómetros. Esta franja puede ser dañina para el ser humano, pero distintos estudios han mostrado que es efectivo para luchar contra el virus. El objetivo de la compañía surcoreana es utilizar este robot en hoteles, colegios o eventos y que por si solo vaya rodeando los distintos muebles y elementos para ir desinfectándolos.

Debido a esto, el robot autónomo de LG está diseñado para seguir unas rutinas de limpieza establecidas y puede ser monitorizado a través del móvil. La idea es que los empleados no se acerquen al robot cuando está operativo. Para evitar cualquier incidencia, el robot de LG cuenta con un bloqueo de seguridad que detecta el movimiento humano, dispone de un botón de parada de emergencia y puede ser detenido también desde la aplicación móvil a distancia.

El tiempo de desinfectado de una habitación está entre 15 y 30 minutos, según describe LG. La autonomía oficial del robot no se ha dado a conocer, pero sí explican que es suficiente para “desinfectar múltiples áreas con una sola carga”. Según los investigadores del MIT, estos robots son capaces de neutralizar aproximadamente el 90% de las partículas de coronavirus en superficies.

Durante los primeros meses de 2021 conoceremos más detalles de estos nuevos robots desinfectantes. En concreto, LG desvelará más información en el CES 2021, que se realizará de manera virtual.

C.

CRM En tiempos de crisis

CRM

Siguiendo con los temas de relevancia en tiempos de Coronavirus, hoy escribiré sobre los CRM y su importancia más allá de la pandemia. Pero comencemos definiendo qué son y porqué son tan importantes.

¿Qué es un CRM?

CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con clientes) es un software que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes. Así, permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Por definición, el CRM recopila toda la información de las gestiones comerciales manteniendo un histórico detallado.

Una solución CRM permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de captación de clientes y de fidelización. Gracias al CRM se puede controlar el conjunto de acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales, y gestionar las acciones comerciales a partir de un cuadro de mandos detallado.

Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de venta, agilizando la gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas optimizados. Del mismo modo las empresas que utilizan CRM pueden hacer mejores segmentaciones, y disponen de la información para un servicio de atención al cliente y postventa de nivel superior.

Esto permite una mejor gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente. Al estar orientado al cliente todas nuestras acciones están orientadas a mejorar la atención y las relaciones con clientes actuales y pontenciales.

Proporciona resultados valiosos, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y que potencia la productividad en las ventas como por ofrecer un conocimiento profundo del cliente que permite plantear campañas de marketing más efectivas. Además ayudan a la fidelización y satisfacción de los clientes e impulsa las ventas cruzadas y recurrentes.

Existen muchísimos CRMS en precio y tamaño que se adaptan a las necesidades y presupuestos de las marcas. Desde gratuitos hasta corporativos es importante tenerlos siempre presentes para como lo dije más arriba, mejorar nuestra relación con los consumidores y también varias cosas que se deben considerar al desarrollar un plan básico de CRM

  • ¿Cómo resuelves los focos rojos?
  • ¿Cómo hacer que los clientes se sientan valorados y escuchados?
  • ¿Cómo atraes nuevos clientes?
  • ¿Cómo retienes a los clientes antiguos?
  • ¿Cómo haces que las personas para que regresen con frecuencia?

Les podría poner una lista con 100 CRMS pero mejor les dejo el link de la que hizo una de mis páginas favoritas Tech Radar, para que puedan evaluarlo con calma aquí

Y en tiempo de crisis ¿Qué?

El Coronavirus nos agarró de sorpresa y estamos viviendo lo que yo llamo “un experimento” que más allá de las medidas gubernamentales o las estrategias de algunas marcas, a ciencia cierta no sabemos qué va a pasar ni cuando va a terminar. Se toman decisiones según se tienen los problemas y no se dispone de tiempo para desarrollar ninguna estrategia a largo plazo, más allá que ir superando etapas según vienen.

CRM En tiempos de crisis

Esta imagen describe perfectamente lo que están viviendo las personas hoy: Jornadas maratónicas de trabajo sin coordinación y con miles de tensiones personales al mismo tiempo. Así que por ahora, lo único que podemos hacer es buscar soluciones cortoplacistas y “viendo que pasa”. Si a esto le unimos que existe una gran cantidad de información, en distinto formatos nos volvemos locos, y más aún con las fake news en crecimiento.

Al estar tan impactados y más expuestos a la información, el cliente cuenta con más tiempo para comparar alternativas. Dado que se encuentra en casa es posible que incremente el número de opciones al que recurre para tomar una decisión de compra, especialmente desde sus dispositivos móviles. Así, el CRM se vuelve fundamental en esta “nueva realidad” (como odio ese término) para poder darle un servicio de alta calidad siendo lo más relevante:

  • Ofrecer respuestas lo más rápido posible: si bien las empresas no son ajenas a las restricciones que estamos viviendo, los usuarios deben sentirse lo suficientemente satisfechos como para no empezar a expresar sus quejas e inconformidades en redes sociales, lo que ha ocurrido con numerosas empresas en estos días.
  • Ser empático con la situación social: aprovechar las base de datos para enviar mensajes que hablen sobre el compromiso de la empresa con ellos y con la sociedad en general. Activar iniciativas que transmitan de fondo y forma lo que la empresa está haciendo para el bienestar de la humanidad. Las estrategias de mailing adquieren relevancia en estos momentos.
  • Ser leal con el cliente: Hay que pensar en qué servicios y experiencias se pueden ofrecer a la distancia, ya sea desde la generación de pláticas en vivo hasta esfuerzos más estructurados que permitan estar a la empresa activa incluso en tiempos en los que debemos permanecer en casa. La relación que se construye en estos días es más fuerte dada la situación de aislamiento en que vivimos.
  • Priorizar el servicio por encima de la venta: si bien la mayoría de las industrias se están viendo afectadas por el COVID-19, existen sectores, como el de las ventas en línea y el de la educación a distancia que están teniendo un incremento en su uso. Las empresas deben mantener precios accesibles ofrecer promociones y ser muy empáticos.
  • Impulsar programas de lealtad: es un buen momento para reconocer a los clientes. Ante situaciones como la que estamos viviendo, el cliente busca apoyos que incentiven sus decisiones y que lo hagan sentirse beneficiado más allá del bien o servicio que suele adquirir. Si estos programas son percibidos como un verdadero valor agregado ante esta coyuntura, se podrá crear ese nexo emocional con los clientes y dará frutos más adelante.

Cada uno sobrevive como puede la crisis, desde distintas canchas y con diferentes equipos. Tambien somos clientes y en estos tiempos de incertidumbre los CRM pueden ayudar a brindar empatía y estar mas cerca unos de los otros.

C.

Generación Alpha: Los hijos de los Millennials

Generación Alpha

En este blog ya he hablado de los millennials (que ya no son “tan jóvenes”) y de los centennials; y cómo su comportamiento ha hecho que las marcas se reinventen una y otra vez. Hoy voy a hablar de la generación de los niños actuales, la llamada generación Alpha. Su origen se estima a partir del 2010.

Llamados “los hijos de los millennials” son aún más tecnológicos y su nivel de atención cada vez más limitado. En tiempos de “homeschooling” obligada por el coronavirus muchos padres han tenido que lidiar con esta nueva generación en toda su expresión y darse cuenta que más allá de lo difícil que es criar hijos en casa, son muy distintos a ellos cuando tenían la misma edad.

Según el estudio Entendiendo a la generación Alpha: “La Generación Alpha jugará, aprenderá e interactuará de forma totalmente nueva. Estos niños han nacido en un momento donde los dispositivos electrónicos son cada vez más inteligentes, todo está conectado, y donde lo físico y lo digital se une en un solo mundo. Conforme crezcan, las tecnologías que parecían nuevas o extrañas, para ellos formarán parte de sus vidas, de sus experiencias, actitudes y expectativas hacia el mundo que los rodea. Algunos neurocientíficos y psicólogos creen que sus mentes también serán diferentes a las de generaciones anteriores”.

Además esta será la primera a la que le serán ajenos muchos aspectos del mundo analógico. Mientras que el resto de las generaciones todavía están aprendiendo a adaptarse a un mundo digital, estos niños representan “la primera generación digital”.

Según las estimaciones, cada semana nacen más de 2,5 millones de Alfa en todo el mundo. Eso significa que para 2025, cuando según los expertos nacerán los últimos miembros de esta generación, podrían ser más de 2,000 millones. La gran mayoría nacería en mercados emergentes y países en desarrollo, y es probable que tengan mejores perspectivas que sus padres y abuelos a medida que mejoren los niveles de vida en los próximos años.

