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¿Que acciones deben realizar las marcas durante del Coronavirus?

Siguiendo con los contenido de valor en épocas de pandemia hoy hablaré sobre qué deben hacer las marcas en tiempos de Coronavirus, especialmente en contenido y acciones de marketing digital.

Como comenté en mi post de la semana pasada, el contenido digital es uno de los grandes aliados hoy en día tanto para negocios grandes como pequeños. Pero volvamos un poco a la teoría para explicar porqué es tan importante y hablemos del famoso “Inbound marketing”

Según la definición de Hubspot, Inbound Marketing consiste en “crear experiencias valiosas que generen un impacto positivo tanto en las personas como en la empresa. Atrayendo prospectos y clientes al sitio web a través de contenido útil y relevante. Una vez que se encuentran en el sitio, se interactúa con ellos mediante herramientas conversacionales, como el correo electrónico y el chat, generando valor a largo plazo. Por último, los clientes son deleitados, al lograr que la marca se vuelve un asesor y experto que comprende sus necesidades y se preocupa por su éxito.”El Inbound Marketing, al igual que el marketing 3.0 busca crear una “relación emocional” y humanizar a las marcas.

Como les digo a mis alumnos, imagínense que están con su novio/a. La relación pasa por diversas desde el enamoramiento hasta la madurez. Así, para que esta crezca y prospere necesitan pequeños detalles y atenciones, si por alguna razón hay una falla o algún engaño te rompen el corazón y es muy difícil que se recupere.

Así, para poder lograr esta historia de amor feliz entre clientes y marcas se debe generar contenido específico dependiendo en la etapa que este el consumidor:

Atraer a extraños que se convierten en visitantes. Es decir ellos buscan productos que satisfagan una necesidad y no necesariamente una marca en específico. Aquí debemos guiar al consumidor para brindarle soluciones y educarlo.
Cuando vamos a convertir, es decir cuando los visitantes se convierten en clientes potenciales, generamos cierto contenido “premium” de calidad para que se queden con nosotros. Los contenidos son sobre lo que les interesa, preocupan y necesitan ellos, no lo que a tí te guste.
Al momento de cerrar debemos usar toda la información relevante que tengamos de nuestros usuarios para que finalmente nos elijan y se convierta en una venta es decir ¿Cuál es el valor agregado de la marca y cómo este se alinea con los objetivos y necesidades de los clientes? Si lograr hacer esto, con acciones puntuales y adecuadas: It’s a match!
Finalmente viene la parte de deleitar. Una de las grandes aportaciones del inbound es que la venta no termina en una primera compra, sino que busca que el cliente sea siempre fiel y consuma el producto o servicio durante mucho tiempo. Aquí lo que hacemos es que el cliente reafirme porqué está utilizando nuestro producto o servicio y no el de la competencia. Gracias a esta acción, consigues embajadores de marca, totalmente gratis. Vamos ¿Cuántos no leen reviews o le preguntan a un amigo sobre cierto producto antes de comprar algo?

Cómo implementar el inbound marketing en tu estrategia de redes ...

El método inbound de una empresa proporciona valor y genere confianza. A medida que la tecnología avanza, sienta las bases para crear una manera más útil y humana de hacer negocios. Se trata de una mejor forma de comercializar, vender y ayudar a los clientes, y, como todos sabemos, lo que es positivo para el cliente también lo es para la empresa, ya que se ve el largo plazo. Si alguna de estas etapas no está enfocada en el cliente o no lo entiende, posiblemente cause una decepción, termine con la relación…. y se vaya con otra marca que si logre hacerlo. </3

Aplicando el Inbound durante la cuarentena

Luego de esta clase de teoría, apliquemos el “Inbound” a la situación actual, porque lo que finalmente queremos lograr es que los clientes nos compren a largo plazo. Como lo mencioné el consumo se está contrayendo y muchísimos negocios y el primer paso es aceptar la realidad: el momento actual será escaso para casi todos nosotros, es decir, existe un riesgo real de que tu meta no sea alcanzada.

Si ya tienes una estrategia de contenidos en ejecución, es probable que tu tráfico en la primera etapa de “atraer” no sufra mucho impacto, lo que garantizará visibilidad y clientes potenciales. El problema será convertir estos visitantes en clientes, ya que nadie está seguro de cerrar nuevos negocios.

Aquí es donde entra en juego el Inbound. Algunos ejemplos:

Utiliza el contenido informativo, empático y actual, Además puedes preguntarle a los vendedores cuáles son los principales miedos y objeciones, y crear contenidos para ayudar con eso.
Examina las principales objeciones de este momento y crea materiales enfocados en convertir y cerrar a largo plazo. Aquí puedes usar materiales de estudios de caso y webinars. Además aprovecha porque tienes el tiempo para hacerlo, quien sabe y puedes “deleitar” a tus clientes antes de la compra generando contenido realmente útil.
Si está dentro de tus posibilidades ofrece descuentos o condiciones de pago especiales por un tiempo, hasta que todo se calme, hazlo. Esta acción si bien puede no garantizar los ingresos, al menos puede garantizar la manutención de tus clientes.

Acciones como estas asegurarán podrán lograr una mejor fidelización del cliente, ya que todo tu equipo estará enfocado y preparado para lidiar con la inseguridad de los clientes y ayudarlos a tomar la mejor decisión.

