¿Que acciones deben realizar las marcas durante del Coronavirus?

coronavirus marcas

Siguiendo con los contenido de valor en épocas de pandemia hoy hablaré sobre qué deben hacer las marcas en tiempos de Coronavirus, especialmente en contenido y acciones de marketing digital.

Como comenté en mi post de la semana pasada, el contenido digital es uno de los grandes aliados hoy en día tanto para negocios grandes como pequeños. Pero volvamos un poco a la teoría para explicar porqué es tan importante y hablemos del famoso “Inbound marketing”

Según la definición de Hubspot, Inbound Marketing consiste en “crear experiencias valiosas que generen un impacto positivo tanto en las personas como en la empresa. Atrayendo prospectos y clientes al sitio web a través de contenido útil y relevante. Una vez que se encuentran en el sitio, se interactúa con ellos mediante herramientas conversacionales, como el correo electrónico y el chat, generando valor a largo plazo. Por último, los clientes son deleitados, al lograr que la marca se vuelve un asesor y experto que comprende sus necesidades y se preocupa por su éxito.”El Inbound Marketing, al igual que el marketing 3.0 busca crear una “relación emocional” y humanizar a las marcas.

Como les digo a mis alumnos, imagínense que están con su novio/a. La relación pasa por diversas desde el enamoramiento hasta la madurez. Así, para que esta crezca y prospere necesitan pequeños detalles y atenciones, si por alguna razón hay una falla o algún engaño te rompen el corazón y es muy difícil que se recupere.

Así, para poder lograr esta historia de amor feliz entre clientes y marcas se debe generar contenido específico dependiendo en la etapa que este el consumidor:

  • Atraer a extraños que se convierten en visitantes. Es decir ellos buscan productos que satisfagan una necesidad y no necesariamente una marca en específico. Aquí debemos guiar al consumidor para brindarle soluciones y educarlo.
  • Cuando vamos a convertir, es decir cuando los visitantes se convierten en clientes potenciales, generamos cierto contenido “premium” de calidad para que se queden con nosotros. Los contenidos son sobre lo que les interesa, preocupan y necesitan ellos, no lo que a tí te guste.
  • Al momento de cerrar debemos usar toda la información relevante que tengamos de nuestros usuarios para que finalmente nos elijan y se convierta en una venta es decir ¿Cuál es el valor agregado de la marca y cómo este se alinea con los objetivos y necesidades de los clientes? Si lograr hacer esto, con acciones puntuales y adecuadas: It’s a match!
  • Finalmente viene la parte de deleitar. Una de las grandes aportaciones del inbound es que la venta no termina en una primera compra, sino que busca que el cliente sea siempre fiel y consuma el producto o servicio durante mucho tiempo. Aquí lo que hacemos es que el cliente reafirme porqué está utilizando nuestro producto o servicio y no el de la competencia. Gracias a esta acción, consigues embajadores de marca, totalmente gratis. Vamos ¿Cuántos no leen reviews o le preguntan a un amigo sobre cierto producto antes de comprar algo?
Cómo implementar el inbound marketing en tu estrategia de redes ...

El método inbound de una empresa proporciona valor y genere confianza. A medida que la tecnología avanza, sienta las bases para crear una manera más útil y humana de hacer negocios. Se trata de una mejor forma de comercializar, vender y ayudar a los clientes, y, como todos sabemos, lo que es positivo para el cliente también lo es para la empresa, ya que se ve el largo plazo. Si alguna de estas etapas no está enfocada en el cliente o no lo entiende, posiblemente cause una decepción, termine con la relación…. y se vaya con otra marca que si logre hacerlo. </3

Aplicando el Inbound durante la cuarentena

Luego de esta clase de teoría, apliquemos el “Inbound” a la situación actual, porque lo que finalmente queremos lograr es que los clientes nos compren a largo plazo. Como lo mencioné el consumo se está contrayendo y muchísimos negocios y el primer paso es aceptar la realidad: el momento actual será escaso para casi todos nosotros, es decir, existe un riesgo real de que tu meta no sea alcanzada.

Si ya tienes una estrategia de contenidos en ejecución, es probable que tu tráfico en la primera etapa de “atraer” no sufra mucho impacto, lo que garantizará visibilidad y clientes potenciales. El problema será convertir estos visitantes en clientes, ya que nadie está seguro de cerrar nuevos negocios.

Aquí es donde entra en juego el Inbound. Algunos ejemplos:

  • Utiliza el contenido informativo, empático y actual, Además puedes preguntarle a los vendedores cuáles son los principales miedos y objeciones, y crear contenidos para ayudar con eso.
  • Examina las principales objeciones de este momento y crea materiales enfocados en convertir y cerrar a largo plazo. Aquí puedes usar materiales de estudios de caso y webinars. Además aprovecha porque tienes el tiempo para hacerlo, quien sabe y puedes “deleitar” a tus clientes antes de la compra generando contenido realmente útil.
  • Si está dentro de tus posibilidades ofrece descuentos o condiciones de pago especiales por un tiempo, hasta que todo se calme, hazlo. Esta acción si bien puede no garantizar los ingresos, al menos puede garantizar la manutención de tus clientes.

Acciones como estas asegurarán podrán lograr una mejor fidelización del cliente, ya que todo tu equipo estará enfocado y preparado para lidiar con la inseguridad de los clientes y ayudarlos a tomar la mejor decisión.