El entorno de los Alpha, empezando por sus padres, está constantemente conectado a celulares y a internet. Un insight bastante interesante de sus mamás (mamás millennials) es que esta es una generación que se mueve a modo de “tribu” y ha aprendido a ser madre a través de Internet ya que se ha autoeducado entre apps, grupos de facebook, videos y tutoriales, por lo que sus hijos son naturalmente digitales. Así, la tecnología es una extensión de su manera de conocer el mundo lo cuál puede ser un pro y un contra para estos niños, porque si bien tienen más presencia parental que las generaciones anteriores (los millennials buscan un equilibrio entre vida personal y profesional, algo que no necesariamente era un must en la generación X y los baby boomers) al tener padres hiperconectados no garantiza necesariamente una disponibilidad emocional y mejor calidad de atención.

Generación Alpha: Decididos e inteligentes 

Generación Alpha: cómo convertirles en influencers de nuestra marca

Para los expertos estos chicos Alpha son decididos, inteligentes y están permanentemente conectados. Están pendientes de la tecnología hasta el punto en que se ha convertido en su estilo de vida. Los juegos interactivos se han impuesto a los tradicionales y cada vez tienen menos espacio la lectura, las relaciones sociales o la escritura. El 95.2 % de los chicos y chicas de entre 10 y 15 años han utilizado Internet en los últimos tres meses. La diferencia entre los niños y las niñas es mínima puesto que la proporción de usuarios es del 95.7% y 94.7%, respectivamente.

Siempre conectados

Las generaciones anteriores ya disponían de conexión a Internet, pero no tenían a su alcance tan fácilmente como la Generación Alpha ni los teléfonos móviles ni las tablets. De acuerdo con el último informe de uso de los medios por los menores de Ofcom, el número de entre 5 y 15 años que poseenun smartphonee o tableta sigue creciendo, un 41% de ellos ya poseía una en 2016. Muchos utilizan estos dispositivos, siendo las pantallas grandes particularmente populares entre los más pequeños. La mayoría de 3-4 años (55%) ya declaran utilizar este tipo de dispositivo.

Cambios en su cerebro 

Nuestro cerebro cambia con la experiencia y el entorno que nos rodea. Por eso, muchos expertos están avisando de los cambios que a la larga puede suponer el exceso de tecnología en el cerebro de la Generación Alpha. Para algunos puede tener consecuencias negativas para todos ellos, pero para otros puede incluso mejorar sus habilidades.

Nuevas habilidades

Las TIC, según diversos estudios, pueden mejorar las habilidades de los niños. Por ejemplo, los videojuegos están relacionados en algunas investigaciones con la mejora en las capacidades cognitivas. Así, la coordinación entre el ojo y las manos y la capacidad de cambiar de tarea. Incluso algunos estudios han demostrado que jugar a determinados videojuegos pueden hacerles conseguir mejores resultados en los test de inteligencia, probablemente porque han mejorado las destrezas visuales.

Un mundo diferente

La Generación Alpha se va a enfrentar a un mundo totalmente diferente al nuestro en el que la inteligencia artificial será una realidad. En unos años los algoritmos de procesamiento de datos harán las experiencias cada vez más personalizadas y nuevas interfaces ofrecerán nuevas formas de comunicación a nuestros hijos.

Más especialización

En las nuevas generaciones ya se está produciendo un aumento de la especialización. Los cerebros de los individuos están dominados cada vez más por problemas más específicos y se especializan en tareas determinadas. El empleo en el futuro sufrirá una gran implantación de la automatización. Esto significa que los miembros de la Alpha necesitarán desarrollar habilidades técnicas altamente especializadas para poder encontrar un trabajo.

Por ahora se espera que en el 2025 venga la generación siguiente (Beta) y ahí veremos, una vez más, como la tecnología cambia el modo en que nuestras familias se relacionan con el mundo.

C.

Plataformas de cursos online

cursos online e-learning

La semana pasada escribí sobre  Learning Management System (LMS), espacios virtuales de aprendizaje orientados a facilitar la experiencia de capacitación a distancia y puse algunas opciones enfocadas en mejorar las técnicas educativas a distancia en diversas instituciones. Hoy mi post va más enfocada en algo puntual y que está muy en boga ahora: La educación a través de cursos online para desarrollar habilidades específicas.

Desde la veterana Coursera hasta la muy de moda Platzi existen diversas plataformas que ofrecen frecen programas, especializaciones y cursos a distancia que ayudan a millones de personas a continuar su carrera profesional. Como son varias aquí les traigo una lista de las 10 que más me gustan, para que puedan evaluar sus opciones:

1. Udemy

Se trata de una plataforma de aprendizaje en línea dirigida a los adultos profesionales que desean actualizarse, o ser cada vez más competitivos en su campo de acción profesional. Uno de sus principales elementos diferenciadores es que obtiene sus ganancias a través de la venta de los contenidos de los creadores en línea. Además, les ofrece la oportunidad a los profesionales de crear sus propios cursos online, para luego promoverlos y generar ingresos importantes. Udemy fue fundada en el 2010 y en la actualidad cuenta con más de 65 mil cursos disponibles en una gran multiplicidad de áreas.

Características de Udemy:

  • Los instructores pueden crear cursos online sobre los temas que ellos mismos escogen, es decir, que tienen libertad para crear contenidos que les apasionen.
  • Posee tableros de discusión en línea que facilitan la interacción entre el instructor y los estudiantes.
  • Existen cursos en una gran cantidad de categorías: Artes, Salud, Música, Tecnología, Marketing, Idiomas y muchas más.
  • A través de Udemy para Empresas se accede a un catálogo de cursos bastante amplio, el cual fomenta significativamente los procesos de capacitación corporativa.
  • Las personas tienen la oportunidad de acceder a cursos online pagos o gratuitos, dependiendo de las especificaciones y necesidades de los instructores.
  • Cuenta con una aplicación móvil disponible para iOS y Android que ayuda a los estudiantes a acceder a sus cursos online desde sus propios smartphones.
  • Los instructores de Udemy pueden quedarse con el 97% de los ingresos de la matrícula de sus cursos, siempre y cuando los promocionen por sus propios medios.

2. Coursera

Esta plataforma de aprendizaje por Internet fue desarrollada por reconocidos académicos de la Universidad de Stanford y fue lanzada al mercado en el año 2012. El propósito de sus fundadores era ayudar a la población a aprender inglés y otros idiomas mediante Cursos Online Masivos y Abiertos, o MOOC, como son mejor conocidos. Sin embargo, la propuesta educativa no tardó en diversificarse, y en consecuencia hoy día las personas pueden realizar cursos virtuales en muchísimas áreas. Hay programas en línea especializados en Ciencias Físicas, Sociales, Estadística, Matemática, Idiomas, Artes, Negocios, Desarrollo Personal, Ingeniería y muchas áreas más. Esto fue posible gracias al apoyo que le dio a esta gran plataforma de cursos online durante sus inicios la Universidad de Michigan, Princeton y la Universidad de Pensilvania.

Características de Coursera

  • En la actualidad Coursera está aliada con 16 universidades de renombre internacional como la Universidad de Edimburgo, o la Universidad de Toronto, por solo mencionar unas cuantas. Esto significa que ellas son las encargadas de crear los contenidos de los cursos online disponibles en la plataforma, y por ende, son de altísima calidad.
  • La mayoría de los cursos online disponibles en Coursera son gratuitos, o exentos de pago. Sin embargo, los estudiantes tienen la oportunidad de recibir un certificado pagando un precio por este.
  • Desde el año 2015 las personas tienen la oportunidad de realizar ciertas especializaciones pagas a través de su web que están avaladas por prestigiosas universidades.
  • El programa Coursera para Refugiados está dedicado a ayudar a las poblaciones en calidad de “refugiadas” a tener acceso a los cursos y especializaciones virtuales disponibles en la plataforma.

3. edX

Esta es otra de las plataformas de MOOC más populares del mundo, tanto así que en el 2016, solo 4 años después de su lanzamiento, ya contaba con más de 10 millones de usuarios. Fue desarrollada por la Universidad de Harvard y el Instituto Tecnológico de Massachussets (MIT) con el fin de ofrecer cursos online universitarios. Sin embargo, su propósito no era comercial puesto que el mayor interés era promover la educación virtual gratuita para propiciar, tanto la investigación como el aprendizaje. En otras palabras, edX es un proyecto sin fines de lucro que recibe contribuciones de Harvard y el MIT por unos 30 millones de dólares para aupar la enseñanza en línea.

