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¿Qué es Google Analytics 4 y cuáles son sus principales características?

Para todos los que trabajamos, comemos, soñamos y vivimos en el mundo digital, hemos notado que desde fines del año pasado empezó a llegarnos con mayor frecuencia los mensajes de nuestros queridos Account Managers de “es necesario que migres a Google Analytics 4 (GA4)”.

Este cambio dramático, vino cuando aún estabamos intentando entender bien la versión anterior (Universal Analytics) e hizo que cambiaramos el mindset de medición que ya traíamos. Y es que, con el auge de los dispositivos móviles entre los usuarios, Google decidió darle una vuelta a su famosa herramienta y dejar de enfocarnos en páginas vistas para pasar a eventos.

Esto es importante: Google ya no va a actualizar más las propiedades tipo Universal Analytics, y sólo va a dedicar esfuerzos a las Google Analytics 4. Son, como ellos mismos han dicho, el futuro de Analytics, y debemos familiarizarnos con ellas cuanto antes.

En este punto Google Analytics tiene dos plataformas de medición: Universal Analytics (enfocada a web) y Firebase (enfocada a app). Las dos plataformas tienen capacidades muy distintas: las funcionalidades que tiene una, no las comparte la otra. Esta disparidad ha causado que Google viera necesario crear una nueva versión que lo unificara todo. Así, lanzó la última versión de la plataforma (y probablemente la que significará el cambio más grande en la medición), el nuevo Google Analytics 4.

Este gran cambio está formado por un nuevo modelo de datos, una nueva interfaz de usuario y nuevas funcionalidades. Así, Google Analytics 4 viene a ser una fusión entre Universal Analytics y Firebase. Históricamente el modelo de datos de Analytics se ha basado en hits (interacciones). Por otra parte, Firebase utiliza un modelo de datos basado en eventos. Es decir, todo dato que se trackea en Firebase se hace mediante tipos de eventos como, por ejemplo, una pageview. Este es el modelo de datos que vamos a utilizar en GA4.

En la renovada interfaz de usuario de Google Analytics 4 encontramos otras novedades como nuevas opciones en los informes, informes a tiempo real, nuevos informes de embudos e informes de pathing para analizar mucho más en detalle el camino del usuario.

¿Qué es Google Analytics 4 y cuáles son sus principales características?

Informe a tiempo real Google analytics 4 min

Por una parte, el “nuevo” modelo nos permite la medición automática de eventos al configurar los diferentes streams o flujos de datos por primera vez.

También tenemos nuevos métodos de identidad, un nuevo constructor de audiencias con muchas más opciones y una forma mucho más sencilla de trackear conversiones a partir de eventos.

Otros grandes cambios son la gran mejora en el debugging. DebugView es una funcionalidad heredada de Firebase que en Universal no tenemos y hasta ahora suplimos con Google Tag Manager. Si habilitamos la Vista Previa de nuestro contenedor de Google Tag Manager los datos se transmitirán en tiempo real a este informe DebugView, de forma que podremos ver en el mismo Analytics el orden cronológico de los eventos realizados en nuestra web o app.

Los cambios en las configuraciones de los streams, como filtros, también afectarán a los datos históricos. Por la otra, a partir de ahora todos los usuarios podremos configurar de forma gratuita una integración de BigQuery, con la que podremos exportar todos nuestros datos.

¿Cómo migramos entre un Analytics y el otro?

En función de la plataforma de Analytics que estás utilizando actualmente, la migración a GA4 te afectará en mayor o en menor medida.

Si estás utilizando Firebase, al actualizar tus propiedades a GA4 podrás mantener todos tus datos históricos. Solamente se implementará la nueva interfaz de usuario.
Si tu plataforma es Universal Analytics, al sustituirlo en su totalidad por GA4 perderás todos tus datos históricos. Es por ello que en este caso recomendamos crear una nueva propiedad de GA4 para ir recogiendo datos y así tener un histórico. A la vez, seguir monitorizando y analizando tus datos con Universal Analytics.