Contenido relevante en insight, tiempo y forma

Entre el home office y el encierro estamos mucho más expuestos y atentos a lo que las marcas puedan generar tanto a corto como largo plazo. Además con la cancelación de la Champions y las ligas locales (amo el fútbol) por el Coronavirus, aumenta nuestra adicción a Netflix y al consumo de contenido digital. Aquí algunas cifras interesantes que muestran esta tendencia:

Según una fuente de noticias china (The Paper), las búsquedas de la palabra “aburrido” en el sitio de redes sociales Weibo crecieron un 626%
En China el tiempo dedicado a TV aumentó en un 42% en comparación con el mismo período de 2019.
Un juego de la multinacional Tencent, logró ingresos de USD 288 millones por día, aumentó en más del 50%

Tu marca será probada durante el Coronavirus y esto va mucho más allá del departamento de marketing. Se está observando la forma en que tratas a tus empleados, tus errores de comunicación, tus acciones correctas y las decisiones que tomas para ayudar a la sociedad. Así que aquí van algunos tips a la hora de elaborar contenido que recogí de algunos colegas y medios:

Cambia tus contenidos para que ayuden a las necesidades inmediatas de las personas y las calme. Con seguridad hay algún conocimiento, en tu área, que puede ayudar con esto. Por ejemplo, yo desde mi humilde trinchera, si bien no soy una marca, trato de escribir contenido que les puedan funcionar en este momento;)
Escucha a tu audiencia: EMPATÍA POR FAVOR. Lo escribo en mayúsculas porque se pide a gritos. Ponte del lado del consumidor siempre. Presta atención a lo que la gente está sintiendo y cómo está actuando. ¿Algo de nuestra comunicación actual molesta a los consumidores? ¿Estamos tomando decisiones (como aumento de precios) que pueden ser juzgadas en un futuro? ¿Lo que vamos a ofrecer realmente ofrece respuestas a lo que la gente pregunta en redes sociales? Estas son algunas de las preguntas que el equipo de marketing tiene que responde para evitar que las acciones fracasen.
Ayudar a la gente a pasar el tiempo es un territorio muy inspirador: ¿cómo pueden las marcas ayudar a hacer un buen uso del tiempo extra que pasan en casa? ¿Cómo pueden ofrecer más entretenimiento, cómo pueden las personas mantener ocupados a sus hijos mientras las escuelas están cerradas? Alibaba, por ejemplo, está organizando conciertos por “teleconferencia” donde transmiten contenido nuevo en vivo. Ikea está ofreciendo consejos diarios para ayudar a las personas a superar sus nuevas rutinas, que van desde cómo organizarse su oficina en casa o sobre cómo hornear con niños.
Se solidario y demuestra apoyo: Las marcas apoyar a la sociedad de forma activa y constante, esto significa utilizar su posición de poder y liderazgo en el mercado para demostrar compromiso. Si una marca actúa de forma negativa, la gente puede reaccionar muy mal (Vamos somos millennials) y la puede ver como oportunista.
Humor y formato: Ante la situación actual el cuerpo nos pide reírnos. Por eso consumimos más contenido de comedia. Es nuestro mecanismo para afrontar e intentar sobrellevar mejor la situación actual con el Coronavirus. Pero si bien el contenido es la reina debemos saber como lo presentamos. ¿Video? ¿Infografía? ¿Instagram? ¿Webinars? ¿Tik Tok?
No a las fake news: En medio del Coronavirus, los consumidores necesitan tranquilidad. En ese sentido, las marcas tienen la obligación de proporcionar información verídica, confirmada y que, más allá de replicar datos sobre la magnitud de la pandemia, ofrezcan soluciones y alternativas para evitar los contagios.
Accesibilidad de marca a distancia: Los consumidores están recluidos en casa y las marcas deben encontrar inmediatamente un servicio, producto o solución a la distancia, para mantener su relevancia. E-commerce y servicio al cliente juntos en su máximo esplendor.
Ofrecer ayuda y mantenerse cerca: Si las marcas tienen productos o servicios que realmente pueden auxiliar a las personas, hay que usarlos. “Las marcas tienen que preguntarse cómo pueden ser de ayuda durante esta crisis, en lugar de cómo van a sacar provecho de ella. Sabemos que tu marca puede tener algo útil para ofrecer en estos momentos. Si no es así, entonces no te precipites”
Apoya a tu equipo: Si tienes un equipo, es tu responsabilidad ayudarlos a superar esto. No dejes de prestarle atención a su salud física y mental. Realiza reuniones frecuentes, siempre disponibles para ayudar y siempre pregunta cómo se sienten. Recuerda que estamos todos juntos en esto.
Más allá del corto plazo: BBDO España elaboró un documento bastante interesante en el que resalta “Debemos considerar cuando es el momento adecuado para las grandes comunicaciones de marca, puede que tengamos que esperar un poco en vez de precipitarnos (…) En general, todos tenemos que pensar de manera diferente y enfocar el trabajo de una forma nueva, siempre permaneciendo cerca de nuestros consumidores”. “No es el momento de hacer ‘trucos’ publicitarios, buscar los premios, ni de promover el que algún medio publicó la idea que generaste durante la crisis. No son tiempos para la autopromoción, sino de utilizar nuestro poder creativo al servicio de la sociedad”

Iniciativas y marcas durante el Coronavirus

Punto aparte,y más allá del marketing digital existen diversas iniciativas para a las mipymes durante el Coronavirus. Todos sabemos que los pequeños negocios son los más afectados durante esta crisis ya que muchísimas no tiene el flujo de caja para poder resistir en los próximos meses. En conjunto con las medidas de aislamiento y cierre de muchos locales, muchas se han quedado en el aire por lo que han surgido nuevas formas de pensar para afrontar esta situación, especialmente en el sector restaurantero. Aquí les traigo algunas del sector:

