Paypal,Visa, MasterCard y Mercado Pago abandonan Libra de Facebook

Libra

La criptomoneda Libra, un proyecto auspiciado principalmente por Facebook, se está quedando sin socios financieros. Las empresas financieras Visa, Mastercard, eBay, Stripe y Mercado Pago, la plataforma de pagos en línea de Mercado Libre, dijeron que abandonarán Libra a pesar de ser consideradas compañías que participarían para impulsar el proyecto.

Las compañías dijeron que respetan y ven potencial en Libra pero han elegido enfocarse en otros proyectos, dice un reporte de CNBC. “Stripe seguirá abierta a trabajar con Libra más adelante”, dijo a CNBC un portavoz de la empresa que permite el envío y recepción de dinero desde teléfonos. 

“Seguiremos evaluando y nuestra última decisión será determinada a base de varios factores, incluyendo la habilidad de la asociación de satisfacer por completo las expectativas reguladoras”, dijo Visa a CNBC de noticias refiriéndose a la Libra Association.

eBay, cuyos usuarios gastan alrededor de US$100,000 millones al año en la plataforma de venta, es otra de las empresas más importantes que anunciaron su salida el viernes 11 de octubre. Una semana antes, Paypal había anunciado que se salía del proyecto por las mismas razones.

Según la CNBC, PayU es la única empresa de pagos que queda afiliada a Libal proyecto. Uber y Lyft dijeron a CNBC que siguen involucradas en el proyecto. 

El lunes 14 de octubre la empresa Booking Holdings, que opera sitios como Priceline, Kayak, Booking.com y OpenTable, también confirmó su salida de Libra Association. 

La red social de Mark Zuckerberg mantuvo en secreto el desarrollo de Libra hasta que lo anunció públicamente en junio pasado.

Libra, que está proyectada para lanzarse en 2020, se ha enfrentado al escrutinio de las autoridades alrededor del mundo. Los legisladores están preocupados de que la criptomoneda sea presa del abuso para el lavado dinero y otras actividades ilegales. Facebook también está creando un monedero digital llamado Calibra, para almacenar la criptomoneda.  Además Zuckeberg tendrá que testificar ante el gobierno de Estados Unidos el 23 de octubre. 

C.

Todo lo que debes saber sobre la Apple Card

Apple Card
Captura de pantalla por Jessica Dolcourt/CNET

Apple presentó el 25 de marzo su propia tarjeta de crédito: Apple Card, una tarjeta que se puede usar para pagar por artículos y servicios tanto en línea como en tiendas físicas. Meses después del anuncio, el 30 de julio, el propio presidente ejecutivo de Apple, Tim Cook, confirmó que la tarjeta se lanzará al público este mes.

Apple Card es una nueva tarjeta de crédito para los usuarios de iOS Es una tarjeta digital que vive en el iPhone pero también es una tarjeta física que se puede usar en comercios donde Apple Pay no está disponible. La Apple Card física está hecha de titanio, con el nombre del usuario grabado en ella.

Los usuarios podrán usar la Apple Card en apps, en tiendas digitales y físicas, y en cualquier parte del mundo donde se acepte la MasterCard.  Además vivirá en la app Wallet del teléfono celular y se podrá solicitar al darle un toque a la notificación Apple Card que aparezca dentro de Wallet y la marca guiará al interesado por el proceso de registro.

Para poder utilizarla es necesario que los usuarios estén calificados para poder acceder a esta. Apple no ha compartido los detalles específicos, pero dejó en claro que el solicitante tiene que cubrir ciertos requisitos. Los clientes en Estados Unidos tienen que registrarse para obtener las noticias más recientes sobre Apple Card en apple.com/apple-card.

Apple lanzará Apple Card a través del app Wallet en agosto de 2019. Llegará primero a Estados Unidos; sin embargo, no ha dado una fecha exacta de lanzamiento. Por ahora no ha anunciado su llegada a otros países, sin embargo se dice que ya se encuentra en negociaciones con otros bancos e instituciones globales. Goldman Sachs, socio de Apple en la Apple Card, dijo que la tarjeta sí estará disponible internacionalmente.