Contenido relevante en insight, tiempo y forma

Entre el home office y el encierro estamos mucho más expuestos y atentos a lo que las marcas puedan generar tanto a corto como largo plazo. Además con la cancelación de la Champions y las ligas locales (amo el fútbol) por el Coronavirus, aumenta nuestra adicción a Netflix y al consumo de contenido digital. Aquí algunas cifras interesantes que muestran esta tendencia:

  • Según una fuente de noticias china (The Paper), las búsquedas de la palabra “aburrido” en el sitio de redes sociales Weibo crecieron un 626%
  • En China el tiempo dedicado a TV aumentó en un 42% en comparación con el mismo período de 2019.
  • Un juego de la multinacional Tencent, logró ingresos de USD 288 millones por día, aumentó en más del 50%

Tu marca será probada durante el Coronavirus y esto va mucho más allá del departamento de marketing. Se está observando la forma en que tratas a tus empleados, tus errores de comunicación, tus acciones correctas y las decisiones que tomas para ayudar a la sociedad. Así que aquí van algunos tips a la hora de elaborar contenido que recogí de algunos colegas y medios:

  • Cambia tus contenidos para que ayuden a las necesidades inmediatas de las personas y las calme. Con seguridad hay algún conocimiento, en tu área, que puede ayudar con esto. Por ejemplo, yo desde mi humilde trinchera, si bien no soy una marca, trato de escribir contenido que les puedan funcionar en este momento;)
  • Escucha a tu audiencia: EMPATÍA POR FAVOR. Lo escribo en mayúsculas porque se pide a gritos. Ponte del lado del consumidor siempre. Presta atención a lo que la gente está sintiendo y cómo está actuando. ¿Algo de nuestra comunicación actual molesta a los consumidores? ¿Estamos tomando decisiones (como aumento de precios) que pueden ser juzgadas en un futuro? ¿Lo que vamos a ofrecer realmente ofrece respuestas a lo que la gente pregunta en redes sociales? Estas son algunas de las preguntas que el equipo de marketing tiene que responde para evitar que las acciones fracasen.
  • Ayudar a la gente a pasar el tiempo es un territorio muy inspirador: ¿cómo pueden las marcas ayudar a hacer un buen uso del tiempo extra que pasan en casa? ¿Cómo pueden ofrecer más entretenimiento, cómo pueden las personas mantener ocupados a sus hijos mientras las escuelas están cerradas?  Alibaba, por ejemplo, está organizando conciertos por “teleconferencia” donde transmiten contenido nuevo en vivo. Ikea está ofreciendo consejos diarios para ayudar a las personas a superar sus nuevas rutinas, que van desde cómo organizarse su oficina en casa o sobre cómo hornear con niños.
  • Se solidario y demuestra apoyo:  Las marcas apoyar a la sociedad de forma activa y constante, esto significa utilizar su posición de poder y liderazgo en el mercado para demostrar compromiso. Si una marca actúa de forma negativa, la gente puede reaccionar muy mal (Vamos somos millennials) y la puede ver como oportunista.
  • Humor y formato: Ante la situación actual el cuerpo nos pide reírnos. Por eso consumimos más contenido de comedia. Es nuestro mecanismo para afrontar e intentar sobrellevar mejor la situación actual con el Coronavirus. Pero si bien el contenido es la reina debemos saber como lo presentamos. ¿Video? ¿Infografía? ¿Instagram? ¿Webinars? ¿Tik Tok?
  • No a las fake news: En medio del Coronavirus, los consumidores necesitan tranquilidad. En ese sentido, las marcas tienen la obligación de proporcionar información verídica, confirmada y que, más allá de replicar datos sobre la magnitud de la pandemia, ofrezcan soluciones y alternativas para evitar los contagios.
  • Accesibilidad de marca a distancia: Los consumidores están recluidos en casa y las marcas deben encontrar inmediatamente un servicio, producto o solución a la distancia, para mantener su relevancia. E-commerce y servicio al cliente juntos en su máximo esplendor.
  • Ofrecer ayuda y mantenerse cerca: Si las marcas tienen productos o servicios que realmente pueden auxiliar a las personas, hay que usarlos. “Las marcas tienen que preguntarse cómo pueden ser de ayuda durante esta crisis, en lugar de cómo van a sacar provecho de ella. Sabemos que tu marca puede tener algo útil para ofrecer en estos momentos. Si no es así, entonces no te precipites”
  • Apoya a tu equipo: Si tienes un equipo, es tu responsabilidad ayudarlos a superar esto. No dejes de prestarle atención a su salud física y mental. Realiza reuniones frecuentes, siempre disponibles para ayudar y siempre pregunta cómo se sienten. Recuerda que estamos todos juntos en esto.
  • Más allá del corto plazo: BBDO España elaboró un documento bastante interesante en el que resalta “Debemos considerar cuando es el momento adecuado para las grandes comunicaciones de marca, puede que tengamos que esperar un poco en vez de precipitarnos (…) En general, todos tenemos que pensar de manera diferente y enfocar el trabajo de una forma nueva, siempre permaneciendo cerca de nuestros consumidores”. “No es el momento de hacer ‘trucos’ publicitarios, buscar los premios, ni de promover el que algún medio publicó la idea que generaste durante la crisis. No son tiempos para la autopromoción, sino de utilizar nuestro poder creativo al servicio de la sociedad”

Iniciativas y marcas durante el Coronavirus

Punto aparte,y más allá del marketing digital existen diversas iniciativas para a las mipymes durante el Coronavirus. Todos sabemos que los pequeños negocios son los más afectados durante esta crisis ya que muchísimas no tiene el flujo de caja para poder resistir en los próximos meses. En conjunto con las medidas de aislamiento y cierre de muchos locales, muchas se han quedado en el aire por lo que han surgido nuevas formas de pensar para afrontar esta situación, especialmente en el sector restaurantero. Aquí les traigo algunas del sector:

  •  #ComeCDMX de restauranteros, medios y Secretaria de Turismo donde puedes encontrar más lugares. También la periodista gastronómica Diana Féito inició una cuenta de Instagram donde promueve diferentes restaurantes y las acciones que están tomando.
  • Sophie Avernin de Grandes Viñedos de Francia y Rocío Vázquez de Eat Like a Local México lanzaron una plataforma que apoya al sector culinario. En Hasta La Cocina, se puede descubrir restaurantes, ordenar platillos y conocer a los personajes y procesos detrás de estos.
  • Central de Abastos CDMX. Por medio de un hilo en Twitter y el #CEDAaDomicilio, la Central de Abastos comparte distintos locatarios que han puesto el servicio a domicilio como función.
  • Abasto Local CDMX es una iniciativa ciudadana que surge para apoyar a diferentes personajes de la gastronomía local. Funciona como un directorio con restaurantes, mercados, vinaterías, cervecerías, chinampas y demás comercios enfocados en alimentos y bebidas. En la página se puede filtrar por áreas y encontrar los datos de contacto directo con el negocio. También aparece una opción para asociarse.
  • Marcas a domicilio: Durante el Coronavirus muchos restaurantes han cerrado sus puertas, sin embargo aún se encuentran brindando servicio a domicilio tanto de forma autónoma y/o apoyándose en socios comerciales.
  • Rappi: Ha invertido en equipamiento y procesos para garantizar que sus socios, a quienes llama “Rappitenderos” cumplan todos los protocolos de seguridad en el transporte y entrega de pedidos, distribuyendo más de 200,000 geles antibacteriales y máscaras de protección como parte de las medidas. Además decidió que a partir de abril llevará a 0% la comisión para pequeños restaurantes independientes, con lo que se busca beneficiar a más de 5,000 restaurantes. Finamente postergará el cobro de cuotas de préstamos u obligaciones financieras a quienes recibieron apoyos para su expansión y asumirán el 100% de la renta en sus proyectos de Cocinas Ocultas, para reducir el costo de operación a sus aliados.
  • Uber Eats: Ofrecerá envíos gratis a pedidos de pequeños y medianos restaurantes con el objetivo de ayudar a fomentar la demanda ante la contingencia. La marca dijo que busca fomentar la visibilidad de 30,000 restaurantes a través de su aplicación y de una estrategia de marketing por correo electrónico, como parte de su apoyo a sus socios restauranteros. Además anunció que a partir del a partir del lunes 23 de marzo restaurantes pequeños y medianos en mercados seleccionados pueden elegir la opción de recibir pagos diarios, en vez de semanales.  En caso de que alguno de sus socios repartidores sea diagnosticado con Coronavirus Covid-19, o al que una autoridad de salud pública le pida que se aísle, podrá ser elegible para recibir por única ocasión asistencia financiera por hasta 14 días.
  • Didi Food: La empresa viene promoviendo que todas las entregas se hagan sin contacto directo entre el socio repartidor y el usuario o personal de los restaurantes. DiDi entregó una guía de uso óptimo para desinfectar correctamente los vehículos y centros de atención de la compañía. Además creó un fondo de 10 millones de dólares para sus socios conductores y repartidores afectados por el coronavirus en los países donde opera para que puedan solicitar apoyo financiero al fondo, el cual podrá cubrir un máximo de 28 días de ganancias.
  • Como hablé en el post pasado la iniciativa “Reagenda no cancelespermite a los consumidores pagar los servicios actuales y consumirlos después. Muchas empresas de eventos y servicios están ofreciendo productos a la mitad del precio para que puedan ser adquiridos y utilizados cuando todo mejore.

Por su parte otras marcas de diversos sectores se han unido de la siguiente forma:

  • Bonafont: Anunció que como parte de los proyectos de apoyo ante la emergencia sanitaria por coronavirus Covid-19, donará de 7 mil máscaras protectoras hechas con plástico de botellas, así como agua para distribuir en hospitales públicos encargados de atender los casos en la Ciudad de México y Guadalajara. En un comunicado, la compañía expuso que el esfuerzo permanecerá todo lo que dure la contingencia sanitaria. Además, se comprometió a garantizar el acceso de agua potable en todo el país, implementando medidas de protección para sus empleados y reforzando su sistema de distribución a los distintos canales y a domicilio para que las personas se queden en casa durante la contingencia. Los artículos serán producidos en colaboración con cuatro Pymes de Jalisco para apoyar la economía local.
  • Walmart: Walmart de México y Centroamérica está contratando a 5,250 nuevos empleados en la región para atender el alto volumen y demanda de productos por el Coronavirus Covid-19. Además les pagará a sus empleados de forma semanal y ya no quincenal y otorgará apoyo en transporte a todas las localidades con difícil acceso. Se implementarán bonos especiales para los asociados como reconocimiento por su desempeño en esta época y ayudas monetarias a sus empacadores voluntarios.
  • Grupo Carso : En conjunto con Fundación Carlos Slim destinará mil millones de pesos en acciones de salud como son compra de equipo de soporte al paciente crítico en institutos nacionales de salud; equipamiento de protección para el personal de salud; insumos para sanitización y desinfección de espacios críticos en hospitales público; apoyo a la reconversión hospitalaria para la atención de coronavirus. Además, en alianza con la Secretaría de Educación Pública (SEP), se puso a disposición de los alumnos de educación básica pública la plataforma PruebaT.

