¿Qué área dentro de la empresa debe encabezar la Transformación Digital?

transformación digital empresarial
Áreas involucradas en la transformación digital

Hoy tuve una conversación con una de mis mentoras del mundo digital en México, mi querida amiga y madre adoptiva Maru Flores sobre transformación digital. Muchas empresas piensan que toda esta onda de transformación la hace marketing y ya. Que facebook, que twitter, que instagram, un plan de medios y una web decente son lo único que se necesita para lograr esta transformación y listo, asunto arreglado.

Ojalá fuera tan fácil, ya que siguiendo el mantra del “marketing digital es barato” literalmente todas las empresas, hasta la mas chiquita ya se habrían subido a esta ola de transformación digital. Sin embargo, estimados lectores, este tema va más allá de simplemente estar en “digital porque es lo de hoy”.

Para comenzar definamos que es transformación digital. Si nos vamos con el siempre salvador Wikipedia, transformación digital es “El cambio asociado con la aplicación de tecnología digital en todos los aspectos de sociedad humana” El IEBS nos dice que “Son las nuevas oportunidades de estrategia de negocios que surgen gracias a la aparición de las tecnologías. Así mismo, este cambio no es sólo tecnológico sino que lleva consigo nuevas aptitudes tanto en las personas físicas así como en la reinvención de organizaciones que afectan al mercado global tradicional. La transformación digital irá ligada con los objetivos y estrategias empresariales. ” Finalmente y para cerrar la tercia, EY dice que para que la transformación digital sea efectiva “Es necesario que las empresas definan una estrategia corporativa sólida, que involucre a la compañía en su conjunto e incorpore a perfiles profesionales especializados en tecnología digital y analítico”.

Vamos por partes. Si en algo coincidimos Maru y yo es que la transformación digital va más allá del área de Marketing. Involucra un cambio de mente ya que es necesario que la empresa evolucione y se adapte a las nuevas tecnologías y esto involucra a todas las áreas de la compañía. Esto puede llevar algo de tiempo, entre lucha de poderes, romper paradigmas y digitalizar procesos y documentos, automatizando todo para hacer la operación más ágil y que se pueda actuar con la velocidad y tecnología requerida. A lo largo de este blog y otros en los que he escrito, expuse algunas de estas tecnologías y noticias que pueden ser de ayuda para entender toda esta onda. Además existe muchísima bibliografía que se puede consultar para seguir aprendiendo. ¡Viva la democracia en Internet!

Sin embargo, también tenemos nuestras diferencias. En mi caso yo creo que el Director General con el área del IT son los que deben dirigir esta transformación digital. ¿Cómo? El Director General es el principal estrategia de la compañía y tiene que dar, como dice su puesto, la dirección y objetivos de negocio que la empresa quiere lograr y permearlo a todas las áreas para que estas digan que acciones y estrategias van a aplicar para lograr lo dicho. Ahora viene lo bueno, para lograr estos objetivos queremos hacer un uso óptimo de recursos. Según el McKinsey Global Institute la economía digital puede generar un ahorro de 110,000 millones de dólares (mdd) al año, además de in incremento de 3.7 billones de dólares en el PIB mundial para el año 2025. Es en este punto donde el papel del departamento del IT cobra un nuevo papel en el mundo digital. Pasa a ser un “front office” ya que debe ser capaz de brindar las suficientes herramientas de “digitalización” a las demás áreas para que estas cumplan su trabajo de forma eficiente y alineada a la estrategia de negocios. Ya no es solo mantener servidores o “ven a revisar mi computadora porque se colgó la pantalla” (perdónenme, se que son más que eso, pero a veces no puedo con mi genio) sino que deben generar una estrategia adecuada para que la digitalización permee a todos y logren sus objetivos. Si es necesario un mejor software en punto de venta, o un CRM más eficiente, hasta un mejor manejo de las órdenes de compra y del sistema logístico. TI dice presente. Según IBM, los líderes de IT se convierten en un socio del negocio y necesitan estar armados con soluciones que ayuden a sus empresas a cambiar y transformarse. El cambio que viene son soluciones de nube bien diseñadas y enfocadas en forma de IT as a Service.