Características de edX

  • En el 2016 habían más de 1.300 cursos online disponibles en la plataforma.
  • Sus programas son únicos puesto que están basados en secuencias de aprendizaje, y cada una de ellas contiene recursos diferentes (videos, podcasts, foros, lecturas).
  • Los estudiantes deben aprobar ciertas evaluaciones para obtener el puntaje necesario y así aprobar el curso con éxito (o para recibir su certificado)
  • En edX existen 2 modalidades de cursos: los que puedes hacer al “ritmo del profesor” (duran entre 4 y 8 semanas), y los que puedes hacer a “tu propio ritmo”.
  • Esta plataforma te ofrece 2 tipos de certificaciones: las que son verificadas por edX y sus instituciones asociadas, así como los certificados de XSeries.
  • Cuenta con programas de MicroMasters ofrecidos por el MIT, la Universidad de Columbia y otras de gran renombre mundial.

4. Domestika

A diferencia de las plataformas de aprendizaje virtual que ya te hemos presentado, en donde puedes tomar cursos sobre una gran variedad de áreas, en Domestika estas se limitan a los campos más creativos. En efecto, Domestika es considerada como la mayor comunidad en español para creativos: Ilustradores, Diseñadores Gráficos, Pintores, Fotógrafos, Dibujantes, etc.

Características de Domestika

  • Es una plataforma completamente en español dedicada a la enseñanza virtual sobre temas vinculados a la creatividad, la creación o el diseño.
  • A través de la comunidad virtual puedes interactuar activamente con otros creativos.
  • Además, puedes compartir tus proyectos, o darle un vistazo a los de otros colegas, de modo que pueden interactuar y mantenerse en contacto fácilmente.
  • A través de tu perfil de usuario puedes publicar los trabajos realizados en tus cursos online, y esto te permite ir agrandando tu portafolio profesional.
  • Tienes acceso a foros en temas de Mercadeo, Diseño, Ilustración y más.
  • Si accedes a la sección de empleos de Domestika en el sector creativo, puedes terminar siendo contratado según tus talentos.

5. Crehana

Esta es una de las plataformas de educación en línea más famosas de Perú, y al igual que Domestika, también está enfocada en el adiestramiento de creativos. Aunque esta startup nació en este país latinoamericano, hoy en día tiene un alcance global, y cada vez son más los integrantes de la industria creativa que se benefician con sus cursos online. Su propósito es que los creativos puedan optimizar sus destrezas a través de una educación de calidad y totalmente en línea.

Características de Crehana

  • Por una cuota mensual puedes acceder a todos los cursos y a las carreras disponibles en esta plataforma.
  • Los cursos son impartidos por expertos de la industria creativa, de modo que tu aprendizaje está garantizado.
  • Puedes aprender en tu propio horario, es decir, tú fijas tu cronograma de aprendizaje, y estudias cuándo y dónde quieras.
  • En la actualidad hay más de 500 cursos disponibles en Crehana, así como una gran variedad de categorías creativas de aprendizaje: Diseño, Animación, Fotografía, etc.
  • Al finalizar los cursos necesitas crear un proyecto personal que sumarás a tu portafolio y que te ayudará a conseguir mejores oportunidades de empleo.

6. Tutellus

A través de sus cursos puedes adquirir conocimientos en grandes ramas profesionales como el Marketing, las Ciencias Aplicadas, Naturales o Sociales, los idiomas y más. Se dice que es la plataforma colaborativa de educación en línea más grande de habla hispana, y en esencia te permite aprender o enseñar sobre lo que más te interesa. Esto se traduce en que puedes ser un estudiante o un profesor en simultáneo, y según tus propias necesidades. Al igual que las plataformas anteriores, Tutellus también es pro MOOC, y por ello su catálogo de programas virtuales es cada vez más extenso. Esta plataforma fue lanzada en el 2013, y hoy por hoy tiene más de 1 millón de estudiantes en 160 países.

Características de Tutellus

  • Su aprendizaje está prácticamente basado en la video-formación.
  • Los estudiantes pueden publicar sus propios cursos y generar ingresos a través de ellos.
  • Ofrece varios productos: suscripciones, cursos individuales, o titulaciones universitarias.
  • Te permite utilizar herramientas como cuadernos o tutorías para amenizar y dinamizar tu proceso de aprendizaje.
  • Su modalidad de video-curso te permite grabar un video, o un curso, y cargarlo directamente en la plataforma.
  • Además de ser profesor o estudiante, también tienes la posibilidad de promover los cursos de otros usuarios a través de tus enlaces de afiliado, y así puedes ganar dinero.
  • Puedes acceder a su aplicación desde tu PC, celular o tableta.

7. eMagister Express

En esta plataforma puedes realizar cursos online “al mejor precio”, y uno de sus elementos diferenciadores más destacados es que admite varias divisas para hacer el pago. En eMagister Express tienes acceso a múltiples categorías, siendo las de Marketing, Comunicación o Finanzas algunas de las más demandadas o populares.

Características de esta plataforma

  • Cuentan con más de 30 ofertas de Másters y Postgrados con titulación universitaria en áreas como la Arqueología, el Marketing Digital, Diseño y otras.
  • Puedes pagar en varias monedas: pesos colombianos, argentinos o mexicanos, en dólares estadounidenses, euros, en libra esterlina británica y más.
  • Las maestrías son avaladas por centros de formación profesional, escuelas de negocios, e instituciones educativas de gran renombre.
  • Algunas especializaciones te permiten obtener una doble titulación.

8. Platzi

Platzi es una plataforma de educación en línea latinoamericana. Fue fundada en Colombia en el  2014 y es una de las plataformas latinas educativas mas populares en la actualidad. Utiliza videos y lecciones interactivas las cuales actualmente se encuentran disponibles en tres idiomas: español, inglés y portugués. Además posee diversos cursos que van desde programación hasta marketing digital. También ha creado cursos de capacitación de empleados para corporaciones, incluidas Microsoft , IBM , Facebook y Google.13​ También ha lanzado campañas educativas gratuitas durante las elecciones para proporcionar a los votantes información sobre los diferentes partidos, problemas y candidatos.

Características de Platzi

  • Muchos de los temas abarcan desde marketing hasta programación, negocios, fotografía, blockchain e incluso creación de startup
  • Posee contenido especializado
  • Los estudiantes tienen la opción de crear un plan de estudio, agregando hasta nueve cursos en función de sus intereses y objetivos. Platzi los organizará estratégicamente en un orden lógico, basando todo en contenido y dificultad.
  • Platzi tiene dos membresías diferentes, Expert y Basic. El paquete básico cuesta US$40 cada mes e incluye acceso a los más de doscientos cursos que puedes encontrar en la plataforma de aprendizaje. Por su parte el paquete Expert cuesta cuesta US$300 por año y te permitea cceso exclusivo a nueve cursos de crecimiento profesional y un taller de creación de startups y entrada preferencial a PlatziConf en todo el mundo.

9. FutureLearn

Este sitio de MOOC fue fundado en 2012 por la Universidad Abierta de Milton Keynes, en Inglaterra. Es considerada como la primera plataforma de aprendizaje online, abierta y masiva, dirigida por el Reino Unido. Aunque destaca que también cuenta con socios no universitarios como el British Council o el British Museum. A través de su página puedes acceder a cientos de programas virtuales impartidos por las mejores universidades del mundo, o por organizaciones especializadas.

Características de FutureLearn

  • Cuenta con varias categorías de aprendizaje: Derecho, Literatura, Enseñanza, Arte, Medios, Administración, Negocios, Naturaleza, Historia, Política, etc.
  • La mayoría de sus cursos online son gratuitos, y aunque existen algunos pagos, sus precios son asequibles.
  • Más de 20 universidades del Reino Unido están aliadas con FutureLearn, y sus socios universitarios no británicos incluyen a la Universidad de Tel Aviv, o a la Universidad de Columbia, por mencionar unas cuantas.

10. Khan Academy

Más que una plataforma, es una organización sin fines de lucro creada en 2006 por Salman Khan, un egresado del MIT y de la Universidad de Harvard. Su intención era que cualquier persona tuviera acceso a la educación en línea y gratuita, desde cualquier lugar donde estuviese. Actualmente cuenta con más de 4 mil videos útiles para los estudiantes de primaria y secundaria, y sus temas abarcan las matemáticas, economía, historia, finanzas, química, etc.