Estoy segura que existen muchas más medidas, iniciativas y consejos acerca de qué tienen que hacer las marcas durante el Coronavirus. Sin embargo, traté de resumirlo de la mejor forma posible para que sea más fácil de leer. Espero que les sirva, recuerden que en esto, todos estamos unidos.

C.

Llega el primer Amazon Go Grocery

 amazon go grocery

Amazon anunció hace unos años al anunciar su primera tienda Amazon Go sin cajeros en la que sales “sin pagar”. El concepto ha ido evolucionando durante este tiempo y Amazon ha seguido abriendo más tiendas por el estilo, centradas en ofecer comida preparada, snacks y bebidas. Ahora llega Amazon Go Grocery, un enorme supermercado basado en el mismo sistema sin cajeros.

El primer supermercado Amazon Go Grocery acaba de abrir en Seattle, la ciudad natal de Amazon. Dispone de alrededor de 5,000 artículos a la venta y tiene un tamaño de alrededor de 1,000 metros cuadrados, según la compañía. Es algo que se venía rumoreando desde el año pasado.

El supermercado, al igual que ocurre con las tiendas Amazon Go, está equipado y repleto de cámaras en el techo y sensores en los estantes para saber qué se lleva cada cliente. De este modo el comprador puede salir de forma directa por la puerta sin parar en el cajero y automáticamente se le cobrará de su cuenta de Amazon mediante la app del teléfono.

El concepto de tienda sin cajeros de Amazon

Es la primera vez que Amazon hace una tienda a una escala tan grande, indican que es hasta cinco veces más grande que las tiendas convencionales. Mientras que las Amazon Go se centraban en comida preparada directa para comer, Amazon Go Grocery está más orientado a hacer una compra tradicional como en un supermercado. De hecho, la tienda se ha posicionado más cerca de las áreas residenciales para inducir a esto.

No obstante, no ha sido tan fácil con los supermercados como lo ha sido con las tiendas Go originales. Según explica GeekWire, han habido dificultades para incluir productos a granel que necesiten ser pesados. Tampoco hay en las Amazon Go Grocery mariscos o carne que se corten in situ o en el tema del alcohol que es necesario revisar que los compradores sean mayores de edad.

Este Amazon Go Grocery probablemente no sea el único que veamos a medio plazo. Si bien no se ha especificado cuándo y cuántos supermercados más vamos a ver, sí que se comentó hace un tiempo que pensaban abrir 3.000 tiendas Go para 2021. Según indica Dilip Kumar, vicepresidente de Amazon Go, a The Wall Street Journal, “no hay un límite superior real” a la hora de expandir el tamaño de las tiendas Go.

Además de tiendas propias, según indica WSJ, Amazon tiene pensado vender su tecnología también a otras compañías que quieran implementarla en sus tiendas. Amazon también cuenta con una tecnología de pagos mediante el escaneo de la mano que podríamos ver en tiendas de terceros en algún momento.

C.

eBay vende StubHub por 4,050 U$D millones

StubHub

eBay dijo el lunes que llegó a un acuerdo para vender StubHub, su empresa subsidiaria de venta de boletos, a Viagogo por US$4,050 millones en efectivo.

El acuerdo es la culminación de meses de problemas internos en la minorista en línea, ya que los inversionistas activistas Elliott Management y Starboard Value han estado instando cambios en la compañía. Esos inversionistas habían estado pidiendo a eBay que vendiera StubHub y su negocio de anuncios clasificados.

En medio de esta confrontación, el presidente ejecutivo Devin Wenig renunció en septiembre, citando desacuerdos con su junta directiva. El jefe de finanzas Scott Schenkel se hizo cargo después de la partida de Wenig.

La venta de StubHub continúa el enfoque cada vez más estrecho de eBay en su sitio de comercio electrónico, después de haberse separado de PayPal en 2015. Estos cambios podrían ayudar a eBay a perfeccionar sus esfuerzos en su único negocio importante mientras trabaja para competir contra Amazon. La venta de StubHub también podría ser una forma de que eBay se haga lo suficientemente pequeña como para ser comprada, ya que se rumorea que la compañía es un objetivo potencial de adquisición desde la escisión de PayPal.

eBay poseía StubHub desde 2007, cuando compró el negocio por 310 millones U$D en lo que hoy es una de las plataformas más populares en Estados Unidos para vender entradas en conciertos, deportes y otros eventos. Viagogo, con sede en Ginebra, es una plataforma en línea para la venta de entradas ene acontecimientos deportivos, música y entretenimiento.

Si bien la mayoría de los clientes de StubHub se encuentran en Estados Unidos, los de viagogo se extienden por Europa, Asia y América Latina. La compañía combinada ofrecerá cientos de miles de boletos diariamente en más de 70 países. Eric Baker, presidente ejecutivo y fundador de viagogo, también cofundó StubHub mientras estaba en la escuela de negocios, pero se fue antes de su venta a eBay en 2007. Combinados, estos mercados complementarios venderán cientos de miles de boletos diariamente en más de 70 países.

“Durante mucho tiempo ha sido mi deseo unir a las dos compañías”, dijo Baker en el comunicado del lunes. Se espera que la venta se cierre a fines del primer trimestre de 2020.

C.

Paypal,Visa, MasterCard y Mercado Pago abandonan Libra de Facebook

Libra

La criptomoneda Libra, un proyecto auspiciado principalmente por Facebook, se está quedando sin socios financieros. Las empresas financieras Visa, Mastercard, eBay, Stripe y Mercado Pago, la plataforma de pagos en línea de Mercado Libre, dijeron que abandonarán Libra a pesar de ser consideradas compañías que participarían para impulsar el proyecto.