Con Apple Card, se podrán ver gráficas que reflejan lo que se ha gastado y en qué, cuándo se tienen que pagar las cuentas y cuánto se debe. Apple también usa el motor de Maps para ligar las compras con un negocio, para que sea claro hacia dónde se dirige el pago. Apple dice que utiliza el aprendizaje de máquinas para conectar los puntos. También se podrá ver cuánto se ha gastado en una semana o un mes, monitorizar las compras por categorías, como comida y transporte. Además mostrará una gráfica que indica cuando se demorará en liquidar la deuda. 

Apple no ha optado por un sistema de puntos. Lo que ha hecho es dar un reembolso por cada dólar que se gaste a través de un programa llamado Daily Cash.  Estos son los porcentajes de reembolso:

  • 1 % de reembolso cuando se la Apple Card de titanio (tarjeta física) 
  • 2 % cuando se use la versión digital en cualquier compra
  • 3 % cuando se use la versión digital en compras directamente en Apple 

En teoría, no hay un límite en el reembolso diario. Sin embargo, estás limitado por el límite crediticio del usuario. Por ello, si este es US$3,000, se podrá obtener sólo US$90 en Daily Cash hasta la próxima factura. Si el límite de crédito es US$10,000, el reembolso será hasta US$300. Para monitorizar el Daily Cash se deberá revisar la tarjeta en la app de Wallet. Al ser dinero real se puede utilizar en compras. enviarlo a los amigos o pagar el saldo, entre otros.

Apple Card Daily Cash
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Apple Card dejará pagar con más frecuencia que una sola vez al mes. Por ejemplo, cada semana o cada dos semanas. No está claro si se puede realizar pagos cada día o si hay una estructura de pago más sistematizada. En cuanto a las tasas de interés, la tasa de porcentaje anual o APR “va de 13.24% a 24.24% dependiendo de la solvencia”, de acuerdo con el sitio Web de Apple. La empresa no cobrará multas por no realizar un pago, sin embargo como cualquier tarjeta los intereses se irán acumulando.

Apple resaltó cuatro formas en que mantiene la seguridad de la Apple Card.

  • El número de la tarjeta: Apple creará un número de tarjeta único para cada dispositivos, que se almacena en el elemento de seguridad (Security Element), un chip de seguridad en tu teléfono. Obtendrás un código de seguridad dinámico que protegerá tu número. Autenticas cada compra de forma biométrica a través de Touch ID o Face ID. 
  • Apple no monitoriza lo que has comprado, dónde lo has comprado o cuánto has gastado. Toda la monitorización ocurre en el dispositivo y no en los servidores de Apple. 
  • “Goldman Sachs nunca compartirá ni venderá tus datos para el marketing o para los anunciantes”, dijo Bailey.
  • Si el usuario opta por la Apple Card física, su nombre se encontrará en la tarjeta, pero no hay un número de tarjeta, tampoco código CVV, ni fecha de expiración ni firma. Si aún existen dudas se deberá consultar la App de Wallet

La Apple Card funcionará en todos los dispositivos iOS como el iPad, Mac, Apple Watch. Viene anexada tarjeta tiene una cinta magnética y un chip EMV.

Aunque no se puede usar en cajeros ya que no tendrá la función de disposición en efectivo, si esta se pierde o es robada se puede usar el app Wallet para congelarla tarjeta y pedir una nueva. 

Aún falta pulir muchos detalles aún, sin embargo, los usuarios de iOS esperan ansiosos este nuevo producto de su amada manzana.

C.

Cómo funciona Libra, la nueva Criptomoneda de Facebook

Libra

Finalmente Facebook presentó Libra, la criptomoneda de la compañía que será lanzada en 2020. A diferencia del Bitcoin,promete una volatilidad baja gracias a una reserva de activos reales, acceso fácil desde el teléfono y transacciones inmediatas entre usuarios en aplicaciones de terceros.

Pero ¿cuál es el papel de Facebook en todo esto y cómo pretende beneficiarse de una moneda descentralizada? Para entenderlo, hay que dividir Libra en cuatro niveles:

1. Libra Blockchain

Libra se basa en una cadena de bloques llamada Libra Blockchain que tiene licencia de código abierto para que cualquiera pueda desarrollar aplicaciones sobre ella. Como todas las cadenas de bloques, Libra Blockchain es una red gestionada por múltiples nodos que pertenecen a personas o entidades distintas. Los nodos registran de manera segura y fiable todas las transacciones de Libra.