Principales diferencias entre Universal Analytics y Analytics 4

Analytics 4 es prácticamente un cambio de modelo respecto a la forma de medir de Analytics de toda la vida. Mientras que Universal Analytics se basaba en la visualización de páginas (page view) y en sesiones (un conjunto de page views que se sucedían en intervalos menores a 30 minutos), ahora Analytics 4 se basa en el evento como unidad de medida.

¿Por qué? Porque hoy en día no todo el tráfico de internet tiene lugar en páginas web en el sentido clásico, sino también en apps móviles, Progressive Web Apps o Single Page Applications. En todos estos tipos de contenido, los conceptos página y sesión tienen mucho menos sentido, y en cambio el evento sí permite medir de una manera más efectiva.

Por ello, este modelo basado en eventos es el habitual en analítica de apps, y era el propio de Firebase Analytics, que, a través de las propiedades Web+App, ha acabado convirtiéndose en Analytics 4.

Ventajas de Google Analytics 4

Si tu proyecto tiene tanto una web como una app, ahora con Analytics 4 puedes tener centralizada y unificada la medición de lo que ocurre en ambos entornos. Por ejemplo: a igual volumen de uso, ¿convierte mejor tu web o tu app? O ¿ha convertido alguien en mi app, después de haber pasado por la web?
Muchas más opciones para explorar datos y analizar comportamientos de usuarios individuales (todo debidamente anonimizado, no nos alarmemos).
Podemos exportar todos nuestros datos a Big Query con un par de clics.
Nuevas métricas predictivas: probabilidad de que un usuario convierta, o de que deje de visitarnos.
Mejores formas de medir el grado de engagement o interacción de los usuarios que la “vieja” tasa de rebote. Por ejemplo, tenemos “scroll”, “click”, descarga de un archivo, etc.
Mayor sencillez para medir eventos personalizados. Ahora dependeremos mucho menos de que los desarrolladores pongan “a mano” cierta etiqueta en un botón, porque GA4 puede trackear ciertos eventos por defecto, y basta con activarlos en nuestro Analytics para que empiecen a medir.
GA4 tiene su propia herramienta de debugging, para investigar esos incómodos casos en los que no se mide correctamente una conversión determinada.

Desventajas de Google Analytics 4

Su principal desventaja es el hecho de que hay una “discontinuidad” con la forma de medir anterior y a la que estamos todos acostumbrados. No te preocupes si activas GA4 y te das cuenta de que los datos de un día, una semana o un mes no coinciden con los que dice tu antigua propiedad UA.

Además, si empiezas a medir de cero en GA4, notarás especialmente diferencias en el número de usuarios adjudicados al canal Directo. Ya que UA no los meterá en Directo, si su última visita ha sido directa, pero habías adquirido previamente esos usuarios por otro canal, por ejemplo orgánico. Pero GA4 no tendrá constancia de que esos usuarios ya habían venido antes por otro canal, y se los atribuirá a Directo.

Otra desventaja ahora mismo es que hay ciertas funcionalidades que aún no se han lanzado en GA4, pero que probablemente no tardarán en llegar.

También verás una diferencia en el Default Channel Grouping, ya se separa por defecto el tráfico social orgánico del tráfico social de pago.

Guerra avisada no mata gente. Ahora que ya está todo dicho solo nos queda familiarizarnos con esta nueva forma de medición y sacarle todo el provecho que podamos. No vale llorar.

Ataque de ransomware a Kaseya afectó a más de 1,000 compañías en el mundo

El proveedor de software Kaseya dijo el lunes por la noche que “entre 800 y 1,500 empresas podrían haber sido alcanzadas y que alrededor de 60 han sido afectadas directamente” por el reciente ataque de ransomware REvil que afectó a empresas de todo el mundo y que comenzó el viernes 2 de julio. De acuerdo a ESET, el ataque se llevó a cabo mediante la explotación de una vulnerabilidad zero-day (CVE-2021-30116) que se estaba reparando.

