Categoría: E-commerce

El Comercio electrónico aumentó 59% en México

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Terminó el Buen fin y parece que uno de los beneficiados es el comercio electrónico ya que le brinda herramientas para realizar compras a los usuarios sin las tediosas filas y horas de espera. Incluso se espera que las compras a través de dispositivos móviles o computadoras (comercio electrónico) superen las que se realizan en tiendas física durante la temporada. Por ahora tendremos que esperar los resultados para ver si esta hipótesis realmente sucedió.

Según el informe presentado por La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) el comercio electrónico en México aumentó 59% del 2014 al 2015, con ventas por alrededor de $257 mil millones de pesos. Así, 7 de cada 10 mexicanos en internet realizaron una compra entre mayo y julio del 2016, siendo el smartphone el medio  que más creció al llegar al 90%. Asimismo, la categoría de viajes mantiene un tercio del volumen de las transacciones por el canal de comercio electrónico, seguida de ropa y accesorios, descargas digitales y boletos para eventos. Para pagar prefieren utilizar paypal, tarjetas de débito o crédito.

Una de las fechas en las que se ven mejores resultados en el Comercio Electrónico es el Buen fin. La AMIPCI pronosticaba que existiría un aumento del 77% en ventas durante el 2016. Tendremos que esperar a que Amazon.mx, Superama, Linio, Aeroméxico, Liverpool o Cabify nos cuenten si efectivamente se dieron estos resultados.

Finalmente la AMIPCI resaltó la importancia del comprador multiplataforma, ya que más de 80% de los compradores en línea, lo hicieron con dos o más dispositivos en el último trimestre del año.

Según Emarketer, México es un jugador importante en la región, aunque países como Brasil o Argentina aún llevan la delantera en términos de porcentaje debido a que tienen una mayor penetración en Internet y además se han establecido políticas públicas claras e infraestructura para promover la educación digital en los países mencionados.
Retail Ecommerce Sales in Latin America, by Country, 2014-2019Cabe resaltar el caso del Retail en el Comercio electrónico. No en vano Liverpool.com.mx fue el primer e-commerce en el país y durante mucho tiempo el que más vendió. El Retail es uno de principales jugadores en el comercio electrónico ya que está cambiando su comportamiento gracias a formas más innovadoras para acercarse al consumidor:  internet, venta directa y máquinas expendedoras conforman lo que se conoce como non-store retailing en una nueva era del retail que ha presentado un crecimiento sustancial en Latinoamérica durante los últimos cinco años y que muchos llaman Retail 2.0. Forbes hace un análisis interesante acerca de esta tendencia que pueden leer aquí.

Esperamos que el comercio electrónico siga creciendo en México y efectivamente se establezcan medidas que faciliten la penetración de compras por internet. Finalmente es más barato, rápido y seguro. ¿O aún prefieren darle su tarjeta al mozo o vendedor 10 minutos para que se la lleve y  no sepan que hace con ella?

C.

Facebook lanza su propio Marketplace

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Tras varios meses de especulaciones, Facebook presentó ayer su esperado Marketplace: un nuevo servicio de compraventa entre usuarios al más puro de  Wallapop, Milanuncios, Craiglist, Vibbo o Ebay. Así los usuarios pueden comprar y vender cualquier cosa a través de la plataforma.

Aunque en un principio se decía que podía ser para Messenger, finalmente Marketplace será una nueva función dentro de la aplicación principal de Facebook. De esta manera se aseguran que absolutamente todos los usuarios tengan acceso a ella, lo que aumentará las posibilidades de que consiga competir con éxito en un sector lleno de alternativas. Además Facebook no fungirá como facilitador para el envío de producto, ni agregará una plataforma para realizar los cobros por las adquisiciones.