Las compañías dijeron que respetan y ven potencial en Libra pero han elegido enfocarse en otros proyectos, dice un reporte de CNBC. “Stripe seguirá abierta a trabajar con Libra más adelante”, dijo a CNBC un portavoz de la empresa que permite el envío y recepción de dinero desde teléfonos. 

“Seguiremos evaluando y nuestra última decisión será determinada a base de varios factores, incluyendo la habilidad de la asociación de satisfacer por completo las expectativas reguladoras”, dijo Visa a CNBC de noticias refiriéndose a la Libra Association.

eBay, cuyos usuarios gastan alrededor de US$100,000 millones al año en la plataforma de venta, es otra de las empresas más importantes que anunciaron su salida el viernes 11 de octubre. Una semana antes, Paypal había anunciado que se salía del proyecto por las mismas razones.

Según la CNBC, PayU es la única empresa de pagos que queda afiliada a Libal proyecto. Uber y Lyft dijeron a CNBC que siguen involucradas en el proyecto. 

El lunes 14 de octubre la empresa Booking Holdings, que opera sitios como Priceline, Kayak, Booking.com y OpenTable, también confirmó su salida de Libra Association. 

La red social de Mark Zuckerberg mantuvo en secreto el desarrollo de Libra hasta que lo anunció públicamente en junio pasado.

Libra, que está proyectada para lanzarse en 2020, se ha enfrentado al escrutinio de las autoridades alrededor del mundo. Los legisladores están preocupados de que la criptomoneda sea presa del abuso para el lavado dinero y otras actividades ilegales. Facebook también está creando un monedero digital llamado Calibra, para almacenar la criptomoneda.  Además Zuckeberg tendrá que testificar ante el gobierno de Estados Unidos el 23 de octubre. 

C.

Todo lo que debes saber sobre la Apple Card

Apple Card
Captura de pantalla por Jessica Dolcourt/CNET

Apple presentó el 25 de marzo su propia tarjeta de crédito: Apple Card, una tarjeta que se puede usar para pagar por artículos y servicios tanto en línea como en tiendas físicas. Meses después del anuncio, el 30 de julio, el propio presidente ejecutivo de Apple, Tim Cook, confirmó que la tarjeta se lanzará al público este mes.

Apple Card es una nueva tarjeta de crédito para los usuarios de iOS Es una tarjeta digital que vive en el iPhone pero también es una tarjeta física que se puede usar en comercios donde Apple Pay no está disponible. La Apple Card física está hecha de titanio, con el nombre del usuario grabado en ella.

Los usuarios podrán usar la Apple Card en apps, en tiendas digitales y físicas, y en cualquier parte del mundo donde se acepte la MasterCard.  Además vivirá en la app Wallet del teléfono celular y se podrá solicitar al darle un toque a la notificación Apple Card que aparezca dentro de Wallet y la marca guiará al interesado por el proceso de registro.

Para poder utilizarla es necesario que los usuarios estén calificados para poder acceder a esta. Apple no ha compartido los detalles específicos, pero dejó en claro que el solicitante tiene que cubrir ciertos requisitos. Los clientes en Estados Unidos tienen que registrarse para obtener las noticias más recientes sobre Apple Card en apple.com/apple-card.

Apple lanzará Apple Card a través del app Wallet en agosto de 2019. Llegará primero a Estados Unidos; sin embargo, no ha dado una fecha exacta de lanzamiento. Por ahora no ha anunciado su llegada a otros países, sin embargo se dice que ya se encuentra en negociaciones con otros bancos e instituciones globales. Goldman Sachs, socio de Apple en la Apple Card, dijo que la tarjeta sí estará disponible internacionalmente.

Con Apple Card, se podrán ver gráficas que reflejan lo que se ha gastado y en qué, cuándo se tienen que pagar las cuentas y cuánto se debe. Apple también usa el motor de Maps para ligar las compras con un negocio, para que sea claro hacia dónde se dirige el pago. Apple dice que utiliza el aprendizaje de máquinas para conectar los puntos. También se podrá ver cuánto se ha gastado en una semana o un mes, monitorizar las compras por categorías, como comida y transporte. Además mostrará una gráfica que indica cuando se demorará en liquidar la deuda. 

Apple no ha optado por un sistema de puntos. Lo que ha hecho es dar un reembolso por cada dólar que se gaste a través de un programa llamado Daily Cash.  Estos son los porcentajes de reembolso:

  • 1 % de reembolso cuando se la Apple Card de titanio (tarjeta física) 
  • 2 % cuando se use la versión digital en cualquier compra
  • 3 % cuando se use la versión digital en compras directamente en Apple 

En teoría, no hay un límite en el reembolso diario. Sin embargo, estás limitado por el límite crediticio del usuario. Por ello, si este es US$3,000, se podrá obtener sólo US$90 en Daily Cash hasta la próxima factura. Si el límite de crédito es US$10,000, el reembolso será hasta US$300. Para monitorizar el Daily Cash se deberá revisar la tarjeta en la app de Wallet. Al ser dinero real se puede utilizar en compras. enviarlo a los amigos o pagar el saldo, entre otros.

Apple Card Daily Cash
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Apple Card dejará pagar con más frecuencia que una sola vez al mes. Por ejemplo, cada semana o cada dos semanas. No está claro si se puede realizar pagos cada día o si hay una estructura de pago más sistematizada. En cuanto a las tasas de interés, la tasa de porcentaje anual o APR “va de 13.24% a 24.24% dependiendo de la solvencia”, de acuerdo con el sitio Web de Apple. La empresa no cobrará multas por no realizar un pago, sin embargo como cualquier tarjeta los intereses se irán acumulando.