El ransomware REvil, también conocido somo Sodinokibi, afectó a más de 1,000 compañías en al menos 17 países del mundo mediante un ataque de cadena de suministro utilizando un instalador de una actualización automática del software de gestión de IT de la compañía Kaseya, que es utilizado comúnmente por proveedores de servicios administrados (MSP, por sus siglas en inglés). Así, la actualización con permisos de administrador afectó a los MSP y estos a su vez infectaron los sistemas de sus clientes en n Reino Unido, Sudáfrica, Canadá, Alemania, Estados Unidos, Colombia, Suecia, Kenia, Argentina, México, Holanda, Indonesia, Japón, Mauritania, Nueva Zelanda, España y Turquía.

Kaseya, compañía que cuenta con aproximadamente 40,000 clientes, explicó en su sitio web que notificó a las personas potencialmente afectadas con la recomendación de cerrar posibles servidores VSA de manera inmediata hasta tanto se publique el parche. Sin embargo, para muchas empresas ya había sido tarde y ya habían sido afectadas por el ransomware que cifró su información. Así una vez que REvil cifra la información el fondo del escritorio cambia a una imagen como esta:

El pago solicitado a cada víctima de este ataque es distinto para cada caso, llegando a 5 millones de dólares el monto más elevado que algunos investigadores aseguran haber visto. Este ataque de REvil solo cifró los archivos de las víctimas y no robó información previo al cifrado para extorsionar a las víctimas que no paguen con filtrar la información secuestrada, algo que suele hacer este ransomware. Ademas, el hecho de que no se hubiera robado información sugiere que los atacantes no accedieron a la red de la víctima, sino que abusaron de la vulnerabilidad de Kaseya VSA para distribuir y ejecutar el malware.

En las últimas horas el grupo REvil publicó en su sitio de la dark web que ofrece a las víctimas de Kaseya un descifrador para que puedan recuperar los archivos del cifrado a cambio de 70 millones de dólares. Según el grupo, más de un millón de sistemas fueron comprometidos. Sin embargo, los operadores detrás del grupo parecen abiertos a negociar por un precio más bajo el descifrador.

Por su parte, el instituto holandés para la divulgación de vulnerabilidades (DIVD, por sus siglas en inglés) que fue quien descubrió la zero-day y la reportó a Kaseya, publicó información el 4 de julio en la que afirma que en las últimas 48 horas el número de instancias de Kaseya VSA a las cuales se puede acceder desde Internet bajó de 2,200 a menos de 140.

Finalmente la CISA y el FBI han compartido una guía para las víctimas del ataque, aunque reconocen que “debido a la escala potencial de este incidente, es posible que el FBI y CISA no puedan responder a cada víctima individualmente, pero toda la información que recibamos será útil para contrarrestar esta amenaza”. Por el momento el problema persiste y habrá que cómo termina.

Todo lo que debes saber de Among US

Hoy en la mañana escuchaba el podcast del Buen Community Manager de mi estimado amigo Dave en el que hablaba de 3 cosas que debemos aprender de Among Us, ese juego, que para beneplácito de nosotros los ludópatas, se puede jugar gratis a través de iOs o Android (También en PC a un precio de 5 USD). Sin embargo yo en lugar de centrarme en el marketing y hablar de fonética contaré un poco la historia de como este juego y porqué es tan adictivo dentro de los usuarios.

Among Us no es nuevo. La obra del estudio InnerSloth salió a la venta a finales de 2018 pero su éxito no se concentró en países de habla anglosajona, sino en países como Brasil, Corea y la región de Oriente Medio. Más tarde en febrero de 2020, la plataforma de juegos para ordenador Steam llegó a un acuerdo con Innersloth para destacar el juego en su tienda, algo que encarriló el éxito que Among Us ha acabado teniendo en los últimos meses. Asimismo, según el podcast de Dave, cobró relevancia porque un grupo de influencers se puso a jugar un día de manera orgánica y así comenzó el Boom. Hoy casi dos años después de su lanzamiento se encuentra en pleno auge, ya que su versión de PC lidera la lista de los juegos más vendidos en la tienda virtual Steam y en la plataforma de Twitch se encuentra como uno de los títulos más vistos.