Según el White Paper de Libra.org, almacena cada transacción en una única estructura de datos basada en árboles de Merkle (por lo que sería una cadena de bloques de un solo bloque, lo que entra en conflicto con la definición de blockchain). Además utiliza un protocolo de tolerancia BFT para validar las transacciones entre usuarios sin que aumente la latencia e implementa un nuevo lenguaje de programación llamado Move que ha sido diseñado para que terceros formulen contratos más seguros entre usuarios. Al igual que ocurre con el blockchain de Bitcoin, los usuarios de Libra podrán tener múltiples direcciones que no estarán vinculadas a su identidad real.

2. Libra Reserve

Libra reserve

Facebook aspira a que esta criptomoneda se convierta en la moneda virtual más usada del mundo. Para eso necesita que sea una moneda estable y no una criptodivisa especulativa, como el Bitcoin. La Reserva de Libra ha sido creada para respaldarla con activos reales. Los usuarios podrán canjear sus monedas en casas de cambio por activos de baja volatilidad como depósitos bancarios y bonos del estado en divisas que sean consideradas estables.

Eso no significa que Libra no vaya a fluctuar respecto al dólar: lo hará, pero la Reserva (mantenida por una serie de inversores de todo el mundo) se encargará de estabilizarla con activos que minimicen su volatilidad. En cuanto a los intereses generados por la Reserva, se usarán para cubrir los gastos del sistema, garantizar tarifas de transacción más bajas y pagar dividendos a los fundadores que proporcionaron el capital para impulsar el ecosistema.

3. Libra Association

Libra association

La Asociación Libra es una organización sin ánimo de lucro con sede en Ginebra, Suiza, que controla, mantiene y desarrolla Libra Blockchain y Libra Reserve. Por ahora está formada por los miembros fundadores de Libra (y controlada por Facebook hasta finales de año), pero se espera que en el futuro pueda entrar automáticamente en ella cualquier entidad que mantenga un nodo conectado a la cadena de bloques de Libra (bajo una serie de requerimientos técnicos).

Los socios de la Asociación Libra nombran un consejo que se encarga de desarrollar la red y gestionar la reserva que mantiene estable el valor de la moneda. Las decisiones dentro del consejo se toman mediante voto, y cada voto tiene el mismo valor: 1. La Asociación gobierna los nodos de la red y es la única parte con capacidad de crear (acuñar) y destruir (quemar) Libra.

Los miembros fundadores de la Asociación Libra son: Mastercard, Paypal, Payu, Stripe, Visa, Booking Holdings, eBay, Facebook/Calibra, Farfetch, Lyft, MercadoPago/MercadoLibre, Spotify, Uber, Iliad, Vodafone, Anchorage, BisonTrails, Coinbase, Xapo, Andreessen Horowitz, Breakthrough Initiatives, Ribbit Capital, Thrive Capital, USV, Creative Destruction Lab, Kiva, Mercy Corps y Women’s World Banking.

4. Facebook y Calibra

Facebook ha impulsado el desarrollo de Libra, pero terminará cediendo el control de la moneda en favor de un consejo democrático. Sin embargo, si la criptodivisa logra su cometido (convertirse en la moneda virtual más usada del mundo dirigiéndose a los 1700 millones de adultos que no tienen una cuenta bancaria activa), entonces Facebook será la primera en sacarle partido.

La compañía de Mark Zuckerberg ha anunciado hoy la creación de Calibra, una subsidiaria de Facebook dirigida por David Marcus (expresidente de PayPal y antiguo jefe de Facebook Messenger). Calibra lanzará en 2020 un servicio financiero basado en Libra que habilitará las transacciones económicas entre usuarios de Messenger, WhatsApp y una nueva aplicación independiente para Android y iOS. Por otro lado, es de suponer que tarde o temprano llegue de alguna forma a Instagram.

Aquí es donde entra Facebook como empresa. Las transacciones que se realicen con Calibra no serán gratis para todos. El vendedor pagará un porcentaje cuando le compres algo, y tú tendrás que pagar una pequeña comisión para hacer uso de otros servicios. Por eso, si Libra funciona en la escala a la que Facebook quiere que funcione (y para ello la integrará en Messenger y WhatsApp). Calibra usaría los mismos procesos de verificación y antifraude que utilizan los bancos y las tarjetas de crédito, y que reembolsaría cualquier dinero robado.

¿Cuáles son los contras?

