Hoy el comercio electrónico es el pan de cada día para muchas personas (Me incluyo, incluso antes de la Pandemia, ya mostraba ciertos patrones de adicción a este tipo de transacciones). Así, las compras en internet son tan comunes como las que suceden en las tiendas físicas y las empresas han creado estrategia que incluyen ambos canales para poder cautivar a los consumidores e impactar en sus ventas.
Según datos de Statista, el año pasado el comercio electrónico a nivel mundial registró ingresos superiores a los U$D 5.8 billones. Y se prevé que en el 2027 esa cifra rebase los U$D 8 billones anuales.
Hace 30 años, el comercio electrónico nacía gracias a Pizza Hut. Así el 16 de febrero del año 1994 la pizzería inauguró PizzaNet. el primer sitio web que permitió hacer compras en línea.
La interfaz del sitio era bastante simple: Un texto de bienvenida, un acceso al menú de productos —en este caso, pizzas y bebidas—, un formulario para que el cliente indique sus datos y un botón para confirmar el pedido. De acuerdo a las crónicas, aquel fue un experimento para lo que poco tiempo después comenzó a forjarse. Compras desde el hogar, sin siquiera marcar un número telefónico, para que el producto llegue a la puerta de los consumidores. Así,PizzaNet trascendió al e-commerce. Por aquel entonces, siguiendo al sitio The History of the Web, “los navegadores apenas admitían imágenes (…) y la Web recién trascendía al mundo académico”.
Aunque la web fue lanzada en Santa Cruz California, los datos de los formularios viajaban más de 400 kilómetros hasta Wichita, en Kansas, a un servidor centralizado de la cadena gastronómica. Una vez recibido un pedido, un agente humano llamaba al teléfono consignado para verificar la solicitud y comprobar que no sea una broma. En este punto, cabe recordar que el sitio no tenía las funciones que más tarde llegarían, para realizar el pago en línea. Así, el cliente pagaba cuando recibía la pizza.
Según afirmó la cadena de restaurantes en un tuit de 2013, el primer producto que se compró en la historia del comercio electrónico fue una pizza. Sin embargo, algunos ponen en duda esa aseveración. Entonces, ¿qué fue lo primero que se vendió a través de la Web? Veamos una de las teorías más populares sobre otro producto.
Sin lugar a dudas, PizzaNet de Pizza Hut tiene un espacio destacado en la historia del comercio electrónico. Pero la relevancia de aquella plataforma también tiene matices. Por un lado, la iniciada el 16 de febrero de 1994 fue una prueba piloto. Por otra parte, se restringió a clientes en Santa Cruz, California. En agosto de ese año, Los Angeles Times calificó a esa movida como “un experimento a medio hornear”. Ingenioso, tratándose de pizzas.
También existen controversias acerca de si efectivamente ¿Una pizza fue el primer producto que se transaccionó a través de la Web? Un informe publicado en The New York Times en agosto de ese mismo año apuntó en otra dirección. Titulado “Atención compradores: Internet está abierto”. El reporte entronó a otro rey en la historia del comercio electrónico. Según afirmaron, la primera venta por Internet fue la de un disco de Sting, titulado Ten Summoner’s Tales.
De acuerdo a la fuente mencionada, un comprador en Filadelfia, Estados Unidos, pagó con tarjeta de crédito U$D 12.48 por el álbum, el cuarto de estudio del británico en su carrera como solista. Así, es posible que ese trabajo musical desplace a las pizzas de su espacio de privilegio en el e-commerce.
Finalmente, luego de chismosear este par de historias que cambiaron la forma en que compramos les dejo algunos datos interesantes del comercio electrónico para el mundo en el 2024:
- Este año, más del 21% del total de las ventas minoristas se realizarán en línea, según Forbes. Se prevé que el porcentaje aumente hasta el 24% hacia el 2026.
- China lidera las ventas mundiales de comercio electrónico, de acuerdo a la International Trade Association, representando más del 50% de todas las ventas minoristas en todo el mundo. El gigante asiático es seguido por Estados Unidos. El tercer mercado de comercio electrónico más grande es europeo, el Reino Unido, con el 4,8% de la participación de las ventas minoristas a nivel global.
- Amazon representa el 37.8% de las ventas del sector, la mayor cuota de mercado de todas las empresas participantes. Esa firma fue fundada por Jeff Bezos en 1994, el mismo año en el que se realizaron las dos operaciones fundamentales en la historia del comercio electrónico, reseñadas más arriba en este artículo.
- Los móviles son relevantes. Las estadísticas reflejan que el 91% realiza compras en línea desde el teléfono.
- De acuerdo a datos de Statista, para el 2025 se estima que las estafas en comercio electrónico superarán los U$D 70,000 millones.
¿Y tú que compras a través de Internet o con cuanta frecuencia? Sigamos viendo esta tendencia y como irá evolucionando, entre compras con voz, estrategias de SEO, inteligencia artificial. social shopping y personalización exhaustiva.
C.