La importancia de una buena reputación online

reputacion-online

Al igual que con los productos, para construir una buena reputación online es necesario vernos como una marca. Así, debemos crear una identidad y trabajar e invertir en ella, creando un “buen producto”. Finalmente los consumidores quieren tomar una decisión en base a la maximización de su utilidad marginal (en palabras simples lo que más les convenga, cautive, encante, empatice, etc) y eso nos incluye a nosotros. La idea de considerarnos una marca es que elaboremos nuestra imagen y así, lograr diferenciarnos, especialmente en nuestras relaciones sociales y profesionales para ver realmente qué nos conviene y que queremos y no enviar mensajes equivocados.

Pensemos por un momento en cómo dar la correcta información en medios digitales nos puede ayudar a conseguir o perder una chamba. Así, hay que ser muy cuidadosos con lo que publicamos o queremos proyectar. Con las redes sociales es mucho más fácil para las empresas investigar a los candidatos. Pueden leer su linkedin, las referencias de sus compañeros, encontrar su twitter y ver qué noticias le interesan, un blog, revisar algunas fotos en Facebook. Incluso pueden entrar a swarm (antes conocido como foursquare) para ver qué lugares frecuentan. El cielo es el límite.

¿Pero cuáles son los pasos a seguir para construir esta reputación online? Pues imaginemos que funciona con el plan de marketing de un producto y respondemos a las siguientes preguntas:

  • ¿Quién soy?
  • ¿Qué quiero hacer/vender?
  • ¿En qué soy realmente bueno?
  • ¿Qué objetivos quiero lograr?
  • ¿Cuáles son mis valores?

Luego de tener estas respuestas se va especializando el servicio/imagen que se quiere proyectar.

  • ¿Qué servicio voy a ofrecer?
  • ¿Qué venden mis competidores y como me voy a diferenciar?
  • ¿Cuál es mi mercado potencial?
  • ¿Qué herramientas de marketing voy a usar para comunicarlo?

En la última pregunta está en centro del meollo. Una vez que hemos armado nuestra misión, visión, objetivos e identificado a nuestros posibles clientes nos vamos a la parte de la comunicación que nos servirá de exposición para lograr construir una reputación online adecuada y orientada a lo que queremos:

1. LinkedIn: La red social laboral más grande del mundo tiene que estar si o si en la estrategia, pero no solo por estar. Tiene que tener contenido de calidad y dar la información correcta.

  • En la sección de “Título profesional” es necesario poner las palabras claves con las que queremos que nos identifiquen. Si somos Consultores de logística en alguna empresa importante este es el lugar para escribir esa información.
  • En la parte de extracto véndete y haz resumen de tus logros, piensa que es la parte que más les interesa a las empresas por lo tanto debe ser clara,concisa, estructura y sincera.
  • Amplía tu red de contactos lo más que puedas: Recuerda por mucho que hagas si no tienes exposición nadie te va a mirar, así que no escatimes en agregar gente que podría interesarte a la hora de contactarte sean amigos, headhunters, posibles empleadores, especialistas en el rubro o potenciales clientes.
  • Llena el perfil hasta el final y repite palabras claves:  Cuantos más contenidos contenga tu perfil más palabras clave serán indexadas por el buscador de LinkedIn y mejor posicionamiento obtendrás con estas. Repite las palabras clave en cada uno de los cargos, así por ejemplo si quieres publicitarte como gerente de marca, no dudes en escribir estas palabras varias veces. Por ejemplo cuando eras analista de marca le reportabas al gerente de marca, escríbelo como tal.
  • Consigue recomendaciones: Ahora que LinkedIn lanzó referrals, con mayor razón hay que poner énfasis en conseguir recomendaciones de tus stakeholders; proveedores, jefes, colegas, etc.
  • Completa intereses, actitudes y conocimientos, basados en las palabras claves con las que quieres que te encuentren.
  • Interactúa en grupos: Si sabes, tienes que mostrar que sabes. Recuerda que LinkedIn es una red social y por su naturaleza es necesario generar contenido para la comunidad, esto te da mayor exposición y posicionamiento. Unido a esto va la elección correcta de en que grupos estar y a quien seguir, es decir si tu especialidad es SAP y estés en un grupo de Cheff quizá no sea tan buena idea a la hora de publicitar tus habilidades profesionales.
  • Finalmente no te olvides de crear una URL personalizada con tu nombre y apellidos en la plataforma.

