Siguiendo con los temas de relevancia en tiempos de Coronavirus, hoy escribiré sobre los CRM y su importancia más allá de la pandemia. Pero comencemos definiendo qué son y porqué son tan importantes.
¿Qué es un CRM?
CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con clientes) es un software que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes. Así, permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Por definición, el CRM recopila toda la información de las gestiones comerciales manteniendo un histórico detallado.
Una solución CRM permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de captación de clientes y de fidelización. Gracias al CRM se puede controlar el conjunto de acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales, y gestionar las acciones comerciales a partir de un cuadro de mandos detallado.
Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de venta, agilizando la gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas optimizados. Del mismo modo las empresas que utilizan CRM pueden hacer mejores segmentaciones, y disponen de la información para un servicio de atención al cliente y postventa de nivel superior.
Esto permite una mejor gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente. Al estar orientado al cliente todas nuestras acciones están orientadas a mejorar la atención y las relaciones con clientes actuales y pontenciales.
Proporciona resultados valiosos, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y que potencia la productividad en las ventas como por ofrecer un conocimiento profundo del cliente que permite plantear campañas de marketing más efectivas. Además ayudan a la fidelización y satisfacción de los clientes e impulsa las ventas cruzadas y recurrentes.
Existen muchísimos CRMS en precio y tamaño que se adaptan a las necesidades y presupuestos de las marcas. Desde gratuitos hasta corporativos es importante tenerlos siempre presentes para como lo dije más arriba, mejorar nuestra relación con los consumidores y también varias cosas que se deben considerar al desarrollar un plan básico de CRM
¿Cómo resuelves los focos rojos?
¿Cómo hacer que los clientes se sientan valorados y escuchados?
¿Cómo atraes nuevos clientes?
¿Cómo retienes a los clientes antiguos?
¿Cómo haces que las personas para que regresen con frecuencia?
Les podría poner una lista con 100 CRMS pero mejor les dejo el link de la que hizo una de mis páginas favoritas Tech Radar, para que puedan evaluarlo con calma aquí
Y en tiempo de crisis ¿Qué?
El Coronavirus nos agarró de sorpresa y estamos viviendo lo que yo llamo “un experimento” que más allá de las medidas gubernamentales o las estrategias de algunas marcas, a ciencia cierta no sabemos qué va a pasar ni cuando va a terminar. Se toman decisiones según se tienen los problemas y no se dispone de tiempo para desarrollar ninguna estrategia a largo plazo, más allá que ir superando etapas según vienen.
Esta imagen describe perfectamente lo que están viviendo las personas hoy: Jornadas maratónicas de trabajo sin coordinación y con miles de tensiones personales al mismo tiempo. Así que por ahora, lo único que podemos hacer es buscar soluciones cortoplacistas y “viendo que pasa”. Si a esto le unimos que existe una gran cantidad de información, en distinto formatos nos volvemos locos, y más aún con las fake news en crecimiento.
Al estar tan impactados y más expuestos a la información, el cliente cuenta con más tiempo para comparar alternativas. Dado que se encuentra en casa es posible que incremente el número de opciones al que recurre para tomar una decisión de compra, especialmente desde sus dispositivos móviles. Así, el CRM se vuelve fundamental en esta “nueva realidad” (como odio ese término) para poder darle un servicio de alta calidad siendo lo más relevante:
Ofrecer respuestas lo más rápido posible: si bien las empresas no son ajenas a las restricciones que estamos viviendo, los usuarios deben sentirse lo suficientemente satisfechos como para no empezar a expresar sus quejas e inconformidades en redes sociales, lo que ha ocurrido con numerosas empresas en estos días.
Ser empático con la situación social: aprovechar las base de datos para enviar mensajes que hablen sobre el compromiso de la empresa con ellos y con la sociedad en general. Activar iniciativas que transmitan de fondo y forma lo que la empresa está haciendo para el bienestar de la humanidad. Las estrategias de mailing adquieren relevancia en estos momentos.
Ser leal con el cliente: Hay que pensar en qué servicios y experiencias se pueden ofrecer a la distancia, ya sea desde la generación de pláticas en vivo hasta esfuerzos más estructurados que permitan estar a la empresa activa incluso en tiempos en los que debemos permanecer en casa. La relación que se construye en estos días es más fuerte dada la situación de aislamiento en que vivimos.
Priorizar el servicio por encima de la venta: si bien la mayoría de las industrias se están viendo afectadas por el COVID-19, existen sectores, como el de las ventas en línea y el de la educación a distancia que están teniendo un incremento en su uso. Las empresas deben mantener precios accesibles ofrecer promociones y ser muy empáticos.
Impulsar programas de lealtad: es un buen momento para reconocer a los clientes. Ante situaciones como la que estamos viviendo, el cliente busca apoyos que incentiven sus decisiones y que lo hagan sentirse beneficiado más allá del bien o servicio que suele adquirir. Si estos programas son percibidos como un verdadero valor agregado ante esta coyuntura, se podrá crear ese nexo emocional con los clientes y dará frutos más adelante.
Cada uno sobrevive como puede la crisis, desde distintas canchas y con diferentes equipos. Tambien somos clientes y en estos tiempos de incertidumbre los CRM pueden ayudar a brindar empatía y estar mas cerca unos de los otros.
Siguiendo con los contenido de valor en épocas de pandemia hoy hablaré sobre qué deben hacer las marcas en tiempos de Coronavirus, especialmente en contenido y acciones de marketing digital.
Como comenté en mi post de la semana pasada, el contenido digital es uno de los grandes aliados hoy en día tanto para negocios grandes como pequeños. Pero volvamos un poco a la teoría para explicar porqué es tan importante y hablemos del famoso “Inbound marketing”
Según la definición de Hubspot, Inbound Marketing consiste en “crear experiencias valiosas que generen un impacto positivo tanto en las personas como en la empresa. Atrayendo prospectos y clientes al sitio web a través de contenido útil y relevante. Una vez que se encuentran en el sitio, se interactúa con ellos mediante herramientas conversacionales, como el correo electrónico y el chat, generando valor a largo plazo. Por último, los clientes son deleitados, al lograr que la marca se vuelve un asesor y experto que comprende sus necesidades y se preocupa por su éxito.”El Inbound Marketing, al igual que el marketing 3.0 busca crear una “relación emocional” y humanizar a las marcas.
Como les digo a mis alumnos, imagínense que están con su novio/a. La relación pasa por diversas desde el enamoramiento hasta la madurez. Así, para que esta crezca y prospere necesitan pequeños detalles y atenciones, si por alguna razón hay una falla o algún engaño te rompen el corazón y es muy difícil que se recupere.