Maru por otra parte, me dice que el capitán de esta transformación digital es el área de operaciones. Ella me habla del costumer centric, principal mandamiento del Marketing 3.0. Si seguimos la definición de Philip Kotler, el marketing 3.0 es una filosofía. En esta, nos debemos meter en la mente del consumidor. El cliente deja de ser solamente un “cliente” y se convierte en un ser humano con valores que debe ser tratado como tal, no como un dato más en nuestra lista o nuestra base. Así, se propone crear formas novedosas para llegar a los consumidores de forma personalizada; que se respeten los valores y donde se cuente con los empleados,  los partners, distribuidores y proveedores de modo que sientan que se les integra de verdad en el engagement de utilidad pública. En este caso, la experiencia de usuario se convierte en un pilar como tal, ya que es lo que va a diferenciar quien consume y quien no. ¿Qué hace que una persona compre Apple en lugar de Android? eso es marketing 3.0 duro y parejo. No es algo que pase de la noche a la mañana. Es construir una especie de “Relación romántica” basada en una conexión emocional única con cada uno de los consumidores que va más allá de precios y uso del producto. Sin embargo, no se confundan, no es marketing quien da esta experiencia a los usuarios. Si bien esta área es la encargada de comunicar y generar la estrategia, entendiendo los mensajes claves y creando esta conexión con el usuario mediante una estrategia; es finalmente el área de operaciones la encargada de brindar la experiencia del usuario. Si por ejemplo vas a un hotel, (palabras textuales de Maru) son desde el portero que te abre la puerta, la recepcionista que se saluda, los encargados limpiar y ordenar la habitación; o los mozos y meseras que te servirán el desayuno. Son todo este grupo de personas quienes te brindan la promesa y valor de marca. El cómo atienden al usuario es lo que hace que el Marketing 3.0 se cumpla. Si partimos de esta idea, el consumidor es cada vez más digital, más informado y exige procesos y herramientas que le faciliten la vida. Es ahí donde la transformación digital tiene efecto, ya que la empresa debe “digitalizarse” para satisfacer a un consumidor cada vez más exigente.

Como ven, son dos ideas distintas que van ligadas a lo mismo: La importancia de la transformación digital en las empresas. En mi caso yo fui de dentro para fuera y Maru de fuera para dentro. Transformarse o morir es la premisa, sino pregúntenle a Blockbuster, el viejo Kodak y otros que no se anexaron a la transformación digital a tiempo.

Cada uno puede tener una idea sobre quien debe encabezar esta transformación digital, lo cierto es que, el cliente lo es todo y el que se pica o lo ignora pierde.

C.

Esto es lo que se espera del CES 2019

Ces 2019
CES 2019

Si durante la edición del 2018 dominaron el iOT , la realidad virtual y los robots para este año se espera que la inteligencia artificial y el 5G sean los grandes protagonistas del CES 2019, la feria tecnológica más grande del mundo que tendrá lugar como siempre en Las Vegas, Nevada del 8 al 11 de enero.

Tendrá más de 4.500 compañías expositoras y un programa de más de 250 conferencias. Se esperan más de 180,000 asistentes de más de 155 países incluyendo nuevos mercados como Bulgaria, Bielorrusia, Chipre, Kazajstán, Líbano, Macedonia y Uganda. 

Según Gary Shapiro, CEO de CTA (Consumer Technology Association) la conectividad será la tendencia principal durante CES 2019, particularmente con el 5G que estimulará nuevas innovaciones y unirá nuestro mundo digital y físico. Agregó que en el 2025 ya habrá más de 1.2 billones de conexiones 5G a nivel global. Sería el 14% de todas las conexiones móviles, según GSMA, la asociación de operadores. Así, operadores móviles como Ericsson, Sprint y T-Mobile, exhibirán sus últimas aplicaciones de 5G y buscarán asociaciones a nivel global. 

Inteligencia artificial y una apuesta a la computación cuántica 

Por otro lado, se espera que la Inteligencia Artificial sea también parte importante de la empresa y esperamos novedades de Amazon, Google, Panasonic, Veritone y Yamaha. Además se verán soluciones de computación cuántica que están revolucionando varios mercados desde la atención de la salud, las finanzas, la ciberseguridad, la ingeniería, la agricultura y más. 

Televisores 8K 

Como todos los años, los nuevos televisores son protagonistas de CES, con tecnologías avanzadas y también inalcanzables por sus elevados valores, que aun no los convierten en populares. Se espera que esta edición cuente con una fuerte presencia de la tecnología 8K, sucesora del 4K. Los principales fabricantes de televisores mostrarán sus pantallas 8K, es decir, con una resolución de 7.680 x 4.320 píxeles (equivale a más de 33 millones de píxeles en total). Además, se esperan nuevos procesadores para televisores, modelos enrollables y pantallas transparentes. 

Más robots 

Durante el CES 2019 los robots invadirán Las Vegas, desde  mascotas o al cuidado de los adultos mayores y niños, para atención al cliente o como rescatistas, los robots estarán en todas partes.  Además, se exhibirá una gran variedad de dispositivos que entrarán dentro de la categoría de robots de servicio, como aspiradoras o inclusive, drones. Asimismo, se podrán ver exoesqueletos y brazos robóticos para levantar cargas pesadas. 