Marketplace adopta las características propias de las red social entre las que destacan:

  • Sabes con quién estás tratando: Los usuarios se identifican con su perfil de usuario. En consecuencia, al comprar o vender un artículo podremos saber quién es nuestro comprador/vendedor.
  • Interfaz: Los artículos son mostrados mediante imágenes, nada de texto. De esta forma, la interfaz queda mucho más bonita y anima.
  • Comunicación: Facebook ya no es tan solo una red social; también es un servicio de mensajería instantánea, ya que Facebook Messenger se ha convertido en todo un referente en este ámbito. En Facebook Marketplace, la comunicación entre comprador y vendedor se lleva a cabo mediante Messenger.
  • Búsqueda: Facebook Marketplace esta organizado con una herramienta de búsqueda, un proceso ágil y rápido de artículos para vender y muestras de contenido basados en tu geolocalización.

Pero existen restricciones, y hay productos o servicios que no podrán ser anunciados:

  1. Medicamentos con receta, drogas ilegales o para uso recreativo;
  2. Tabaco o productos relacionados con el tabaco;
  3. Suplementos peligrosos;
  4. Armas, munición o explosivos;
  5. Animales;
  6. Artículos o servicios para adultos;
  7. Alcohol;
  8. Artículos para adultos relacionados con la salud;
  9. Servicios de apuestas con dinero real;
  10. Productos, artículos o publicaciones que determinemos que pueden ser o son fraudulentos, engañosos, falsos u ofensivos o
  11. Con connotaciones explícitamente sexuales.

Durante esta primera etapa de prueba, Marketplace será liberado únicamente para las versiones móviles de Facebook en iOS y Android, dentro de Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda. La idea es que el servicio luego se abra a todos los demás países, y que también esté disponible en navegadores de computadoras de escritorio.

Con este cambio Facebook inicia una nueva etapa, donde se muestra clara su intención de expandirse a otros sectores dentro de Internet.

C.

Amazon vuelve al negocio de los celulares

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No, no es “Fire” segunda parte. La última vez que el gigante de E-commerce lanzó un celular propio las ventas no fueron las esperadas por lo que esta vez decidió aliarse con otra compañía expertas en la materia. Así, a partir de hoy, los suscritores de Amazon Prime recibirán descuentos exclusivos para ciertos teléfonos Android. El descuento es una nueva adición permanente a la suscripción Prime, por lo que no tendría tiempo limitado.  Amazon.com ofrece el descuento a sus clientes Prime, cuya membresía cuesta 100 dólares anuales. Este es uno de los beneficios de la membresía, ya que los usuarios podrán gozar de varios beneficios de la plataforma sin tener que bajar otras apps para videos o libros Kindle.

Los teléfonos en cuestión, incluyen anuncios en la pantalla de bloqueo y muchas aplicaciones de Amazon en la pantalla de inicio. Uno puede ocultar esas aplicaciones, pero no pueden desinstalarlas. Por otra parte, el dispositivo no cuenta con tecnología de punta y tampoco se pueden escanear códigos de barras o tarjetas de presentación, aunque está disponible el programa Flow, un primo con tecnología más sencilla. Funcionarán  con una versión estándar del sistema operativo Android de Google, en lugar del más avanzado Fire OS de Amazon. Esto significa que en los aparatos también podrán usarse apps de Android. El Fire funcionaba sólo con un subconjunto, lo que convertía al teléfono más en una herramienta para acceder a los servicios de Amazon.

Bajo el nuevo programa, Amazon ofrece el más reciente Moto G de Motorola por US$150, en lugar de USD$200. El Moto G cuenta con una pantalla de 5.5” con resolución 1,280 x 720, un procesador Qualcomm Snapdragon 617 de ocho núcleos que funciona a 1.5GHz, 2GB de memoria RAM y una cámara principal de 13 megapixeles.

El segundo teléfono que estará disponible para los clientes de Prime es el R1HD de BLU que costará USD$49.99, en vez de USD$100. El dispositivo viene con una pantalla curva de 5”, un CPU de cuatro núcleos a 1.3GHz y dos cámaras de 8 y 5 megapíxeles.

C.

KLM es la primera aerolínea en usar Facebook Messenger

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KLM anunció que ofrecerá a sus pasajeros los servicios de registro, confirmación de check-in, obtención de pases de abordar y actualizaciones sobre el estatus del vuelo y atención al cliente a través de Facebook Messenger. Así, KLM se convierte en la primera aerolínea en utilizar este servicio.