Así, para poder lograr esta historia de amor feliz entre clientes y marcas se debe generar contenido específico dependiendo en la etapa que este el consumidor:
Atraer a extraños que se convierten en visitantes. Es decir ellos buscan productos que satisfagan una necesidad y no necesariamente una marca en específico. Aquí debemos guiar al consumidor para brindarle soluciones y educarlo.
Cuando vamos a convertir, es decir cuando los visitantes se convierten en clientes potenciales, generamos cierto contenido “premium” de calidad para que se queden con nosotros. Los contenidos son sobre lo que les interesa, preocupan y necesitan ellos, no lo que a tí te guste.
Al momento de cerrar debemos usar toda la información relevante que tengamos de nuestros usuarios para que finalmente nos elijan y se convierta en una venta es decir ¿Cuál es el valor agregado de la marca y cómo este se alinea con los objetivos y necesidades de los clientes? Si lograr hacer esto, con acciones puntuales y adecuadas: It’s a match!
Finalmente viene la parte de deleitar. Una de las grandes aportaciones del inbound es que la venta no termina en una primera compra, sino que busca que el cliente sea siempre fiel y consuma el producto o servicio durante mucho tiempo. Aquí lo que hacemos es que el cliente reafirme porqué está utilizando nuestro producto o servicio y no el de la competencia. Gracias a esta acción, consigues embajadores de marca, totalmente gratis. Vamos ¿Cuántos no leen reviews o le preguntan a un amigo sobre cierto producto antes de comprar algo?
El método inbound de una empresa proporciona valor y genere confianza. A medida que la tecnología avanza, sienta las bases para crear una manera más útil y humana de hacer negocios. Se trata de una mejor forma de comercializar, vender y ayudar a los clientes, y, como todos sabemos, lo que es positivo para el cliente también lo es para la empresa, ya que se ve el largo plazo. Si alguna de estas etapas no está enfocada en el cliente o no lo entiende, posiblemente cause una decepción, termine con la relación…. y se vaya con otra marca que si logre hacerlo. </3
Aplicando el Inbound durante la cuarentena
Luego de esta clase de teoría, apliquemos el “Inbound” a la situación actual, porque lo que finalmente queremos lograr es que los clientes nos compren a largo plazo. Como lo mencioné el consumo se está contrayendo y muchísimos negocios y el primer paso es aceptar la realidad: el momento actual será escaso para casi todos nosotros, es decir, existe un riesgo real de que tu meta no sea alcanzada.
Si ya tienes una estrategia de contenidos en ejecución, es probable que tu tráfico en la primera etapa de “atraer” no sufra mucho impacto, lo que garantizará visibilidad y clientes potenciales. El problema será convertir estos visitantes en clientes, ya que nadie está seguro de cerrar nuevos negocios.
Aquí es donde entra en juego el Inbound. Algunos ejemplos:
Utiliza el contenido informativo, empático y actual, Además puedes preguntarle a los vendedores cuáles son los principales miedos y objeciones, y crear contenidos para ayudar con eso.
Examina las principales objeciones de este momento y crea materiales enfocados en convertir y cerrar a largo plazo. Aquí puedes usar materiales de estudios de caso y webinars. Además aprovecha porque tienes el tiempo para hacerlo, quien sabe y puedes “deleitar” a tus clientes antes de la compra generando contenido realmente útil.
Si está dentro de tus posibilidades ofrece descuentos o condiciones de pago especiales por un tiempo, hasta que todo se calme, hazlo. Esta acción si bien puede no garantizar los ingresos, al menos puede garantizar la manutención de tus clientes.
Acciones como estas asegurarán podrán lograr una mejor fidelización del cliente, ya que todo tu equipo estará enfocado y preparado para lidiar con la inseguridad de los clientes y ayudarlos a tomar la mejor decisión.
Contenido relevante en insight, tiempo y forma
Entre el home office y el encierro estamos mucho más expuestos y atentos a lo que las marcas puedan generar tanto a corto como largo plazo. Además con la cancelación de la Champions y las ligas locales (amo el fútbol) por el Coronavirus, aumenta nuestra adicción a Netflix y al consumo de contenido digital. Aquí algunas cifras interesantes que muestran esta tendencia:
Según una fuente de noticias china (The Paper), las búsquedas de la palabra “aburrido” en el sitio de redes sociales Weibo crecieron un 626%
En China el tiempo dedicado a TV aumentó en un 42% en comparación con el mismo período de 2019.
Un juego de la multinacional Tencent, logró ingresos de USD 288 millones por día, aumentó en más del 50%
Tu marca será probada durante el Coronavirus y esto va mucho más allá del departamento de marketing. Se está observando la forma en que tratas a tus empleados, tus errores de comunicación, tus acciones correctas y las decisiones que tomas para ayudar a la sociedad. Así que aquí van algunos tips a la hora de elaborar contenido que recogí de algunos colegas y medios:
Cambia tus contenidos para que ayuden a las necesidades inmediatas de las personas y las calme. Con seguridad hay algún conocimiento, en tu área, que puede ayudar con esto. Por ejemplo, yo desde mi humilde trinchera, si bien no soy una marca, trato de escribir contenido que les puedan funcionar en este momento;)
Escucha a tu audiencia: EMPATÍA POR FAVOR. Lo escribo en mayúsculas porque se pide a gritos. Ponte del lado del consumidor siempre. Presta atención a lo que la gente está sintiendo y cómo está actuando. ¿Algo de nuestra comunicación actual molesta a los consumidores? ¿Estamos tomando decisiones (como aumento de precios) que pueden ser juzgadas en un futuro? ¿Lo que vamos a ofrecer realmente ofrece respuestas a lo que la gente pregunta en redes sociales? Estas son algunas de las preguntas que el equipo de marketing tiene que responde para evitar que las acciones fracasen.
Ayudar a la gente a pasar el tiempo es un territorio muy inspirador: ¿cómo pueden las marcas ayudar a hacer un buen uso del tiempo extra que pasan en casa? ¿Cómo pueden ofrecer más entretenimiento, cómo pueden las personas mantener ocupados a sus hijos mientras las escuelas están cerradas? Alibaba, por ejemplo, está organizando conciertos por “teleconferencia” donde transmiten contenido nuevo en vivo. Ikea está ofreciendo consejos diarios para ayudar a las personas a superar sus nuevas rutinas, que van desde cómo organizarse su oficina en casa o sobre cómo hornear con niños.
