Twitter prohibirá la publicidad política en su plataforma

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Jack Dorsey, presidente ejecutivo de Twitter, anunció que a partir de noviembre la red social prohibirá a publicidad política en todo el mundo. Dorsey escribió en un hilo de tuits que el poder de Internet conlleva “riesgos significativos para la política, ya que puede utilizarse para influenciar votos afectando la vida de millones”.

El anunció, que se dió el día de ayer, cita lo siguiente:”Hemos tomado la decisión de detener toda la publicidad política en Twitter a nivel mundial. Creemos que el alcance del mensaje político debe ganarse, no comprarse”.

A lo largo del hilo, conformado por diez tuits, Dorsey enumera un par de razones por las cuales Twitter no continuará promoviendo los mensajes políticos de candidatos y también le pondrá un alto a todos los anuncios relacionados con su agenda política. El ejecutivo dijo que un mensaje político logra un mayor alcance cuando las personas siguen o retuitean a una cuenta, por lo que pagar por este alcance solo fuerza los mensajes ante los usuarios. Por otro lado, dejó claro que la publicidad relacionada con los registros para votar seguirán existiendo. 

También señaló que la publicidad en internet trae riesgos significativos para la política, pues “puede ser usada para influir en el voto de los usuarios para afectar la vida de millones de personas”.

El CEO apuntó que este tipo de anuncios representan un desafío nuevo, debido a micro-targeting, la información engañosa sin control y el ‘deepfake’, y destacó que todo esto ocurre a una velocidad creciente y abrumadora.

“Por ejemplo, no es creíble para nosotros decir: ‘Estamos trabajando duro para impedir que la gente burle nuestro sistema para difundir información engañosa, peeeeero, si alguien nos paga para forzar a la gente a ver sus mensajes políticos… bueno, pueden decir lo que quieran!'”, indicó.

Además, señaló que la decisión se tomó también debido a que se había considerado detener solo los anuncios de candidatos, pero no era justo que todos, menos ellos, pudieran comprar anuncios.

Dorsey puntualizó que el 15 de noviembre dará a conocer su política final relacionada con la publicidad política dentro de la plataforma, “incluyendo un par de excepciones”. Esta nueva política entrará en vigor el 22 de noviembre.

Finalmente agregó que “no se trataba de libertad de expresión”, sino de la acción de pagar por aumentar el alcance de un discurso político. Este comentario pareciera responder a Zuckerberg y Sheryl Sandberg, directora de operaciones de Facebook, quien hace unos días indicó que la publicidad política dentro de la plataforma no era un asunto de dinero y que “realmente creemos [en Facebook] que son parte del discurso político”.

C.

Día Internacional de la mujer: Las marcas y el género

día internacional de la mujer

Como todos los 8 de marzo, se celebra el día internacional de la mujer. El principal objetivo de este día no es hacer una especie del día de la madre para las que tienen hijos y las que no. Desde 1975, conmemora la lucha de la mujer por su participación e igualdad de oportunidades.

Unido a esto encontré un artículo de “Think with Google” que captó mi atención ya que ahondaba en el tema de como la publicidad ha ido cambiando mucho o poco su relación con la mujer. Desde aquellos comerciales energúmenos como este:

O este:

Resultado de imagen para publicidad machistas

Aún seguimos tendiendo muchas cosas que mejorar pero las cosas definitivamente han evolucionado. Con Campañas como “Juntas Imparables” de Nike

o “Cambia el trato” de Avon,

Las marcas se encuentran trabajando en hacer un cambio, aunque queda un largo camino por recorrer todavía en cuanto a cómo la publicidad aborda las cuestiones de género. Y es precisamente hoy, en el día internacional de la mujer, que nos detenemos a hacer un análisis y observar como la publicidad ha contribuido (o no) al objetivo de este día.

De acuerdo con un estudio realizado por el Geena Davis Institute y Google, entre 2006 y 2016, el porcentaje de representación de las mujeres en comerciales creció apenas en 3%, y llega hoy solo al 36.9%. Según el mismo informe, por otra parte, un 85% de las entrevistadas afirmó que la publicidad necesita ponerse al día con lo que sucede en la vida diaria para poder representarlas, y un 66% dijo haber cerrado sus videos o apagado sus televisores cuando sintieron que estaban siendo estereotipadas por la publicidad.

Más allá de que el debate sobre los nuevos roles y representaciones de las mujeres, el Día Internacional de la Mujer es una gran oportunidad para reflexionar sobre la necesidad de actualizar los mensajes publicitarios en función de los cambios que están protagonizando los consumidores.