Facebook se ha enfrentado a cuestiones de los políticos estadounidenses sobre cómo funcionará la moneda y qué protección ofrecerá al consumidor.

Otras monedas virtuales, como Bitcoin, han visto enormes fluctuaciones en el valor y también se han utilizado para lavar dinero. La red social espera evitar cambios bruscos en el valor de la moneda al vincularla a una serie de monedas conocidas, como la libra británica, el dólar estadounidense, el yen japonés y el euro.

Sin embargo el tema que más preocupa es la protección de datos. Después del escándalo de Cambridge Analytica la red social está bajo la mira de usuarios, políticos y gobiernos.

Facebook dice que su filial Calibra mantendrá los datos financieros y sociales estrictamente separados y que los usuarios no serán identificados con anuncios basados ​​en sus hábitos de gasto. Además no compartirá datos financieros con terceros, ni siquiera con la propia Facebook, salvo para prevenir fraudes o “cumplir con la ley”. Las cuentas de Calibra no serán anónimas: tendrán que verificarse con un documento de identificación oficial para que nadie use una identidad falsa. Si se realiza una transacción no autorizada, el servicio garantizará su reembolso.

C.

Ahora puedes usar la cámara de Snapchat para comprar en Amazon

 Snapchat. Amazon

Snap Inc comentó que está probando una nueva forma de buscar productos en Amazon.com a través de la cámara de Snapchat, lo que permite a los usuarios comprar directamente usando la aplicación de mensajería. La función de búsqueda visual permitirá a los usuarios de Snapchat apuntar su cámara a un artículo o código de barras y comprarlo en Amazon.  Así, si el comercio electrónico reconoce el artículo, presentará un enlace para comprarlo en la aplicación o el sitio web del gigante minorista, informó Snap ayer en una publicación de blog.

Amazon y Snapchat tienen bastante que ganar con esta colaboración. Amazon, que ya permite a sus usuarios buscar productos de forma visual (en vez de texto), podría atraer a los usuarios jóvenes de Snapchat quienes ya se encuentran en el app capturando imágenes y video. Por su parte Snap, la matriz de Snapchat, podría estar generando ingresos por cada referencia o transacción a Amazon.

Según datos de Snap, durante 2017 la plataforma 824.95 mil millones de dólares; con una base de usuarios activos por mes de 188 millones al segundo cuarto del presente año, cantidad inferior a los 191 millones correspondientes al primer tercio de 2018. Luego del anuncio, las acciones de la compañía subieron un 0.6% a US$ 9.19 a las 12:31 p.m. en Nueva York tras la noticia, revirtiendo un declive previo.

La compañía con sede en Los Ángeles, que el año pasado comenzó a cotizar en bolsa con acciones a US$ 17 por acción, ha publicado en algunos de sus últimos trimestres un decepcionante crecimiento de sus ingresos y adiciones de usuarios.

A su vez, Amazon registró ventas netas por 178 mil millones de dólares durante 2017; además de que ha sido la segunda empresa en lograr un valor de capitalización de mil millones de dólares.

Snap extendería la función a sus usuarios de forma gradual. Además de que la herramienta de compra, que por ahora sólo está disponible para un pequeño grupo de usuarios en Estados Unidos.

C.

Cabify y Voom se alían para formar Cabify Air

 

cabify air

Cabify volverá a ofrecer su servicio de transporte en helicóptero, llamado “Cabify Air” luego de lograr una alianza con Voom, filial de Airbus, el cual estará disponible desde y hacia aeropuertos internacionales en la Ciudad de México y Toluca.

Al elegir la ruta, la app mostrará la opción de traslado aéreo y en caso de requerirlo, el usuario será redirigido al sitio web de Voom para concretar el pedido.  Se podrán solicitar helicópteros en Interlomas y Montes Urales para vuelos desde y hacia los aeropuertos internacionales de Toluca y Ciudad de México.  México es el segundo país de Latinoamérica en donde ambas empresas se alían para acortar tiempos de traslado a través de viajes en helicóptero.

Cabify Air busca reducir el tiempo de traslado de las personas en recorridos tan habituales como es el camino al trabajo. De acuerdo con el Index TomTom Traffic 2017, la Ciudad de México ocupa el primer lugar de congestión vial en el mundo. Se estima que 6 de cada 10 viajes que se realizan en vehículos, tardan entre 31 minutos a 2 hora para llegar al destino más común que es el trabajo.  Esto, sumado a que entre semana se realizan 34.56 millones de viajes en un día, conlleva a que cada vez más personas pasen mayor tiempo en el tráfico y dediquen menos tiempo a actividades sociales o recreativas.