Se solidario y demuestra apoyo: Las marcas apoyar a la sociedad de forma activa y constante, esto significa utilizar su posición de poder y liderazgo en el mercado para demostrar compromiso. Si una marca actúa de forma negativa, la gente puede reaccionar muy mal (Vamos somos millennials) y la puede ver como oportunista.
Humor y formato: Ante la situación actual el cuerpo nos pide reírnos. Por eso consumimos más contenido de comedia. Es nuestro mecanismo para afrontar e intentar sobrellevar mejor la situación actual con el Coronavirus. Pero si bien el contenido es la reina debemos saber como lo presentamos. ¿Video? ¿Infografía? ¿Instagram? ¿Webinars? ¿Tik Tok?
No a las fake news: En medio del Coronavirus, los consumidores necesitan tranquilidad. En ese sentido, las marcas tienen la obligación de proporcionar información verídica, confirmada y que, más allá de replicar datos sobre la magnitud de la pandemia, ofrezcan soluciones y alternativas para evitar los contagios.
Accesibilidad de marca a distancia: Los consumidores están recluidos en casa y las marcas deben encontrar inmediatamente un servicio, producto o solución a la distancia, para mantener su relevancia. E-commerce y servicio al cliente juntos en su máximo esplendor.
Ofrecer ayuda y mantenerse cerca: Si las marcas tienen productos o servicios que realmente pueden auxiliar a las personas, hay que usarlos. “Las marcas tienen que preguntarse cómo pueden ser de ayuda durante esta crisis, en lugar de cómo van a sacar provecho de ella. Sabemos que tu marca puede tener algo útil para ofrecer en estos momentos. Si no es así, entonces no te precipites”
Apoya a tu equipo: Si tienes un equipo, es tu responsabilidad ayudarlos a superar esto. No dejes de prestarle atención a su salud física y mental. Realiza reuniones frecuentes, siempre disponibles para ayudar y siempre pregunta cómo se sienten. Recuerda que estamos todos juntos en esto.
Más allá del corto plazo: BBDO España elaboró un documento bastante interesante en el que resalta “Debemos considerar cuando es el momento adecuado para las grandes comunicaciones de marca, puede que tengamos que esperar un poco en vez de precipitarnos (…) En general, todos tenemos que pensar de manera diferente y enfocar el trabajo de una forma nueva, siempre permaneciendo cerca de nuestros consumidores”. “No es el momento de hacer ‘trucos’ publicitarios, buscar los premios, ni de promover el que algún medio publicó la idea que generaste durante la crisis. No son tiempos para la autopromoción, sino de utilizar nuestro poder creativo al servicio de la sociedad”
Iniciativas y marcas durante el Coronavirus
Punto aparte,y más allá del marketing digital existen diversas iniciativas para a las mipymes durante el Coronavirus. Todos sabemos que los pequeños negocios son los más afectados durante esta crisis ya que muchísimas no tiene el flujo de caja para poder resistir en los próximos meses. En conjunto con las medidas de aislamiento y cierre de muchos locales, muchas se han quedado en el aire por lo que han surgido nuevas formas de pensar para afrontar esta situación, especialmente en el sector restaurantero. Aquí les traigo algunas del sector:
#ComeCDMX de restauranteros, medios y Secretaria de Turismo donde puedes encontrar más lugares. También la periodista gastronómica Diana Féito inició una cuenta de Instagram donde promueve diferentes restaurantes y las acciones que están tomando.
Sophie Avernin de Grandes Viñedos de Francia y Rocío Vázquez de Eat Like a Local México lanzaron una plataforma que apoya al sector culinario. En Hasta La Cocina, se puede descubrir restaurantes, ordenar platillos y conocer a los personajes y procesos detrás de estos.
Central de Abastos CDMX. Por medio de un hilo en Twitter y el #CEDAaDomicilio, la Central de Abastos comparte distintos locatarios que han puesto el servicio a domicilio como función.
Abasto Local CDMX es una iniciativa ciudadana que surge para apoyar a diferentes personajes de la gastronomía local. Funciona como un directorio con restaurantes, mercados, vinaterías, cervecerías, chinampas y demás comercios enfocados en alimentos y bebidas. En la página se puede filtrar por áreas y encontrar los datos de contacto directo con el negocio. También aparece una opción para asociarse.
Marcas a domicilio: Durante el Coronavirus muchos restaurantes han cerrado sus puertas, sin embargo aún se encuentran brindando servicio a domicilio tanto de forma autónoma y/o apoyándose en socios comerciales.
Rappi: Ha invertido en equipamiento y procesos para garantizar que sus socios, a quienes llama “Rappitenderos” cumplan todos los protocolos de seguridad en el transporte y entrega de pedidos, distribuyendo más de 200,000 geles antibacteriales y máscaras de protección como parte de las medidas. Además decidió que a partir de abril llevará a 0% la comisión para pequeños restaurantes independientes, con lo que se busca beneficiar a más de 5,000 restaurantes. Finamente postergará el cobro de cuotas de préstamos u obligaciones financieras a quienes recibieron apoyos para su expansión y asumirán el 100% de la renta en sus proyectos de Cocinas Ocultas, para reducir el costo de operación a sus aliados.
Uber Eats: Ofrecerá envíos gratis a pedidos de pequeños y medianos restaurantes con el objetivo de ayudar a fomentar la demanda ante la contingencia. La marca dijo que busca fomentar la visibilidad de 30,000 restaurantes a través de su aplicación y de una estrategia de marketing por correo electrónico, como parte de su apoyo a sus socios restauranteros. Además anunció que a partir del a partir del lunes 23 de marzo restaurantes pequeños y medianos en mercados seleccionados pueden elegir la opción de recibir pagos diarios, en vez de semanales. En caso de que alguno de sus socios repartidores sea diagnosticado con Coronavirus Covid-19, o al que una autoridad de salud pública le pida que se aísle, podrá ser elegible para recibir por única ocasión asistencia financiera por hasta 14 días.
Didi Food: La empresa viene promoviendo que todas las entregas se hagan sin contacto directo entre el socio repartidor y el usuario o personal de los restaurantes. DiDi entregó una guía de uso óptimo para desinfectar correctamente los vehículos y centros de atención de la compañía. Además creó un fondo de 10 millones de dólares para sus socios conductores y repartidores afectados por el coronavirus en los países donde opera para que puedan solicitar apoyo financiero al fondo, el cual podrá cubrir un máximo de 28 días de ganancias.
