Google y Facebook se unen por primera vez


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Luego de competir durante años por ser los mejores del mundo mundial y librar batallas épicas con el objetivo de cautivar a los consumidores con múltiples innovaciones, actualizaciones, lanzamientos y cambios; Google y Facebook decidieron unirse para hacerle más fácil la vida al usuario… que use Android.

Tras un año de negociación entre los dos gigantes del Internet, Google indexará los contenidos de Facebook en su buscador. La idea es que Google proporcione a los usuario de Android el perfil público de las personas, páginas de famosos y empresas, grupos públicos y eventos coincidan con la búsqueda que se realice. No se trata de una indexación completa ya que la red social tiene un sistema muy celoso y protector con la información de los inscritos a la red social. Así, no se encontrarán búsquedas de “enlaces profundos” o información personal de los usuarios. Según Cnet, esta sería la primera vez que Facebook da permiso para que terceros obtengan datos de su plataforma. Antes, ninguna otra compañía podía sustraer datos de su sitio web.

Antes de esta alianza, las personas sólo tenía acceso a información parcial que le mostraba Google al momento de realizar la búsqueda. Si el resultado se encontraba dentro de Facebook, el usuario tenía que ingresar a su cuenta y buscarlo desde ahí. Según “The Wall Street Journal” esta unión va ligada con uno de los objetivos que tiene Facebook este año que es que los usuarios permanezcan mayor tiempo navegando en la aplicación móvil.

Además también favorece a Google, que quiere mejorar los resultados de sus smartphones con Android. Facebook es la aplicación más utilizada y la imposibilidad de ofrecer en sus búsquedas este tipo de resultados frenaba, en parte, su desarrollo, especialmente con Google Now.

C.

¿Qué es el Internet de las cosas?

internet-de-las-cosasInternet de las cosas (IoT por sus siglas en inglés) es un concepto muy actual en el mundo donde vivimos. La idea es que todos los objetos se conectan entre ellos y con Internet para ofrecer información en tiempo real. Hoy en día hay muchas cosas se conectan a Internet desde smartphones, tablets, laptops, televisores e incluso autos. Si vamos un poco más allá, el deporte es un gran ejemplo de Internet de las cosas. Así, un caso interesante es el de la empresa Zepp Labs, que actualmente está enfocada en crear sensores minúsculos alojados en balones, instrumentos o ropa de jugadores para poder recaudar datos, estadísticas e información que este tipo de dispositivo pueda brindar. Asimismo, Nike+ Running, Runkeeper, Sportstracker, entre otras aplicaciones populares entre los corredores, también impulsan el ioT al darnos información sobre la distancia, calorías, velocidad, ritmo cardíaco, distancia recorrida, fotos, etc. Todo alojado en la nube.

El concepto de Internet de las cosas fue propuesto por Kevin Ashton del Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT) en 1999. En un mundo ideal, cada objeto estaría conectado a Internet y tendría una IP específica con dispositivos de identificación y sabríamos exactamente la ubicación, rendimiento, si está prendido o apagado,  estadísticas de uso y toda la información que podamos obtener. Además podríamos darle instrucciones para que realice diversas acciones, como decirle a nuestra cafetera que comience a moler el café a cierta hora y así sucesivamente. Se calcula que en 2020, entre 22,000 y 50,000 millones de dispositivos se conectarán a Internet con el fin de proporcionar a los usuarios una serie de servicios y aplicaciones inteligentes sin precedentes.

El Internet de las cosas presenta retos culturales y tecnológicos. Llega para quedarse y cambiar los procesos no solo de las empresas como tal a la hora de automatizar los sistemas de producción, también en nuestra vida cotidiana. Uno de los grandes retos que trae este sistema es el tema de la seguridad. Dada la infraestructura que trae este tipo de tecnología puede ser vulnerable a robo de datos tanto personales como industriales, virus u otros ataques. Lo importante es crear las herramientas de protección necesarias como el cifrado de datos, mejores medidas de autenticación de los usuarios,  IPS estandarizadas y probadas para garantizar la seguridad de los usuarios ante estos nuevos cambios, una tarea difícil más no imposible.

C.