#ComeCDMX de restauranteros, medios y Secretaria de Turismo donde puedes encontrar más lugares. También la periodista gastronómica Diana Féito inició una cuenta de Instagram donde promueve diferentes restaurantes y las acciones que están tomando.
Sophie Avernin de Grandes Viñedos de Francia y Rocío Vázquez de Eat Like a Local México lanzaron una plataforma que apoya al sector culinario. En Hasta La Cocina, se puede descubrir restaurantes, ordenar platillos y conocer a los personajes y procesos detrás de estos.
Central de Abastos CDMX. Por medio de un hilo en Twitter y el #CEDAaDomicilio, la Central de Abastos comparte distintos locatarios que han puesto el servicio a domicilio como función.
Abasto Local CDMX es una iniciativa ciudadana que surge para apoyar a diferentes personajes de la gastronomía local. Funciona como un directorio con restaurantes, mercados, vinaterías, cervecerías, chinampas y demás comercios enfocados en alimentos y bebidas. En la página se puede filtrar por áreas y encontrar los datos de contacto directo con el negocio. También aparece una opción para asociarse.
Marcas a domicilio: Durante el Coronavirus muchos restaurantes han cerrado sus puertas, sin embargo aún se encuentran brindando servicio a domicilio tanto de forma autónoma y/o apoyándose en socios comerciales.
Rappi: Ha invertido en equipamiento y procesos para garantizar que sus socios, a quienes llama “Rappitenderos” cumplan todos los protocolos de seguridad en el transporte y entrega de pedidos, distribuyendo más de 200,000 geles antibacteriales y máscaras de protección como parte de las medidas. Además decidió que a partir de abril llevará a 0% la comisión para pequeños restaurantes independientes, con lo que se busca beneficiar a más de 5,000 restaurantes. Finamente postergará el cobro de cuotas de préstamos u obligaciones financieras a quienes recibieron apoyos para su expansión y asumirán el 100% de la renta en sus proyectos de Cocinas Ocultas, para reducir el costo de operación a sus aliados.
Uber Eats: Ofrecerá envíos gratis a pedidos de pequeños y medianos restaurantes con el objetivo de ayudar a fomentar la demanda ante la contingencia. La marca dijo que busca fomentar la visibilidad de 30,000 restaurantes a través de su aplicación y de una estrategia de marketing por correo electrónico, como parte de su apoyo a sus socios restauranteros. Además anunció que a partir del a partir del lunes 23 de marzo restaurantes pequeños y medianos en mercados seleccionados pueden elegir la opción de recibir pagos diarios, en vez de semanales. En caso de que alguno de sus socios repartidores sea diagnosticado con Coronavirus Covid-19, o al que una autoridad de salud pública le pida que se aísle, podrá ser elegible para recibir por única ocasión asistencia financiera por hasta 14 días.
Didi Food: La empresa viene promoviendo que todas las entregas se hagan sin contacto directo entre el socio repartidor y el usuario o personal de los restaurantes. DiDi entregó una guía de uso óptimo para desinfectar correctamente los vehículos y centros de atención de la compañía. Además creó un fondo de 10 millones de dólares para sus socios conductores y repartidores afectados por el coronavirus en los países donde opera para que puedan solicitar apoyo financiero al fondo, el cual podrá cubrir un máximo de 28 días de ganancias.
Como hablé en el post pasado la iniciativa “Reagenda no canceles” permite a los consumidores pagar los servicios actuales y consumirlos después. Muchas empresas de eventos y servicios están ofreciendo productos a la mitad del precio para que puedan ser adquiridos y utilizados cuando todo mejore.

Por su parte otras marcas de diversos sectores se han unido de la siguiente forma:

Bonafont: Anunció que como parte de los proyectos de apoyo ante la emergencia sanitaria por coronavirus Covid-19, donará de 7 mil máscaras protectoras hechas con plástico de botellas, así como agua para distribuir en hospitales públicos encargados de atender los casos en la Ciudad de México y Guadalajara. En un comunicado, la compañía expuso que el esfuerzo permanecerá todo lo que dure la contingencia sanitaria. Además, se comprometió a garantizar el acceso de agua potable en todo el país, implementando medidas de protección para sus empleados y reforzando su sistema de distribución a los distintos canales y a domicilio para que las personas se queden en casa durante la contingencia. Los artículos serán producidos en colaboración con cuatro Pymes de Jalisco para apoyar la economía local.
Walmart: Walmart de México y Centroamérica está contratando a 5,250 nuevos empleados en la región para atender el alto volumen y demanda de productos por el Coronavirus Covid-19. Además les pagará a sus empleados de forma semanal y ya no quincenal y otorgará apoyo en transporte a todas las localidades con difícil acceso. Se implementarán bonos especiales para los asociados como reconocimiento por su desempeño en esta época y ayudas monetarias a sus empacadores voluntarios.
Grupo Carso : En conjunto con Fundación Carlos Slim destinará mil millones de pesos en acciones de salud como son compra de equipo de soporte al paciente crítico en institutos nacionales de salud; equipamiento de protección para el personal de salud; insumos para sanitización y desinfección de espacios críticos en hospitales público; apoyo a la reconversión hospitalaria para la atención de coronavirus. Además, en alianza con la Secretaría de Educación Pública (SEP), se puso a disposición de los alumnos de educación básica pública la plataforma PruebaT.

Estoy segura que existen muchas más medidas, iniciativas y consejos acerca de qué tienen que hacer las marcas durante el Coronavirus. Sin embargo, traté de resumirlo de la mejor forma posible para que sea más fácil de leer. Espero que les sirva, recuerden que en esto, todos estamos unidos.

Cómo funciona Libra, la nueva Criptomoneda de Facebook

Finalmente Facebook presentó Libra, la criptomoneda de la compañía que será lanzada en 2020. A diferencia del Bitcoin,promete una volatilidad baja gracias a una reserva de activos reales, acceso fácil desde el teléfono y transacciones inmediatas entre usuarios en aplicaciones de terceros.