Como hablé en el post pasado la iniciativa “Reagenda no canceles” permite a los consumidores pagar los servicios actuales y consumirlos después. Muchas empresas de eventos y servicios están ofreciendo productos a la mitad del precio para que puedan ser adquiridos y utilizados cuando todo mejore.
Por su parte otras marcas de diversos sectores se han unido de la siguiente forma:
Bonafont: Anunció que como parte de los proyectos de apoyo ante la emergencia sanitaria por coronavirus Covid-19, donará de 7 mil máscaras protectoras hechas con plástico de botellas, así como agua para distribuir en hospitales públicos encargados de atender los casos en la Ciudad de México y Guadalajara. En un comunicado, la compañía expuso que el esfuerzo permanecerá todo lo que dure la contingencia sanitaria. Además, se comprometió a garantizar el acceso de agua potable en todo el país, implementando medidas de protección para sus empleados y reforzando su sistema de distribución a los distintos canales y a domicilio para que las personas se queden en casa durante la contingencia. Los artículos serán producidos en colaboración con cuatro Pymes de Jalisco para apoyar la economía local.
Walmart: Walmart de México y Centroamérica está contratando a 5,250 nuevos empleados en la región para atender el alto volumen y demanda de productos por el Coronavirus Covid-19. Además les pagará a sus empleados de forma semanal y ya no quincenal y otorgará apoyo en transporte a todas las localidades con difícil acceso. Se implementarán bonos especiales para los asociados como reconocimiento por su desempeño en esta época y ayudas monetarias a sus empacadores voluntarios.
Grupo Carso : En conjunto con Fundación Carlos Slim destinará mil millones de pesos en acciones de salud como son compra de equipo de soporte al paciente crítico en institutos nacionales de salud; equipamiento de protección para el personal de salud; insumos para sanitización y desinfección de espacios críticos en hospitales público; apoyo a la reconversión hospitalaria para la atención de coronavirus. Además, en alianza con la Secretaría de Educación Pública (SEP), se puso a disposición de los alumnos de educación básica pública la plataforma PruebaT.
Estoy segura que existen muchas más medidas, iniciativas y consejos acerca de qué tienen que hacer las marcas durante el Coronavirus. Sin embargo, traté de resumirlo de la mejor forma posible para que sea más fácil de leer. Espero que les sirva, recuerden que en esto, todos estamos unidos.
Hace poco hice una pequeña encuesta para ver qué tema de valor podía escribir ahora que estamos viviendo la época del Coronavirus (Covid-19). Uno de los temas que más salto fue qué contenido podían generar las marcas (especialmente los pequeños negocios) durante esta crisis. Pero antes de esto, haciendo un paréntesis al marketing y apelando a mi formación de economista quiero poner en contexto cómo va a afectar a la región y principalmente a México. (Pero no desesperen, ya que este blog es principalmente de marketing y tecnología, en el siguiente post explicaré qué pueden hacer las marcas, tanto grandes y pequeñas, en esta situación).
Según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) el impacto del coronavirus frenará la economía mundial al finalizar el año. De esta manera ha rebajado la previsión de crecimiento global del 2.9% al 2.4%. Si hablamos específicamente de México, BBVA prevé una contracción del PIB de -4.5% para el país en 2020 a causa de los efectos de la epidemia. El banco advirtió que aún hay factores que podrían agravar la revisión de la contracción, por ejemplo, si hacia el verano la epidemia de este virus no ha sido controlada.
En cuanto empleos, la Organización Internacional del Trabajo (OIT) estima que entre 5.3 y 24.7 millones de personas perderán su empleo. En comparación con la crisis financiera mundial de 2008-2009 el desempleo mundial aumentó en 22 millones. Si nos vamos al umbral superior la estimación es casi el doble de la inicial “ceteris paribus pre-coronavirus” que se situaba en 14 millones.
Ahora hagamos un zoom en Latinoamérica. Según el Banco de Desarrollo de América Latina (CAF),en América Latina y el Caribe hay al menos 130 millones de personas trabajando en condiciones de informalidad de las cuales más o menos 27 millones son jóvenes. Es decir a pesar de las medidas y recomendaciones de los gobiernos de quedarse en casa, este sector literalmente no puede darse el lujo de hacerlo porque trabajan y viven de lo que ganan día a día. En el 2019 el crecimiento promedio de la región fue apenas 0.1% y Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) había previsto para 2020 un 1.3%. Desde la OIT se advirtió con preocupación que aumentaría el desempleo de 8.1% en 2019 a 8.4% en 2020. En números absolutos, los más de 25 millones de desempleados actuales, iban a aumentar a casi 27 millones este año.
Otro punto importante en la región son las micro, pequeñas y medianas empresas ( mipymes ) Según la OIT el 90% de las unidades productivas de América Latina y el Caribe de este tipo y suponen el 28% del PBI. En México la mayoría se encuentra en el sector comercial, de servicios y manufacturas en ese orden. Además el Instituto Nacional de Estadística (INEGI) comentó que el país entró en una recesión económica técnica en noviembre del año pasado, luego de acumular, también, dos trimestres consecutivos con cifras negativas en materia de crecimiento al contraerse 0.1% en cada uno de los dos primeros trimestres.
Arrastrando cifras nada prometedoras del año pasado, el coronavirus viene a complicarnos más la vida, y hará que el consumo privado se vea aún más deteriorado por el menor ingreso disponible de empresas y hogares como resultado del choque negativo sobre la producción, empleo y baja inversión. No es ningún secreto que los sectores de servicios, turísticos, consumo masivo y restaurantes se encuentran ya sufriendo los estragos de este escenario a nivel mundial. El consumo se va a contraer si o sí, y eso es algo que todos los países, marcas y empleadores tenemos que aceptar. El coronavirus nos ha traído un cambio de paradigma y se debe actuar ya, porque el tiempo es oro (aunque su valor como el del petróleo, también se haya desplomado los últimos meses).
Ahora volvamos a China y veamos porqué su papel es fundamental en la economía de la región. La secretaria ejecutiva de la CEPAL, Alicia Bárcena, comento que el crecimiento de China, sería inferior al 6%, la tasa de crecimiento más baja de los últimos 30 años, y es probable que este número aumente. Si la producción en China se detiene durante mucho tiempo, se obtendrán menos bienes y habrá menor demanda de materias primas, es decir los insumos que utilizan muchas empresas locales y negocios informales para poder producir.
Por un lado, la economía de México está completamente orientada hacia EE,UU (que vive en Guerra Comercial con el país asiático desde el 2018). Por otro, Chile destina un tercio de sus exportaciones a China y solamente un 14% a la Unión Europea y Estados Unidos. China es el principal proveedor de mercancías de al menos diez países de Sudamérica y es un mercado de ventas esencial para casi todos los países de la región. Por ejemplo, Brasil y Perú envían más de una cuarta parte de todas sus exportaciones a China.