Pero veamos de que se trata. Among Us, este es un juego multijugador (de 5 a 10 personas) en el que unos pequeños exploradores espaciales, deben reparar su nave que se quedó vara en medio de la nada. Sin embargo, entre los integrantes de la tripulación hay de uno a tres impostores, dependiendo de la partida, los cuales irán asesinando a los otros o saboteando la misión.

De esta forma, los jugadores deberán encontrar a los impostores o, en todo caso, reparar la nave cumpliendo una serie de tareas específicas antes de que sean asesinados o los malos logren sabotear la nave y así ganar el juego.

Para determinar quien(es) el impostor el juego utiliza un sistema de votación, en el que los jugadores escogen a una persona de todo el grupo. El usuario elegido será expulsado de la nave y el juego dirá si es o no el culpable. Sumado a esto, Among Us se puede jugar de dos formas: con amigos, en partidas privadas, o públicas.

Este juego adictivo hace que te enganches rapídisimo y al tratarse de un juego de estrategia puede sacar tus peores instintos ya seas tripulante o impostor: acusar y funear a inocentes de la nada, matar por placer (para generar dopamina), ser el líder, o sabotear silenciosamente a tus compañeritos. Una de las ventajas de este juego es que es de partidas rápidas y puedes jugar muchisimas seguidas sin sentirse cansado o harto (claro mientras el servidor no te bote).

Ahora hablemos de números. Among Us ha superado la barrea de los 85 millones de descargas en su versión para móviles. La firma especializada en analítica de aplicaciones Sensor Tower ha dado a conocer esta estimación, que no incluye las descargas que el juego ha tenido en su versión para PC. Del total de instalaciones para móvil, 60.4 millones pertenecen a la versión para Android, mientras que 26 millones a la App Store de Apple.

Además, el pasado mes de agosto las descargas del juego aumentaron un 661% respecto a julio y llegaron a los 18.4 millones. A partir de ahí, la demanda del juego no dejó de crecer. Del 1 al 14 de septiembre las nuevas instalaciones aumentaron un 127%% respecto al mes anterior y llegaron hasta 42 millones. Durante el último mes y medio, el juego ha alcanzado el 70% de las descargas desde que fuera lanzado.

Finalmente se estima que Among Us ha generado hasta la fecha 3.2 millones U$D en su versión para móviles. Gran parte de los ingresos provienen del Mini Crewmate Bundle, un contenido adicional de pago que los usuarios pueden comprar dentro del juego y que consiste en cambiar la apariencia de los tripulantes.

Para los que quieren saber un poco más de este juego aquí les dejo el trailer:

¿Me pasan el código?

CRM En tiempos de crisis

Siguiendo con los temas de relevancia en tiempos de Coronavirus, hoy escribiré sobre los CRM y su importancia más allá de la pandemia. Pero comencemos definiendo qué son y porqué son tan importantes.

¿Qué es un CRM?

CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con clientes) es un software que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes. Así, permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Por definición, el CRM recopila toda la información de las gestiones comerciales manteniendo un histórico detallado.

Una solución CRM permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de captación de clientes y de fidelización. Gracias al CRM se puede controlar el conjunto de acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales, y gestionar las acciones comerciales a partir de un cuadro de mandos detallado.

Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de venta, agilizando la gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas optimizados. Del mismo modo las empresas que utilizan CRM pueden hacer mejores segmentaciones, y disponen de la información para un servicio de atención al cliente y postventa de nivel superior.

Esto permite una mejor gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente. Al estar orientado al cliente todas nuestras acciones están orientadas a mejorar la atención y las relaciones con clientes actuales y pontenciales.

Proporciona resultados valiosos, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y que potencia la productividad en las ventas como por ofrecer un conocimiento profundo del cliente que permite plantear campañas de marketing más efectivas. Además ayudan a la fidelización y satisfacción de los clientes e impulsa las ventas cruzadas y recurrentes.