2. Blog: Esta herramienta es importante para construir una reputación online fuerte. Lo esencial es que cuando te busques en Google como tal, todos los resultados que aparezcan sean contenido creado por tí, y qué mejor que escribir un blog para lograr esto. También necesitas un dominio propio, la idea es que sea tu nombre y apellido.com así, también le das mucha más seriedad y profesionalismo que un xxxx-blogspot.com.  Con esta propiedad conseguimos:

  • SEO: Hay plugins muy buenos para ayudarnos con esto, por ejemplo Jetpack ofrece un paquete muy bueno para wordpress que incluye SEO, botones en redes sociales, formularios, etc. La idea es saber cómo escribir y presentar nuestro trabajo en los temas en los que somos expertos o nos interesa especializarnos y que la gente nos encuentre.
  • Contenido: En todas las estrategias personales y de productos el contenido es el rey. Por lo tanto este siempre debe ser de calidad, constante y ser actualizado.
  • Viralización (Exposición): Esta palabra tan mal interpretada es necesaria en los casos en los que queramos que nos lean, así creamos contenido y lo reproducimos en otras plataformas. Para que un blog tenga impacto, al menos al inicio es necesario invertir en pauta, así que no es mala idea hacer un presupuesto de medios para lograr mayor exposición.

3. Redes Sociales: Todo lo que dices en redes sociales queda, entonces di lo correcto. No dudes en usar twitter para difundir tus mensajes usando hashtags adecuados y participando en la conversación de temas de tu interés. También puedes agregar Facebook como medio para potenciar tus mensajes u otras plataformas de redes sociales, ya depende de tu público objetivo y el producto/mensaje que quieras comunicar. Recuerda ser muy cuidadoso con lo que publicas porque al igual que una marca si algo sale mal, puedes tener una especie de “crisis de reputación online” y la verdad, no queremos que eso pase.

En resumen, estos son los principales pilares para lograr una buena reputación online. Recordemos que en este mundo digital, no solo es el qué haces, sino cómo y dónde lo dices.

C.

Twitter lanza “Momentos”

twitter-logo

Normalmente, Twitter es el primer canal por donde nos enteramos las noticias del día. Es fácil de leer, rápido y si queremos más información hacemos clic en el link que se encuentra en el “tweet”. Periodistas la usan para dar exclusivas o narrar eventos en 140 caracteres. Twitter lo tiene claro y  inicios de este mes lanzó Momentos (moments en inglés) App oficial que nos permite seguir eventos en lugar de personas. Así, si por, si ejemplo queremos saber como va la final de la Champions, no es necesario seguir a 20 mil personas, sino, podemos seguir el “momento” y la plataforma nos mostrará contenido relevante escogido por ellos mismos para eliminar el “ruido” y ahorrarle tiempo al usuario.

Cuando los usuarios abran Twitter en sus teléfonos verán una especie de rayo sobre una pestaña que lleva a momentos y  está compuesta por conversaciones entre personas famosas, fotos o noticias más importantes del día. Además los momentos estarán organizados por categorías como son deportes o entretenimiento. De acuerdo al blog de la compañía, “la mayoría de los “Momentos” son ensamblados por en equipo de curaduría, y algunos son aportados por socios como Bleacher Report, Buzzfeed, Entertainment Weekly, Fox News, Getty Images, Mashable, MLB, NASA, New York Times, Vogue y Washington Post”.

Según Twitter esta App responde a las críticas de los usuarios cuando quieren saber sobre algún tema en especial y es un desafío encontrar contenido relevante si no siguen ciertas cuentas en el momento preciso. Así, por ejemplo, cuando esté un evento en vivo como una entrega de premios, se verá una opción para seguir el “Momento”, que lleva los tweets directamente a la línea de tiempo por lo que se pueden seguir las últimas actualizaciones en tiempo real sin tener que ir de una pestaña a la otra. Cuando esta historia termina, también terminan los tweets, dejando la línea de tiempo como estaba antes.