Como vemos el escenario pinta poco prometedor y las cifras estimadas pueden empeorar dependiendo de la duración de esta pandemia. Muchas empresas ya están sufriendo los estragos del coronavirus y no sabemos cuánto va a durar realmente. Es por esto, que una estrategia de contenido de valor y empatía a los clientes se vuelve tan importante en estos tiempos. Al estar muchos (los que podemos) en cuarentena estamos más expuestos al contenido digital ahora más que nunca y las marcas deben ser capaces de generarlo de forma correcta y ayudar a los usuarios a largo plazo ya que las compras se efectuarán en un futuro.
Hay una campaña muy buena que se llama “Reagenda, no canceles” (No Canceles, aplaza en el sector turismo) para que las empresas no tengan que devolver el dinero ya gastado por los usuarios y se pueda consumir el servicio cuando las cosas mejoren. El reto está en durante este “aplazamiento o reagendamiento” las marcas sean lo suficiente creativas y una vez más, empáticas, para generar el contenido preciso para mantener a los usuarios cautivos y hacer valiosa la espera. Estamos ante una nueva vuelta al famoso “Inbound marketing” y es importante ver cómo en un mundo lleno de crisis, miedo e incertidumbre, las empresas de todos los tamaños, cambien de paradigma y puedan ayudar a hacer más llevadera esta espera.
En el próximo post hablaré sobre este tipo de estrategias de contenido y espero que los ayude.
Jack Dorsey, presidente ejecutivo de Twitter, anunció que a partir de noviembre la red social prohibirá a publicidad política en todo el mundo. Dorsey escribió en un hilo de tuits que el poder de Internet conlleva “riesgos significativos para la política, ya que puede utilizarse para influenciar votos afectando la vida de millones”.
El anunció, que se dió el día de ayer, cita lo siguiente:”Hemos tomado la decisión de detener toda la publicidad política en Twitter a nivel mundial. Creemos que el alcance del mensaje político debe ganarse, no comprarse”.
A lo largo del hilo, conformado por diez tuits, Dorsey enumera un par de razones por las cuales Twitter no continuará promoviendo los mensajes políticos de candidatos y también le pondrá un alto a todos los anuncios relacionados con su agenda política. El ejecutivo dijo que un mensaje político logra un mayor alcance cuando las personas siguen o retuitean a una cuenta, por lo que pagar por este alcance solo fuerza los mensajes ante los usuarios. Por otro lado, dejó claro que la publicidad relacionada con los registros para votar seguirán existiendo.
También señaló que la publicidad en internet trae riesgos significativos para la política, pues “puede ser usada para influir en el voto de los usuarios para afectar la vida de millones de personas”.
El CEO apuntó que este tipo de anuncios representan un desafío nuevo, debido a micro-targeting, la información engañosa sin control y el ‘deepfake’, y destacó que todo esto ocurre a una velocidad creciente y abrumadora.
“Por ejemplo, no es creíble para nosotros decir: ‘Estamos trabajando duro para impedir que la gente burle nuestro sistema para difundir información engañosa, peeeeero, si alguien nos paga para forzar a la gente a ver sus mensajes políticos… bueno, pueden decir lo que quieran!'”, indicó.
Además, señaló que la decisión se tomó también debido a que se había considerado detener solo los anuncios de candidatos, pero no era justo que todos, menos ellos, pudieran comprar anuncios.
Dorsey puntualizó que el 15 de noviembre dará a conocer su política final relacionada con la publicidad política dentro de la plataforma, “incluyendo un par de excepciones”. Esta nueva política entrará en vigor el 22 de noviembre.
Finalmente agregó que “no se trataba de libertad de expresión”, sino de la acción de pagar por aumentar el alcance de un discurso político. Este comentario pareciera responder a Zuckerberg y Sheryl Sandberg, directora de operaciones de Facebook, quien hace unos días indicó que la publicidad política dentro de la plataforma no era un asunto de dinero y que “realmente creemos [en Facebook] que son parte del discurso político”.
La edición de IFA 2019 se llevará a cabo del 6 al 11 de setiembre se llevará a cabo en Berlín. Muchos estamos a la expectativa de que pasará ya que se trata de una de las ferias tecnológicas más importantes y de mayor trayectoria de Europa. El evento reúne a múltiples firmas del sector, entre ellas varias compañías de celulares, lo que la convierte en la segunda exposición más importante de tecnología móvil, después del MWC (Movile World Congress).
LG mostrará nuevos smartphones en su catálogo.Siendo el más esperado un modelo que resaltará principalmente por su doble pantalla, algunos medios especializados apuntan a que se podría trata del V60 ThinQ. Lo que está sí está confirmado es la presentación de los modelos LG K40S y K50S. También se espera que la firma surcoreana muestre novedades en proyectores, electrodomésticos y en televisores.
Nokia
Otro de los protagonistas en el IFA 2019 será Nokia, que presentará varios modelos de celulares de la gama media y baja, como los Nokia 5.2, 6,2, 7.2 y 8.2. Existen varios rumores de que la empresa también podrían mostrar un nuevo equipo insignia de la serie PureView, que contaría con soporte para 5G.
Huawei
Huawei, por su parte, ya ha confirmado que dará a conocer su más moderno procesador Kirin 990, que será el cerebro de los teléfonos Mate 30 y Mate 30 Pro. Además, se espera que la compañía haga algún anuncio sobre su esperado teléfono plegable, Mate X además del Huawei Mate 30 Lite.
Samsung
Samsung presentará en IFA 2019 novedades en sus televisores. El año pasado anunció su televisor 8K, y este año también se espera que haya sorpresas en este rubro. No obstante, en esta edición existe un especial interés por el Galaxy Fold, el smartphone plegable de la compañía, el cual -según rumores- podría lanzarse en la feria.
Sony
Se espera que el Xperia 2 se presente el 5 de setiembre, equipo que contaría con una pantalla alargada con formato 21:9, siendo el segundo celular del mercado, después del Xperia 1, en contar con una pantalla de este aspecto.
Intel y AMD
De Intel se rumorea que podría presentar procesadores Comet Lake de décima generación y laptops correspondientes al Proyecto Athena, que prometen una batería extendida, un mejor rendimiento y todo un ecosistema basado en inteligencia artificial. Por otro lado, es espera que AMD anuncie las RadeonRX 5700 o el procesador Rizen 9 3950x para gaming.