Existen muchísimos CRMS en precio y tamaño que se adaptan a las necesidades y presupuestos de las marcas. Desde gratuitos hasta corporativos es importante tenerlos siempre presentes para como lo dije más arriba, mejorar nuestra relación con los consumidores y también varias cosas que se deben considerar al desarrollar un plan básico de CRM

¿Cómo resuelves los focos rojos?
¿Cómo hacer que los clientes se sientan valorados y escuchados?
¿Cómo atraes nuevos clientes?
¿Cómo retienes a los clientes antiguos?
¿Cómo haces que las personas para que regresen con frecuencia?

Les podría poner una lista con 100 CRMS pero mejor les dejo el link de la que hizo una de mis páginas favoritas Tech Radar, para que puedan evaluarlo con calma aquí

Y en tiempo de crisis ¿Qué?

El Coronavirus nos agarró de sorpresa y estamos viviendo lo que yo llamo “un experimento” que más allá de las medidas gubernamentales o las estrategias de algunas marcas, a ciencia cierta no sabemos qué va a pasar ni cuando va a terminar. Se toman decisiones según se tienen los problemas y no se dispone de tiempo para desarrollar ninguna estrategia a largo plazo, más allá que ir superando etapas según vienen.

Esta imagen describe perfectamente lo que están viviendo las personas hoy: Jornadas maratónicas de trabajo sin coordinación y con miles de tensiones personales al mismo tiempo. Así que por ahora, lo único que podemos hacer es buscar soluciones cortoplacistas y “viendo que pasa”. Si a esto le unimos que existe una gran cantidad de información, en distinto formatos nos volvemos locos, y más aún con las fake news en crecimiento.

Al estar tan impactados y más expuestos a la información, el cliente cuenta con más tiempo para comparar alternativas. Dado que se encuentra en casa es posible que incremente el número de opciones al que recurre para tomar una decisión de compra, especialmente desde sus dispositivos móviles. Así, el CRM se vuelve fundamental en esta “nueva realidad” (como odio ese término) para poder darle un servicio de alta calidad siendo lo más relevante:

Ofrecer respuestas lo más rápido posible: si bien las empresas no son ajenas a las restricciones que estamos viviendo, los usuarios deben sentirse lo suficientemente satisfechos como para no empezar a expresar sus quejas e inconformidades en redes sociales, lo que ha ocurrido con numerosas empresas en estos días.
Ser empático con la situación social: aprovechar las base de datos para enviar mensajes que hablen sobre el compromiso de la empresa con ellos y con la sociedad en general. Activar iniciativas que transmitan de fondo y forma lo que la empresa está haciendo para el bienestar de la humanidad. Las estrategias de mailing adquieren relevancia en estos momentos.
Ser leal con el cliente: Hay que pensar en qué servicios y experiencias se pueden ofrecer a la distancia, ya sea desde la generación de pláticas en vivo hasta esfuerzos más estructurados que permitan estar a la empresa activa incluso en tiempos en los que debemos permanecer en casa. La relación que se construye en estos días es más fuerte dada la situación de aislamiento en que vivimos.
Priorizar el servicio por encima de la venta: si bien la mayoría de las industrias se están viendo afectadas por el COVID-19, existen sectores, como el de las ventas en línea y el de la educación a distancia que están teniendo un incremento en su uso. Las empresas deben mantener precios accesibles ofrecer promociones y ser muy empáticos.
Impulsar programas de lealtad: es un buen momento para reconocer a los clientes. Ante situaciones como la que estamos viviendo, el cliente busca apoyos que incentiven sus decisiones y que lo hagan sentirse beneficiado más allá del bien o servicio que suele adquirir. Si estos programas son percibidos como un verdadero valor agregado ante esta coyuntura, se podrá crear ese nexo emocional con los clientes y dará frutos más adelante.