Apple resaltó cuatro formas en que mantiene la seguridad de la Apple Card.

  • El número de la tarjeta: Apple creará un número de tarjeta único para cada dispositivos, que se almacena en el elemento de seguridad (Security Element), un chip de seguridad en tu teléfono. Obtendrás un código de seguridad dinámico que protegerá tu número. Autenticas cada compra de forma biométrica a través de Touch ID o Face ID. 
  • Apple no monitoriza lo que has comprado, dónde lo has comprado o cuánto has gastado. Toda la monitorización ocurre en el dispositivo y no en los servidores de Apple. 
  • “Goldman Sachs nunca compartirá ni venderá tus datos para el marketing o para los anunciantes”, dijo Bailey.
  • Si el usuario opta por la Apple Card física, su nombre se encontrará en la tarjeta, pero no hay un número de tarjeta, tampoco código CVV, ni fecha de expiración ni firma. Si aún existen dudas se deberá consultar la App de Wallet

La Apple Card funcionará en todos los dispositivos iOS como el iPad, Mac, Apple Watch. Viene anexada tarjeta tiene una cinta magnética y un chip EMV.

Aunque no se puede usar en cajeros ya que no tendrá la función de disposición en efectivo, si esta se pierde o es robada se puede usar el app Wallet para congelarla tarjeta y pedir una nueva. 

Aún falta pulir muchos detalles aún, sin embargo, los usuarios de iOS esperan ansiosos este nuevo producto de su amada manzana.

C.

Cómo funciona Libra, la nueva Criptomoneda de Facebook

Libra

Finalmente Facebook presentó Libra, la criptomoneda de la compañía que será lanzada en 2020. A diferencia del Bitcoin,promete una volatilidad baja gracias a una reserva de activos reales, acceso fácil desde el teléfono y transacciones inmediatas entre usuarios en aplicaciones de terceros.

Pero ¿cuál es el papel de Facebook en todo esto y cómo pretende beneficiarse de una moneda descentralizada? Para entenderlo, hay que dividir Libra en cuatro niveles:

1. Libra Blockchain

Libra se basa en una cadena de bloques llamada Libra Blockchain que tiene licencia de código abierto para que cualquiera pueda desarrollar aplicaciones sobre ella. Como todas las cadenas de bloques, Libra Blockchain es una red gestionada por múltiples nodos que pertenecen a personas o entidades distintas. Los nodos registran de manera segura y fiable todas las transacciones de Libra.

Según el White Paper de Libra.org, almacena cada transacción en una única estructura de datos basada en árboles de Merkle (por lo que sería una cadena de bloques de un solo bloque, lo que entra en conflicto con la definición de blockchain). Además utiliza un protocolo de tolerancia BFT para validar las transacciones entre usuarios sin que aumente la latencia e implementa un nuevo lenguaje de programación llamado Move que ha sido diseñado para que terceros formulen contratos más seguros entre usuarios. Al igual que ocurre con el blockchain de Bitcoin, los usuarios de Libra podrán tener múltiples direcciones que no estarán vinculadas a su identidad real.

2. Libra Reserve

Libra reserve

Facebook aspira a que esta criptomoneda se convierta en la moneda virtual más usada del mundo. Para eso necesita que sea una moneda estable y no una criptodivisa especulativa, como el Bitcoin. La Reserva de Libra ha sido creada para respaldarla con activos reales. Los usuarios podrán canjear sus monedas en casas de cambio por activos de baja volatilidad como depósitos bancarios y bonos del estado en divisas que sean consideradas estables.

Eso no significa que Libra no vaya a fluctuar respecto al dólar: lo hará, pero la Reserva (mantenida por una serie de inversores de todo el mundo) se encargará de estabilizarla con activos que minimicen su volatilidad. En cuanto a los intereses generados por la Reserva, se usarán para cubrir los gastos del sistema, garantizar tarifas de transacción más bajas y pagar dividendos a los fundadores que proporcionaron el capital para impulsar el ecosistema.

3. Libra Association

Libra association

La Asociación Libra es una organización sin ánimo de lucro con sede en Ginebra, Suiza, que controla, mantiene y desarrolla Libra Blockchain y Libra Reserve. Por ahora está formada por los miembros fundadores de Libra (y controlada por Facebook hasta finales de año), pero se espera que en el futuro pueda entrar automáticamente en ella cualquier entidad que mantenga un nodo conectado a la cadena de bloques de Libra (bajo una serie de requerimientos técnicos).

Los socios de la Asociación Libra nombran un consejo que se encarga de desarrollar la red y gestionar la reserva que mantiene estable el valor de la moneda. Las decisiones dentro del consejo se toman mediante voto, y cada voto tiene el mismo valor: 1. La Asociación gobierna los nodos de la red y es la única parte con capacidad de crear (acuñar) y destruir (quemar) Libra.

Los miembros fundadores de la Asociación Libra son: Mastercard, Paypal, Payu, Stripe, Visa, Booking Holdings, eBay, Facebook/Calibra, Farfetch, Lyft, MercadoPago/MercadoLibre, Spotify, Uber, Iliad, Vodafone, Anchorage, BisonTrails, Coinbase, Xapo, Andreessen Horowitz, Breakthrough Initiatives, Ribbit Capital, Thrive Capital, USV, Creative Destruction Lab, Kiva, Mercy Corps y Women’s World Banking.