El nuevo servicio de Messenger estará disponible para los clientes de KLM que reserven boletos vía KLM.com y elijan la opción de recibir su información por ese medio. KLM tiene más de 15 millones de fans en su perfil de Facebook.

KLM informó que el año pasado activó la la función de Messenger en su perfil de Facebook, abriendo a KLM la posibilidad de recibir mensajes privados. Según una declaración del CEO de la compañía,  Pieter Elbers, “los casos aumentaron en 40%, lo que indica que los clientes valoran este canal de comunicación. Ahora nos planteamos llevar esto al siguiente nivel, al ofrecerles la opción de recibir todos los documentos necesarios para su vuelo e información importante mediante una interacción en Messenger”. Facebook agregó que “Ahora los clientes de KLM podrán mantener conversaciones rápidas y contextuales acerca de sus vuelos, todo desde la comodidad de una app que ya les es familiar y les gusta”

Según KLM, una de las principales razones que motivó a la compañía a utilizar este producto se relaciona con aquellos imprevistos que a veces se producen antes de coger un vuelo. Así, por ejemplo, cuando se produce un cambio de planes en el itinerario, muchas veces, por las prisas no se revisan a tiempo, sin embargo, se espera que con este tipo de servicios los usuarios estén mejor informados y no se vean afectados por este tipo de factores.

Desde hace algunos meses Facebook Messenger va más allá de establecer comunicaciones entre usuarios y se ha dedicado a hacer alianzas con diversos productos y servicios. Una de las más llamativas fue el que realizó con Uber, mediante el cuál los usuarios pueden reservar un trayecto en auto en el mismo Messenger sin necesidad de cargar una aplicación suplementaria o de cortar una conversación.

C.

Ford y Amazon se unen para conectar hogares y autos

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Ford anunció esta semana durante la feria tecnológica Consumer Electronics Show (CES 2016) celebrada en Las Vegas, Nevada; una alianza con Amazon con el objetivo de vincular entre sí los vehículos con los hogares inteligentes. La idea es que Sync, el sistema de conectividad de Ford, se conecte el asistente virtual de Amazon, llamado Alexa y con el dispositivo Echo.

Sync permite permite que los conductores accedan fácilmente a varias aplicaciones como Spotify utilizando el reconocimiento de voz y los controles del panel de instrumentos en coches de otras marcas. Sync fue lanzado en enero del 2007 en conjunto con Microsoft como un conjunto de funcionalidades para las comunicaciones y el entretenimiento en el coche.

Por su parte,  Echo es un aparato electrónico con forma de cilindro que combina un altavoz de 360 grados con el asistente virtual Alexa. Al igual que los asistentes virtuales como Siri o Cortana, el dispositivo es capaz de responder preguntas sobre el clima, noticias, eventos y controlar los objetos conectados dentro del hogar. Echo fue lanzando por Amazon en el mercado desde noviembre del 2014 inicialmente para un número limitado de usuarios.  Aunque aún no ha revelado el número de ventas, parece que el recibimiento fue lo suficientemente amplio para que finalmente se vendiera a todo el público a fines de junio del 2015.

Esta alianza permitirá encender o abrir el automóvil, controlar el aire acondicionado, manejar los sistemas de seguridad, regular el control de luces y demás funcionamientos. También permite dirigir desde el vehículo los objetos conectados del hogar, como la luz o la puerta del garaje. Todo esto a través de un sistema de detección de voz del usuario.

Al parecer, esta integración esté lista para fines de año. Actualmente unos 15 millones de vehículos utilizan Sync y Ford espera que la cifra aumente a los 43 millones para 2020.

C.

Facebook y Uber se unen para brindar servicios de transporte

Desde hace un tiempo, Facebook viene implementando mejoras en su servicio de mensajería, con la idea de poder hacerlo rentable por sí solo. No solo ya lo hizo obligatorio para todos los usuarios que quieran chatear a través de la red social, también lanzó un asistente virtual llamado M para la plataforma, capaz de realizar diversas tareas, desde hacer una reservación en un restaurante, comprar regalos para esa persona especial y enviárselo, llamar a tu mamá para avisarle que vas a llegar tarde, entre otras.