Pero ¿cuál es el papel de Facebook en todo esto y cómo pretende beneficiarse de una moneda descentralizada? Para entenderlo, hay que dividir Libra en cuatro niveles:

1. Libra Blockchain

Libra se basa en una cadena de bloques llamada Libra Blockchain que tiene licencia de código abierto para que cualquiera pueda desarrollar aplicaciones sobre ella. Como todas las cadenas de bloques, Libra Blockchain es una red gestionada por múltiples nodos que pertenecen a personas o entidades distintas. Los nodos registran de manera segura y fiable todas las transacciones de Libra.

Según el White Paper de Libra.org, almacena cada transacción en una única estructura de datos basada en árboles de Merkle (por lo que sería una cadena de bloques de un solo bloque, lo que entra en conflicto con la definición de blockchain). Además utiliza un protocolo de tolerancia BFT para validar las transacciones entre usuarios sin que aumente la latencia e implementa un nuevo lenguaje de programación llamado Move que ha sido diseñado para que terceros formulen contratos más seguros entre usuarios. Al igual que ocurre con el blockchain de Bitcoin, los usuarios de Libra podrán tener múltiples direcciones que no estarán vinculadas a su identidad real.

2. Libra Reserve

Facebook aspira a que esta criptomoneda se convierta en la moneda virtual más usada del mundo. Para eso necesita que sea una moneda estable y no una criptodivisa especulativa, como el Bitcoin. La Reserva de Libra ha sido creada para respaldarla con activos reales. Los usuarios podrán canjear sus monedas en casas de cambio por activos de baja volatilidad como depósitos bancarios y bonos del estado en divisas que sean consideradas estables.

Eso no significa que Libra no vaya a fluctuar respecto al dólar: lo hará, pero la Reserva (mantenida por una serie de inversores de todo el mundo) se encargará de estabilizarla con activos que minimicen su volatilidad. En cuanto a los intereses generados por la Reserva, se usarán para cubrir los gastos del sistema, garantizar tarifas de transacción más bajas y pagar dividendos a los fundadores que proporcionaron el capital para impulsar el ecosistema.

3. Libra Association

La Asociación Libra es una organización sin ánimo de lucro con sede en Ginebra, Suiza, que controla, mantiene y desarrolla Libra Blockchain y Libra Reserve. Por ahora está formada por los miembros fundadores de Libra (y controlada por Facebook hasta finales de año), pero se espera que en el futuro pueda entrar automáticamente en ella cualquier entidad que mantenga un nodo conectado a la cadena de bloques de Libra (bajo una serie de requerimientos técnicos).

Los socios de la Asociación Libra nombran un consejo que se encarga de desarrollar la red y gestionar la reserva que mantiene estable el valor de la moneda. Las decisiones dentro del consejo se toman mediante voto, y cada voto tiene el mismo valor: 1. La Asociación gobierna los nodos de la red y es la única parte con capacidad de crear (acuñar) y destruir (quemar) Libra.

Los miembros fundadores de la Asociación Libra son: Mastercard, Paypal, Payu, Stripe, Visa, Booking Holdings, eBay, Facebook/Calibra, Farfetch, Lyft, MercadoPago/MercadoLibre, Spotify, Uber, Iliad, Vodafone, Anchorage, BisonTrails, Coinbase, Xapo, Andreessen Horowitz, Breakthrough Initiatives, Ribbit Capital, Thrive Capital, USV, Creative Destruction Lab, Kiva, Mercy Corps y Women’s World Banking.

4. Facebook y Calibra

Cómo funciona Libra, la nueva Criptomoneda de Facebook

Facebook ha impulsado el desarrollo de Libra, pero terminará cediendo el control de la moneda en favor de un consejo democrático. Sin embargo, si la criptodivisa logra su cometido (convertirse en la moneda virtual más usada del mundo dirigiéndose a los 1700 millones de adultos que no tienen una cuenta bancaria activa), entonces Facebook será la primera en sacarle partido.

La compañía de Mark Zuckerberg ha anunciado hoy la creación de Calibra, una subsidiaria de Facebook dirigida por David Marcus (expresidente de PayPal y antiguo jefe de Facebook Messenger). Calibra lanzará en 2020 un servicio financiero basado en Libra que habilitará las transacciones económicas entre usuarios de Messenger, WhatsApp y una nueva aplicación independiente para Android y iOS. Por otro lado, es de suponer que tarde o temprano llegue de alguna forma a Instagram.

Aquí es donde entra Facebook como empresa. Las transacciones que se realicen con Calibra no serán gratis para todos. El vendedor pagará un porcentaje cuando le compres algo, y tú tendrás que pagar una pequeña comisión para hacer uso de otros servicios. Por eso, si Libra funciona en la escala a la que Facebook quiere que funcione (y para ello la integrará en Messenger y WhatsApp). Calibra usaría los mismos procesos de verificación y antifraude que utilizan los bancos y las tarjetas de crédito, y que reembolsaría cualquier dinero robado.

¿Cuáles son los contras?

Facebook se ha enfrentado a cuestiones de los políticos estadounidenses sobre cómo funcionará la moneda y qué protección ofrecerá al consumidor.

Otras monedas virtuales, como Bitcoin, han visto enormes fluctuaciones en el valor y también se han utilizado para lavar dinero. La red social espera evitar cambios bruscos en el valor de la moneda al vincularla a una serie de monedas conocidas, como la libra británica, el dólar estadounidense, el yen japonés y el euro.

Sin embargo el tema que más preocupa es la protección de datos. Después del escándalo de Cambridge Analytica la red social está bajo la mira de usuarios, políticos y gobiernos.