Comercio electrónico: A puertas del Buen Fin

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Este fin de semana es el Buen fin en México y se inspira en el “Black friday” de Estados Unidos, pero aquí dura 4 días y será del 13 al 16 de noviembre. El Buen fin nació en el 2011 como parte de una iniciativa del gobierno federal mexicano en conjunto con empresas privadas para motivar las compras a precios bajos y con promociones. El año pasado participaron más de 50,000 empresas y generaron 197,405 millones de pesos en ventas. Este año, se espera que las ventas crezcan entre 4% y 5%, un pronóstico conservador dado el crecimiento dado los resultados de los dos años anteriores que fueron de 16.8% para el 2013 y 13.7% para el 2014 respectivamente.

Y así, cada año el comercio electrónico también ha ido mejorando. Si se observa la lista de empresas participantes en la edición de este año, destacan grandes jugadores como Amazon, Linio y Liverpool todos con ofertas para estos canales.

En el caso de Amazon, las ofertas comenzarán el Buen fin y terminarán el día de Reyes (6 de enero). Irán desde el 10% al 70% y se dividirán entre Oferta del Día como nuestras Ofertas Relámpago y las Ofertas Destacadas. La Oferta del día será sobre productos específicos, las de Relámpago por tiempos de 15 minutos y con disponibilidad limitada; y las Ofertas Destacadas entre 10% y 75%. La lista total de ofertas la pueden seguir aquí.

Por su parte en Linio, las ofertas abarcan desde cupones electrónicos, meses sin intereses, exclusivas con algunas tarjetas de crédito y diversos productos en varias categorías que van desde Televisores, Hogar, Ropa y Fragancias. La lista total la pueden ver aquí.

Finalmente,  Liverpool lanza ofertas que aplican tanto para compras dentro de la tienda como para las que se realicen a través de su página www.Liverpool.com.mx. No en vano, esta compañía es un referente en el sector en México y ha invertido 630 millones de pesos en los últimos 3 años. Además es el E-commerce más visitado del país logrando tiene 20 millones de visitas en el Buen Fin y temporada navideña. Sólo en el 2014, la empresa vendió 162,000 millones de pesos a través de su plataforma digital. Pueden ver las ofertas de Liverpool del Buen fin aquí.

Hay otras empresas interesantes que también participarán a través de sus plataformas web en estas fechas importantes para el retail como son Mercado Libre, Amazon, HomeDepot, Aeroméxico, Cinemex entre otros. Si quieren ver la lista total de donde pueden comprar y acceder a estas promociones les dejo la lista publicada en la página oficial del Buen Fin.

El Buen fin incentiva el comercio en línea de manera significativa. Según la la Asociación Mexicana de Internet (Amipci) los mejores vendedores de la plataforma incrementarán en 50% sus ventas y las transacciones en línea crecerán 35% durante este fin de semana siendo tecnología la categoría más deseada.

C.

Proyecto Loon: El plan de Google para llevar Internet a todos lados

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Desde que Alphabet apareció oficialmente en el mercado, Google parece haber incrementado la visibilidad de nuevos proyectos más allá del buscador, siendo uno de los más importante Loon, el cuál tiene como objetivo proveer Internet a todo el mundo mediante  globos superpresurizados. Pero vayamos un poco más allá para entender de que se trata.

Google quiere abastecer con Internet a todas las áreas del mundo. La idea de Loon es incentivar el progreso llevando Internet a zonas menos desarrolladas y beneficiarse de todas las bondades de información que brinda Internet. Desde educación a distancia, información sobre productos para lograr una mejor eficiencia en los cultivos, acceso a sistemas bancarios o redes sociales. Todo lo necesario para que las zonas estén más conectadas y puedan tener una mejor calidad de vida. 

Loon se basa en la conectividad que se emite a través de globos aeroespaciales situados a unos 20km de altura y que son capaces de ofrecer tecnología LTE a 40 km de diámetro. Cada globo cuenta con dos transceptores de radio para recibir y enviar flujos de datos, un computador de vuelo, un localizador GPS, un sistema de control de altitud que sube o baja el globo según el viento y paneles solares para alimentar a todo el dispositivo.