Para solicitar el servicio de helicópteros solo deben ingresar a la plataforma de Cabify, seleccionar cualquier punto de origen y destino (como un trayecto normal) para que se desplieguen las categorías y escoger “Cabify Air”. Ahí se mostrarán algunos detalles del servicio y serán direccionados a la página de Voom, en donde podrán reservar el vuelo tras compartir detalles del mismo. Para comenzar existirán cuatro rutas disponibles y dependiendo de la elegida los costos serán desde 2,500 hasta 5,500 pesos, cantidades que se consideran como competitivos en este mercado, y la reservación de un servicio deberá realizarse con mínima una hora de anticipación.

WhatsApp lanza servicio de pagos para usuarios

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WhatsApp se encuentra  en fase de pruebas de  un servicio de pagos entre usuarios, y podría llegar a todos los dispositivos muy pronto. Así la aplicación permitiría  transferir dinero entre usuarios sus usuarios pero no a cuentas relacionadas con empresas o negocios. Esta función ha aparecido en la versión beta de WhatsApp en la India según han publicado varios usuarios en la red, pero todavía no se ha anunciado de forma oficial. Solo en la India hay más de 200 millones de usuarios activos diarios de WhatsApp

La compañía lleva meses trabajando para introducir este nuevo servicio en la versión india de la aplicación. Según Techcrunch, WhatsApp recibió en verano la autorización del gobierno para añadir el sistema de pago. Este mercado es clave ya que es uno de los mayores de WhatsApp con más de 200 millones de usuarios activos al día.

Los usuarios que ya tienen la función de pagos disponible pueden encontrarla en el menú del chat que se despliega dándole al icono de la cruz en la parte inferior izquierda. La primera vez que se utiliza, el usuario debe elegir un banco entre las opciones disponibles y configurar y verificar sus datos de pago.

 WhatsApp no es la primera aplicación de mensajería en introducir un servicio de pago entre usuarios: compite en la india contra otras apps como Tez, de Google y la aplicación india Hike, respaldada por el gigante chino Tencent, ambas muy populares en este país. Otras aplicaciones han hecho el camino al revés. Es el caso de la plataforma de pagos Paytm, que expandió sus servicios para ofrecer mensajería instantánea y así competir con la popular aplicación de mensajería.  Las demás aplicaciones no son demasiado conocidas en nuestro país, pero tienen una gran aceptación en otras partes del mundo. En la India, los servicios de pago entre individuos a través de aplicaciones móviles son de lo más común, debido al bajo precio de los smartphones y los planes de datos low-cost de las compañías telefónicas.

C.

WhatsApp se integra en los anuncios de Facebook con un botón

facebook whatsapp

Cuando Facebook compró WhatsApp en 2014, aseguró que la política sobre la privacidad de los usuarios se mantendría protegiéndose los datos personales como contenidos compartidos (mensajes, fotografías, notas de voz), ubicación, dirección de correo electrónico o números de teléfono.

Sin embargo, las empresas y comercios ya llevan tiempo usando la aplicación de mensajería para comunicarse con sus clientes, aunque la herramienta oficial para ello, WhatsApp Business, todavía se encuentre en beta privada. Desde la aplicación, la empresa de Mark Zuckeberg trabajan actualmente por oficializar y/o facilitar ese uso por parte de profesionales.

Dos años después, anunciaron que WhatsApp compartiría datos con Facebook para poder hacer anuncios personalizados. Es decir, los usuarios recibirían mensajes de aquellas empresas interesadas en ofrecer sus productos.

Así, la semana pasada la empresa anunció  la integración de los anuncios de Facebook con WhatsApp. Así comenzará a mostrar bloques de anuncios que le permiten a las empresas crear un vínculo entre ambas plataformas.

“Al agregar un botón para hacer click y que redirija directamente a WhatsApp a los anuncios de Faebook, las empresas ahora facilitarán aún más que se conozcan sus productos, reserven una cita o utilicen su servicio”, señaló en un comunicado, Panchan Gajjar, el gerente de marketing de producto de Facebook.