Finalmente, la red social también informó la incorporación de un servicio de pagos móviles entre amigos para que los usuarios envíen y reciban dinero en línea  a través de Messenger.

C.

Amazon se asocia con Baidu, el principal buscador en China

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En China, Google se encuentra bloqueado en el 69% del país. Según el gobierno, la principal razón porque bloqueó todos los productos de Google (no solo el buscador), es debido a que este contiene información sensible que la gente no necesariamente tiene que ver y una especie de proteccionismo, ya que la compañía es extranjera y almacena sus datos fuera del país. Así, a diferencia del resto del mundo, Google es el tercer buscador más usado en China, luego de Baidu.com y Soso.com. En el caso de Baidu, la empresa si cumple con los requisitos chinos: Es una empresa china. También es el principal buscador de ese país, tiene sede en Pekín, nació en 1999, y su diseño es muy parecido a Google. Por si fuera poco, según el ranking de Alexa, es el cuarto sitio más visitado a nivel mundial.

Con estos antecedentes, Baidu anunció el jueves, que había establecido un acuerdo con Amazon, para consolidar su posición en el mercado de música online. Desde ahora, Amazon China permitirá al buscador chino ser propuesto por defecto en los libros electrónicos Kindle y tabletas Fire, además de cooperar en la distribución de aplicaciones móviles y de contenidos del video. Así, Amazon se integrará en la tienda de aplicaciones móviles de Baidú y en su plataforma de vidéos en línea iQIYI, para poder hacerle frente al todopoderoso Alibaba, líder a nivel mundial en comercio electrónico muy por encima de Ebay y el propio Amazon.

A pesar de la piratería y la censura en China, ha aumentado el número de usuarios en ese país que paga por contenidos en internet, siendo uno de los principales beneficiados el mercado de la música. Aprovechando las buenas nuevas, Baidu también se alió con estudio Taihe Entertainment, que cuenta una quincena de artistas con contrato, chinos la mayoría y controla los derechos originales de más de 10,000 composiciones y de unas 700,000 grabaciones.

C.

 

Comercio electrónico: A puertas del Buen Fin

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Este fin de semana es el Buen fin en México y se inspira en el “Black friday” de Estados Unidos, pero aquí dura 4 días y será del 13 al 16 de noviembre. El Buen fin nació en el 2011 como parte de una iniciativa del gobierno federal mexicano en conjunto con empresas privadas para motivar las compras a precios bajos y con promociones. El año pasado participaron más de 50,000 empresas y generaron 197,405 millones de pesos en ventas. Este año, se espera que las ventas crezcan entre 4% y 5%, un pronóstico conservador dado el crecimiento dado los resultados de los dos años anteriores que fueron de 16.8% para el 2013 y 13.7% para el 2014 respectivamente.

Y así, cada año el comercio electrónico también ha ido mejorando. Si se observa la lista de empresas participantes en la edición de este año, destacan grandes jugadores como Amazon, Linio y Liverpool todos con ofertas para estos canales.

En el caso de Amazon, las ofertas comenzarán el Buen fin y terminarán el día de Reyes (6 de enero). Irán desde el 10% al 70% y se dividirán entre Oferta del Día como nuestras Ofertas Relámpago y las Ofertas Destacadas. La Oferta del día será sobre productos específicos, las de Relámpago por tiempos de 15 minutos y con disponibilidad limitada; y las Ofertas Destacadas entre 10% y 75%. La lista total de ofertas la pueden seguir aquí.

Por su parte en Linio, las ofertas abarcan desde cupones electrónicos, meses sin intereses, exclusivas con algunas tarjetas de crédito y diversos productos en varias categorías que van desde Televisores, Hogar, Ropa y Fragancias. La lista total la pueden ver aquí.