En una entrevista realizada con la BBC, Mike Cassidy, vicepresidente del proyecto, explicó que Loon ha logrado grandes avances desde que anunciara su lanzamiento en Junio del 2013. Así explicó que  ahora los globos duran 187 días, cuando al inicio duraban entre 5 y 10 días. Agregó que pueden lanzar los globos cada 15 minutos gracias a la grúa automática y con la ayuda de dos o tres personas. Finalmente comentó que cuando el proyecto vaya viento en popa, lanzarán una plataforma para clientes comerciales.

Para poder ofrecer Internet necesitan parte del espectro, por lo que tienen que negociar con operadores. Por ahora, Google anunció que lograron que tres empresas de Indonesia probaran las transmisiones de red el próximo año y que Sri Lanka también se una al proyecto con el fin de llevar Internet a zonas alejadas del planeta.

Se esperaría que Loon sea una solución más barata que la instalación de cables de fibra óptica o antenas, ya que debido a la geografía de lugares montañosos y/o con climas hostiles, los costos de implementación suelen ser altísimos.

C.

Google ya es oficialmente Alphabet

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Desde hoy el Google que conocemos cambiará para siempre. Como ya se anunció hace alguna semanas, Alphabet pasará a ser la empresa que cotiza en la bolsa de valores  y albergará los diferentes negocios de Google de búsqueda y publicidad por Internet; además de Maps, Youtube y otros emprendimientos de la compañía como son los tan esperados vehículos sin conductor o estudios enfocados a ciencias naturales.

Las acciones de Google Inc. clase A y C, se convierten automáticamente en Alphabet Inc, aunque las claves  “GOOG ” y ” GOOGL ” permanecerán. Con este nuevo formato, la idea, según Larry Page, cofundador de Google,  es hacer una colección de empresas y separar a Google de las que no guardan tanta relación con Internet como son Life Sciences (Enfocado a ciencias experimentales) y Calico Labs (Dedicado a investigar como alargar la esperanza de vida). También se incluye a  Nest, Google Ventures y a Google Capital, que invierten en compañías de tecnología más grandes. Finalmente, Google sigue siendo la empresa mayor del grupo y estará enfocada a  Internet. 

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Alphabet es dirigida por Page y cada una de las subsidiarias tendrá su propio CEO. Con esta nueva estructura en la bolsa podrán dar información por “segmentos” de los resultados del último trimestre del 2015. Así, se logrará una mayor visibilidad a los diferentes resultados financieros de las principales actividades de Google.

Esta nueva estructura también viene a cambiar el conocido eslogan informal de la compañía: “Don’t be evil” que predica el no utilizar los datos con fines maliciosos y mantener un buen código de conducta.  (Aunque algunos dicen que se refiere a Don’t be Microsoft, uno de sus principales competidores).  La idea ahora es enfocarse en “Do the right thing” dándole un aspecto más positivo, ya que según el nuevo código de conducta:  “Los empleados de Alphabet “deben hacer lo correcto. Cumplir con la ley, actuar con honor, y tratar a los demás con respeto”

C.

Los millennials y su relación con las marcas

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Los millennials siempre han sido parte de mi vida. No solo porque pertenezco a esta generación, sino que la mayor parte de mi trabajo en agencia ha estado relacionado a planificar, investigar y realizar campañas de publicidad digital enfocadas a ellos.

Una de las grandes confusiones que genera este grupo es que no se sabe exactamente cuáles edades abarca. La mayoría de los estudios los define como los nacidos entre 1980 y 1995, sin embargo estas fechas pueden variar entre 2 y 5 años dependiendo del lugar en que nació, ya sea un país más avanzando tecnológicamente como es Estados Unidos, o una región donde la adopción hacia nuevas tecnologías ha llegado después o ha sido un poco más lenta, como Latinoamérica.

Luego, los millennials también se dividen en subgrupos. Los más “viejitos” (nacidos en los años 80) tienen mayor poder adquisitivo y  mucha influencia de la generación X. Así, en teoría son más estables en el trabajo, leen contenido extendido (como blogs o periódicos online), son ingenuos y amantes de la comida rápida. Grandes investigadores también, al momento de comprar por internet, probablemente hayan leído sobre el producto horas de horas antes de tomar una decisión final.