Según el artículo de Google que mencioné más arriba, estos 5 puntos pueden ayudar a entender mejor la situación y hacer campañas más efectivas:

  • Analizar los datos. Las audiencias muestran constantemente sus intenciones y preocupaciones en sus comportamientos digitales, y a la hora de construir los mensajes, es importante analizar la evolución de estas tendencias. ¿Qué palabras están buscando los clientes con relación a tu marca? ¿Con qué conceptos y términos vinculados al género se asocia a tus productos o servicios? Es clave crear mensajes más cercanos a las percepciones de la audiencia.
  • Más mujeres delante y detrás de los mensajes. Es probable que el desafío no consista solo en representar más y mejor a las mujeres en los mensajes publicitarios, sino también en equilibrar sus presencias al interior de los grupos que elaboran esos mensajes. En 2016, por ejemplo, tan solo un 7% de las principales películas de Hollywood fueron dirigidas por realizadoras mujeres y en las agencias de publicidad de la región son muy pocas todavía las que ocupan cargos de dirección en las áreas creativas. La aparición de organizaciones como Publicitarias.org, en este sentido, representa una valiosa oportunidad para repensar las acciones y las estrategias desde nuevos puntos de vista.
  • El cambio, de adentro hacia afuera. Según un estudio de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), en el 57% de las empresas latinoamericanas, las mujeres ocupan altos cargos solo en el 30% de los casos, mientras que el 74% de empresas en el mundo sobrepasan este porcentaje ¿Qué pasaría si pudiéramos atravesar el techo de cristal y favorecer la inclusión de más mujeres en cargos directivos?. ¿Podrá un mayor pluralismo y diversidad de voces en los altos cargos de las empresas verse reflejado también en mensajes publicitarios más y mejor vinculados con la realidad de las mujeres?.
  • Cuidado con los estereotipos. Es posible que muchos consumidores se hayan cansado de ciertos estereotipos publicitarios. Eso encierra un riesgo para las compañías que no adviertan y reflejen a tiempo los cambios que sus audiencias demandan. De acuerdo con un estudio de la consultora Trendsity, 9 de cada 10 consumidores de Argentina, Chile, Perú, Brasil y México, prefieren anuncios que rompan con los roles tradicionales de hombres y mujeres.
  • Un debate inclusivo. Naturalmente, los retos planteados por la cuestión de género en la publicidad no involucran solamente a las mujeres. La construcción de nuevos modelos femeninos incluye también, la formación de nuevos modelos masculinos, por lo que la oportunidad de revisar y actualizar los mensajes incluye a todas las marcas, no importa cuáles sean sus públicos.

Esto es solo la punta del Iceberg. Inclusión, igualdad y cambios de paradigma. El día Internacional de la mujer nos sirve para la reflexión y para seguir rompiendo barreras, porque señores las consumidoras estamos cambiando y vamos por más.

C.

¿Qué área dentro de la empresa debe encabezar la Transformación Digital?

transformación digital empresarial
Áreas involucradas en la transformación digital

Hoy tuve una conversación con una de mis mentoras del mundo digital en México, mi querida amiga y madre adoptiva Maru Flores sobre transformación digital. Muchas empresas piensan que toda esta onda de transformación la hace marketing y ya. Que facebook, que twitter, que instagram, un plan de medios y una web decente son lo único que se necesita para lograr esta transformación y listo, asunto arreglado.

Ojalá fuera tan fácil, ya que siguiendo el mantra del “marketing digital es barato” literalmente todas las empresas, hasta la mas chiquita ya se habrían subido a esta ola de transformación digital. Sin embargo, estimados lectores, este tema va más allá de simplemente estar en “digital porque es lo de hoy”.

Para comenzar definamos que es transformación digital. Si nos vamos con el siempre salvador Wikipedia, transformación digital es “El cambio asociado con la aplicación de tecnología digital en todos los aspectos de sociedad humana” El IEBS nos dice que “Son las nuevas oportunidades de estrategia de negocios que surgen gracias a la aparición de las tecnologías. Así mismo, este cambio no es sólo tecnológico sino que lleva consigo nuevas aptitudes tanto en las personas físicas así como en la reinvención de organizaciones que afectan al mercado global tradicional. La transformación digital irá ligada con los objetivos y estrategias empresariales. ” Finalmente y para cerrar la tercia, EY dice que para que la transformación digital sea efectiva “Es necesario que las empresas definan una estrategia corporativa sólida, que involucre a la compañía en su conjunto e incorpore a perfiles profesionales especializados en tecnología digital y analítico”.