Por ejemplo, si ves un anuncio sobre un smartphone y presionas el botón de WhatsApp abrirás una conversación con la marca o vendedor y podrás preguntar más detalles sobre el modelo, existencias, colores, envío, etc. Pero lo que no podrás realizar será la compra desde la plataforma de mensajería.

Este sistema probablemente comience a funcionar en varias empresas y mercados a lo largo del 2018, por lo que ahora los negocios podrán tener un canal de comunicación directo con los clientes a través de WhatsApp.

Esta nueva función ya está disponible en Facebook y WhatsApp, y se está desplegando poco a poco en África, América, Asia y Australia. Por lo pronto Europa queda relegado, probablemente por los problemas recientes entre Facebook y la Unión Europea, sin embargo, la red social ha dejado claro que los países europeos también tendrán disponible esta función más adelante.

Se espera que la expansión de las funciones de este bloque ocurra de manera gradual.

Comercio electrónico: Tips para romper las barreras y miedos

comercio electronico

Del 2014 al 2015, el comercio electrónico en México tuvo un crecimiento de 59%, con un volumen de ventas de más de 257,000 millones de pesos, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI). Se calcula que el año pasado esta cifra superó los 300,000 millones de pesos.

Las compras desde aplicaciones con transacciones de poco monto, incluyendo transporte privado, alojamiento y servicios de alimentos, así como las de aplicaciones tuvieron fuertes aumentos en el último año. Las categorías en las que más gastan los mexicanos –además de viajes– son ropa y accesorios, descargas digitales y boletos para eventos según la misma fuente.

Barreras de entrada del Comercio Electrónico

Sin embargo aún existen diversos temores y barreras de entrada para que esta cifra aumente. Según una encuesta realizada por el IAB (Interactive Advertising Bureau), el 41% teme que sus datos sean usados de manera incorrecta.
La desconfianza sobre la seguridad de la información en línea, la incertidumbre sobre la entrega de los productos y el bajo nivel de bancarización son los principales elementos que frenan a las personas a realizar transacciones en línea. A pesar de las estrategias de la industria para impulsar este negocio, en los últimos seis meses el 63% de los internautas se abstuvo de realizar compras en la red debido a estos factores.
Por su parte, el 44%  de las personas se abstuvo de realizar estas operaciones, debido a que no contaban con una tarjeta de crédito; otro 41% afirmó que desconfía sobre la seguridad de sus datos en la red, el 27 % de los encuestados también afirmó que prefiere ver el producto antes de comprarlo, mientras que el 26% señaló tener dudas sobre si el producto llegará exitosamente a sus manos. Sólo un 17% afirmó que no sabía cómo realizar este tipo de compras.
Por otro lado, la baja penetración de las tarjetas de crédito en los consumidores mexicanos es una de las principales barreras a las que se tienen que enfrentar los empresarios del comercio electrónico. En México hay entre 25 y 27 millones de tarjetas de crédito que están en poder de menos de 15 millones de personas. Así, el país observa un retraso en comparación con otras naciones de América Latina, en donde el promedio de la población tiene hasta dos tarjetas de crédito, como Brasil, o como en Estados Unidos, en donde hay entre 300 y 400 millones de tarjetas.

¿Qué hacer para crear seguridad en un sitio de Comercio Electrónico ?

Muchas empresas pueden hacer algo para fomentar la confianza en el comercio electrónico. Si bien no pueden hacer que aumente el uso de tarjetas de crédito si pueden incrementar estas medidas en su sitio web para atacar principalmente la desconfianza del usuario y hacer que este se sienta seguro a la hora de comprar:

  • Certificado SSL(https): Debes contar con uno de ellos, lo cuál significa que la información de tú sitio viaja por internet de manera segura y encriptada. El precio de un certificado SSL va de los 500 hasta los 1,500 USD anuales.
  • Hosting de tú sitio: El lugar donde tengamos hospedado nuestro sitio (hosting) es parte esencial de el esquema de seguridad tanto física como lógica. Es importante que al seleccionar nuestro proveedor preguntemos que seguridad nos ofrecen y con esto vamos a minimizar el riesgo de un ataque.
  • Administración de contraseñas: Debemos tener una correcta gestión de contraseñas y con esto me refiero a tener contraseñas seguras con mínimo 8 caracteres y que incluyan mayúsculas, minúsculas, números y símbolos, además de tener un tiempo de expiración y cambio forzoso de éstas. Tener una política de asignación de usuarios y permisos y que quede firmada una carta de responsabilidad y confidencialidad.
  • Medios o pasarelas de pago: Sin lugar a dudas, lo que más debemos de cuidar de nuestros clientes es su información personal, pero sobre todo la información de pago y seguir los estándares de la Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)  ya sea si vamos a desarrollar nuestra propia conexión hacia los bancos o bien asegurarnos que  proveedor de la pasarela de pagos cumpla y tenga dicha certificación.
  • Sello de confianza: Los sellos de confianza, también conocidos como SysTrust o WebTrust, nacieron en 1998  para promover la seguridad de sitios de Internet, así como la de los usuarios. Así, esto indica a los consumidores que es un sitio seguro y pueden realizar compras en este, además de tener medios de pago confiables.
  • Transmitirlo a tu cliente: Es importante lo comuniques de la mejor forma y utilices los sellos y que le digas a tu cliente que su información y pago van a estar seguros contigo.
  • Excelente servicio al cliente: Si algo aprendimos de Amazon es que el servicio al cliente hace maravillas, por lo tanto asegúrate que responder dudas, tener contenido de calidad, promover reviews y cumplir la promesa de entrega. Así deleitarás al usuario y podrás hacer que compre más seguido.

El comercio electrónico ha llegado para quedarse, pero para poder aprovechar sus beneficios es necesario romper las barreras y poder promover el entorno necesario para que este suceda de forma segura y confiable.

C.

7 tendencias de Marketing Digital según Hubspot

Como uno de los principales embajadores del Marketing de Contenidos e Inbound Hubspot vuelve a lanzar sus ya tradicionales predicciones enfocadas en contenido. Para el 2017 el número es número de la suerte es el 7. Algunas cosas se mantienen constantes como el video y la importancia del móvil. La automatización cada vez es más fuerte y las métricas cambian.

Con base a la experiencia y lo que  ha sucedido en el mercado durante estos últimos meses, Hubspot presenta las tendencias que serán la base de la estrategia digital para este año:

  1. Las marcas deberán integrar las aplicaciones de mensajería instantánea en su estrategia.

.El 84% de la información que se comparte es a través de chat. También llamado como “dark social”, estos canales de comunicación han crecido exponencialmente y la mayoría de los videos, links y memes se comparten por ahí. Además de la redistribución de recursos para cubrir estas, las marcas se enfrentarán a dos desafíos fundamentales:  Cómo medir esta interacción, ya que cuando alguien llega a tu sitio web mediante un link compartido por un app de mensajería, todo queda almacenado como “tráfico directo”. El segundo desafío será integrarse a estas conversaciones de manera no invasiva y que permita entregar valor a los usuarios.

  1. Las herramientas de automatización serán cada vez más comunes en los equipos de marketing. 

Hubspot afirma que para el 2017, la inversión en tecnología será indispensable.  La intuición y la creatividad humana está siendo reforzada por los datos. La fragmentación y multiplicación de los medios de comunicación requiere de un marketing digital escalable. Así, los emails son automatizados para ser enviados a ciertas horas y según ciertos comportamientos, las publicaciones en redes sociales pueden programarse con anterioridad y las campañas pueden ser manejadas de forma remota y diseñadas con anticipación.

  1. Habrá una mayor exigencia en justificar el ROI de las estrategias de marketing.

Según el estudio sobre de Hubspot sobre el  Estado del Inbound Marketing en Latinoamérica uno de los desafíos más grandes para los equipos de marketing hoy en día, es medir el retorno de inversión de cada una de sus actividades.  La inversión en marketing debe verse reflejada directamente en el crecimiento de las empresas y cada vez más a nivel gerencial, se exigirá a los equipos de marketing que sean capaces de atribuir ganancias a los esfuerzos de marketing.

  1. Adiós a las medidas de vanidad.

Hoy en día la acumulación de personas que “te siguen” no es sinónimo de éxito ni de crecimiento.  Las marcas deben enfocarse en invertir recursos para entregar valor a sus seguidores. La clave está en crear contenido relevante, útil y que pueda dar respuesta a sus preguntas. Algunas de las estrategias que veremos más frecuentemente son el uso de influenciadores,  el uso de publicidad nativa y espacios de interacción instantánea capaces de dar respuesta y un servicio al cliente de primera.