Nuevos celulares 

Los smartphones plegables podrían ser un gran atractivo en CES 2019. Varios fabricantes planean exponer (aunque tal vez a puertas cerradas) este tipo de dispositivos.  

Hogares más inteligentes con Alexa y Google 

CES está colmado cada año de nuevas soluciones para el hogar conectado . Asistentes inteligentes como Amazon y Google Assistant han sido los elegidos para integrarse a miles de dispositivos.  Esta edición de la feria de tecnología mostrará más dispositivos controlados por voz, desde heladeras hasta sistemas de audio o luces. Todo estará más integrado y las novedades vendrán por el lado de las mejoras de software, y la interacción de los sistemas.

El futuro del transporte 

El Salón del Automóvil en Detroit comenzará dos días después del cierre de CES 2019, sin embargo los grandes fabricantes de automóviles estarán otra vez presentes en Las Vegas.  Habrá autos conceptuales y demostraciones vinculadas a la conducción autónoma. Asimismo, se presentarán diversas alianzas con fabricantes de chips y sensores, y la voz, a través de asistentes como Amazon o Google, tendrá protagonismo.  

Salud digital 

Este año, el CES 2019 recibirá a aproximadamente 120 expositores de tecnología de salud (el año pasado fueron 98).  El procesamiento de datos en tiempo real a través de diferentes soluciones con inteligencia artificial será clave durante el encuentro.

Esperamos atentos que más sucederá en el CES 2019, el lugar más feliz del mundo para los geeks.

C.

Lo más buscado en Google en el 2018

En 2018, año de Mundial de fútbol, muchos de nosotros no hablamos de otra cosa. Rusia 2018 concentró no solo nuestras conversaciones, sino nuestras búsquedas en Google. Así lo reveló el popular motor de búsqueda en su reporte anual de tendencias.

El top 5 de las búsquedas generales en Google muestra los términos que fueron tendencia a lo largo del año, y tres de ellos corresponden a muertes de personajes famosos: las muertes inesperadas de los jóvenes músicos Avicii (20 de abril) y Mac Miller (7 de septiembre), además del legendario productor y creador de cómics Stan Lee (12 de noviembre). El grupo lo completa la taquillera película Black Panther, que se encamina a ser una de las más nominadas esta temporada de premios.

En las cinco búsquedas sobre noticias, Florence —el devastador huracán en la costa este de EE.UU. en septiembre— fue el segundo término más buscado, seguido por el resultado de la lotería Mega Millions, la boda real de Enrique y Meghan y los resultados de las elecciones intermedias en EE.UU.

Meghan Markle, la nueva duquesa de Sussex, fue la persona más buscada. La estadounidense, además de casarse con el príncipe Enrique en mayo, quedó embarazada este año. Demi Lovato fue muy buscada: este año su sobredosis en julio acaparó los titulares en medios y las búsquedas de los usuarios.

El caso de Sylvester Stallone —tercero en los términos de búsqueda de personas y primero de actores— es menos evidente, porque aunque el actor y director tuvo estrenos cinematográficos notorios este año (Creed II y Escape Plan 2: Hades), lo que le puso en boca de Google fue el rumor de su muerte, una noticia falsa que se divulgó y que propició un caudal de búsquedas particularmente entre el 18 y el 24 de febrero de 2018. Varios medios, como The Washington Post y el sitio revisión de datos, mitos y rumores Snopes desmitieron el engaño.

Los países donde más buscaron a Stallone relacionado con el rumor fue en Sudáfrica, Ghana, Bolivia, Hungría y Puerto Rico.

El yuotubero Logan Paul también acaparó las miradas en enero tras publicar un video mostrando un cadáver de un suicida en un bosque en Japón.

En cuanto a atletas, la lista la lidera —también por un motivo escandaloso— el basquetbolista canadiense Tristan Thompson, quien es padre del hijo de Khloé Kardashian (quinta en la lista de personas), por la divulgación en abril de un video en que se le ve aparentemente besando a otras mujeres.

En la lista de búsqueda por muertes, además de los ya mencionados Avicii, Mac Miller y Stan Lee, están Anthony Bourdain, que se suicidó en junio y el rapero XXXTentacion, asesinado días después ese mes.

Black Panther, en la lista de los términos generales más buscados, lidera la lista en películas. Un dato curioso, en el top 5, las cuatro primeras son películas de personajes de Marvel Comics, mientras que la quinta es la muy esperada y exitosa Bohemian Rhapsody, una biopic de Queen y Freddie Mercury que también es protagonista en la temporada de premios.