Por el momento la APP sólo se encuentra disponible en Estados Unidos pero se espera que se expanda al resto de los países durante las próximas semanas.

C.

</>

Facebook lanza nuevas reacciones

Digamos que Mark Zuckenberg jamás se metería un tiro en la nuca poniendo un botón de “No me gusta” en Facebook, pero decidió escuchar a los usuarios y sazonar un poco más las interacciones. Ese día llegó; para los que lo esperaban con ansias, ya hay algo más que un simple “Me gusta”.

Así, durante la mañana, el dueño de Facebook subió a su red social la noticia anunciado las nuevas reacciones:
facebook-reacciones

Por el momento se encuentran disponibles en algunos países y en la versión de escritorio, por lo que hay que esperar la próxima actualización móvil. Ahora, sólo queda ver cuál sera el favorito de usuarios y las futuras “sub-reacciones” que vaya haciendo la red social y claro la nueva data que venga, que no les sorprenda si en un futuro próximo hay nuevos formatos de ads de “reacciones” en Facebook.

C.

Instagram cumple 5 años

instagram-logo

La red social de fotografías cumplió 5 años. Cuando Kevin Systrom y Krieger Mike comenzaron a desarrollar este proyecto en San Francisco el 6 de octubre del 2010, jamás se imaginaron que tendría tanto éxito, y menos que en abril del 2012, Facebook la compraría por nada más y nada menos que USD 1000 millones.

Hoy, con más de 400 millones de usuarios, 80 millones de fotos compartidas a diario y más de 3,000 “corazones” al día, el crecimiento explosivo de esta aplicación móvil, especialmente desde el 2013, ha hecho que muchas celebridades (con las Kardashian a la cabeza ya que juntas alcanzan casi los 200 millones de seguidores siendo Kim la líder) y marcas pongan su mira en ella.  Instagram es hoy por hoy, parte importante de una estrategia digital (sino pregúntele a los bloggers de moda y a los artículos de lujo) y nos permite compartir en tiempo real lo que está sucediendo: Noticias, acontecimientos importantes, controversias o exclusivas. Hacedora de estrellas, esta joven empresa ha aprovechado el auge del mundo digital para hacerse un nombre en poco tiempo. Aquí algunos datos que solo muestran su gran poder:

  • En diciembre de 2010, tenía un millón de usuarios registrados. En junio de 2011 tenía cinco millones de usuarios y logró pasar de diez millones en septiembre del mismo año.
  •  150 millones de fotos se habían subido de julio a  agosto del 2011.
  • Se suben más de 60 fotografías por segundo.
  • En mayo del 2012 se superaron los mil millones de fotografías subidos a la plataforma.
  • El 27 de febrero del 2013 Instagram anunció que contaba con más de 100 millones de usuarios activos.
  • El 23 de septiembre del 2015, Instagram aunció que había alcanzado los 400 millones de usuarios, 100 millones más que instagram.

Y dentro de este mundo de imágenes les dejo también el top 5 de fotos con más likes de la historia:

1. Kendall Jenner con 3.1 millones de likes.

2. Taylor Swift con 2.5 millones de likes.

3. Taylor Swift –de nuevo- con 2.5 millones de likes.

4. Kim Kardashian con 2.4 millones de likes.

5. Y Kylie Jenner con 2.3 millones de likes.

C.

Facebook se prepara para ser más “emocional”

Facebook sigue cambiando funcionalidades para brindarle una experiencia más sensorial al usuario.  Desde que nació, hace más de 11 años, la red social más grande del mundo ha cambiado su interfase para permitirle a las personas expresar emociones a través de imágenes, vídeos y frases. Contrario a lo que puedan pensar estos nuevos cambios no tienen nada que ver con los rumores del tan esperado “No me gusta”.

Más movimiento

Según Facebook, los perfiles personales reciben más de 4 mil millones de visitas al día. Basados en estos datos y para  hacerle más entretenida la labor a los curiosos, la red social implementó nuevas características para que permitan a los miembros expresarse aún más, y controlar el contenido que se muestra en los perfiles de usuarios. Así, similar a la aplicación de Snapchat podrás grabar un pequeño vídeo de hasta 7 segundos, que se reproduzca automáticamente cuando alguien visite tu página. Pero tranquilo, si no te interesan los vídeos puedes dejar tu foto de perfil. La idea es que con estos nuevos cambios cada usuario podrá especificar los días que quiere que una foto o un vídeo se muestre y a quién. Unido a esto, se han implementado mejoras en el control de la información que se comparte de manera pública y a sus contactos.