  1. El futuro es… Video.

En el 2016 vimos como el video pasó a ser el formato más relevante en la mayoría de las redes sociales, así este  fue solo el comienzo de esta nueva era del storytelling donde la forma más eficiente de contar historias es a través de videos. Las marcas deberán no sólo subirse al “tren del video” sino que deberán invertir de forma significativa en la producción de contenido en formato de video, a través de equipos internos o externos, que les permitan contar historias a través de éstos.

  1. Uso estratégico del móvil.

 Hace ya bastante tiempo que el tráfico y las búsquedas móviles superaron a las búsquedas en desktop. En el 2017 esto sólo seguirá creciendo. El invertir en tener una página “mobile friendly” es un requisito indispensable. Cada vez son más las personas que utilizan teléfonos inteligentes cuando visitan una tienda, abriendo una enorme posibilidad a las marcas de interactuar con su audiencia en el momento.

  1. Menos (emails) es más.

En promedio, una persona que trabaja en una oficina recibe alrededor de 121 correos al día. Si bien es una herramienta que nunca dejará de ser relevante (ya hay más de 5 billones de usuarios de email en el mundo) las marcas deben entender que si se quiere llamar la atención de los clientes potenciales, el correo electrónico puede que ya no sea la forma más eficiente. Y esto no es sólo frente a la comunicación externa, internamente se verá como las empresas están invirtiendo en nuevas plataformas de comunicación para reducir la cantidad de emails que se envían a diario y así agilizar el manejo de procesos.

C.

El Comercio electrónico aumentó 59% en México

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Terminó el Buen fin y parece que uno de los beneficiados es el comercio electrónico ya que le brinda herramientas para realizar compras a los usuarios sin las tediosas filas y horas de espera. Incluso se espera que las compras a través de dispositivos móviles o computadoras (comercio electrónico) superen las que se realizan en tiendas física durante la temporada. Por ahora tendremos que esperar los resultados para ver si esta hipótesis realmente sucedió.

Según el informe presentado por La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) el comercio electrónico en México aumentó 59% del 2014 al 2015, con ventas por alrededor de $257 mil millones de pesos. Así, 7 de cada 10 mexicanos en internet realizaron una compra entre mayo y julio del 2016, siendo el smartphone el medio  que más creció al llegar al 90%. Asimismo, la categoría de viajes mantiene un tercio del volumen de las transacciones por el canal de comercio electrónico, seguida de ropa y accesorios, descargas digitales y boletos para eventos. Para pagar prefieren utilizar paypal, tarjetas de débito o crédito.

Una de las fechas en las que se ven mejores resultados en el Comercio Electrónico es el Buen fin. La AMIPCI pronosticaba que existiría un aumento del 77% en ventas durante el 2016. Tendremos que esperar a que Amazon.mx, Superama, Linio, Aeroméxico, Liverpool o Cabify nos cuenten si efectivamente se dieron estos resultados.

Finalmente la AMIPCI resaltó la importancia del comprador multiplataforma, ya que más de 80% de los compradores en línea, lo hicieron con dos o más dispositivos en el último trimestre del año.

Según Emarketer, México es un jugador importante en la región, aunque países como Brasil o Argentina aún llevan la delantera en términos de porcentaje debido a que tienen una mayor penetración en Internet y además se han establecido políticas públicas claras e infraestructura para promover la educación digital en los países mencionados.
Retail Ecommerce Sales in Latin America, by Country, 2014-2019Cabe resaltar el caso del Retail en el Comercio electrónico. No en vano Liverpool.com.mx fue el primer e-commerce en el país y durante mucho tiempo el que más vendió. El Retail es uno de principales jugadores en el comercio electrónico ya que está cambiando su comportamiento gracias a formas más innovadoras para acercarse al consumidor:  internet, venta directa y máquinas expendedoras conforman lo que se conoce como non-store retailing en una nueva era del retail que ha presentado un crecimiento sustancial en Latinoamérica durante los últimos cinco años y que muchos llaman Retail 2.0. Forbes hace un análisis interesante acerca de esta tendencia que pueden leer aquí.

Esperamos que el comercio electrónico siga creciendo en México y efectivamente se establezcan medidas que faciliten la penetración de compras por internet. Finalmente es más barato, rápido y seguro. ¿O aún prefieren darle su tarjeta al mozo o vendedor 10 minutos para que se la lleve y  no sepan que hace con ella?

C.