Facebook dice que su filial Calibra mantendrá los datos financieros y sociales estrictamente separados y que los usuarios no serán identificados con anuncios basados en sus hábitos de gasto. Además no compartirá datos financieros con terceros, ni siquiera con la propia Facebook, salvo para prevenir fraudes o “cumplir con la ley”. Las cuentas de Calibra no serán anónimas: tendrán que verificarse con un documento de identificación oficial para que nadie use una identidad falsa. Si se realiza una transacción no autorizada, el servicio garantizará su reembolso.

Google+ anuncia cierre luego brechas de seguridad

Google+ dice adiós en un comunicado emitido por el consorcio empresarial Alphabet del que forma parte Google Inc. La decisión llega justo siete meses después de que el sistema detectara una brecha de seguridad que habría dejado expuestos los datos privados de cientos de miles de usuarios, según The Wall Street Journal (WSJ) citando documentos a los ha tenido acceso y fuentes conocedoras de los hechos.

El artículo detalla que un error de software de Google+ provocó que entre 2015 y marzo de 2018 la información de al menos medio millón de usuarios fuera expuesta a desarrolladores externos. La compañía habría preferido no informar de ello debido al escrutinio normativo y los daños que podría causar a su reputación, y se habrían limitado a identificar y solucionar el problema.

Así, el nombre, la dirección de correo electrónico, la ocupación, el género y la edad de medio millón de usuarios quedaron expuestos y corresponden a los campos estáticos del perfil de usuarios.

Sin embargo, Google+ mantendrá algunas funciones para empresas, y lanzará algunas nuevas, lo que convertirá a la plataforma en un producto corporativo totalmente distinto.

Finalmente, Google reconoce que todo el esfuerzo que sus ingenieros han llevado a cabo durante los últimos años para crear una red social como Google+ no ha dado el resultado esperado. De hecho, la compañía reconoce que la utilización de la plataforma por parte de los usuarios es mínima: más del 90% de las sesiones en Google+ duran menos de 5 segundos.

Según el WSJ, el director ejecutivo de Google, Sundar Pichai, fue informado en su momento de que un comité interno había tomado la decisión de no notificar a los usuarios la existencia de una brecha de seguridad.

Google asegura que inicia ahora un periodo de transición de 10 meses, hasta el cierre definitivo de la plataforma, que se producirá en agosto de 2019. Durante los próximos meses irá ofreciendo más información a los usuarios sobre cómo podrán descargarse la información que tienen en Google+ y recuperar sus datos personales. Después de 7 años de historia, la compañía reconoce su nuevo fracaso.

La decisión ha provocado una caída de la compañía del 2,6% en bolsa, el peor resultado desde el mes de julio.

Didi y sus planes de expansión para competir contra UBER en México

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Didi Chuxing ingresó a México en abril de este año con operaciones de prueba en la ciudad de Toluca, mientras que en agosto sumó a Monterrey, la tercera mayor del país con más de 4.4 millones de personas en su área metropolitana. Para continuar con su estrategia de expansión, esta semana empezó a a operar en Guadalajara, la segunda mayor urbe de México, aumentando la presión contra su rival global Uber en territorio nacional.

Así, en un comunicado la plataforma confirmó que iniciará sus actividades el 18 de septiembre. Señalan que existe un segmento de la población que llega a gastar hasta el 40% de sus ingresos en transporte, así que la empresa consideró que se trataba de una gran oportunidad para ofrecer su servicio.

Además desde Agosto, la empresa se encuentra trabajando en el reclutamiento de conductores que trabajarán en Ciudad de México para el próximo inicio de operaciones. Mencionan que los residentes de la ciudad que se sumen a la plataforma les ofrecerán una tasa de servicio del 10%.

A diferencia de otros países como Brasil e India, donde Didi ingresó mediante la adquisición de empresas ya operativas, en México empezó con un equipo local que recibe apoyo administrativo y operativo desde China, Estados Unidos y Brasil.

Didi Chuxing fue creada en 2015 por la fusión de dos aplicaciones rivales, apoyadas respectivamente por los gigantes chinos de Internet Alibaba y Tencent; además, cuenta con más de 550 millones de usuarios en el mundo y efectúa 30 millones de trayectos diarios.

El año pasado la compañía compró las últimas operaciones de Uber en China y asegura controlar el 90% del mercado del transporte compartido en su país, así como la casi totalidad del mercado local de reservas de taxi a través del teléfono móvil. A principios de 2017, Didi recaudó 5 mil millones de dólares y en diciembre, otros 4 mil millones para financiar su expansión.

Entre los inversores están la compañía japonesa de telecomunicaciones Softbank y el fondo emiratí Mubadala Capital, de acuerdo con fuentes próximas a la transacción que señalan también que la valorización de Didi alcanza hoy unos 56 mil millones de dólares.

Dragonfly: El nuevo buscador que Google prepara para China

Google, propiedad de Alphabet, está diseñando una versión censurada de su buscador para China que bloqueará páginas web y ciertos términos de búsqueda. El proyecto es un código llamado “Dragonfly” y lleva en marcha desde marzo del 2017.

Sin embargo, el presidente ejecutivo, Sundar Pichai, dijo a sus trabajadores que aunque el desarrollo está en una etapa inicial, proporcionar más servicios en el país más poblado del mundo encaja con la misión internacional de Google.

Búsquedas sobre derechos humanos, democracia, religión y protestas pacíficas estarán entre las palabras incluidas en la lista negra de la aplicación del buscador, que según varios medios ya había sido mostrada al Gobierno chino. La versión final podría lanzarse en los próximos seis a nueve meses, a la espera de la aprobación de las autoridades chinas.

Google no quiso hacer más comentarios, pero señaló que ha lanzado una serie de aplicaciones móviles en el país y trabaja con desarrolladores locales como parte del mantenimiento de su presencia nacional.