Más emociones

“Queremos que se puedan expresar más emociones” Dijo Adam Mosseri, encargado de la sección de news feed de Facebook. La idea según Mosseri es poder ir más allá de la empatía para mejorar la experiencia del usuario y lograr que utilice (aún más) Facebook. Añadió que el contenido que se le muestra a cada usuario se basa en tres pilares: las interacciones que este tiene con otras personas y páginas, el tipo de publicación que prefiere (texto, imagen o vídeo) y el impacto que esos contenidos tengan (número de ‘me gustas’ y comentarios). El sistema ha evolucionado y ahora, gracias a ciertos controles podemos priorizar el contacto de nuestros segmentos favoritos (como es el de Mejores amigos), esconder el de otras personas o volver a conectar con gente que solíamos seguir.

facebook-personas

Más móvilfacebook-movil

Facebook también actualizó su diseño de perfiles en los dispositivos móviles enfocándose en los puntos más importantes de tus contactos antiguos o mostrándote noticias de los más recientes. La idea es presentar la información de una manera más ordenada y coherente de acuerdo a los intereses personales del usuario.

Así, más allá de los vídeos en la foto de perfil,  esta se verá centrada en la parte superior del perfil en el teléfono móvil para que el usuario sea “el centro de todo”. Además, esta fotografía será más grande para que se pueda ver mejor.

Finalmente, buscando ser más social, se observa un cambio importante en “amigos en común” con nuestros contactos. Por eso, cuando visitemos el perfil de un amigo, lo primero que se mostrará en la parte superior de la pantalla serán fotos en los que se encuentran él y los amigos que tenemos en común.

Por el momento, estos cambios sólo se encuentran disponibles para algunos usuarios de iPhone en el Reino Unido y California. La idea es que vayan implementando en los demás países que tienen usuarios, aunque aún no se sabe la fecha exacta.

C.

Los millennials y su relación con las marcas

millennials-tecnologia

Los millennials siempre han sido parte de mi vida. No solo porque pertenezco a esta generación, sino que la mayor parte de mi trabajo en agencia ha estado relacionado a planificar, investigar y realizar campañas de publicidad digital enfocadas a ellos.

Una de las grandes confusiones que genera este grupo es que no se sabe exactamente cuáles edades abarca. La mayoría de los estudios los define como los nacidos entre 1980 y 1995, sin embargo estas fechas pueden variar entre 2 y 5 años dependiendo del lugar en que nació, ya sea un país más avanzando tecnológicamente como es Estados Unidos, o una región donde la adopción hacia nuevas tecnologías ha llegado después o ha sido un poco más lenta, como Latinoamérica.

Luego, los millennials también se dividen en subgrupos. Los más “viejitos” (nacidos en los años 80) tienen mayor poder adquisitivo y  mucha influencia de la generación X. Así, en teoría son más estables en el trabajo, leen contenido extendido (como blogs o periódicos online), son ingenuos y amantes de la comida rápida. Grandes investigadores también, al momento de comprar por internet, probablemente hayan leído sobre el producto horas de horas antes de tomar una decisión final.

Por otro lado, tenemos a los millennials más jóvenes, nacidos en los 90’s, que preceden a la generación más tecnológica de todas, la Z. Este subgrupo es más “tecnológico” y utiliza aplicaciones móviles hasta para medir los pasos desde su casa hasta el estacionamiento. Grandes amantes de las redes sociales,  Spotify, Instagram, Twitter, son todo para ellos ya que el “mundo virtual” es una extensión del “mundo real”.