Más allá de los smartphones, entre otras novedades que presentará IFA 2019 se esperan más avances en computación, televisores y, sobre todo, dispositivos domésticos inteligentes. Por ejemplo, este año veremos más televisores verticales, gafas de realidad virtual, relojes inteligentes, entre otros.
Como todos los 8 de marzo, se celebra el día internacional de la mujer. El principal objetivo de este día no es hacer una especie del día de la madre para las que tienen hijos y las que no. Desde 1975, conmemora la lucha de la mujer por su participación e igualdad de oportunidades.
Unido a esto encontré un artículo de “Think with Google” que captó mi atención ya que ahondaba en el tema de como la publicidad ha ido cambiando mucho o poco su relación con la mujer. Desde aquellos comerciales energúmenos como este:
O este:
Aún seguimos tendiendo muchas cosas que mejorar pero las cosas definitivamente han evolucionado. Con Campañas como “Juntas Imparables” de Nike
o “Cambia el trato” de Avon,
Las marcas se encuentran trabajando en hacer un cambio, aunque queda un largo camino por recorrer todavía en cuanto a cómo la publicidad aborda las cuestiones de género. Y es precisamente hoy, en el día internacional de la mujer, que nos detenemos a hacer un análisis y observar como la publicidad ha contribuido (o no) al objetivo de este día.
De acuerdo con un estudio realizado por el Geena Davis Institute y Google, entre 2006 y 2016, el porcentaje de representación de las mujeres en comerciales creció apenas en 3%, y llega hoy solo al 36.9%. Según el mismo informe, por otra parte, un 85% de las entrevistadas afirmó que la publicidad necesita ponerse al día con lo que sucede en la vida diaria para poder representarlas, y un 66% dijo haber cerrado sus videos o apagado sus televisores cuando sintieron que estaban siendo estereotipadas por la publicidad.“
Más allá de que el debate sobre los nuevos roles y representaciones de las mujeres, el Día Internacional de la Mujer es una gran oportunidad para reflexionar sobre la necesidad de actualizar los mensajes publicitarios en función de los cambios que están protagonizando los consumidores.“
Según el artículo de Google que mencioné más arriba, estos 5 puntos pueden ayudar a entender mejor la situación y hacer campañas más efectivas:
Analizar los datos. Las audiencias muestran constantemente sus intenciones y preocupaciones en sus comportamientos digitales, y a la hora de construir los mensajes, es importante analizar la evolución de estas tendencias. ¿Qué palabras están buscando los clientes con relación a tu marca? ¿Con qué conceptos y términos vinculados al género se asocia a tus productos o servicios? Es clave crear mensajes más cercanos a las percepciones de la audiencia.
Más mujeres delante y detrás de los mensajes. Es probable que el desafío no consista solo en representar más y mejor a las mujeres en los mensajes publicitarios, sino también en equilibrar sus presencias al interior de los grupos que elaboran esos mensajes. En 2016, por ejemplo, tan solo un 7% de las principales películas de Hollywood fueron dirigidas por realizadoras mujeres y en las agencias de publicidad de la región son muy pocas todavía las que ocupan cargos de dirección en las áreas creativas. La aparición de organizaciones como Publicitarias.org, en este sentido, representa una valiosa oportunidad para repensar las acciones y las estrategias desde nuevos puntos de vista.
El cambio, de adentro hacia afuera. Según un estudio de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), en el 57% de las empresas latinoamericanas, las mujeres ocupan altos cargos solo en el 30% de los casos, mientras que el 74% de empresas en el mundo sobrepasan este porcentaje ¿Qué pasaría si pudiéramos atravesar el techo de cristal y favorecer la inclusión de más mujeres en cargos directivos?. ¿Podrá un mayor pluralismo y diversidad de voces en los altos cargos de las empresas verse reflejado también en mensajes publicitarios más y mejor vinculados con la realidad de las mujeres?.
Cuidado con los estereotipos. Es posible que muchos consumidores se hayan cansado de ciertos estereotipos publicitarios. Eso encierra un riesgo para las compañías que no adviertan y reflejen a tiempo los cambios que sus audiencias demandan. De acuerdo con un estudio de la consultora Trendsity, 9 de cada 10 consumidores de Argentina, Chile, Perú, Brasil y México, prefieren anuncios que rompan con los roles tradicionales de hombres y mujeres.
Un debate inclusivo. Naturalmente, los retos planteados por la cuestión de género en la publicidad no involucran solamente a las mujeres. La construcción de nuevos modelos femeninos incluye también, la formación de nuevos modelos masculinos, por lo que la oportunidad de revisar y actualizar los mensajes incluye a todas las marcas, no importa cuáles sean sus públicos.
Esto es solo la punta del Iceberg. Inclusión, igualdad y cambios de paradigma. El día Internacional de la mujer nos sirve para la reflexión y para seguir rompiendo barreras, porque señores las consumidoras estamos cambiando y vamos por más.
Hoy tuve una conversación con una de mis mentoras del mundo digital en México, mi querida amiga y madre adoptiva Maru Flores sobre transformación digital. Muchas empresas piensan que toda esta onda de transformación la hace marketing y ya. Que facebook, que twitter, que instagram, un plan de medios y una web decente son lo único que se necesita para lograr esta transformación y listo, asunto arreglado.
Ojalá fuera tan fácil, ya que siguiendo el mantra del “marketing digital es barato” literalmente todas las empresas, hasta la mas chiquita ya se habrían subido a esta ola de transformación digital. Sin embargo, estimados lectores, este tema va más allá de simplemente estar en “digital porque es lo de hoy”.
Para comenzar definamos que es transformación digital. Si nos vamos con el siempre salvador Wikipedia, transformación digital es “El cambio asociado con la aplicación de tecnología digital en todos los aspectos de sociedad humana” El IEBS nos dice que “Son las nuevas oportunidades de estrategia de negocios que surgen gracias a la aparición de las tecnologías. Así mismo, este cambio no es sólo tecnológico sino que lleva consigo nuevas aptitudes tanto en las personas físicas así como en la reinvención de organizaciones que afectan al mercado global tradicional. La transformación digital irá ligada con los objetivos y estrategias empresariales. ” Finalmente y para cerrar la tercia, EY dice que para que la transformación digital sea efectiva “Es necesario que las empresas definan una estrategia corporativa sólida, que involucre a la compañía en su conjunto e incorpore a perfiles profesionales especializados en tecnología digital y analítico”.