El principal buscador de Google está bloqueado en China junto con su plataforma de video YouTube, pero la empresa ha intentado hacer nuevas incursiones en el país. En enero, el buscador se unió a una inversión en la plataforma china de retransmisión de juegos en directo Chushou, y a principios de este mes, lanzó un juego de inteligencia artificial en la aplicación de redes sociales WeChat, de Tencent Holdings Ltd.

La revelación de Dragonfly, ha molestado a algunos empleados de Google y organizaciones de defensa de los derechos humanos. Les preocupa que al aceptar las exigencias de censura, Google dé validez a las prohibiciones de China sobre la libre expresión y viole el código de conducta de la compañía.

Los ejecutivos de la compañía no han hablado en público sobre Dragonfly. Sin embargo debido a la presión y detalles filtrados, hicieron comentarios en una reunión de la compañía el día de ayer.

¡Celebremos todos el día del Internet!

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Desde el 17 de mayo del 2005 se celebra el día del Internet en muchos países del mundo, incluyendo Perú y México.

La celebración del día del Internet en su primera edición tuvo lugar el 25 de octubre de 2005. En esa fecha, se llevaron a cabo más de 400 eventos en más de 8.000 emplazamientos de 31 provincias de las 17 Comunidades Autónomas. Más de 200 entidades públicas y privadas suscribieron la Declaración de Principios para construir la Sociedad de la Información, en representación de más de un millón de ciudadanos. Así,en noviembre de 2005, la II Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información celebrada en Túnez, aprobó proponer a la Asamblea General de Naciones Unidas la designación del 17 de mayo como Día Mundial de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información.

El objetivo de esta celebración es dar a conocer las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías para mejorar el nivel de vida de la población con información, entendimiento y aprendizaje sobre la tecnología y sus funciones.

La iniciativa del Día del Internet surgió por iniciativa de la Asociación de Usuarios de Internet, a la que se sumaron diferentes asociaciones españolas que veían con interés el compartir en una fecha lo que cada uno hace para acercar la Sociedad de la Información (SI) a todos los ciudadanos. En Latinoamérica la iniciativa del Día Mundial de Internet también tuvo gran acogida, es así que hoy se encuentran vinculadas la Asociación Colombiana de Usuarios de Internet, la Asociación Mexicana de Internet, la Asociación Argentina de Usuarios de Internet (Internauta Argentina), la Asociación Chilena de Usuarios de Internet, en Ecuador el capítulo de ISOC en ese país y en Venezuela la oficina técnica es llevada por Manos por la Niñez y adolescencia.

Todo el mundo está invitado a participar en el Día del Internet. Hay diversas formas de participar y contribuir. En muchas ciudades se realizan eventos que conmemoran dicho día, organizados por empresas, administraciones y organizaciones de cualquier tipo y tamaño, que deben cumplir las siguientes condiciones:

Que acerque la Sociedad de la Información a los no conectados o discapacitados.
Que su realización principal suceda el 17 de mayo.
Que se dé a conocer en www.diadeinternet.org.

Para el 2018, el tema central del Día del Internet será “La Sociedad de datos”. Cada dos años se generan más datos que en toda la historia de la humanidad. Así, el Big Data, IoT y la nube están cambiando no sólo la forma en como vemos las cosas, sino modifican nuestro comportamiento y hasta la forma de trabajo, lo que abre a nuevas inquietudes relacionadas con la seguridad y puestos laborales.

Así, que ya saben amigos, sean adictos (como yo) o no al Internet, es imposible ser indiferentes a uno de los más grandes inventos de la humanidad y que sigue transformando nuestras vidas cada minuto

¡Feliz día del Internet!

Google Duplex el “humano” asistente de Alphabet

google duplex

Google Duplex ha sorprendido a propios y extraños con su capacidad para conversar con las personas de forma natural a través del sistema de inteligencia artificial.

Esa llamada en la que una máquina hablaba con una persona y lo hacía de forma totalmente natural marca un punto de inflexión. Uno en el que la comprensión del lenguaje natural, el aprendizaje profundo y el dictado de textos demuestra por primera vez que puede engañarnos y hacernos pensar que estamos hablando con una persona real. La encargada de la peluquería en ningún momento sospechó que quien la llamaba era una voz sintetizada con entonación humana y con esas mismas pausas y dudas que habitualmente hacemos al hablar los seres humanos. El sistema es el resultado de varios años de trabajo en esos ámbitos.

Como explicaban en el blog de inteligencia artificial de Google, el sistema conversacional de Google Duplex se basa en una Red Neuronal Recurrente (RNN) desarrollada mediante TensorFlow Extended.

Como ocurre con otros sistemas similares, para lograr esta precisión en su nivel de conversación la red neuronal tuvo que ser entrenada con conversaciones telefónicas anonimizadas. El sistema hace uso de la tecnología ASR (Automatic Speech Recognition) de Google y analiza distintos parámetros para lograr diferenciar el contexto y entender qué le está diciendo el interlocutor. Hasta es capaz de entender cuándo está siendo interrumpido y para qué:

Para lograr que esa voz suene natural se usa el sistema de dictado (Text to Speech, TTS) usando Tacotron y WaveNet para controlar la entonación. Lo más interesante aquí es la introducción de las llamadas ‘speech dysfluencies‘, esas pausas en forma de ‘ahm’ y ‘uhm’ que son comunes entre los seres humanos al expresarse y que hacían que la voz sintetizada fuera aún más convincente a la hora de parecer humana.

El sistema es capaz de mantener conversaciones de forma “totalmente autónoma, sin intervención humana”, explican en Google, aunque también integra un sistema de monitorización que avisa a un operador humano de que cierta tarea no ha podido ser completada. Google Duplex está pensado para reservas de servicios, algo que reduce el contexto de preguntas y respuestas y que lo acota para hacer todo más manejable.