Emprendedores, desesperados, inestables, vanidosos, ecológicos y tecnológicos los millennials están en boca de todos, por ser con la X (Personas nacidas entre 1960 y 1980) las generaciones que poseen actualmente el mayor poder adquisitivo a nivel mundial. Las marcas hacen malabares para poder cautivarlos y  entablar relaciones con ellos. Esta generación cambió el marketing en su totalidad, ya que pueden opinar, consultar y hasta “arruinar” una marca. En las épocas antiguas probablemente nuestros padres tenían que comprar lo que la publicidad les vendía y no tenían muchas opciones. Hoy por hoy y gracias a la velocidad y los bajos costos, tenemos información al instante y podemos evaluar cada cosa que compramos desde bolsas de basura hasta un nuevo auto a través de Internet.

Nuevos conceptos como “influencers”, “twitstar” “vloger” han nacido con esta generación.  No en vano, la mayoría de empresas ha volcado grandes esfuerzos hacia plataformas digitales para estar más cerca del usuario y poder conocer que piensa, quiere y necesita.  Las redes sociales en este caso han jugado un papel sumamente importante, ya que las usan para expresarse y generar opiniones sobre diversos productos. Así, los millennials no temen “trolear” si han tenido una mala experiencia con alguna compra o gritar a los 4 vientos su amor si han llegado al éxtasis en una experiencia de consumo.  Gracias a la generación de contenido y herramientas de “escuche social” (Como son Sysomos o Radian 6) los gerentes de marca y las agencias pueden obtener insights interesantes para poder generar estrategias de valor en plataformas digitales en tiempo real. En consecuencia, pueden saber si la campaña está funcionando o si los usuarios se encuentran descontentos con el uso, distribución o presentación del producto. Los  datos cuantitativos y cualitativos se pueden medir e interpretar.

En conclusión si las marcas quieren cautivar a un millennial les dejo los siguientes tips:

  • En primer lugar es necesario brindar información precisa y veraz. Un millennial típico lee reviews, funcionalidades y dónde comprar el producto. Mientras mas concisa y exacta sea la información más relevante será. Tampoco los engañes porque es muy probable que descubran la mentira, y si eso sucede, o si el producto tiene un error, es mejor que la marca haga mea culpa, se disculpe y trate de solucionarlo antes de mentir por convivir. Si el usuario descubre el teatro, probablemente no solo te abandone por siempre, también les dirá a sus conocidos que no deben volver a comprar tu producto nunca más.
  • Escúchalos: La vanidad es parte de su personalidad, así que tienen dudas, preguntas o sugerencias es necesario tomarlos en cuenta, ya que si una marca no los hace,  no se sientan atendidos y probablemente volcarán su mirada hacia los competidores.
  • Buscan una imagen moderna y fresca, innovadora y que les de la confianza necesaria, la marca debe ser una amiga y ser aprobada por su círculo íntimo para poder ganarse su confianza.
  • Son muy participativos: Si se va a realizar un concurso o se pide información sobre una nueva estrategia de crowsourcing, esta target es muy entusiasta con estas iniciativas. Ellos buscan ser tomados en cuenta, escuchados y  tener empatía con los productos que consumen. Asimismo, buscan feedback e interactúan con otros usuarios al momento de buscar información.  Son grandes embajadores de marca o tus peores enemigos.
  • No te olvides jamás del SEO y la experiencia del usuario en la plataforma. Si tus propiedades web no son mobile friendly o no aparecen en un lugar relevante en los buscadores, probablemente siempre te ignoren. Por otro lado si llegan a tu página y no encuentran lo que buscan, tienes mucha información irrelevante o les haces muy engorroso el camino hacia una compra tampoco volverán y perderás un potencial consumidor.

Las marcas que quieran conquistar a estos consumidores deben estar dispuestas a arriesgarse y caminar con estos usuarios, antes de imponerles un mensaje, lo que buscan ellos es, productos capaces de generarle una experiencia de usuario.

C.

Twitter abre sus botones de compra a todo el mundo

twitter_comprar

Muchos estábamos esperando cuando sería el día en que por fin los usuarios podrían comprar a través de Twitter. Pues ese día ya llegó. Gracias a un acuerdo con Stripe, una plataforma de pagos online, se ha desarrollado una nueva App llamada Relay, que permite a los negocios publicar sus productos para la venta directamente dentro de Twitter.

Según la plataforma de microblogging, entre las ventajas de Relay, destaca su habilidad para simplificar los procesos de compra-venta tanto para los retailers como para los desarrolladores creando experiencias de comprar superiores. Así los interesados podrán realizar su compra mediante dos clicks: Confirmación y listo, nada de carritos de compra o formularios engorrosos que al final solo crean barreras al comercio electrónico.