Características de Khan Academy

  • Los videos interactivos están diseñados para que el estudiante sea capaz de aprender y avanzar a su propio ritmo.
  • No se requiere el apoyo de un profesor, puesto que en Khan Academy se fomenta el autoaprendizaje por todo lo alto.
  • Sus cursos abordan 5 grandes áreas de conocimientos: Ciencia, Computación, Artes y Humanidades, Economía y Finanzas, y las Matemáticas.
  • Su propósito es “ser gratis, para todos, para siempre”.
  • Este sitio está diseñado para que los estudiantes, los maestros y los padres puedan prepararse en línea con éxito.
  • Al ser una organización sin ánimos de lucro, admite donaciones o labores de voluntariado, lo cual es altruista y fantástico.

Estas son algunas de las plataformas de cursos online más populares de la actualizad, ahora, el siguiente paso, es elegir la que más se adapte a tus gustos y necesidades y comenzar a aprender.

C.

Plataformas de Educación a Distancia (E-learning)

plataformas de educación a distancia para e-learning

Hoy vamos a hablar de Plataformas de Educación a Distancia (llamadas también plataformas para e-learning), tan necesarias en épocas de crisis. Hace un mes hablé de herramientas para hacer Home Office. Ahora que estamos en casa y en teoría “tenemos más tiempo libre” mucha gente está enfocada en aprender. Además las universidades y colegios también han tenido que adaptarse a la ola virtual para continuar con la capacitación de los alumnos. Así que el día de hoy les hablaré de plataformas para estudiar virtualmente.

Luego para cerrar el tema de aprendizaje, en el post de la siguiente semana hablaré de plataformas donde pueden capacitarse en línea.

Definición de Plataformas de Educación a Distancia

Las plataformas de Educación Virtual son espacios virtuales de aprendizaje orientados a facilitar la experiencia de capacitación a distancia, tanto para instituciones educativas como empresas. También se las conoce como plataformas LMS es el acrónimo en inglés de Learning Management System, que podría traducirse como sistemas para la gestión de aprendizaje.

Este sistema permite la creación de «aulas virtuales» donde se produce la interacción entre tutores y alumnos. También se pueden hacer evaluaciones, intercambiar archivos y participar en foros y chats, además de otras muchas herramientas adicionales.

Características de las Plataformas LMS

Los componentes o características básicas de todo entorno virtual de aprendizaje, que además deben estar fuertemente ligados e interconectados, de forma que se influyan mutuamente y se retroalimenten pueden sintetizarse en los siguientes:

  • Centralización y automatización de la gestión del aprendizaje.
  • Flexibilidad. La plataforma puede ser adaptada tanto a los planes de estudio de la institución, como a los contenidos y estilo pedagógico de la organización. También permite organizar cursos con gran facilidad y rapidez.
  • Interactividad. La persona se convierte en el protagonista de su propio aprendizaje a través del autoservicio y los servicios autoguiados.
  • Estandarización. Esta característica permite utilizar cursos realizados por terceros, personalizando el contenido y reutilizando el conocimiento.
  • Escalabilidad. Estos recursos pueden funcionar con una cantidad variable de usuarios según las necesidades de la organización.
  • Funcionalidad. Prestaciones y características que hacen que cada plataforma sea adecuada (funcional) según los requerimientos y necesidades de los usuarios.
  • Usabilidad. Facilidad con que las personas pueden utilizar la plataforma con el fin de alcanzar un objetivo concreto.
  • Ubicuidad. Capacidad de una plataforma para generar tranquilidad al usuario y provocarle la certeza de que todo lo que necesita lo va a encontrar en dicho entorno virtual.
  • Integración. Las plataformas LMS deben poder integrarse con otras aplicaciones empresariales utilizadas por recursos humanos y contabilidad, lo que permite medir el impacto, eficacia, y sobre todo, el coste de las actividades de formación.

¿Cuál elijo?

Existen cientos de plataformas LMS en el mercado y es muy difícil destacar las más relevantes. De hecho hay algunas multidisciplinares pero otras están orientadas a ciertos entornos como el académico, el corporativo o el comercial. Como sé que muchos padres y están están haciendo homeschooling con sus hijos tienen muchas preguntas acerca de cuáles son las plataformas ideales para que sus hijos puedan desarrollar las clases mientras están en casa. Y NO, Zoom no es una plataforma de educación a distancia, es un sistema de videoconferencia y reuniones virtuales, no está diseñado para soportar todo el sistema educativo que si se logra a través de las LMS.

Dicho eso, aquí les traigo algunas de las más conocidas con sus respectivos links incrustados en los nombres para que puedan averiguar un poco más en sus respectivas webs:

  • Blackboard: Es la plataforma de formación a distancia que más demandan las instituciones académicas más prestigiosas.Su uso es muy intuitivo y permite a los usuarios acceder a educación de calidad en cualquier momento y lugar.
  • Schoology : Es una plataforma gratuita que facilita un contacto organizado entre un grupo de personas que comparten intereses. Contiene herramientas que pueden servir para programar actividades en línea, compartir ideas, material educativo o administrar un curso virtual.
  • Teams Aula en línea: Microsoft también ha creado una plataforma de e-learning. Está disponible para los suscriptores de Office 365 para Educación. Los profesores pueden involucrar a los estudiantes en el aprendizaje basado en proyectos con el texto, video y voz.
  • Mahara : Esta aplicación web ofrece a los usuarios variadas herramientas para crear y mantener un portfolio digital sobre tu formación profesional. Además, incluye funcionalidades sociales que permiten la interacción entre los diferentes usuarios.
  • Edmodo :Facilita la comunicación e interacción virtual entre docentes, estudiantes y padres. Contiene aplicaciones para ejercitar las destrezas intelectuales.
  • Moodle: Es una de las más famosas plataformas y la más utilizada del mundo de entorno virtual de aprendizaje. Es un software para la creación de cursos que den soporte a un marco de educación social constructivista.
  • Twiducate: Es una red virtual donde podrás crear una sala privada para que los alumnos puedan discutir las ideas planteadas y compartir calendarios y enlaces.
  • Edu 2.0: Es un aplicación gratuita en la que puedes registrar tu centro de estudio y personalizarlo. Incluye registro de notas, foros, noticias, chat, wikis, creación de grupos, etc.
  • Dokeos: Creador de soluciones de e-learning y una empresa de servicios con un enfoque de ayuda a las empresas, proveedores de formación y las multinacionales con sus proyectos de formación en línea.
  • Sakai: Se trata de una comunidad internacional que colabora para crear tecnología que mejora la enseñanza, el aprendizaje y la investigación. Sakai está constituido a partir de varias organizaciones que incluyen tanto grandes universidades como colegios pequeños, centros de enseñanza primaria y secundaria, hospitales, organizaciones gubernamentales, sociedades de investigación y partidos políticos.
  • SWAD: La llamada SWAD (Social Workspace At a Distance) es también una plataforma educativa libre y Open Source que permite crear a los docentes espacios de trabajo para sus asignaturas y a partir de ahí crear contenidos, almacenar documentos, gestionar a los alumnos y comunicarse con ellos o establecer pruebas interactivas.
  • Google Classroom: No es una solución de e-learning al uso, y se enfoca más al llamado aprendizaje semipresencial o blended learning. Forma parte de la Suite de Google Apps for Education en la que se integran elementos del ecosistema Google como son como Google Docs, Gmail o Google Calendar, y ofrece una serie de herramientas para simplificar y distribuir tareas a los alumnos, así como evaluar contenidos.

Cuando diseñamos estrategias de educación a distancia es súper importante contar con plataformas de LMS. En temas de diseño instruccional es necesario averiguar cuál es la que más se adapta a las necesidades y objetivos de nuestra audiencia:

Crea cursos de calidad usando un buen Diseño Instruccional ...

El e-learning es algo que ya tiene tiempo desarrollándose y es súper importante que todas las empresas y las universidades lo adopten. Estamos ante Generaciones como la Y, Z y la Alpha que son nativos digitales y piden a gritos este modelo educativo. En mi experiencia personal yo he usado BlackBoard y Moodle con mis alumnos y me gusta muchísimo Dokeos. Así que ya saben más allá de la cuarentena por lo coronavirus y una solución “momentánea por la crisis” debemos verlo como un proyecto a largo plazo.