Además de Lovato, en cuanto a músicos se destaca la rapera de origen dominicano Cardi B, quien además de sus éxitos musicales fue noticia por el nacimiento de su hija, ser acusada de agresión y por la separación de su pareja, Offset.

En cuanto a programas de televisión, la lista es asiática: se destacan  延禧攻略, “Story of Yanxi Palace”, una producción china; บุพเพสันนิวาส, “Buppesannivas”, un programa de Tailandia; y मोटू पतलू,, “Motu Patlu”, una serie animada de la India que transmite Nickelodeon. La serie estadounidense “Roseanne”, que volvió a las pantallas después de 20 años, fue noticia porque duró apenas unos meses: la cancelaron por un tuit racista de Roseanne Barr, su protagonista.

¿Qué pasó en México?

Las cinco principales tendencias generales en Google para el país, fueron:

  • Mundial 2018. Este evento deportivo, que se realizó del 14 de junio al 15 de julio, en Rusia, donde Francia se coronó como el país campeón, fue la que más generó interés en México durante el año.
  • Resultados electorales de México. Las elecciones en México, realizadas el 1 de julio, y precedidas por una campaña de varios meses durante el año, tuvieron la segunda posición en interés entre los cibernautas.
  • Freddie Mercury. El lanzamiento de la biopic sobre el cantante de Queen y su banda generó interés desde que se supo que sería estrenada este año. Solamente el avance oficial de la película tuvo más de 25 millones de vistas.
  • Andrés Manuel López Obrador. El ganador de la contienda electoral y actual Presidente de México por supuesto que fue el personaje más buscado en el país.
  • Fortnite. Este videojuego fue el gran ganador en las búsquedas del año, pues iniciando en enero fue subiendo poco a poco el interés de más y más personas en éste, con un pico en julio y agosto.

Acontecimientos

Entre los hechos o sucesos más buscados estuvieron:

  • Mundial 2018
  • Elecciones 2018 México
  • Buen Fin 2018
  • Debate presidencial 2018 México
  • Sismo

Es interesante considerar que, entre los cinco acontecimientos que más búsquedas generaron estuvo un evento de ventas offline y por Internet, el Buen Fin 2018.

Personas

Los personajes más buscados fueron:

  • Freddie Mercury
  • Andrés Manuel López Obrador
  • Mariana Yazbek
  • Demi Lovato
  • Meghan Markle

Eventos deportivos

Como era de esperarse, el Mundial y los partidos en los cuales la Selección Mexicana estuvo involucrada o en los que por puntuación la afectaban, fueron los temas más buscados:

  • Mundial 2018
  • México vs Suecia
  • Alemania vs Corea del Sur
  • Súper Bowl 2018
  • México vs Brasil

Programas de TV

  • Exatlón
  • Enamorándonos
  • Caer en tentación
  • Amar a muerte
  • Rosario Tijeras

Películas

  • Bohemian Rapshody
  • Infinity War
  • Venom
  • Deadpool 2
  • La Monja

In Memoriam

  • Stan Lee
  • Avicii
  • Mac Miller
  • Anthony Bourdain
  • Stephen Hawkings

Qué

Google también presenta las tendencias de búsqueda que responden dudas de los usuarios. Las siguientes son búsquedas que responden preguntas sobre un tema en particular:

  • ¿Con qué mares y océanos se comunica el Mar Mediterráneo?
  • ¿Qué países han ganado la Copa Mundial de fútbol?
  • ¿Qué es una cita textual?
  • ¿Qué es un estereotipo?
  • ¿Para qué le sirve el marsupio a los tlacuaches?
  • ¿Qué son los adverbios?
  • ¿Qué es un conflicto?
  • ¿Qué es un instructivo?
  • ¿Qué es una biblioteca?
  • ¿Qué es un verbo?

Cómo

Las búsquedas sobre cómo ocurre un fenómeno o cómo hacer algo en particular y otras dudas enfocadas en “Cómo” son otro tipo de tendencias que también presenta Google al finalizar el año:

  • ¿Cómo cuidan los animales a sus crías?
  • ¿Cómo se puede utilizar la energía solar?
  • ¿Cómo hacer una balanza?
  • ¿Cómo hacer capirotada?
  • ¿Cómo votar?
  • ¿Cómo hacer un papalote?
  • ¿Cómo trabajan los músculos para hacer un movimiento o giro?
  • ¿Cómo se celebra el día de muertos?
  • ¿Cómo hacer un mapa mental?
  • ¿Cómo se llaman los planetas que no tienen satélites naturales?

C.