Finalmente, el sistema no tiene cuotas mensuales para los que lo adquieran, ya que solo realiza un cargo cuando se realiza la compra (2.9% del valor + 30 centavos) lo que permitiría animar a nuevos vendedores a utilizar la plataforma.

C.

Ahora Instagram también permite publicidad

Y lo que era un secreto a voces se hizo realidad. Finalmente Instagram abrió su plataforma a los anunciantes. Si mientras revisabas las fotos de tus estrellas favoritas o de tus amigos en esta red social y te salía algún vídeo y/o foto de alguna marca que no te acordabas cuando decidiste seguir, tranquilo, la publicidad también invadió esta plataforma. Después de todo, la compró Facebook, que también se está enfocando  en convertirse en un medio para las marcas, luego de ser por años, la plataforma líder de las estrategias de contenido.

Así, los principales formatos promocionales se enfocarán en videos que durarán 30 segundos y fotografías.  En estos, las marcas podrán colocar botones como “Vaya al sitio” o “Compre ahora”.  Además se encuentran trabajando en un nuevo producto premium llamado Marquee enfocado en una cabecera llamativa que tiene como objetivo promocionar eventos especiales como estrenos de cine y enfocado a público mucho más masivo.

Desde el miércoles pasado los avisos están disponibles en 8 países ( Incluyendo México). Se espera que más de 200 países cuenten con estos formatos el 30 de septiembre. Aquí les dejo unos ejemplos que me aparecen a mí:

anuncios_instagram_cervezasol    anuncios_instagram_cervezadosx

Finalmente, Jasmes Quarles, jefe global de desarrollo de negocio y marca de Instagram, comentó que gracias a la base de datos que posee su casa matriz, Facebook,  se esperaría que los anuncios impacten al público objetivo correcto.

Con estos avances, ¿Aún tienen alguna duda de porqué usar Internet es el medio más eficiente para hacer campañas de publicidad?

C.

Facebook lanza nuevo asistente virtual

Para empezar este blog, hablaré de algo grande: Facebook. No cabe duda que el engreído de Mark Zuckenberg sigue sorprendiendo con nuevos servicios todos los días.

Así, el 26 de agosto del 2015,  lanzó en Estados Unidos, su nuevo asistente virtual para Messenger  llamado M,  capaz de realizar diversas tareas, desde  hacer una reservación en un restaurante, comprar regalos para esa persona especial y enviárselo, llamar a tu mamá para avisarle que vas a llegar tarde, entre otras.

David Marcus, vicepresidente de productos de mensajes de Facebook, comentó en una entrevista con Wired que M va más allá, debido a que combina inteligencia artificial y  un grupo humano que se encarga de realizar cada orden que se le pide al asistente virtual. La idea al final, según el propio Marcus, “es generar un ingreso (más) para la compañía a largo plazo”.

Pero ¿Cómo funciona?  Imaginemos  un asistente personal como tal.  El jefe/usuario envía un mensaje (En este caso aprieta un botón en la parte superior de la app de mensajes de Facebook) y el asistente (M) recibe el mensaje (mientras decodifica el mensaje para entenderlo). Luego, hará una serie de preguntas y enviará actualizaciones conforme la petición se vaya completando.  Por ejemplo:

facebook-asistente-virtual

Por el momento solo se encuentra disponible en algunas zonas de EE.UU pero se espera que pronto sea lanzado en varios países (los mantendré actualizados). Finalmente, es interesante saber que hará la competencia ante este lanzamiento:  ¿Qué tendrán bajo la manga Siri, Cortana, Google Now, o Echo?  Estoy muy entusiasmada, esperando con palomitas (canchita en peruano) porque esta película recién comienza.

Facebook sigue sorprendiendo a propios y extraños, no en vano el lunes 25 de agosto la red social llegó a mil millones de usuarios activos. Todos estamos “Facebookseando”: Madres, abuelos, tías, primos, marcas y amigos.  Como diría el mismo Zuckenberg:  “Un mundo más abierto y más conectado es un mundo mejor” Y lo digo yo, una expatriada.

C.