4. Facebook y Calibra

Cómo funciona Libra, la nueva Criptomoneda de Facebook

Facebook ha impulsado el desarrollo de Libra, pero terminará cediendo el control de la moneda en favor de un consejo democrático. Sin embargo, si la criptodivisa logra su cometido (convertirse en la moneda virtual más usada del mundo dirigiéndose a los 1700 millones de adultos que no tienen una cuenta bancaria activa), entonces Facebook será la primera en sacarle partido.

La compañía de Mark Zuckerberg ha anunciado hoy la creación de Calibra, una subsidiaria de Facebook dirigida por David Marcus (expresidente de PayPal y antiguo jefe de Facebook Messenger). Calibra lanzará en 2020 un servicio financiero basado en Libra que habilitará las transacciones económicas entre usuarios de Messenger, WhatsApp y una nueva aplicación independiente para Android y iOS. Por otro lado, es de suponer que tarde o temprano llegue de alguna forma a Instagram.

Aquí es donde entra Facebook como empresa. Las transacciones que se realicen con Calibra no serán gratis para todos. El vendedor pagará un porcentaje cuando le compres algo, y tú tendrás que pagar una pequeña comisión para hacer uso de otros servicios. Por eso, si Libra funciona en la escala a la que Facebook quiere que funcione (y para ello la integrará en Messenger y WhatsApp). Calibra usaría los mismos procesos de verificación y antifraude que utilizan los bancos y las tarjetas de crédito, y que reembolsaría cualquier dinero robado.

¿Cuáles son los contras?

Facebook se ha enfrentado a cuestiones de los políticos estadounidenses sobre cómo funcionará la moneda y qué protección ofrecerá al consumidor.

Otras monedas virtuales, como Bitcoin, han visto enormes fluctuaciones en el valor y también se han utilizado para lavar dinero. La red social espera evitar cambios bruscos en el valor de la moneda al vincularla a una serie de monedas conocidas, como la libra británica, el dólar estadounidense, el yen japonés y el euro.

Sin embargo el tema que más preocupa es la protección de datos. Después del escándalo de Cambridge Analytica la red social está bajo la mira de usuarios, políticos y gobiernos.

Facebook dice que su filial Calibra mantendrá los datos financieros y sociales estrictamente separados y que los usuarios no serán identificados con anuncios basados ​​en sus hábitos de gasto. Además no compartirá datos financieros con terceros, ni siquiera con la propia Facebook, salvo para prevenir fraudes o “cumplir con la ley”. Las cuentas de Calibra no serán anónimas: tendrán que verificarse con un documento de identificación oficial para que nadie use una identidad falsa. Si se realiza una transacción no autorizada, el servicio garantizará su reembolso.

C.

Amazon Go llegaría a los aeropuertos

Amazon Go
Amazon Go sigue expandiéndose en EE.UU. Ahora tiene como mira los aeropuertos.

Amazon desplegará en aeropuertos sus tiendas inteligentes Amazon Go en las que usuarios no tienen que pagar con dinero o tarjetas de crédito convencionales.

Desde principios de año la compañía ha estado interesada en llevar sus tiendas a varios aeropuertos en Estados Unidos.   Por el momento, aeropuertos como el San Jose International, Los Angeles International y Dallas Fort Worth, entre otros, se habrían mostrado interesados en este tipo de local.

Las tiendas Amazon Go ya son una realidad en algunas ciudades de Estados Unidos. En ellas, los consumidores pueden entrar usando su smartphone como método de autenticación, elegir sus productos y salir sin tener que pasar por una caja. A través de cámaras y sensores localizados por toda la tienda, Amazon analiza a los consumidores que entran, identifica los productos que se llevaron y cobra directamente la cuenta que el usuario posee con el comercio electrónico

Lugares tan transitados como los aeropuertos podría ser solo un paso más para extender el uso de la cuenta personal en la plataforma para ejecutar cada vez más acciones. Con el mismo usuario y contraseña uno tiene acceso ahora tanto al extenso catálogo de productos de venta online como a Amazon Music, Amazon Prime Video o Kindle Unlimited, conformando un ecosistema que cuenta con más usuarios a cada día que pasa.

Aunque no hay señales de que la compañía tenga en su hoja de ruta dar el salto internacional con sus tiendas Go a nivel internacional, la presencia en los aeropuertos más concurridos es un primer paso para llegar a un mayor número de clientes y, en un futuro, extenderse a otros países. Todo parece apuntar que es solo cuestión de tiempo que esto suceda

 Amazon ya colocó tiendas de este tipo en Seattle, San Francisco y Chicago.Las tiendas Amazon Go en los aeropuertos podrían ayudar a los viajeros apresurados que pasan por las barreras de seguridad rumbo a su puerta de abordaje con le tiempo contado y apenas unos minutos para comer. Las Amazon Go sin filas ayudarían a evitar las largas filas en las tiendas regulares. 

C.

Ahora puedes usar la cámara de Snapchat para comprar en Amazon

 Snapchat. Amazon

Snap Inc comentó que está probando una nueva forma de buscar productos en Amazon.com a través de la cámara de Snapchat, lo que permite a los usuarios comprar directamente usando la aplicación de mensajería. La función de búsqueda visual permitirá a los usuarios de Snapchat apuntar su cámara a un artículo o código de barras y comprarlo en Amazon.  Así, si el comercio electrónico reconoce el artículo, presentará un enlace para comprarlo en la aplicación o el sitio web del gigante minorista, informó Snap ayer en una publicación de blog.