Seagate e IBM se alían para combatir falsificación de discos duros

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Seagate Technology  e IBM  anunciaron un acuerdo en el que trabajarán en conjunto para reducir la falsificación de productos, mediante el uso de tecnologías de blockchain y seguridad. El proyecto, diseñado para ayudar a fabricantes, integradores y socios comerciales a combatir discos duros falsificados, utiliza la Plataforma IBM Blockchain para autenticar la procedencia de los productos de unidades de disco, brindando un nuevo nivel de protección de seguridad de múltiples capas a la industria de la gestión de datos.

Según la Coalición Internacional contra la Falsificación, el comercio mundial de productos electrónicos falsificados y pirateados ha alcanzado más de USD$ 1.7 billones en valor. Es por eso que, para verificar la autenticidad del producto, Seagate actualizará IBM Blockchain Platform en la nube de IBM, con datos de autenticación del producto basados en la identificación electrónica de Seagate SecureTM (eID) en el punto de fabricación. Cada identificador único (que funciona como una huella digital) se puede utilizar para verificar la identidad de un disco duro, en cualquier momento del ciclo de vida del producto.

El sistema Certified Erase de Seagate, emplea tecnología de borrado criptográfico para producir un certificado digital de depuración de datos, firmado electrónicamente por el dispositivo bajo la infraestructura de clave pública segura (PKI) de Seagate y almacenado en la cadena de bloques, para la gestión del cumplimiento según las leyes de privacidad de datos globales emergentes. Asimismo, la plataforma de la cadena de bloques de IBM está diseñada para permitir a los participantes de la red agregar y ver los datos de la cadena de bloques, en función de su nivel de permisos. A lo largo de la vida útil de un producto, los proveedores de tecnología, de servicios y los usuarios finales, podrán confirmar la procedencia del producto en la cadena de bloques, que proporciona un registro inmutable de eventos. Esto puede ayudar a reducir considerablemente la pérdida de datos, los productos fraudulentos y los costos de garantía, al tiempo que mejora la garantía del producto.

A medida que el desarrollo del proyecto continúa en este esfuerzo combinado para combatir la falsificación global de productos, Seagate e IBM anticipan que expandirán la red de negocios para incluir la participación de los socios de la cadena de suministro.

C.

Wikipedia busca hacerse más conocido en México

wikipedia

Según encuestas, la Wikimedia Foundation, la ONG detrás de una de las páginas más grandes en la red, descubrió que uno de cada dos usuarios de Internet en México  nunca habían oído hablar de Wikipedia.

Para revertir esta tendencia,  Wikipedia lanzó un video con la cantante juvenil Nataly Pop, quien tiene más de 1.5 millones de seguidores en YouTube. El video nació de la colaboración de la fundación con sus voluntarios en el país, y está enfocada a personas de entre 15 y 25 años de edad.

Según el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) de México, casi 64 por ciento de la población de seis años o más (o 71.3 millones de personas) dijo usar Internet en el país.

“En lo que crece nuestro movimiento global, estamos ansiosos por convivir con la nueva generación de estudiantes. Eso significa presentarnos con estudiantes de todo el mundo, gente que está ávida por usar herramientas en línea como Wikipedia”, dice Anne Gomez, gerente principal de programa de Nuevos Lectores de la Wikimedia Foundation. “Nuestros voluntarios en México nos pidieron que extendiéramos una mano a estudiantes jóvenes haciendo música y, en particular, nos sugirieron que usáramos el reggaetón al estilo de [la banda colombiana] Bomba Estéreo y otros”, explica.

En el video, la youtubera baila y canta dentro de la biblioteca José Vasconcelos de la Ciudad de México junto con otros chicos y chicas de su edad. Aparecen iconos que hacen referencia al género de los cómics, y en varias instancias Nataly Pop sostiene un teléfono con una cubierta azul con orejitas con el logo de Wikipedia en la pantalla.

Además de publicar el video en la página de YouTube de la fundación, Wikipedia también tiene planeado lanzar la canción como un sencillo. “Escogimos a Nataly Pop porque personifica nuestro grupo objetivo, los nuevos lectores que esperamos invitar a Wikipedia de todas partes de México”.

La fundación ha hecho otras campañas similares en países como Irak, India y Nigeria. Estos esfuerzos, según la fundación, han introducido la enciclopedia digital a más de 26 millones de personas. En India, dice, el reconocimiento de Wikipedia pasó de 33 por ciento a 40 por ciento, según una portavoz, y en Nigeria del 27 por ciento al 48 por ciento.

Wikipedia tuvo más de 278 millones de páginas vistas en México en los últimos 30 días. Eso se compara con 330 millones en Brasil, 317 millones en España, 149 millones en Argentina y 110 millones en Colombia.