Finalmente,  Liverpool lanza ofertas que aplican tanto para compras dentro de la tienda como para las que se realicen a través de su página www.Liverpool.com.mx. No en vano, esta compañía es un referente en el sector en México y ha invertido 630 millones de pesos en los últimos 3 años. Además es el E-commerce más visitado del país logrando tiene 20 millones de visitas en el Buen Fin y temporada navideña. Sólo en el 2014, la empresa vendió 162,000 millones de pesos a través de su plataforma digital. Pueden ver las ofertas de Liverpool del Buen fin aquí.

Hay otras empresas interesantes que también participarán a través de sus plataformas web en estas fechas importantes para el retail como son Mercado Libre, Amazon, HomeDepot, Aeroméxico, Cinemex entre otros. Si quieren ver la lista total de donde pueden comprar y acceder a estas promociones les dejo la lista publicada en la página oficial del Buen Fin.

El Buen fin incentiva el comercio en línea de manera significativa. Según la la Asociación Mexicana de Internet (Amipci) los mejores vendedores de la plataforma incrementarán en 50% sus ventas y las transacciones en línea crecerán 35% durante este fin de semana siendo tecnología la categoría más deseada.

C.

De digital al papel: Amazon abre su primera librería física

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Parece que la caída en las ventas de los ebooks le ha pegado duro a Amazon, y sería una de las principales razones por las que ha decidido abrir una librería física. De acuerdo con la Asociación de Editores de EEUU, durante los primeros cinco meses de 2015 los ingresos de ebooks para adultos, niños y adolescentes bajaron un 10,4% en comparación con el mismo período de 2014,  situándose en USD 583 millones.

Así, Amazon ha inaugurado “Amazon books” en Seattle, su primera librería física tras 20 años de ventas online, y espera “aunar los beneficios de la venta online y la venta presencial”. Los libros, que se venderán en la tienda de Amazon estarán seleccionados según las calificaciones, ventas y peticiones de sus clientes online así por la popularidad en Googreads y evaluación de los expertos. Según la vicepresidente de Amazon Books, Jennifer Cast, los libros puestos en la tienda física tienen cuatro estrellas o más y muchos han ganado premios. Agregó que todos estos tendrán debajo una nota con la calificación de sus clientes y una revisión para que los compradores puedan contar con ayuda a la hora de elegir qué comprar.

Los libros en la tienda física son los mismos que se encuentran online y la idea es motivar a los consumidores a consultar la aplicación de Amazon en busca de información adicional sobre los libros vendidos.

Este no es el primer coqueteo de Amazon con el mundo ” comercio físico”, ya que ya han puesto a la venta algunos dispositivos en algunos quioscos en centros comerciales. También ha establecido varios centros de atención en diversas universidades donde los estudiantes pueden hablar con representantes de Amazon para recoger o devolver paquetes. Siguiendo esta lógica, además de la venta de libros, Amazon Books ofrece también la posibilidad de probar algunos de los dispositivos de Amazon como Kindle, Echo, Fire TV o Fire Tablet y consultar dudas con los expertos de la compañía.

C.

Crecimiento del comercio electrónico en México

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No cabe duda que el comercio electrónico (eCommerce) es una de las grandes revoluciones que han traído consigo las nuevas tecnologías de la información. La cuasi dependencia de las nuevas generaciones hacia los teléfonos inteligentes (smartphones) también ha contribuido a enriquecer este nuevo patrón de compras:  Ya no es necesario ir al mercado para escoger las frutas y verduras (ahora mediante un clic alguien lo puede hacer por nosotros y dejarlos en la puerta de nuestra casa). Podemos pagar un fee para que lo entreguen en tiempo récord (Gracias Amazon) o acceder a ofertas exclusivas que solo se dan a través de nuestros dispositivos móviles. Y por si fuera poco, si no tenemos tarjeta de crédito o nos da miedo pagar por Paypal, no es necesario preocuparnos, ya que muchas empresas permiten el pago a contra-entrega en efectivo. No hay pierde, gracias Internet por hacernos la vida más fácil.