Vamos por partes. Si en algo coincidimos Maru y yo es que la transformación digital va más allá del área de Marketing. Involucra un cambio de mente ya que es necesario que la empresa evolucione y se adapte a las nuevas tecnologías y esto involucra a todas las áreas de la compañía. Esto puede llevar algo de tiempo, entre lucha de poderes, romper paradigmas y digitalizar procesos y documentos, automatizando todo para hacer la operación más ágil y que se pueda actuar con la velocidad y tecnología requerida. A lo largo de este blog y otros en los que he escrito, expuse algunas de estas tecnologías y noticias que pueden ser de ayuda para entender toda esta onda. Además existe muchísima bibliografía que se puede consultar para seguir aprendiendo. ¡Viva la democracia en Internet!
Sin embargo, también tenemos nuestras diferencias. En mi caso yo creo que el Director General con el área del IT son los que deben dirigir esta transformación digital. ¿Cómo? El Director General es el principal estrategia de la compañía y tiene que dar, como dice su puesto, la dirección y objetivos de negocio que la empresa quiere lograr y permearlo a todas las áreas para que estas digan que acciones y estrategias van a aplicar para lograr lo dicho. Ahora viene lo bueno, para lograr estos objetivos queremos hacer un uso óptimo de recursos. Según el McKinsey Global Institute la economía digital puede generar un ahorro de 110,000 millones de dólares (mdd) al año, además de in incremento de 3.7 billones de dólares en el PIB mundial para el año 2025. Es en este punto donde el papel del departamento del IT cobra un nuevo papel en el mundo digital. Pasa a ser un “front office” ya que debe ser capaz de brindar las suficientes herramientas de “digitalización” a las demás áreas para que estas cumplan su trabajo de forma eficiente y alineada a la estrategia de negocios. Ya no es solo mantener servidores o “ven a revisar mi computadora porque se colgó la pantalla” (perdónenme, se que son más que eso, pero a veces no puedo con mi genio) sino que deben generar una estrategia adecuada para que la digitalización permee a todos y logren sus objetivos. Si es necesario un mejor software en punto de venta, o un CRM más eficiente, hasta un mejor manejo de las órdenes de compra y del sistema logístico. TI dice presente. Según IBM, los líderes de IT se convierten en un socio del negocio y necesitan estar armados con soluciones que ayuden a sus empresas a cambiar y transformarse. El cambio que viene son soluciones de nube bien diseñadas y enfocadas en forma de IT as a Service.
Maru por otra parte, me dice que el capitán de esta transformación digital es el área de operaciones. Ella me habla del costumer centric, principal mandamiento del Marketing 3.0. Si seguimos la definición de Philip Kotler, el marketing 3.0 es una filosofía. En esta, nos debemos meter en la mente del consumidor. El cliente deja de ser solamente un “cliente” y se convierte en un ser humano con valores que debe ser tratado como tal, no como un dato más en nuestra lista o nuestra base. Así, se propone crear formas novedosas para llegar a los consumidores de forma personalizada; que se respeten los valores y donde se cuente con los empleados, los partners, distribuidores y proveedores de modo que sientan que se les integra de verdad en el engagement de utilidad pública. En este caso, la experiencia de usuario se convierte en un pilar como tal, ya que es lo que va a diferenciar quien consume y quien no. ¿Qué hace que una persona compre Apple en lugar de Android? eso es marketing 3.0 duro y parejo. No es algo que pase de la noche a la mañana. Es construir una especie de “Relación romántica” basada en una conexión emocional única con cada uno de los consumidores que va más allá de precios y uso del producto. Sin embargo, no se confundan, no es marketing quien da esta experiencia a los usuarios. Si bien esta área es la encargada de comunicar y generar la estrategia, entendiendo los mensajes claves y creando esta conexión con el usuario mediante una estrategia; es finalmente el área de operaciones la encargada de brindar la experiencia del usuario. Si por ejemplo vas a un hotel, (palabras textuales de Maru) son desde el portero que te abre la puerta, la recepcionista que se saluda, los encargados limpiar y ordenar la habitación; o los mozos y meseras que te servirán el desayuno. Son todo este grupo de personas quienes te brindan la promesa y valor de marca. El cómo atienden al usuario es lo que hace que el Marketing 3.0 se cumpla. Si partimos de esta idea, el consumidor es cada vez más digital, más informado y exige procesos y herramientas que le faciliten la vida. Es ahí donde la transformación digital tiene efecto, ya que la empresa debe “digitalizarse” para satisfacer a un consumidor cada vez más exigente.
Como ven, son dos ideas distintas que van ligadas a lo mismo: La importancia de la transformación digital en las empresas. En mi caso yo fui de dentro para fuera y Maru de fuera para dentro. Transformarse o morir es la premisa, sino pregúntenle a Blockbuster, el viejo Kodak y otros que no se anexaron a la transformación digital a tiempo.
Cada uno puede tener una idea sobre quien debe encabezar esta transformación digital, lo cierto es que, el cliente lo es todo y el que se pica o lo ignora pierde.
Didi Chuxing ingresó a México en abril de este año con operaciones de prueba en la ciudad de Toluca, mientras que en agosto sumó a Monterrey, la tercera mayor del país con más de 4.4 millones de personas en su área metropolitana. Para continuar con su estrategia de expansión, esta semana empezó a a operar en Guadalajara, la segunda mayor urbe de México, aumentando la presión contra su rival global Uber en territorio nacional.
Así, en un comunicado la plataforma confirmó que iniciará sus actividades el 18 de septiembre. Señalan que existe un segmento de la población que llega a gastar hasta el 40% de sus ingresos en transporte, así que la empresa consideró que se trataba de una gran oportunidad para ofrecer su servicio.
Además desde Agosto, la empresa se encuentra trabajando en el reclutamiento de conductores que trabajarán en Ciudad de México para el próximo inicio de operaciones. Mencionan que los residentes de la ciudad que se sumen a la plataforma les ofrecerán una tasa de servicio del 10%.
A diferencia de otros países como Brasil e India, donde Didi ingresó mediante la adquisición de empresas ya operativas, en México empezó con un equipo local que recibe apoyo administrativo y operativo desde China, Estados Unidos y Brasil.
Didi Chuxing fue creada en 2015 por la fusión de dos aplicaciones rivales, apoyadas respectivamente por los gigantes chinos de Internet Alibaba y Tencent; además, cuenta con más de 550 millones de usuarios en el mundo y efectúa 30 millones de trayectos diarios.
El año pasado la compañía compró las últimas operaciones de Uber en China y asegura controlar el 90% del mercado del transporte compartido en su país, así como la casi totalidad del mercado local de reservas de taxi a través del teléfono móvil. A principios de 2017, Didi recaudó 5 mil millones de dólares y en diciembre, otros 4 mil millones para financiar su expansión.