Sin embargo Google Duplex abre un debate ético en redes sociales respecto a un sistema que desde luego lograba resolver la tarea, pero por medio del engaño, sea este más o menos inocuo. Además se habla de la privacidad de esas conversaciones utilizadas para entrenar al sistema. Es probable que Google Duplex registre toda la conversación, la grabe y la analice (previa anonimización) para “mejorar el servicio”, como suelen avisar todos estos sistemas. Sin embargo las suspicacias sobre lo que se pueden hacer con todas esas grabaciones son evidentes. Aquí Alphabet debe ser también transparente sobre qué se guarda, cómo se guarda y durante cuánto tiempo.

Y por último está el problema de los malos usos. Será difícil controlar como siempre que una herramienta se utilice de mala forma y de hecho eso no debería frenar esa evolución tecnológica —hacerlo sería un error—, pero si Google implanta esta tecnología, será importante saber cómo nos protege de usos fraudulentos que podrían automatizar por ejemplo llamadas de telemarketing engañosas

Google lanza Android Things

android things

Google lanzó Android Things para electrodomésticos y otras máquinas. Diseñado para los dispositivos conectados al Internet de las Cosas (IoT) como televisiones inteligentes, smartwatches o vehículos, entre otros.

Google espera que Android Things sea implementado en el futuro por los desarrolladores en dispositivos inteligentes como pueden ser refrigeradores, robots, cajas registradoras o máquinas expendedoras. Este sistema proveerá a los usuarios de una interfaz consistente en diferentes dispositivos, mientras que Google y sus socios de negocios se benefician de una manera estándar de distribuir sus aplicaciones.

El objetivo proporcionar a los fabricantes un sistema operativo administrado y hardware certificado que les permita despreocuparse por el sistema y su mantenimiento para que puedan enfocarse en la creación de sus productos. Google se ha comprometido a enviar correcciones de estabilidad y parches de seguridad por tres años, aunque los fabricantes también tendrán opciones para soporte extendido.

Así pues, las actualizaciones OTA (Over The Air, por sus siglas en inglés) se convierten una parte fundamental de Android Things, con parches de seguridad mensuales y constantes revisiones de estabilidad y rendimiento para las plataformas de hardware soportadas. Las actualizaciones son automáticas y están activadas por defecto en todos los dispositivos Android Things.

También les ofrece una consola de desarrollador que permite administrar dispositivos y enviar actualizaciones por aire a dispositivos tanto de prototipo como de producción.

Los usuarios pueden administrar hasta 100 dispositivos en Android Things Console para trabajar en la comercialización de sus productos. Una vez que pasen por más de 100 dispositivos o planifiquen lanzar un producto comercial, deberán firmar un acuerdo. Algunas compañías ya crearon productos como pantallas inteligentes con la versión beta del sistema operativo para el IoT de Google. Según Google, la vista previa de Android Things tuvo más de 100.000 descargas de SDK y más de 10.000 desarrolladores proporcionaron comentarios durante la fase beta.

Android Things competirá en el mercado con el sistema Greengrass de Amazon y el Windows para el IoT de Microsoft.

Google a punto de perder juicio ante Oracle por derechos de autor

oracle google El martes de esta semana un tribunal de apelaciones comentó que Google violó las leyes de derechos de autor cuando utilizó el software Java de código abierto de Oracle para construir la plataforma Android en 2009. Así este sería el último hecho de una batalla de ocho años entre ambas compañías.

Oracle primero llevó su caso contra Google en 2010, argumentando que Android infringía dos patentes que tiene en su software Java, un lenguaje de programación ubicuo que impulsa todo, desde teléfonos hasta sitios web. En 2012, un juzgado determinó que Java no merece protección bajo la ley de derechos de autor. Dos años después, una apelación reabrió el caso, planteando la cuestión de si el uso de Google de la API de Oracle violó la ley de derechos de autor.

Además, un jurado determinó en 2016 que el uso de las API por parte de Google era legal según el uso justo de la ley de derechos de autor, que permite el uso gratuito de material protegido por derechos de autor bajo circunstancias específicas. Oracle apeló la decisión y un juez se puso de su parte el martes.

Así, la empresa afirmó que la decisión “protege a los creadores y consumidores”. Por su parte Google comentó que “estamos decepcionados de que el tribunal se haya opuesto a la conclusión del jurado de que Java es abierto y gratuito para todos…Este tipo de decisión hará que las aplicaciones y los servicios en línea sean más caros para los usuarios. Estamos considerando nuestras opciones”. Otro juzgado decidirá cuánto debe Google a Oracle por los daños.

A partir de 2016, Oracle estaba pidiendo alrededor de 9.000 millones de dólares a Google. Pero debido a que las API se han vuelto mucho más generalizadas a lo largo de los años, un tribunal podría decidir que Oracle merece más.

Google no es la única compañía que puede perder con esta decisión. Muchos otros utilizan el software de código abierto para desarrollar sus propias plataformas. La decisión del martes significa que algunos tendrán que pagar para licenciar cierto software o desarrollar uno propio desde cero.

Facebook, Cambridge Analytica y el escándalo por falta de seguridad

Desde que se destapara el escándalo de las noticias falsas y Facebook fuera citado por el Senado para ver su papel en las elecciones de Estados Unidos, la red social fundada por Mark Zuckeberg ha estado bajo el ojo de la tormenta por temas de seguridad y falta de credibilidad. Así a mediados de marzo el precio de las acciones cayó un 7%, borrando cerca de US$30,000 millones de su valor en el mercado y provocando una caída de casi un 2 % del sector de tecnología del índice S&P 500.