Por otro lado, tenemos a los millennials más jóvenes, nacidos en los 90’s, que preceden a la generación más tecnológica de todas, la Z. Este subgrupo es más “tecnológico” y utiliza aplicaciones móviles hasta para medir los pasos desde su casa hasta el estacionamiento. Grandes amantes de las redes sociales,  Spotify, Instagram, Twitter, son todo para ellos ya que el “mundo virtual” es una extensión del “mundo real”.

Emprendedores, desesperados, inestables, vanidosos, ecológicos y tecnológicos los millennials están en boca de todos, por ser con la X (Personas nacidas entre 1960 y 1980) las generaciones que poseen actualmente el mayor poder adquisitivo a nivel mundial. Las marcas hacen malabares para poder cautivarlos y  entablar relaciones con ellos. Esta generación cambió el marketing en su totalidad, ya que pueden opinar, consultar y hasta “arruinar” una marca. En las épocas antiguas probablemente nuestros padres tenían que comprar lo que la publicidad les vendía y no tenían muchas opciones. Hoy por hoy y gracias a la velocidad y los bajos costos, tenemos información al instante y podemos evaluar cada cosa que compramos desde bolsas de basura hasta un nuevo auto a través de Internet.

Nuevos conceptos como “influencers”, “twitstar” “vloger” han nacido con esta generación.  No en vano, la mayoría de empresas ha volcado grandes esfuerzos hacia plataformas digitales para estar más cerca del usuario y poder conocer que piensa, quiere y necesita.  Las redes sociales en este caso han jugado un papel sumamente importante, ya que las usan para expresarse y generar opiniones sobre diversos productos. Así, los millennials no temen “trolear” si han tenido una mala experiencia con alguna compra o gritar a los 4 vientos su amor si han llegado al éxtasis en una experiencia de consumo.  Gracias a la generación de contenido y herramientas de “escuche social” (Como son Sysomos o Radian 6) los gerentes de marca y las agencias pueden obtener insights interesantes para poder generar estrategias de valor en plataformas digitales en tiempo real. En consecuencia, pueden saber si la campaña está funcionando o si los usuarios se encuentran descontentos con el uso, distribución o presentación del producto. Los  datos cuantitativos y cualitativos se pueden medir e interpretar.

En conclusión si las marcas quieren cautivar a un millennial les dejo los siguientes tips:

  • En primer lugar es necesario brindar información precisa y veraz. Un millennial típico lee reviews, funcionalidades y dónde comprar el producto. Mientras mas concisa y exacta sea la información más relevante será. Tampoco los engañes porque es muy probable que descubran la mentira, y si eso sucede, o si el producto tiene un error, es mejor que la marca haga mea culpa, se disculpe y trate de solucionarlo antes de mentir por convivir. Si el usuario descubre el teatro, probablemente no solo te abandone por siempre, también les dirá a sus conocidos que no deben volver a comprar tu producto nunca más.
  • Escúchalos: La vanidad es parte de su personalidad, así que tienen dudas, preguntas o sugerencias es necesario tomarlos en cuenta, ya que si una marca no los hace,  no se sientan atendidos y probablemente volcarán su mirada hacia los competidores.
  • Buscan una imagen moderna y fresca, innovadora y que les de la confianza necesaria, la marca debe ser una amiga y ser aprobada por su círculo íntimo para poder ganarse su confianza.
  • Son muy participativos: Si se va a realizar un concurso o se pide información sobre una nueva estrategia de crowsourcing, esta target es muy entusiasta con estas iniciativas. Ellos buscan ser tomados en cuenta, escuchados y  tener empatía con los productos que consumen. Asimismo, buscan feedback e interactúan con otros usuarios al momento de buscar información.  Son grandes embajadores de marca o tus peores enemigos.
  • No te olvides jamás del SEO y la experiencia del usuario en la plataforma. Si tus propiedades web no son mobile friendly o no aparecen en un lugar relevante en los buscadores, probablemente siempre te ignoren. Por otro lado si llegan a tu página y no encuentran lo que buscan, tienes mucha información irrelevante o les haces muy engorroso el camino hacia una compra tampoco volverán y perderás un potencial consumidor.

Las marcas que quieran conquistar a estos consumidores deben estar dispuestas a arriesgarse y caminar con estos usuarios, antes de imponerles un mensaje, lo que buscan ellos es, productos capaces de generarle una experiencia de usuario.

C.