Cada uno sobrevive como puede la crisis, desde distintas canchas y con diferentes equipos. Tambien somos clientes y en estos tiempos de incertidumbre los CRM pueden ayudar a brindar empatía y estar mas cerca unos de los otros.

Gobierno de EE.UU multa a Facebook con U$D 5 mil millones

La Comisión Federal de Comercio de EE.UU. ha aprobado oficialmente un acuerdo por U$D 5,000 millones con Facebook por las irregularidades en las políticas de privacidad de la empresa surgidas a partir del caso de Cambrigde Analytica

Según reporta CNBC, se trata de la mayor multa jamás impuesta por dicho organismo contra una empresa tecnológica: el récord anterior fue una sanción de 22,5 millones de dólares contra Google. La multa contra la compañía de Mark Zuckerberg representa el 9 % de los ingresos de la compañía en 2018, señala el medio. El Gobierno de Trump investiga si grandes plataformas en línea reducen la competencia y dañan a los usuarios

De acuerdo con un comunicado de la Comisión Federal de Comercio de EE.UU., la política de datos de Facebook, actualizada en abril de 2018, fue “engañosa para decenas de millones de usuarios” que usaban su configuración de reconocimiento facial llamada “Sugerencias de etiquetas”. El organismo agregó que la compañía “violó su ley contra prácticas engañosas al decir a los usuarios que recopilaría sus números de teléfono para habilitar una función de seguridad, pero no reveló que también los usaría para fines publicitarios”.

El acuerdo entre la compañía y la comisión estadounidense asimismo prevé una reestructuración del enfoque respecto a la privacidad en la plataforma. Así, la junta de Facebook deberá crear un comité de privacidad independiente que acabe con el “control ilimitado de su CEO, Mark Zuckerberg, sobre las decisiones que afectan a la privacidad del usuario”, informa el organismo. Además, Facebook acordó ejercer una mayor supervisión sobre las aplicaciones de terceros.

Mark Zuckerberg confirmó a través de su perfil en Facebook que su empresa “alcanzó formalmente un acuerdo con la Comisión Federal de Comercio sobre la privacidad”. “Hemos acordado pagar una multa histórica, pero aún más importante, haremos algunos cambios estructurales importantes en cómo creamos productos y dirigimos esta empresa”, afirmó.

El CEO de Facebook prometió “establecer un estándar completamente nuevo” para la industria. “Nuestros ejecutivos, incluido yo, deberán certificar que todo el trabajo que supervisamos cumple con nuestros compromisos de privacidad”, aseguró.

Tras conocerse la noticia sobre la histórica multa, las acciones de Facebook bajaron un 1,7 %.

¿Qué área dentro de la empresa debe encabezar la Transformación Digital?

transformación digital empresarial — Áreas involucradas en la transformación digital

Hoy tuve una conversación con una de mis mentoras del mundo digital en México, mi querida amiga y madre adoptiva Maru Flores sobre transformación digital. Muchas empresas piensan que toda esta onda de transformación la hace marketing y ya. Que facebook, que twitter, que instagram, un plan de medios y una web decente son lo único que se necesita para lograr esta transformación y listo, asunto arreglado.

Ojalá fuera tan fácil, ya que siguiendo el mantra del “marketing digital es barato” literalmente todas las empresas, hasta la mas chiquita ya se habrían subido a esta ola de transformación digital. Sin embargo, estimados lectores, este tema va más allá de simplemente estar en “digital porque es lo de hoy”.

Para comenzar definamos que es transformación digital. Si nos vamos con el siempre salvador Wikipedia, transformación digital es “El cambio asociado con la aplicación de tecnología digital en todos los aspectos de sociedad humana” El IEBS nos dice que “Son las nuevas oportunidades de estrategia de negocios que surgen gracias a la aparición de las tecnologías. Así mismo, este cambio no es sólo tecnológico sino que lleva consigo nuevas aptitudes tanto en las personas físicas así como en la reinvención de organizaciones que afectan al mercado global tradicional. La transformación digital irá ligada con los objetivos y estrategias empresariales. ” Finalmente y para cerrar la tercia, EY dice que para que la transformación digital sea efectiva “Es necesario que las empresas definan una estrategia corporativa sólida, que involucre a la compañía en su conjunto e incorpore a perfiles profesionales especializados en tecnología digital y analítico”.