En México el comercio electrónico es una realidad, aunque aún se observa un crecimiento lento en este sector. Así en Junio de este año, la AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet) publicó en su sitio web su último estudio acerca del Comercio Electrónico  en México 2015: Entre los principales hallazgos, se menciona que el eCommerce se incrementó en 34% llegando a 162.10 Miles de millones de pesos (MXN) equivalente a 12.2 USD billones tomando un tipo de cambio de MXN 13.28 durante el 2014. Una porcentaje aún pequeño si se observa que del 2011 al 2012 se registró un incremento del 57% llegando a 85.7 mil millones de pesos en ese período.

El principal segmento demográfico impulsor de estas compras, según este mismo estudio, se encuentra entre los consumidores entre los 18 y 34 años (también conocidos como millennials). A grandes rasgos, este grupo compone más del 50% de internautas en México, 6 de cada 10 tienen un smartphone y utilizan los dispositivos móviles para hacer casi todo: Escuchar y comprar música (Spotify), ver películas (Netflix) o pedir comida (Hellofood), entre otros.

Entre las categorías analizadas, viajes sigue teniendo una importancia significativa debido a la gran cantidad de inversión que requiere este tipo de producto. Unido a esto, e imitando la vida real, las mujeres también parecen tener un papel importante en los resultados, ya que ropa y accesorios figura como la categoría con mayor frecuencia de compra. También resaltan descargas electrónicas/servicios de streaming, boletos para eventos, aparatos tecnológicos y muebles, categorías que se han mantenido como líderes en los últimos años según el mismo estudio. Asimismo, las fechas festivas son claves para realizar compras por Internet siendo Navidad, el Buen Fin y el Día de la Madres las más importantes.

Aunque la baja penetración de Internet de México (65 millones de usuarios, casi el 54% de la población, por detrás de países como Chile en donde el 70% usa Internet, seguido por Argentina con el 67%, Colombia con el 61% y Brasil con el 56%)  ha sido siempre un obstáculo para el comercio electrónico, hay muchos factores adicionales  que actúan como barreras: Problemas de seguridad y/o desconfianza, sitios falsos, almacenamiento y robos de datos personales, clonación de número de tarjeta de crédito o falta de información sobre transacciones, entre los principales.  El consumidor mexicano aún tiene muchas dudas y miedos antes de hacer clic en el botón de pagar. Grandes jugadores como Amazon, Linio, Mercadolibre o Walmart;  y muchos emprendedores están enfocados en superar estos obstáculos e impulsar el mercado digital en el país.

Finalmente, Emarketer  y el Informe sobre e-Readiness en Latinoamérica 2014 muestran un panorama más amplio acerca del estado del eCommerce en América Latina:  Brasil, Argentina y México son los 3 grandes jugadores de la región con el 41.2% de las compras digitales totales.

Brasil, capta el 30% del total de estas operaciones y se mantendría en el primer lugar al menos hasta el 2019. No en vano, se ubica en el décimo puesto mundial de ventas al por menos (retail) de comercio electrónico, detrás de grandes competidores mundiales como son China, Estados Unidos y algunos países de Europa. Belleza y salud son las principales categorías consumidas bajo esta modalidad.  Entre las principales fortalezas de este país resalta el uso de dispositivos móviles para realizar transacciones: Actualmente el 12% de compras por Internet se realiza mediante smartphones y se esperaría que para fines de este año sea un 20%.

Por su parte, en Argentina, casi el 50% de internautas son compradores digitales, lo que equivale a 1/3 de la población total, superando ampliamente a Brasil (23.7%) y México (13.3%). Ropa, electrodomésticos y artículos deportivos son los las principales categorías adquiridas a través de la web. Asimismo, las ofertas publicadas en las Hotsales, Cyber Monday y Black Friday tienen un gran impacto en los consumidores.

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No cabe duda que el comercio electrónico ha cambiado la perspectiva total del negocio. Nuevos sistemas de entrega, cambios en los costos, prioridades, comunicación de las empresas y marketing. Todo evoluciona, y crea un mundo en el cual el consumidor tiene la última palabra, y gracias a una infinita cantidad de probabilidades, es capaz, no solo de escoger el producto que más le guste, sino hacer que se lo dejen en la puerta de su casa a la hora que quiera.

¡Boom!

C.