México Digital

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Al ser hoy el día de la independencia de México quise darle un repaso al uso del Internet actual en el país. Y es que a pesar de ser uno de los principales abanderados del e-commerce de la región, aún hay mucho de avanzar en cuanto a uso e infraestructura.  Tomando como partida a fuentes importantes como son el IAB México y The Competitive Intelligence Unit (CIU) se estima que hay entre 65 y 55 millones de internautas mexicanos. Es decir, en el mejor de los casos el 54% de la población estaría conectada a internet. Esta cifra es aún lejana comparada con los chilenos (70% de la población usa Internet) o argentinos (67%).

Sin embargo, no todo es trágico. Entre las mejorías, se observa en México un aumento del uso del internet móvil, principalmente del sector AB+. Así, del 2013 para hoy, crecieron de 37 a 53 millones de usuarios, de los cuáles el 73% sería dueños de smartphones  (Emarketer, Abril 2015).  Samsung, LG y Apple son los proveedores líderes del mercado con el 56% ( CIU, 2015).

Los millennials  siguen dominando el mundo digital mexicano ya que componen al 50% de la población en internet y son dueños de casi la mitad del total de smartphones en el país.

Por otra parte, el internauta mexicano pasa 6.08  horas diarias promedio en la red, se conecta principalmente del wifi (el plan de datos parece no ser una opción muy atractiva para el grueso de la población)  y visita alrededor de 8 sitios frecuentes en la semana, siendo las redes sociales el principal destino (Escribir opiniones o chatear en facebook, seguir deportes por twitter, compartir fotos en instagram, depende del gusto de cada quién), seguido de correo electrónico y buscadores (Google, Yahoo! o Bing), respectivamente.

Asimismo, Internet cada vez se posiciona como la principal fuente de consumo de contenidos audiovisual de los usuarios. Según el Estudio de Consumo de Medios y Dispositivos entre internautas mexicanos del IAB, el 87% consume videos, el 43% series (Gracias Netflix, aunque sigo esperando que actualices las temporadas de Modern Family), el 49% ve películas y el 56% de conciertos. Estos dos últimos son porcentajes mayores a los de la televisión, lo que evidencia, una vez más, un cambio en el comportamiento del consumidor.

Finalmente, ¿Para que usan los mexicanos internet?.  Según emarketer, una de las principales razones es para mantenerse actualizados, seguido de ocio y/o disfrute,  comunicarse con sus pares o buscar información. Y es que Internet nos permite hacer varias actividades a la vez y a la velocidad de la luz, basta con abrir el timeline de Twitter o ver un canal por Internet para enterarnos que está pasando al otro lado del mundo, firmar una petición en Change.org; crear un debate en Facebook y comentarlo con tu grupo en whatsapp. Todo eso en menos de 30 minutos.

Nunca antes la sociedad mexicana había estado tan conecta y tan alejada a la vez. Esperemos que a corto plazo la Reforma de Telecomunicaciones tome el rumbo adecuado para que permita mejorar la infraestructura e impacte positivamente en la reducción de costos. También se espera que una mejora en las telecomunicaciones  impulse el sector educativo y pueda llegar a sectores, que por hoy, debido a su ubicación geográfica  y a la escasez de recursos, son difíciles de alcanzar.

C.

Crecimiento del comercio electrónico en México

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No cabe duda que el comercio electrónico (eCommerce) es una de las grandes revoluciones que han traído consigo las nuevas tecnologías de la información. La cuasi dependencia de las nuevas generaciones hacia los teléfonos inteligentes (smartphones) también ha contribuido a enriquecer este nuevo patrón de compras:  Ya no es necesario ir al mercado para escoger las frutas y verduras (ahora mediante un clic alguien lo puede hacer por nosotros y dejarlos en la puerta de nuestra casa). Podemos pagar un fee para que lo entreguen en tiempo récord (Gracias Amazon) o acceder a ofertas exclusivas que solo se dan a través de nuestros dispositivos móviles. Y por si fuera poco, si no tenemos tarjeta de crédito o nos da miedo pagar por Paypal, no es necesario preocuparnos, ya que muchas empresas permiten el pago a contra-entrega en efectivo. No hay pierde, gracias Internet por hacernos la vida más fácil.