Vamos por partes. Si en algo coincidimos Maru y yo es que la transformación digital va más allá del área de Marketing. Involucra un cambio de mente ya que es necesario que la empresa evolucione y se adapte a las nuevas tecnologías y esto involucra a todas las áreas de la compañía. Esto puede llevar algo de tiempo, entre lucha de poderes, romper paradigmas y digitalizar procesos y documentos, automatizando todo para hacer la operación más ágil y que se pueda actuar con la velocidad y tecnología requerida. A lo largo de este blog y otros en los que he escrito, expuse algunas de estas tecnologías y noticias que pueden ser de ayuda para entender toda esta onda. Además existe muchísima bibliografía que se puede consultar para seguir aprendiendo. ¡Viva la democracia en Internet!

Sin embargo, también tenemos nuestras diferencias. En mi caso yo creo que el Director General con el área del IT son los que deben dirigir esta transformación digital. ¿Cómo? El Director General es el principal estrategia de la compañía y tiene que dar, como dice su puesto, la dirección y objetivos de negocio que la empresa quiere lograr y permearlo a todas las áreas para que estas digan que acciones y estrategias van a aplicar para lograr lo dicho. Ahora viene lo bueno, para lograr estos objetivos queremos hacer un uso óptimo de recursos. Según el McKinsey Global Institute la economía digital puede generar un ahorro de 110,000 millones de dólares (mdd) al año, además de in incremento de 3.7 billones de dólares en el PIB mundial para el año 2025. Es en este punto donde el papel del departamento del IT cobra un nuevo papel en el mundo digital. Pasa a ser un “front office” ya que debe ser capaz de brindar las suficientes herramientas de “digitalización” a las demás áreas para que estas cumplan su trabajo de forma eficiente y alineada a la estrategia de negocios. Ya no es solo mantener servidores o “ven a revisar mi computadora porque se colgó la pantalla” (perdónenme, se que son más que eso, pero a veces no puedo con mi genio) sino que deben generar una estrategia adecuada para que la digitalización permee a todos y logren sus objetivos. Si es necesario un mejor software en punto de venta, o un CRM más eficiente, hasta un mejor manejo de las órdenes de compra y del sistema logístico. TI dice presente. Según IBM, los líderes de IT se convierten en un socio del negocio y necesitan estar armados con soluciones que ayuden a sus empresas a cambiar y transformarse. El cambio que viene son soluciones de nube bien diseñadas y enfocadas en forma de IT as a Service.

Maru por otra parte, me dice que el capitán de esta transformación digital es el área de operaciones. Ella me habla del costumer centric, principal mandamiento del Marketing 3.0. Si seguimos la definición de Philip Kotler, el marketing 3.0 es una filosofía. En esta, nos debemos meter en la mente del consumidor. El cliente deja de ser solamente un “cliente” y se convierte en un ser humano con valores que debe ser tratado como tal, no como un dato más en nuestra lista o nuestra base. Así, se propone crear formas novedosas para llegar a los consumidores de forma personalizada; que se respeten los valores y donde se cuente con los empleados, los partners, distribuidores y proveedores de modo que sientan que se les integra de verdad en el engagement de utilidad pública. En este caso, la experiencia de usuario se convierte en un pilar como tal, ya que es lo que va a diferenciar quien consume y quien no. ¿Qué hace que una persona compre Apple en lugar de Android? eso es marketing 3.0 duro y parejo. No es algo que pase de la noche a la mañana. Es construir una especie de “Relación romántica” basada en una conexión emocional única con cada uno de los consumidores que va más allá de precios y uso del producto. Sin embargo, no se confundan, no es marketing quien da esta experiencia a los usuarios. Si bien esta área es la encargada de comunicar y generar la estrategia, entendiendo los mensajes claves y creando esta conexión con el usuario mediante una estrategia; es finalmente el área de operaciones la encargada de brindar la experiencia del usuario. Si por ejemplo vas a un hotel, (palabras textuales de Maru) son desde el portero que te abre la puerta, la recepcionista que se saluda, los encargados limpiar y ordenar la habitación; o los mozos y meseras que te servirán el desayuno. Son todo este grupo de personas quienes te brindan la promesa y valor de marca. El cómo atienden al usuario es lo que hace que el Marketing 3.0 se cumpla. Si partimos de esta idea, el consumidor es cada vez más digital, más informado y exige procesos y herramientas que le faciliten la vida. Es ahí donde la transformación digital tiene efecto, ya que la empresa debe “digitalizarse” para satisfacer a un consumidor cada vez más exigente.