C.

¿Que acciones deben realizar las marcas durante del Coronavirus?

coronavirus marcas

Siguiendo con los contenido de valor en épocas de pandemia hoy hablaré sobre qué deben hacer las marcas en tiempos de Coronavirus, especialmente en contenido y acciones de marketing digital.

Como comenté en mi post de la semana pasada, el contenido digital es uno de los grandes aliados hoy en día tanto para negocios grandes como pequeños. Pero volvamos un poco a la teoría para explicar porqué es tan importante y hablemos del famoso “Inbound marketing”

Según la definición de Hubspot, Inbound Marketing consiste en “crear experiencias valiosas que generen un impacto positivo tanto en las personas como en la empresa. Atrayendo prospectos y clientes al sitio web a través de contenido útil y relevante. Una vez que se encuentran en el sitio, se interactúa con ellos mediante herramientas conversacionales, como el correo electrónico y el chat, generando valor a largo plazo. Por último, los clientes son deleitados, al lograr que la marca se vuelve un asesor y experto que comprende sus necesidades y se preocupa por su éxito.”El Inbound Marketing, al igual que el marketing 3.0 busca crear una “relación emocional” y humanizar a las marcas.

Como les digo a mis alumnos, imagínense que están con su novio/a. La relación pasa por diversas desde el enamoramiento hasta la madurez. Así, para que esta crezca y prospere necesitan pequeños detalles y atenciones, si por alguna razón hay una falla o algún engaño te rompen el corazón y es muy difícil que se recupere.

Así, para poder lograr esta historia de amor feliz entre clientes y marcas se debe generar contenido específico dependiendo en la etapa que este el consumidor:

  • Atraer a extraños que se convierten en visitantes. Es decir ellos buscan productos que satisfagan una necesidad y no necesariamente una marca en específico. Aquí debemos guiar al consumidor para brindarle soluciones y educarlo.
  • Cuando vamos a convertir, es decir cuando los visitantes se convierten en clientes potenciales, generamos cierto contenido “premium” de calidad para que se queden con nosotros. Los contenidos son sobre lo que les interesa, preocupan y necesitan ellos, no lo que a tí te guste.
  • Al momento de cerrar debemos usar toda la información relevante que tengamos de nuestros usuarios para que finalmente nos elijan y se convierta en una venta es decir ¿Cuál es el valor agregado de la marca y cómo este se alinea con los objetivos y necesidades de los clientes? Si lograr hacer esto, con acciones puntuales y adecuadas: It’s a match!
  • Finalmente viene la parte de deleitar. Una de las grandes aportaciones del inbound es que la venta no termina en una primera compra, sino que busca que el cliente sea siempre fiel y consuma el producto o servicio durante mucho tiempo. Aquí lo que hacemos es que el cliente reafirme porqué está utilizando nuestro producto o servicio y no el de la competencia. Gracias a esta acción, consigues embajadores de marca, totalmente gratis. Vamos ¿Cuántos no leen reviews o le preguntan a un amigo sobre cierto producto antes de comprar algo?
Cómo implementar el inbound marketing en tu estrategia de redes ...

El método inbound de una empresa proporciona valor y genere confianza. A medida que la tecnología avanza, sienta las bases para crear una manera más útil y humana de hacer negocios. Se trata de una mejor forma de comercializar, vender y ayudar a los clientes, y, como todos sabemos, lo que es positivo para el cliente también lo es para la empresa, ya que se ve el largo plazo. Si alguna de estas etapas no está enfocada en el cliente o no lo entiende, posiblemente cause una decepción, termine con la relación…. y se vaya con otra marca que si logre hacerlo. </3

Aplicando el Inbound durante la cuarentena

Luego de esta clase de teoría, apliquemos el “Inbound” a la situación actual, porque lo que finalmente queremos lograr es que los clientes nos compren a largo plazo. Como lo mencioné el consumo se está contrayendo y muchísimos negocios y el primer paso es aceptar la realidad: el momento actual será escaso para casi todos nosotros, es decir, existe un riesgo real de que tu meta no sea alcanzada.

Si ya tienes una estrategia de contenidos en ejecución, es probable que tu tráfico en la primera etapa de “atraer” no sufra mucho impacto, lo que garantizará visibilidad y clientes potenciales. El problema será convertir estos visitantes en clientes, ya que nadie está seguro de cerrar nuevos negocios.

Aquí es donde entra en juego el Inbound. Algunos ejemplos:

  • Utiliza el contenido informativo, empático y actual, Además puedes preguntarle a los vendedores cuáles son los principales miedos y objeciones, y crear contenidos para ayudar con eso.
  • Examina las principales objeciones de este momento y crea materiales enfocados en convertir y cerrar a largo plazo. Aquí puedes usar materiales de estudios de caso y webinars. Además aprovecha porque tienes el tiempo para hacerlo, quien sabe y puedes “deleitar” a tus clientes antes de la compra generando contenido realmente útil.
  • Si está dentro de tus posibilidades ofrece descuentos o condiciones de pago especiales por un tiempo, hasta que todo se calme, hazlo. Esta acción si bien puede no garantizar los ingresos, al menos puede garantizar la manutención de tus clientes.

Acciones como estas asegurarán podrán lograr una mejor fidelización del cliente, ya que todo tu equipo estará enfocado y preparado para lidiar con la inseguridad de los clientes y ayudarlos a tomar la mejor decisión.

Contenido relevante en insight, tiempo y forma

Entre el home office y el encierro estamos mucho más expuestos y atentos a lo que las marcas puedan generar tanto a corto como largo plazo. Además con la cancelación de la Champions y las ligas locales (amo el fútbol) por el Coronavirus, aumenta nuestra adicción a Netflix y al consumo de contenido digital. Aquí algunas cifras interesantes que muestran esta tendencia:

  • Según una fuente de noticias china (The Paper), las búsquedas de la palabra “aburrido” en el sitio de redes sociales Weibo crecieron un 626%
  • En China el tiempo dedicado a TV aumentó en un 42% en comparación con el mismo período de 2019.
  • Un juego de la multinacional Tencent, logró ingresos de USD 288 millones por día, aumentó en más del 50%

Tu marca será probada durante el Coronavirus y esto va mucho más allá del departamento de marketing. Se está observando la forma en que tratas a tus empleados, tus errores de comunicación, tus acciones correctas y las decisiones que tomas para ayudar a la sociedad. Así que aquí van algunos tips a la hora de elaborar contenido que recogí de algunos colegas y medios:

  • Cambia tus contenidos para que ayuden a las necesidades inmediatas de las personas y las calme. Con seguridad hay algún conocimiento, en tu área, que puede ayudar con esto. Por ejemplo, yo desde mi humilde trinchera, si bien no soy una marca, trato de escribir contenido que les puedan funcionar en este momento;)
  • Escucha a tu audiencia: EMPATÍA POR FAVOR. Lo escribo en mayúsculas porque se pide a gritos. Ponte del lado del consumidor siempre. Presta atención a lo que la gente está sintiendo y cómo está actuando. ¿Algo de nuestra comunicación actual molesta a los consumidores? ¿Estamos tomando decisiones (como aumento de precios) que pueden ser juzgadas en un futuro? ¿Lo que vamos a ofrecer realmente ofrece respuestas a lo que la gente pregunta en redes sociales? Estas son algunas de las preguntas que el equipo de marketing tiene que responde para evitar que las acciones fracasen.
  • Ayudar a la gente a pasar el tiempo es un territorio muy inspirador: ¿cómo pueden las marcas ayudar a hacer un buen uso del tiempo extra que pasan en casa? ¿Cómo pueden ofrecer más entretenimiento, cómo pueden las personas mantener ocupados a sus hijos mientras las escuelas están cerradas?  Alibaba, por ejemplo, está organizando conciertos por “teleconferencia” donde transmiten contenido nuevo en vivo. Ikea está ofreciendo consejos diarios para ayudar a las personas a superar sus nuevas rutinas, que van desde cómo organizarse su oficina en casa o sobre cómo hornear con niños.
  • Se solidario y demuestra apoyo:  Las marcas apoyar a la sociedad de forma activa y constante, esto significa utilizar su posición de poder y liderazgo en el mercado para demostrar compromiso. Si una marca actúa de forma negativa, la gente puede reaccionar muy mal (Vamos somos millennials) y la puede ver como oportunista.
  • Humor y formato: Ante la situación actual el cuerpo nos pide reírnos. Por eso consumimos más contenido de comedia. Es nuestro mecanismo para afrontar e intentar sobrellevar mejor la situación actual con el Coronavirus. Pero si bien el contenido es la reina debemos saber como lo presentamos. ¿Video? ¿Infografía? ¿Instagram? ¿Webinars? ¿Tik Tok?
  • No a las fake news: En medio del Coronavirus, los consumidores necesitan tranquilidad. En ese sentido, las marcas tienen la obligación de proporcionar información verídica, confirmada y que, más allá de replicar datos sobre la magnitud de la pandemia, ofrezcan soluciones y alternativas para evitar los contagios.
  • Accesibilidad de marca a distancia: Los consumidores están recluidos en casa y las marcas deben encontrar inmediatamente un servicio, producto o solución a la distancia, para mantener su relevancia. E-commerce y servicio al cliente juntos en su máximo esplendor.
  • Ofrecer ayuda y mantenerse cerca: Si las marcas tienen productos o servicios que realmente pueden auxiliar a las personas, hay que usarlos. “Las marcas tienen que preguntarse cómo pueden ser de ayuda durante esta crisis, en lugar de cómo van a sacar provecho de ella. Sabemos que tu marca puede tener algo útil para ofrecer en estos momentos. Si no es así, entonces no te precipites”
  • Apoya a tu equipo: Si tienes un equipo, es tu responsabilidad ayudarlos a superar esto. No dejes de prestarle atención a su salud física y mental. Realiza reuniones frecuentes, siempre disponibles para ayudar y siempre pregunta cómo se sienten. Recuerda que estamos todos juntos en esto.
  • Más allá del corto plazo: BBDO España elaboró un documento bastante interesante en el que resalta “Debemos considerar cuando es el momento adecuado para las grandes comunicaciones de marca, puede que tengamos que esperar un poco en vez de precipitarnos (…) En general, todos tenemos que pensar de manera diferente y enfocar el trabajo de una forma nueva, siempre permaneciendo cerca de nuestros consumidores”. “No es el momento de hacer ‘trucos’ publicitarios, buscar los premios, ni de promover el que algún medio publicó la idea que generaste durante la crisis. No son tiempos para la autopromoción, sino de utilizar nuestro poder creativo al servicio de la sociedad”

Iniciativas y marcas durante el Coronavirus

Punto aparte,y más allá del marketing digital existen diversas iniciativas para a las mipymes durante el Coronavirus. Todos sabemos que los pequeños negocios son los más afectados durante esta crisis ya que muchísimas no tiene el flujo de caja para poder resistir en los próximos meses. En conjunto con las medidas de aislamiento y cierre de muchos locales, muchas se han quedado en el aire por lo que han surgido nuevas formas de pensar para afrontar esta situación, especialmente en el sector restaurantero. Aquí les traigo algunas del sector:

  •  #ComeCDMX de restauranteros, medios y Secretaria de Turismo donde puedes encontrar más lugares. También la periodista gastronómica Diana Féito inició una cuenta de Instagram donde promueve diferentes restaurantes y las acciones que están tomando.
  • Sophie Avernin de Grandes Viñedos de Francia y Rocío Vázquez de Eat Like a Local México lanzaron una plataforma que apoya al sector culinario. En Hasta La Cocina, se puede descubrir restaurantes, ordenar platillos y conocer a los personajes y procesos detrás de estos.
  • Central de Abastos CDMX. Por medio de un hilo en Twitter y el #CEDAaDomicilio, la Central de Abastos comparte distintos locatarios que han puesto el servicio a domicilio como función.
  • Abasto Local CDMX es una iniciativa ciudadana que surge para apoyar a diferentes personajes de la gastronomía local. Funciona como un directorio con restaurantes, mercados, vinaterías, cervecerías, chinampas y demás comercios enfocados en alimentos y bebidas. En la página se puede filtrar por áreas y encontrar los datos de contacto directo con el negocio. También aparece una opción para asociarse.
  • Marcas a domicilio: Durante el Coronavirus muchos restaurantes han cerrado sus puertas, sin embargo aún se encuentran brindando servicio a domicilio tanto de forma autónoma y/o apoyándose en socios comerciales.
  • Rappi: Ha invertido en equipamiento y procesos para garantizar que sus socios, a quienes llama “Rappitenderos” cumplan todos los protocolos de seguridad en el transporte y entrega de pedidos, distribuyendo más de 200,000 geles antibacteriales y máscaras de protección como parte de las medidas. Además decidió que a partir de abril llevará a 0% la comisión para pequeños restaurantes independientes, con lo que se busca beneficiar a más de 5,000 restaurantes. Finamente postergará el cobro de cuotas de préstamos u obligaciones financieras a quienes recibieron apoyos para su expansión y asumirán el 100% de la renta en sus proyectos de Cocinas Ocultas, para reducir el costo de operación a sus aliados.
  • Uber Eats: Ofrecerá envíos gratis a pedidos de pequeños y medianos restaurantes con el objetivo de ayudar a fomentar la demanda ante la contingencia. La marca dijo que busca fomentar la visibilidad de 30,000 restaurantes a través de su aplicación y de una estrategia de marketing por correo electrónico, como parte de su apoyo a sus socios restauranteros. Además anunció que a partir del a partir del lunes 23 de marzo restaurantes pequeños y medianos en mercados seleccionados pueden elegir la opción de recibir pagos diarios, en vez de semanales.  En caso de que alguno de sus socios repartidores sea diagnosticado con Coronavirus Covid-19, o al que una autoridad de salud pública le pida que se aísle, podrá ser elegible para recibir por única ocasión asistencia financiera por hasta 14 días.
  • Didi Food: La empresa viene promoviendo que todas las entregas se hagan sin contacto directo entre el socio repartidor y el usuario o personal de los restaurantes. DiDi entregó una guía de uso óptimo para desinfectar correctamente los vehículos y centros de atención de la compañía. Además creó un fondo de 10 millones de dólares para sus socios conductores y repartidores afectados por el coronavirus en los países donde opera para que puedan solicitar apoyo financiero al fondo, el cual podrá cubrir un máximo de 28 días de ganancias.
  • Como hablé en el post pasado la iniciativa “Reagenda no cancelespermite a los consumidores pagar los servicios actuales y consumirlos después. Muchas empresas de eventos y servicios están ofreciendo productos a la mitad del precio para que puedan ser adquiridos y utilizados cuando todo mejore.

Por su parte otras marcas de diversos sectores se han unido de la siguiente forma:

  • Bonafont: Anunció que como parte de los proyectos de apoyo ante la emergencia sanitaria por coronavirus Covid-19, donará de 7 mil máscaras protectoras hechas con plástico de botellas, así como agua para distribuir en hospitales públicos encargados de atender los casos en la Ciudad de México y Guadalajara. En un comunicado, la compañía expuso que el esfuerzo permanecerá todo lo que dure la contingencia sanitaria. Además, se comprometió a garantizar el acceso de agua potable en todo el país, implementando medidas de protección para sus empleados y reforzando su sistema de distribución a los distintos canales y a domicilio para que las personas se queden en casa durante la contingencia. Los artículos serán producidos en colaboración con cuatro Pymes de Jalisco para apoyar la economía local.
  • Walmart: Walmart de México y Centroamérica está contratando a 5,250 nuevos empleados en la región para atender el alto volumen y demanda de productos por el Coronavirus Covid-19. Además les pagará a sus empleados de forma semanal y ya no quincenal y otorgará apoyo en transporte a todas las localidades con difícil acceso. Se implementarán bonos especiales para los asociados como reconocimiento por su desempeño en esta época y ayudas monetarias a sus empacadores voluntarios.
  • Grupo Carso : En conjunto con Fundación Carlos Slim destinará mil millones de pesos en acciones de salud como son compra de equipo de soporte al paciente crítico en institutos nacionales de salud; equipamiento de protección para el personal de salud; insumos para sanitización y desinfección de espacios críticos en hospitales público; apoyo a la reconversión hospitalaria para la atención de coronavirus. Además, en alianza con la Secretaría de Educación Pública (SEP), se puso a disposición de los alumnos de educación básica pública la plataforma PruebaT.

Estoy segura que existen muchas más medidas, iniciativas y consejos acerca de qué tienen que hacer las marcas durante el Coronavirus. Sin embargo, traté de resumirlo de la mejor forma posible para que sea más fácil de leer. Espero que les sirva, recuerden que en esto, todos estamos unidos.

C.