Amazon y Snapchat tienen bastante que ganar con esta colaboración. Amazon, que ya permite a sus usuarios buscar productos de forma visual (en vez de texto), podría atraer a los usuarios jóvenes de Snapchat quienes ya se encuentran en el app capturando imágenes y video. Por su parte Snap, la matriz de Snapchat, podría estar generando ingresos por cada referencia o transacción a Amazon.

Según datos de Snap, durante 2017 la plataforma 824.95 mil millones de dólares; con una base de usuarios activos por mes de 188 millones al segundo cuarto del presente año, cantidad inferior a los 191 millones correspondientes al primer tercio de 2018. Luego del anuncio, las acciones de la compañía subieron un 0.6% a US$ 9.19 a las 12:31 p.m. en Nueva York tras la noticia, revirtiendo un declive previo.

La compañía con sede en Los Ángeles, que el año pasado comenzó a cotizar en bolsa con acciones a US$ 17 por acción, ha publicado en algunos de sus últimos trimestres un decepcionante crecimiento de sus ingresos y adiciones de usuarios.

A su vez, Amazon registró ventas netas por 178 mil millones de dólares durante 2017; además de que ha sido la segunda empresa en lograr un valor de capitalización de mil millones de dólares.

Snap extendería la función a sus usuarios de forma gradual. Además de que la herramienta de compra, que por ahora sólo está disponible para un pequeño grupo de usuarios en Estados Unidos.

C.

Cabify y Voom se alían para formar Cabify Air

 

cabify air

Cabify volverá a ofrecer su servicio de transporte en helicóptero, llamado “Cabify Air” luego de lograr una alianza con Voom, filial de Airbus, el cual estará disponible desde y hacia aeropuertos internacionales en la Ciudad de México y Toluca.

Al elegir la ruta, la app mostrará la opción de traslado aéreo y en caso de requerirlo, el usuario será redirigido al sitio web de Voom para concretar el pedido.  Se podrán solicitar helicópteros en Interlomas y Montes Urales para vuelos desde y hacia los aeropuertos internacionales de Toluca y Ciudad de México.  México es el segundo país de Latinoamérica en donde ambas empresas se alían para acortar tiempos de traslado a través de viajes en helicóptero.

Cabify Air busca reducir el tiempo de traslado de las personas en recorridos tan habituales como es el camino al trabajo. De acuerdo con el Index TomTom Traffic 2017, la Ciudad de México ocupa el primer lugar de congestión vial en el mundo. Se estima que 6 de cada 10 viajes que se realizan en vehículos, tardan entre 31 minutos a 2 hora para llegar al destino más común que es el trabajo.  Esto, sumado a que entre semana se realizan 34.56 millones de viajes en un día, conlleva a que cada vez más personas pasen mayor tiempo en el tráfico y dediquen menos tiempo a actividades sociales o recreativas.

Para solicitar el servicio de helicópteros solo deben ingresar a la plataforma de Cabify, seleccionar cualquier punto de origen y destino (como un trayecto normal) para que se desplieguen las categorías y escoger “Cabify Air”. Ahí se mostrarán algunos detalles del servicio y serán direccionados a la página de Voom, en donde podrán reservar el vuelo tras compartir detalles del mismo. Para comenzar existirán cuatro rutas disponibles y dependiendo de la elegida los costos serán desde 2,500 hasta 5,500 pesos, cantidades que se consideran como competitivos en este mercado, y la reservación de un servicio deberá realizarse con mínima una hora de anticipación.

Todo lo que debes saber sobre Amazon Prime Day

 prime day

Junto con el Black Friday, Amazon Prime Day es el día más importante para todos aquellos que compran en E-commerce.  El primero de los “Prime Day” se celebró en 2015 con el objetivo de festejar el 20vo aniversario del sitio con un día entero de descuentos. Aunque el evento resultó todo un éxito en materia de ventas, los clientes encontraron muchas cosas que no les agradaron. Pero en años recientes las cosas han mejorado, con más inventario y una búsqueda dirigida por categorías que facilitó el navegar por los más 100,000 artículos en oferta.  Prime Day es sólo para los suscriptores de Amazon Prime que pagan un fee anual de US$119.

La venta anual comenzará oficialmente el lunes, 16 de julio, a las 12 p.m. hora del Pacífico de Estados Unidos y durará 36 horas. Australia, Singapur, Holanda y Luxemburgo se unirán a Prime Day por primera vez junto con Estados Unidos, el Reino Unido, México, Japón, India, Italia, Alemania, Francia, China, Canadá, Bélgica y Austria.  Las proyecciones de  superan los US$ 3,000 millones en ventas en todo el mundo en comparación con el 2017, cuando las ventas alcanzaron los US$ 2.4 millones.

Entre las principales novedades de la edición de 2018, caben destacar las siguientes: una mayor duración del evento (seis horas más que el año pasado); las ‘Novedades Prime Day’, con productos nuevos y exclusivos que se lanzarán el mismo día, así como ediciones especiales de distintos artículos disponibles para su compra por un tiempo limitado; o la posibilidad de adquirir dispositivos Amazon como los eReaders Kindle, el Fire TV Stick o las tabletas Fire a un precio con la mayor rebaja del año.

Si nunca te has suscrito a Amazon Prime, puedes probarlo gratis durante un mes. Puedes apuntarte para el período de prueba gratuito a principios de julio, y así podrás aprovechar Prime Day.  Y si eres estudiante, mejor. Amazon se ha asociado a Sprint para ofrecerle a los universitarios un período de prueba gratis de seis meses.

C.