Según la investigación reciente de la fundación, el 84% de páginas vistas de Wikipedia en México son en español, y 13% en inglés. Con este nuevo video y nueva campaña (debajo) una de las páginas Web más conocidas y de mayor impacto en Internet espera que muchos más mexicanos la visiten.

C.

Nuevas medidas de seguridad en Uber

 uber seguridad

Debido a las múltiples denuncias y escándalos, Uber se ha visto obligado a reformar sus medidas de seguridad. De acuerdo a Dara Khosrowshahi, CEO de la compañía, existen novedades que estarán llegando primero a Estados Unidos y luego a los demás países.

Así,  la novedad que llama más la atención es que México será el primer país (fuera de Estados Unidos) que permitirá compartir la información del viaje directamente con las autoridades del número de emergencias 911 en caso de una situación de riesgo. La aplicación mostrará un botón de emergencia, que permitirá realizar una llamada al número de emergencias 911, al ser atendido el llamado, el operador podrá ver directamente en la pantalla de su equipo toda la información del usuario: modelo de auto, placas, recorrido, para hacer más fácil y eficaz la ayuda.

Además ya se encuentran dentro de la plataforma otras medidas de seguridad como:

  • Centro de seguridad: donde se encuentra toda la información sobre las medidas de la empresa como la forma de contactar al centro de soporte de la empresa, el seguro de viaje que te protege como usuario (Axxa o Sura, dependiendo la ciudad), las guías comunitarias de lo que se permite y no en un Uber y el proceso de verificación de los usuarios.
  • Contactos de confianza:  Uber permite ahora elegir de uno a cinco contactos como predeterminados para compartir inmediatamente tu trayecto.

Además agregó  una función que avisará a los pasajeros y conductores cuando detecte un accidente o una parada imprevista. Los conductores también accederán a una función de manos libres para recoger a los pasajeros sin tener que manipular sus teléfonos y ya no verán más dónde habían recogido a pasajeros antes. Uber tiene previsto utilizar datos de ubicación para advertir cuando una parada parezca inusual si no hay tránsito o si un vehículo no llegó al destino indicado. Si hay una parada larga e imprevista durante un viaje, tanto el pasajero como el conductor recibirán un aviso de verificación en el que les preguntarán si todo está bien.

Dara Khosrowshahi ha hecho mucha énfasis en reforzar las nuevas medidas de seguridad luego de los sucesos y escándalos que provocaron la salida de su antecesor. Sin embargo, los escándalos, baja en la calidad del servicio y pérdidas financieras siguen golpeando fuertemente a la reputación de la marca, así que solo queda esperar si estas medidas impactarán positivamente en el servicio.

C.

Dark Tequila: El Malware mexicano que afecta las cuentas bancarias

 dark tequila

Dark Tequila, ha estado atacando a usuarios en México al menos durante los últimos cinco años, robando credenciales bancarias, datos personales y corporativos con malware que puede moverse lateralmente a través del ordenador de la víctima estando desconectado. Según  Kaspersky Lab,el código malicioso se propaga a través de  dispositivos USB infectados y por spear phishing, un tipo de ataque cibernético que se caracteriza por ser dirigido a un individuo, en lugar de ser generalizado. Se cree que el código malicioso localizado parece haber sido creado por alguna persona o grupo hispanohablante y latinoamericano.

Dark Tequila y su infraestructura de soporte son inusualmente sofisticados para las operaciones de fraude financiero. La amenaza se centra en robar información financiera, pero una vez dentro de un ordenador también transfiere credenciales a otros sitios, incluidos sitios web populares, recolección de direcciones comerciales y personales de correo electrónico, registros de dominio, cuentas de almacenamiento de archivos y otros, posiblemente para venderse o usarse en futuras operaciones. Entre los ejemplos disponibles se incluyen los clientes de correo electrónico de Zimbra y las web de Bitbucket, Amazon, GoDaddy, Network Solutions, Dropbox, RackSpace y otros.

Una vez dentro del ordenador, entra en contacto con un servidor de comando para recibir instrucciones. La carga útil se entrega a la víctima solo cuando se cumplen ciertas condiciones técnicas de la red. Si el malware detecta una solución de seguridad instalada, una actividad de supervisión de red o indicios de que la muestra se ejecuta en un entorno de análisis como un entorno limitado virtual, detiene la rutina de infección y se borra del sistema. Si no se encuentra nada de esto, el malware activa la infección local y copia un archivo ejecutable en una unidad extraíble para que se ejecute automáticamente. Esto permite que se mueva offline a través de la red de la víctima, incluso cuando solo un equipo se hubiera visto comprometido inicialmente a través de spear-phishing. Cuando conecta otro USB al ordenador infectado, éste se infecta automáticamente y está listo para propagar el malware a otro objetivo.