¿Cuál es el impacto ecomómico que el Coronavirus puede generar en Latinoamérica?

 coronavirus

Hace poco hice una pequeña encuesta para ver qué tema de valor podía escribir ahora que estamos viviendo la época del Coronavirus (Covid-19). Uno de los temas que más salto fue qué contenido podían generar las marcas (especialmente los pequeños negocios) durante esta crisis. Pero antes de esto, haciendo un paréntesis al marketing y apelando a mi formación de economista quiero poner en contexto cómo va a afectar a la región y principalmente a México. (Pero no desesperen, ya que este blog es principalmente de marketing y tecnología, en el siguiente post explicaré qué pueden hacer las marcas, tanto grandes y pequeñas, en esta situación).

Según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) el impacto del coronavirus frenará la economía mundial al finalizar el año. De esta manera ha rebajado la previsión de crecimiento global del 2.9% al 2.4%. Si hablamos específicamente de México, BBVA prevé una contracción del PIB de -4.5% para el país en 2020 a causa de los efectos de la epidemia. El banco advirtió que aún hay factores que podrían agravar la revisión de la contracción, por ejemplo, si hacia el verano la epidemia de este virus no ha sido controlada.

En cuanto empleos, la Organización Internacional del Trabajo (OIT) estima que entre 5.3 y 24.7 millones de personas perderán su empleo. En comparación con la crisis financiera mundial de 2008-2009 el desempleo mundial aumentó en 22 millones. Si nos vamos al umbral superior la estimación es casi el doble de la inicial “ceteris paribus pre-coronavirus” que se situaba en 14 millones.

Ahora hagamos un zoom en Latinoamérica. Según el Banco de Desarrollo de América Latina (CAF),en América Latina y el Caribe hay al menos 130 millones de personas trabajando en condiciones de informalidad de las cuales más o menos 27 millones son jóvenes. Es decir a pesar de las medidas y recomendaciones de los gobiernos de quedarse en casa, este sector literalmente no puede darse el lujo de hacerlo porque trabajan y viven de lo que ganan día a día.  En el 2019 el crecimiento promedio de la región fue apenas 0.1% y  Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) había previsto para 2020 un 1.3%. Desde la OIT se advirtió con preocupación que aumentaría el desempleo de 8.1% en 2019 a 8.4% en 2020. En números absolutos, los más de 25 millones de desempleados actuales, iban a aumentar a casi 27 millones este año.

Otro punto importante en la región son las micro, pequeñas y medianas empresas ( mipymes ) Según la OIT el 90% de las unidades productivas de América Latina y el Caribe de este tipo y suponen el 28% del PBI. En México la mayoría se encuentra en el sector comercial, de servicios y manufacturas en ese orden. Además el Instituto Nacional de Estadística (INEGI) comentó que el país entró en una recesión económica técnica en noviembre del año pasado, luego de acumular, también, dos trimestres consecutivos con cifras negativas en materia de crecimiento al contraerse 0.1% en cada uno de los dos primeros trimestres.

Arrastrando cifras nada prometedoras del año pasado, el coronavirus viene a complicarnos más la vida, y hará que el consumo privado se vea aún más deteriorado por el menor ingreso disponible de empresas y hogares como resultado del choque negativo sobre la producción, empleo y baja inversión. No es ningún secreto que los sectores de servicios, turísticos, consumo masivo y restaurantes se encuentran ya sufriendo los estragos de este escenario a nivel mundial. El consumo se va a contraer si o sí, y eso es algo que todos los países, marcas y empleadores tenemos que aceptar. El coronavirus nos ha traído un cambio de paradigma y se debe actuar ya, porque el tiempo es oro (aunque su valor como el del petróleo, también se haya desplomado los últimos meses).

Ahora volvamos a China y veamos porqué su papel es fundamental en la economía de la región. La secretaria ejecutiva de la CEPAL, Alicia Bárcena, comento que el crecimiento de China, sería inferior al 6%, la tasa de crecimiento más baja de los últimos 30 años, y es probable que este número aumente. Si la producción en China se detiene durante mucho tiempo, se obtendrán menos bienes y habrá menor demanda de materias primas, es decir los insumos que utilizan muchas empresas locales y negocios informales para poder producir.

Por un lado, la economía de México está completamente orientada hacia EE,UU (que vive en Guerra Comercial con el país asiático desde el 2018). Por otro, Chile destina un tercio de sus exportaciones a China y solamente un 14% a la Unión Europea y Estados Unidos. China es el principal proveedor de mercancías de al menos diez países de Sudamérica y es un mercado de ventas esencial para casi todos los países de la región. Por ejemplo, Brasil y Perú envían más de una cuarta parte de todas sus exportaciones a China.

Como vemos el escenario pinta poco prometedor y las cifras estimadas pueden empeorar dependiendo de la duración de esta pandemia. Muchas empresas ya están sufriendo los estragos del coronavirus y no sabemos cuánto va a durar realmente. Es por esto, que una estrategia de contenido de valor y empatía a los clientes se vuelve tan importante en estos tiempos. Al estar muchos (los que podemos) en cuarentena estamos más expuestos al contenido digital ahora más que nunca y las marcas deben ser capaces de generarlo de forma correcta y ayudar a los usuarios a largo plazo ya que las compras se efectuarán en un futuro.

Hay una campaña muy buena que se llama “Reagenda, no canceles” (No Canceles, aplaza en el sector turismo) para que las empresas no tengan que devolver el dinero ya gastado por los usuarios y se pueda consumir el servicio cuando las cosas mejoren. El reto está en durante este “aplazamiento o reagendamiento” las marcas sean lo suficiente creativas y una vez más, empáticas, para generar el contenido preciso para mantener a los usuarios cautivos y hacer valiosa la espera. Estamos ante una nueva vuelta al famoso “Inbound marketing” y es importante ver cómo en un mundo lleno de crisis, miedo e incertidumbre, las empresas de todos los tamaños, cambien de paradigma y puedan ayudar a hacer más llevadera esta espera.

En el próximo post hablaré sobre este tipo de estrategias de contenido y espero que los ayude.

C.

Herramientas para hacer Home Office

 home office

En épocas de Coronavirus y de cuarentena hay surgido muchas dudas en las empresas y sus trabajadores. Una de las más comunes es ¿Qué herramientas puedo usar para hacer Home Office? y pues aquí poniendo mi granito de arena hice una investigación y con base en mi experiencia personal les dejo una lista de mis preferidas. Asimismo, muchas de estas compañías, han hecho gratuitas sus herramientas premium para poder afrontar mejor esta pandemia.

Sin más que decir aquí se las dejo:

Herramientas de organización

  • Teams: Microsoft anunció que, durante la pandemia del COVID-19, pondrá a disposición de la población Teams, una plataforma de trabajo colaborativo. La versión gratuita brinda chat ilimitado, llamadas de audio o video en grupo o uno a uno integradas, 10 GB de almacenamiento de archivos en equipo, y 2 GB de almacenamiento de archivos personales por usuario. También reciben colaboración en tiempo real con las apps para web de Office, que incluye Word, Excel, PowerPoint, y OneNote. Teams es parte de Office 365. Quienes cuenten con esta licencia tendrán acceso a este sistema. Pero ahora, por medio de esta decisión, se extenderá el acceso también para usuarios y organizaciones que no cuenten con esta opción. Yo he usado Teams en la chamba y si la dominas bien, te puede ir excelente.
  • Trello: Es un software de gestión de proyectos que permite a los equipos organizar y asignar tareas, rastrear el progreso del proyecto y crear flujos de trabajo. Se actualiza en tiempo real y es posible, por esta vía, adjuntar documentos, compartir comentarios y hacer listas de tareas con fechas de entregas.
  • Libre Office: Es un paquete de software de oficina gratuito y de código abierto que surgió en 2010 de OpenOffice.org. Cuenta con un procesador de texto (Writer), un editor de hojas de cálculo (Calc), un gestor de presentaciones (Impress), un gestor de bases de datos (Base), un editor de gráficos vectoriales (Draw) y un editor de fórmulas matemáticas (Math).
  • Workplace: De Facebook, es un suite completo de herramientas para organizaciones y tiene una versión gratuita para Organizaciones No Gubernamentales. Brinda Workplace de forma gratuita a todas las instituciones educativas y sin fines de lucro a nivel mundial para que puedan estar conectadas siendo parte de una iniciativa del proyecto Workplace for good.
  • Slack: Uno de mis favoritos sentimentales. Tiene una versión gratuita y dos versiones pagas (estándar o premium). Se trata de una herramienta de comunicación y gestión de proyectos compartidos que puede ser de utilidad para el trabajo en equipo. La versión sin costo ofrece algunas limitaciones como que sólo permite ver los 10 mil mensajes más recientes y no la totalidad del contenido como ocurre con las versiones pagas. No tiene canales compartidos, ni grupos de usuarios compartidos o gestión de usuarios. Pero sí permite hacer videollamadas aunque sólo uno a uno. A su vez ofrece almacenamiento de archivos de hasta 5 GB.