Entre los inversores están la compañía japonesa de telecomunicaciones Softbank y el fondo emiratí Mubadala Capital, de acuerdo con fuentes próximas a la transacción que señalan también que la valorización de Didi alcanza hoy unos 56 mil millones de dólares.
Televisores OLED 8K, asistentes inteligentes y sistemas controlados por voz son los hitos de la IFA 2018 en Berlín, la mayor feria de tecnología de consumo de Europa, que arranca el viernes. La organización cuenta con 1,814 expositores en una área de 161 mil 200 metros cuadrados. Entre los invitados más relevantes resaltan las coreanas Samsung y LG, las estadounidenses Google y Amazon, las japonesas Panasonic, Sony y Toshiba, las chinas Huawei y Lenovo, y la danesa Bang & Olufsen.
Entre los productos más esperados destacan televisores OLED 8K, la mayor calidad de imagen hasta la fecha, como el que anunció hoy LG. Además llega Google con más funciones de Google Assistant y Amazon con Alexa y Bang & Olufsen con novedades en Inteligencia Artificial (IA)
A continuación las novedades de las principales marcas asistentes:
Samsung
Según los rumores recogidos hasta la fecha, los electrodomésticos podrían ser los protagonistas de la convocaría preparada para el día 30 de agosto en la IFA 2018. Según reporta Pocket-lint, podríamos incluso ver un nuevo televisor MicroLED o el primer televisor de 8K.
LG
Además del televisor 8K, todo apunta que nos mostrarán su nuevo y rumoreado smartwatch además de enfocarse en la inteligencia artificial con productos como el LG Styler ThinQ y el LG Styler Mirrored Glass Door. Pero además de esto, también esperamos ver las nuevas bocinas inteligentes y sus audífonos con Google Assistant, anunciados durante los últimos días.
Sony
Se hace presente con el Sony Xperia XZ3 con tecnología OLED, pantalla de 6 pulgadas de pantalla en lugar de 5,7 pulgadas, y resolución de FullHD+ al QHD+
Huawei y Honor
Presentará su procesador Kirin 980 el 31 de agosto en IFA 2018,
el primer chip de 7 nanómetros de la compañía. “Experience Smarter” (“experiencia más inteligente”) es el lema con el que Huawei ha compartido el anuncio de presentación de su próximo procesador. Además se espera el Mate 20 y Mate 20 Pro, y en los próximos buques insignia de Huawei y de Honor.
Fitbit
Como cada año Fitbit lanzará un nuevo dispositivo en IFA y en esta ocasión esperamos que sea el Fitbit Charge 3, una versión mejorada del Fitbit 3.
HTC
Por último tenemos a HTC que parece, según muestran en su cuenta de Twitter, llegará con un nuevo celular que será presentado el día 30 de agosto. No se sabe qué dispositivo podría ser, pero se intuye que podría tratarse del nuevo relevo de la gama U12.
Estas son las principales novedades de IFA 2018. Esperamos con ansias las próximas novedades de las marcas más importantes de tecnología.
Rusia 2018 es considerado el mundial más digital de todos los tiempos y eso lo sabe Brasil, que a pesar de no pasar los cuartos de final fue el país que más interacción tuvo en Twitter durante el magno evento deportivo. Así a pesar de perder contra Bélgica en esta ronda fue el equipo que más interacciones tuvo en la red de microblogging, donde registró 115,000 millones de interacciones. Brasil también fue el país que más tuits emitió durante los treinta días que duró este evento del total
Detrás de la verdeamarela Francia y Argentina fueron los otros dos seleccionados que más veces fueron nombrados en Rusia 2018. De los 5 partidos más comentados, el de Neymar fue protagonista en tres. Así, el partido contra Bélgica fue el segundo con más interacciones, tras la final entre Francia y Croacia. El partido donde Neymar Jr. y sus actuaciones mandaron a México a casa fue el tercero que más twitteros nombraron. Finalmente, en fase de grupos frente Costa Rica, Brasil logró que éste fuera el quinto más mencionado
La mayor parte de los tuits registrados durante el Mundial se dieron en el transcurso de los partidos. Prueba de eso es que el momento más mencionado en este evento, fue el gol que Kylian Mbappé anotó frente a Croacia en la gran final. Otro de los momentos más tuiteados fue la derrota de la entonces campeona del mundo, Alemania, frente a Corea del Sur, con la que quedaba eliminada en fase de grupos y daba el pase a México a los octavos de final. Además Neymar Jr ue la estrella más mencionada en Rusia 2018 en Twitter, ya fuera por sus tantos o sus polémicas exageraciones ante de las faltas de sus rivales.
Por parte de los auspiciadores, la marca de cervezas Budweiser, patrocinador oficial fue la más mencionada gracias a su campaña de prender los estadios de rojo con vasos que reaccionaba a las vibraciones de los estadios rusos emitidas por los aficionados. Adidas y Coca-Cola, también patrocinadores de esta edición de la Copa del Mundo, fueron la segunda y tercera marca más mencionadas. Por su parte, Nike, que fue la que obtuvo más representantes en la fase final de este Mundial, fue la cuarta.
Por otro lado, si hablamos de Instagram, la red social informó que durante Rusia 2018 hubo más de 3,200 millones de interacciones. En promedio fueron más de 272 millones de personas las que estuvieron conectadas a Instagram durante los treinta días que duró este Mundial.
En México se calcula que hubo alrededor de 79,000 millones de interacciones, uno de los países que más la usó durante el mes futbolero y fue la segunda selección a nivel mundial que más interacciones recibió tras la campeona Francia.
En la lista de jugadores más mencionados por todo el mundo, Lionel Messi y Neymar Jr. ocupan los dos primeros lugares, acompañados por Coutinho, Mbappé y el mejor jugador de este mundial el croata Luka Modric. Si lo trasladamos a nivel local, Javier “Chicharito” Hernández y Guillermo Ochoa fueron los más mencionados en nuestro país, éste último por su gran actuación, mientras que el delantero por circunstancias como ser el máximo goleador mexicano en un Mundial, o por su cambio de pelo en el partido contra Brasil.
No cabe duda que las redes sociales han cambiado el mundo. Los aficionados que gritamos cada gol y que pudimos ver por primera vez a nuestra selección en un mundial (Tengo menos de 36 años… ¡Vamos Perú por siempre, carajo!) vibramos como nunca. Gracias Rusia 2018 por tanto.