El implante malicioso contiene todos los módulos necesarios para la operación, incluido un registrador de claves y la aplicación de supervisión de Windows para capturar detalles de inicio de sesión y otra información personal. Cuando el servidor de comando de las órdenes, los diferentes módulos se descifrarán y activarán. Todos los datos robados se envían al servidor cifrados.

Dark Tequila lleva funcionando desde al menos 2013, atacando a usuarios en México o conectados con ese país. Según  Kaspersky Lab, la presencia en el Código de palabras en español y la evidencia del conocimiento local sugieren que la amenaza detrás de la operación proviene de América Latina.

C.

Cabify y Voom se alían para formar Cabify Air

 

cabify air

Cabify volverá a ofrecer su servicio de transporte en helicóptero, llamado “Cabify Air” luego de lograr una alianza con Voom, filial de Airbus, el cual estará disponible desde y hacia aeropuertos internacionales en la Ciudad de México y Toluca.

Al elegir la ruta, la app mostrará la opción de traslado aéreo y en caso de requerirlo, el usuario será redirigido al sitio web de Voom para concretar el pedido.  Se podrán solicitar helicópteros en Interlomas y Montes Urales para vuelos desde y hacia los aeropuertos internacionales de Toluca y Ciudad de México.  México es el segundo país de Latinoamérica en donde ambas empresas se alían para acortar tiempos de traslado a través de viajes en helicóptero.

Cabify Air busca reducir el tiempo de traslado de las personas en recorridos tan habituales como es el camino al trabajo. De acuerdo con el Index TomTom Traffic 2017, la Ciudad de México ocupa el primer lugar de congestión vial en el mundo. Se estima que 6 de cada 10 viajes que se realizan en vehículos, tardan entre 31 minutos a 2 hora para llegar al destino más común que es el trabajo.  Esto, sumado a que entre semana se realizan 34.56 millones de viajes en un día, conlleva a que cada vez más personas pasen mayor tiempo en el tráfico y dediquen menos tiempo a actividades sociales o recreativas.

Para solicitar el servicio de helicópteros solo deben ingresar a la plataforma de Cabify, seleccionar cualquier punto de origen y destino (como un trayecto normal) para que se desplieguen las categorías y escoger “Cabify Air”. Ahí se mostrarán algunos detalles del servicio y serán direccionados a la página de Voom, en donde podrán reservar el vuelo tras compartir detalles del mismo. Para comenzar existirán cuatro rutas disponibles y dependiendo de la elegida los costos serán desde 2,500 hasta 5,500 pesos, cantidades que se consideran como competitivos en este mercado, y la reservación de un servicio deberá realizarse con mínima una hora de anticipación.

Bitdefender Internet Security te ayuda a proteger tu computadora

Durante el último año hemos visto numerosos ataques masivos a nivel mundial de ransomware como son GoldenEye o WannaCry que afectaron las computadoras de más de 100 países y de importantes empresas multinacionales.

Lo preocupante de este tipo de ataques es que se aprovecha las fallas de seguridad de Microsoft encriptando ordenadores y secuestrando los archivos y datos para posteriormente solicitar un rescate para devolverlos. Los rehenes son encriptados y se bloquea el acceso de los mismos.  

¿Cómo son los ataques cibernéticos?

Este tipo de ataques es sólo uno de los tipos a los que estamos expuestos, siendo los más comunes:

  • Malwares: Programas o código informáticos diseñados con el objetivo de robar información, manipular sistema operativo, aplicaciones instaladas o controlar el equipo por completo. Virus, gusanos y troyanos entran dentro de esta categoría.
  • Adwares: Utilizando “publicidad” en formatos de pop-ups,banners, o links busca reunir información personal no identificable (Non-PII) con el objetivo de investigar la actividad de los usuarios en internet mediante el programa “freeware” que permite descargas aleatorias.
  • Phishing: Utilizado normalmente bajo el paragua de una entidad bancaria, solicita datos del usuario confidenciales como son número de cuenta o tarjeta de crédito con el objetivo de robar datos o incluso hacer fraudes. Los hackers utilizan diversas plataformas que van desde mail, hasta redes sociales e incluso Whatsappp.