Videollamadas durante el Home Office

  • Skype: La madre de las herramientas de teleconferencias, aunque personalmente, cada vez que la escucho me siento tan 2010. La versión gratuita de Skype permite hacer videollamadas de hasta 50 personas, en tanto que en la versión paga el límite es de 250. Si es solo una llamada de audio entonces se puede conectar con hasta 25 personas en simultáneo. El servicio también habilita la opción de grabar la videollamada así como compartir la pantalla con los usuarios con los cuales se está conversando. Muchas empresas también utilizan Skype Empresarial que te permite conectarte con compañeros de trabajo o socios comerciales.
  • Hangouts: Esta aplicación permite hacer videollamadas de hasta 10 personas en simultáneo. Es sencilla de usar y está vinculada a la cuenta de Gmail con lo cual muchos ya cuentan con este servicio. Además debido al Coronavirus, Google ha hecho que la versión premium llamada Hangouts Meet sea gratuita hasta el primero de julio. Esta versión te permitirá reuniones más grandes para hasta 250 participantes por llamada, transmisión en vivo para hasta 100K espectadores dentro del dominio y grabar reuniones en Google Drive. Solo debes elegir qué función tienes dentro de la empresa y listo para configurar.
  • Zoom: Zoom es otra de mis favoritas y la uso muchísimo cuando hago Home Office. Este programa unifica las videoconferencias en la nube, reuniones en línea sencillas, mensajería de grupo y una solución de sala de conferencias definida por software en una plataforma fácil de usar. Además permite escribir mensajes al mismo tiempo y compartir cualquier archivo con los demás usuarios. La interfaz es muy fácil de utilizar y te puedes registrar utilizando Gmail o una cuenta de Facebook. También ha puesto su granito de arena por el coronavirus y ha puesto a varias funciones extra al servicio de la comunidad las cuales puedes encontrar aquí.

Así que si ya sabes, durante la cuarentena, a menos que sea estrictamente necesario que vayas a la oficina, puedes usar estas herramientas de Home Office y tener un día productivo sin contratiempos. Yo por ejemplo trabajo mucho en casa desde hace años e incluso puedo ser más productiva que en la oficina y no tengo que compartir mi café con nadie.

¿Cuál es tu favorita?

C.

Detectando noticias falsas en Internet

Hace algun tiempo escribí un post de cómo detectar noticias falsas en Facebook. Sin embargo quise retomar el tema ya que di una conferencia el sábado pasado para un grupo de paisanas de cómo detectar noticias falsas en Internet en general.

Y es que desde que escribí el post de Facebook ha corrido mucha agua bajo el puente y sigue siendo un tema en boga y al que no necesariamente le damos la importancia necesaria. Ahora con el auge del Coronavirus he visto cada cosa, que bueno, guardaré en privado por el bien de nuestra salud mental. Así que aquí les dejo una serie de consejos para detectar cuáles son las noticias falsas en Internet y de paso, evitar la histeria colectiva.

  1. Fijarse en la URL de las páginas En ocasiones esconde un pequeño cambio de caracteres con el fin de aprovecharse de la confianza del lector en un medio concreto para hacerse pasar por él y difundir contenido falso.
Detectando noticias falsas en Internet

2. Diseño de la página: La apariencia de la página es la forma más habitual de detectar en el primer vistazo un portal de noticias falsas. Errores ortográficos, fotografías de baja calidad, publicidad engañosa… son los primeros signos de que nos encontramos en un lugar susceptible de contener fake news. (Aplica también en mensajes de WhatsApp)

noticias falsas en internet whatsapp

3. Titulares: Los llamados titulares clickbait, pensados para explotar la «brecha de curiosidad», signos de interrogación, exclamación, redacción del titular exagerando los hechos u ocultando las fuentes oficiales son características que suelen encontrarse en las noticias falsas. Gracias a su buen funcionamiento en redes sociales por la rapidez con la que se comparten este tipo de artículos.

Detectando noticias falsas en Internet

4. Fuente: Los autores y cabeceras que respaldan cualquier información son de suma importancia. Asegúrate de que la historia haya sido escrita y publicada por una fuente de confianza. Si la noticia proviene de una organización desconocida es necesario verificar varias fuentes y principalmente de la fuente oficial. Además revisa si las fechas coinciden.

noticias falsas en internet

5. Fotos: Los generadores de noticias falsas se aprovechan de esa premisa para alterar o sacar de contexto alguna imagen o video. Lo mejor es revisar el crédito de la fotografía, además de otras publicaciones.

noticias falsas en internet

6. ¿Engaño o Broma? En ocasiones es difícil distinguir una noticia falsa de una publicación humorística o satírica como las que realiza El Deforma o el Panfleto. Comprueba si la fuente de la que proviene la información es una parodia y si el tono de la noticia sugiere que se puede tratar de una broma.

Detectando noticias falsas en Internet

7.WhatApp: Este es súper importante por las miles de miles de cadenas que se envían a diario. Muchas incluso contienen virus aquí unas recomendaciones:

  • Lee la noticia entera, no solo el titular.
  • Averigua la fuente.
  • ¿Es una cadena de WhatsApp sin autoría o sin enlace? Desconfía y, preferentemente, no la compartas;
  • ¿Tiene autoría? Investiga el nombre del medio o del autor en Google para ver qué más hizo esa persona y para qué medios trabaja.  Verifica con otras fuentes de confianza
  • ¿Hace referencia a un medio de comunicación? Entra a la página web de ese medio para comprobar si la noticia está ahí.
  • Busca el titular en Google. Si es verdadera, es probable que otros medios confiables la hayan reproducido; si es falsa, puede que algunos sitios de verificación de datos hayan averiguado que es un rumor falso.
  • Busca los datos que se citan. ¿Se apropia de acontecimientos verificables? ¿hubo otros medios que reprodujeran lo que dijo?
  • Verifica el contexto, como la fecha de publicación. Sacar una noticia de contexto y divulgarla en una fecha diferente también es una forma de desinformación. Pregúntale a quien te mandó la noticia de quién la recibió, si confía en esa persona y si logró verificar alguna información.
  • Recibiste una imagen que cuenta una historia? Puedes hacer una búsqueda “inversa” de imágenes y comprobar si otros sitios la reprodujeron. /
  • Recibiste un audio o un vídeo con informaciones? Trata de resumirlas y búscalas en internet introduciendo las palabras clave y “WhatsApp”.
  • Piensa en números: ¿la noticia cita cifras de investigaciones o de otros datos? Búscalos para ver si tiene sentido.
  • Revisa la ortografía (grammar nazi)
noticias falsas en internet .whatsapp

Herramientas para verificar noticias falsas en Internet

  • Invid: Analiza los vídeos frame a frame y los conecta con las otras herramientas, como Google, Bing, etc. Detecta las noticias en el momento en el que han ocurrido y evalúa la credibilidad del contenido expandido por las redes sociales.
  • Tineye: El usuario sube la fotografía y este servicio muestra en qué páginas de Internet aparece y cuántas veces se ha publicado. Lo interesante es observar la primera vez que se colgó en internet.
  • Google Imágenes y Bing Imágenes: los buscadores web tienen funciones para comprobar las imágenes. A la derecha de cada buscador hay un icono de una “cámara” donde se puede adjuntar la fotografía descargada en el dispositivo o buscar introduciendo la url o dirección de la misma.
  • Facebook: La red social ha incluido el llamado botón de contexto que las páginas de los medios pueden implementar utilizando un código que brinda Facebook, de manera que cuando un usuario lea sus noticias pueda informarse sobre el medio que la publica.
revisar noticias falsas en internet facebook

Espero que esta información les pueda servir a identificar noticias falsas por Internet. Así estarán mejor informados y verán que no todo lo que brilla es oro y que muchas veces en lugar de ayudar, al estar difundiendo cosas que no son ciertas, sin saberlo, se crea más daño que bienestar.

C.