En México el comercio electrónico es una realidad, aunque aún se observa un crecimiento lento en este sector. Así en Junio de este año, la AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet) publicó en su sitio web su último estudio acerca del Comercio Electrónico  en México 2015: Entre los principales hallazgos, se menciona que el eCommerce se incrementó en 34% llegando a 162.10 Miles de millones de pesos (MXN) equivalente a 12.2 USD billones tomando un tipo de cambio de MXN 13.28 durante el 2014. Una porcentaje aún pequeño si se observa que del 2011 al 2012 se registró un incremento del 57% llegando a 85.7 mil millones de pesos en ese período.

El principal segmento demográfico impulsor de estas compras, según este mismo estudio, se encuentra entre los consumidores entre los 18 y 34 años (también conocidos como millennials). A grandes rasgos, este grupo compone más del 50% de internautas en México, 6 de cada 10 tienen un smartphone y utilizan los dispositivos móviles para hacer casi todo: Escuchar y comprar música (Spotify), ver películas (Netflix) o pedir comida (Hellofood), entre otros.

Entre las categorías analizadas, viajes sigue teniendo una importancia significativa debido a la gran cantidad de inversión que requiere este tipo de producto. Unido a esto, e imitando la vida real, las mujeres también parecen tener un papel importante en los resultados, ya que ropa y accesorios figura como la categoría con mayor frecuencia de compra. También resaltan descargas electrónicas/servicios de streaming, boletos para eventos, aparatos tecnológicos y muebles, categorías que se han mantenido como líderes en los últimos años según el mismo estudio. Asimismo, las fechas festivas son claves para realizar compras por Internet siendo Navidad, el Buen Fin y el Día de la Madres las más importantes.

Aunque la baja penetración de Internet de México (65 millones de usuarios, casi el 54% de la población, por detrás de países como Chile en donde el 70% usa Internet, seguido por Argentina con el 67%, Colombia con el 61% y Brasil con el 56%)  ha sido siempre un obstáculo para el comercio electrónico, hay muchos factores adicionales  que actúan como barreras: Problemas de seguridad y/o desconfianza, sitios falsos, almacenamiento y robos de datos personales, clonación de número de tarjeta de crédito o falta de información sobre transacciones, entre los principales.  El consumidor mexicano aún tiene muchas dudas y miedos antes de hacer clic en el botón de pagar. Grandes jugadores como Amazon, Linio, Mercadolibre o Walmart;  y muchos emprendedores están enfocados en superar estos obstáculos e impulsar el mercado digital en el país.

Finalmente, Emarketer  y el Informe sobre e-Readiness en Latinoamérica 2014 muestran un panorama más amplio acerca del estado del eCommerce en América Latina:  Brasil, Argentina y México son los 3 grandes jugadores de la región con el 41.2% de las compras digitales totales.

Brasil, capta el 30% del total de estas operaciones y se mantendría en el primer lugar al menos hasta el 2019. No en vano, se ubica en el décimo puesto mundial de ventas al por menos (retail) de comercio electrónico, detrás de grandes competidores mundiales como son China, Estados Unidos y algunos países de Europa. Belleza y salud son las principales categorías consumidas bajo esta modalidad.  Entre las principales fortalezas de este país resalta el uso de dispositivos móviles para realizar transacciones: Actualmente el 12% de compras por Internet se realiza mediante smartphones y se esperaría que para fines de este año sea un 20%.

Por su parte, en Argentina, casi el 50% de internautas son compradores digitales, lo que equivale a 1/3 de la población total, superando ampliamente a Brasil (23.7%) y México (13.3%). Ropa, electrodomésticos y artículos deportivos son los las principales categorías adquiridas a través de la web. Asimismo, las ofertas publicadas en las Hotsales, Cyber Monday y Black Friday tienen un gran impacto en los consumidores.

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No cabe duda que el comercio electrónico ha cambiado la perspectiva total del negocio. Nuevos sistemas de entrega, cambios en los costos, prioridades, comunicación de las empresas y marketing. Todo evoluciona, y crea un mundo en el cual el consumidor tiene la última palabra, y gracias a una infinita cantidad de probabilidades, es capaz, no solo de escoger el producto que más le guste, sino hacer que se lo dejen en la puerta de su casa a la hora que quiera.

¡Boom!

C.