Vamos por partes. Si en algo coincidimos Maru y yo es que la transformación digital va más allá del área de Marketing. Involucra un cambio de mente ya que es necesario que la empresa evolucione y se adapte a las nuevas tecnologías y esto involucra a todas las áreas de la compañía. Esto puede llevar algo de tiempo, entre lucha de poderes, romper paradigmas y digitalizar procesos y documentos, automatizando todo para hacer la operación más ágil y que se pueda actuar con la velocidad y tecnología requerida. A lo largo de este blog y otros en los que he escrito, expuse algunas de estas tecnologías y noticias que pueden ser de ayuda para entender toda esta onda. Además existe muchísima bibliografía que se puede consultar para seguir aprendiendo. ¡Viva la democracia en Internet!

Sin embargo, también tenemos nuestras diferencias. En mi caso yo creo que el Director General con el área del IT son los que deben dirigir esta transformación digital. ¿Cómo? El Director General es el principal estrategia de la compañía y tiene que dar, como dice su puesto, la dirección y objetivos de negocio que la empresa quiere lograr y permearlo a todas las áreas para que estas digan que acciones y estrategias van a aplicar para lograr lo dicho. Ahora viene lo bueno, para lograr estos objetivos queremos hacer un uso óptimo de recursos. Según el McKinsey Global Institute la economía digital puede generar un ahorro de 110,000 millones de dólares (mdd) al año, además de in incremento de 3.7 billones de dólares en el PIB mundial para el año 2025. Es en este punto donde el papel del departamento del IT cobra un nuevo papel en el mundo digital. Pasa a ser un “front office” ya que debe ser capaz de brindar las suficientes herramientas de “digitalización” a las demás áreas para que estas cumplan su trabajo de forma eficiente y alineada a la estrategia de negocios. Ya no es solo mantener servidores o “ven a revisar mi computadora porque se colgó la pantalla” (perdónenme, se que son más que eso, pero a veces no puedo con mi genio) sino que deben generar una estrategia adecuada para que la digitalización permee a todos y logren sus objetivos. Si es necesario un mejor software en punto de venta, o un CRM más eficiente, hasta un mejor manejo de las órdenes de compra y del sistema logístico. TI dice presente. Según IBM, los líderes de IT se convierten en un socio del negocio y necesitan estar armados con soluciones que ayuden a sus empresas a cambiar y transformarse. El cambio que viene son soluciones de nube bien diseñadas y enfocadas en forma de IT as a Service.

Maru por otra parte, me dice que el capitán de esta transformación digital es el área de operaciones. Ella me habla del costumer centric, principal mandamiento del Marketing 3.0. Si seguimos la definición de Philip Kotler, el marketing 3.0 es una filosofía. En esta, nos debemos meter en la mente del consumidor. El cliente deja de ser solamente un “cliente” y se convierte en un ser humano con valores que debe ser tratado como tal, no como un dato más en nuestra lista o nuestra base. Así, se propone crear formas novedosas para llegar a los consumidores de forma personalizada; que se respeten los valores y donde se cuente con los empleados,  los partners, distribuidores y proveedores de modo que sientan que se les integra de verdad en el engagement de utilidad pública. En este caso, la experiencia de usuario se convierte en un pilar como tal, ya que es lo que va a diferenciar quien consume y quien no. ¿Qué hace que una persona compre Apple en lugar de Android? eso es marketing 3.0 duro y parejo. No es algo que pase de la noche a la mañana. Es construir una especie de “Relación romántica” basada en una conexión emocional única con cada uno de los consumidores que va más allá de precios y uso del producto. Sin embargo, no se confundan, no es marketing quien da esta experiencia a los usuarios. Si bien esta área es la encargada de comunicar y generar la estrategia, entendiendo los mensajes claves y creando esta conexión con el usuario mediante una estrategia; es finalmente el área de operaciones la encargada de brindar la experiencia del usuario. Si por ejemplo vas a un hotel, (palabras textuales de Maru) son desde el portero que te abre la puerta, la recepcionista que se saluda, los encargados limpiar y ordenar la habitación; o los mozos y meseras que te servirán el desayuno. Son todo este grupo de personas quienes te brindan la promesa y valor de marca. El cómo atienden al usuario es lo que hace que el Marketing 3.0 se cumpla. Si partimos de esta idea, el consumidor es cada vez más digital, más informado y exige procesos y herramientas que le faciliten la vida. Es ahí donde la transformación digital tiene efecto, ya que la empresa debe “digitalizarse” para satisfacer a un consumidor cada vez más exigente.

Como ven, son dos ideas distintas que van ligadas a lo mismo: La importancia de la transformación digital en las empresas. En mi caso yo fui de dentro para fuera y Maru de fuera para dentro. Transformarse o morir es la premisa, sino pregúntenle a Blockbuster, el viejo Kodak y otros que no se anexaron a la transformación digital a tiempo.

Cada uno puede tener una idea sobre quien debe encabezar esta transformación digital, lo cierto es que, el cliente lo es todo y el que se pica o lo ignora pierde.

C.