Desde que se iniciara la investigación en la que se argumenta que diversas fuentes desde Rusia generaron contenido y manipularon usuarios para influenciar la elección presidencial de 2016, el nombre de Cambridge Analytica ha sido uno de los más mencionados. Así, The New York Times y el periódico The British Observer informaron que la firma de análisis político Cambridge Analytica había recolectado datos privados de más de 50 millones de usuarios de Facebook para apoyar la campaña de las elecciones presidenciales de Trump en 2016 ya que el equipo del ahora presidente había pagado campañas específicas para influenciar a votantes potenciales en función de sus likes y de sus amistades . Facebook dijo que los datos habían sido mal utilizados pero no robados, porque los usuarios dieron su permiso.

Así, según “Cambrigde Analytica files” relevados por Christopher Wylie, más de 50 millones de perfiles de Facebook fueron recolectados para acabar configurando perfiles psicológicos que luego serían vitales para orquestar campañas políticas: mensajes específicamente diseñados para ciertas audiencias que acabarían influyendo en el voto final.

Cambridge Analytica pudo obtener tanta información de Facebook, en gran medida, porque Facebook no había protegido lo suficiente los datos de sus usuarios. El simple permiso a una aplicación abría las compuertas a la información de usuarios asociados (“amigos”). Pese a que la compañía es reacia a bautizarlo como tal, se parece tanto en fondo como en forma a una “brecha” en la seguridad y en la protección de datos.

The Cambridge Analytica Files

Una docena de likes en Facebook. Eso es lo que necesita un algoritmo para saber con bastante probabilidad si eres hombre o mujer, si tus padres acabaron divorciándose cuando eras joven o incluso si eres más o menos afín a ciertas ideas políticas. Según el diario The Guardian existen una serie de documentos filtrados que demuestran cómo esta empresa logró dotar al partido de Trump de una herramienta electoral mediante campañas publicitarias que pudo ser vital para que ganara las elecciones a finales de 2016.

Christopher Wylie, el genio detrás de toda esta maquinaria dejó el colegio a los 16 y empezó a trabajar para partidos políticos con una orientación clara: la de las campañas electorales y cómo los datos permitían dirigir mejor esas campañas. Las llamadas “operaciones psicológicas” a las que se dedica Cambridge Analytica tienen como objetivo hacer cambiar de opinión a la gente e influirla no mediante persuasión, sino mediante “dominio informativo”. Así se especializa en las llamadas “operaciones psicológicas” (psyops), cuyo objetivo no era otro que el de hacer cambiar de opinión a la gente e influirla no mediante persuasión, sino mediante “dominio informativo”; un conjunto de técnicas entre las que se encontraban la difusión de rumores, desinformación y noticias falsas. Aquellos métodos habían sido utilizados en más de 200 procesos electorales sobre todo en democracias poco desarrolladas, pero con Wylie al frente aquello daría el salto a otro nivel mucho mayor. La victoria electoral de Trump en 2016 ha sido percibida como el mayor logro de este colectivo.

Cambridge Analytica gastó 7 millones de dólares en amasar esos datos, de los cuales un millón fueron invertidos en GSR. O para dejarlo claro, en recolectar información de perfiles de Facebook e influir en la población estadounidense ayudando así al partido republicano a ganar las elecciones dos años después. Se creó una empresa llamada Global Science Research (GSR) para dicho fin, y en los recibos filtrados ahora por Wylie se demuestra que Cambridge Analytica invirtió un millón de U$D en esta empresa. O para dejarlo claro, en recolectar información de perfiles de Facebook. Así, pagó campañas de publicidad en Faceboook para que los usuarios se animaran a rellenar un test de personalidad con una aplicación específica diseñada para este propósito en ThisIsMyDigitalLife.

Esa aplicación pedía permiso a esos usuarios para acceder tanto a sus perfiles como a los de sus contactos. Ahí estaba el verdadero secreto de la herramienta, que acabó “atrapando” los perfiles nativos de 320,000 usuarios. El problema es que de media esos usuarios tenían a su vez 160 contactos cuyos perfiles, sin saberlo, estaban disponibles para Cambridge Analytica. Así, en apenas 2 o 3 meses el proceso hizo que la empresa contase con los perfiles de “unos 50 o 60 millones” de perfiles de Facebook, una cantidad de información asombrosa que acabó dando como resultado modelos y algoritmos con los que nutrir campañas electorales específicas.

Los datos recolectados y sobre todo los algoritmos creados a partir de esos datos convierten su servicio en una forma inquietante de influir en todo tipo de personas y colectivos. En Estados Unidos se han iniciado las investigaciones al respecto con la FTC como protagonista, pero incluso la Comisión Electoral del Reino Unido está también realizando una investigación sobre Cambridge Analytica y Facebook para saber si este tipo de procesos tuvieron también influencia en el referéndum sobre el Brexit. The Guardian ya publicó un reportaje al respecto en mayo de 2017 y ahora queda por saber si estos datos, algoritmos y servicios fueron utilizados en otros procesos electorales recientes.

Una campaña bautizada #DeleteFacebook está invitando a los usuarios de todo el mundo a desinstalar la aplicación. Los medios anglosajones ya han publicado sus respectivos manuales para que deniegues los permisos a todas las aplicaciones externas. Es una tormenta mediática perfecta.

Los usuarios tienen motivos para estar alerta. Los políticos, por su parte, han olido sangre: Facebook lleva años tratando de escapar cualquier tipo de regulación que controle sus movimientos. El presidente del Europarlamento, Antonio Tajani, ya ha utilizado el escándalo para insertar la idea de una “regulación” en la agenda. Zuckerberg está en problemas y los medios de comunicación se encuentra en un continuo cuestionamiento sobre el comportamiento de la red social más popular del mundo.

Fuente de elaboración del artículo: https://www.theguardian.com/news/series/cambridge-analytica-files