Cifras preocupantes

Según The Boston Consulting Group, los ciberataques siguen creciendo a gran escala. A nivel mundial, le cuesta US$575 mil millones al año lo que representa el 0.8% del PBI Mundial. En Latinoamérica y el Caribe esta cifra alcanza los U$D 90 mil millones. El costo mundial promedio por cada ciberataque es de US$11 millones y el 72% son por fallas humanas. Los modos de operación de los hackers son cada vez más sofisticados y en los últimos años se ha enfocado en el robo o secuestro de información sensible para ser comercializado en mercados paralelos.

Mer Group por su parte recomienda a las instituciones fortalecer su área de protección y prevención para combatir este tipo de delitos, ya que menos del 50% de las empresas están preparadas para enfrentar este tipo de ataques. Bitdefender ofrece varias soluciones que ayudan a las empresas a estar más seguras ante este tipo de amenazas.

Protección de Ciberataque

 bitdefender

Nosotros como usuarios podemos protegernos de un ciberataque de las siguientes formas:

  • No descargar archivos de remitentes desconocidos.
  • No navegar por sitios de dudosa procedencia.
  • No dejar datos personales en sitios no seguros. Si se va a comprar a través de comercio electrónico se debe revisar que el sitio sea confiable y tenga todos los sellos de seguridad.
  • Utilizar contraseñas alfanuméricas y cambiarlas cada 6 meses.

Uso de antivirus

Más allá de las medidas mencionadas nada es más importante que tener un antivirus actualizado y capaz de proteger ante estos ataques. Bitdefender Internet Security ofrece una de las opciones más poderosas del mercado. Entre las cuales destacan:

  • Máxima protección contra las amenazas de Internet en Windows
  • Mayor privacidad con la Protección de cámaras web
  • Análisis de comportamiento del usuario para detectar posibles amenazas.
  • Protección Anti-Fishing y Anti-Fraude
  • Bloqueo de enlaces sospechosos
  • Varias capas de protección contra todos los tipos de malware incluyendo ransomware, exploits de día cero, rootkits y spyware.
  • Comprobación rápida de riesgos.
  • Bloqueo de cambios no autorizados en los archivos más importantes

A su vez, Bitdefender Internet Security posee un modo de rescate. Este actúa de la siguiente forma: Al detectar un tipo de amenaza, reinicia el equipo en modo Rescate para proceder a su limpieza y restauración, por lo que el usuario se puede sentir seguro ante cualquier posible ataque.

La seguridad cibernética es tarea de todos. Como usuarios debemos preocuparnos por cuidar nuestra información, ya que contiene datos sensibles que si son vulnerados nos puede traer grandes problemas en el futuro.

C.

 

Microsoft presenta novedades en Skype y Movies & TV

Microsoft ha dado a conocer ciertas novedades en dos de sus productos las cuales les presento a continuación:

Skype agrega confirmación de lectura de mensajes:

skype microsoft

Skype ha dado a conocer su última versión, ahora en fase beta, en la que ahora podrás obtener confirmación de lectura de los mensajes cuando el receptor los haya visto. La aplicación colocará debajo de cada mensaje el avatar de las personas que lo han leído, lo que hará más fácil que en las conversaciones grupales sepas quiénes están informados de todo lo que ha sucedido previamente. Microsoft explica que la función estará disponible para conversaciones de uno a uno y para grupales de hasta 20 personas, aunque para ello todos tendrán que tener sus aplicaciones actualizadas, ya sea que estén navegando desde iOS, Android, computadoras o versión Web. La confirmación de lectura podrá eliminarse desde la configuración de privacidad aunque eso sí, si la desactivas tampoco podrás ver si los demás te han leído. Skype llega tarde con esta opción, que ya tienen iMessage, Twitter y hasta servicios de citas.

Movies& TV:

 movies & tv microsoft

 Microsoft está  trabajando en la expansión de su aplicación Movies & TV para iOS y Android.La aplicación está actualmente disponible en plataformas basadas en Windows, como Windows 10 PC, Xbox y Windows 10 Mobile. Así, los clientes que compren programas de televisión y películas de la tienda de Microsoft pronto podrán ver el contenido de sus dispositivos Apple y Android. Esta nueva acción tiene como objetivo hacer que las personas compren contenido de la tienda de Microsoft, ya que tendrán más formas de disfrutarlo, según pudo conocer la fuente. Muchas personas confían en los servicios de transmisión como Netflix o Hulu, pero no todo el contenido está disponible de inmediato en esas plataformas. Una aplicación complementaria móvil podría hacer que la tienda de Microsoft sea una opción más viable para los consumidores a quienes les gusta ver contenido en sus teléfonos que no son de Windows. Actualmente hay formas de vincular un iPhone o Android a su PC para que pueda navegar por ambas plataformas. Pero las nuevas aplicaciones Movies&TV de iOS y Android extenderían el vínculo entre el teléfono y la computadora.

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