Como ven, son dos ideas distintas que van ligadas a lo mismo: La importancia de la transformación digital en las empresas. En mi caso yo fui de dentro para fuera y Maru de fuera para dentro. Transformarse o morir es la premisa, sino pregúntenle a Blockbuster, el viejo Kodak y otros que no se anexaron a la transformación digital a tiempo.

Cada uno puede tener una idea sobre quien debe encabezar esta transformación digital, lo cierto es que, el cliente lo es todo y el que se pica o lo ignora pierde.

Amazon Go llegaría a los aeropuertos

Amazon desplegará en aeropuertos sus tiendas inteligentes Amazon Go en las que usuarios no tienen que pagar con dinero o tarjetas de crédito convencionales.

Desde principios de año la compañía ha estado interesada en llevar sus tiendas a varios aeropuertos en Estados Unidos. Por el momento, aeropuertos como el San Jose International, Los Angeles International y Dallas Fort Worth, entre otros, se habrían mostrado interesados en este tipo de local.

Las tiendas Amazon Go ya son una realidad en algunas ciudades de Estados Unidos. En ellas, los consumidores pueden entrar usando su smartphone como método de autenticación, elegir sus productos y salir sin tener que pasar por una caja. A través de cámaras y sensores localizados por toda la tienda, Amazon analiza a los consumidores que entran, identifica los productos que se llevaron y cobra directamente la cuenta que el usuario posee con el comercio electrónico

Lugares tan transitados como los aeropuertos podría ser solo un paso más para extender el uso de la cuenta personal en la plataforma para ejecutar cada vez más acciones. Con el mismo usuario y contraseña uno tiene acceso ahora tanto al extenso catálogo de productos de venta online como a Amazon Music, Amazon Prime Video o Kindle Unlimited, conformando un ecosistema que cuenta con más usuarios a cada día que pasa.

Aunque no hay señales de que la compañía tenga en su hoja de ruta dar el salto internacional con sus tiendas Go a nivel internacional, la presencia en los aeropuertos más concurridos es un primer paso para llegar a un mayor número de clientes y, en un futuro, extenderse a otros países. Todo parece apuntar que es solo cuestión de tiempo que esto suceda

Amazon ya colocó tiendas de este tipo en Seattle, San Francisco y Chicago.Las tiendas Amazon Go en los aeropuertos podrían ayudar a los viajeros apresurados que pasan por las barreras de seguridad rumbo a su puerta de abordaje con le tiempo contado y apenas unos minutos para comer. Las Amazon Go sin filas ayudarían a evitar las largas filas en las tiendas regulares.

Seagate e IBM se alían para combatir falsificación de discos duros

seagate ibm

Seagate Technology e IBM anunciaron un acuerdo en el que trabajarán en conjunto para reducir la falsificación de productos, mediante el uso de tecnologías de blockchain y seguridad. El proyecto, diseñado para ayudar a fabricantes, integradores y socios comerciales a combatir discos duros falsificados, utiliza la Plataforma IBM Blockchain para autenticar la procedencia de los productos de unidades de disco, brindando un nuevo nivel de protección de seguridad de múltiples capas a la industria de la gestión de datos.

Según la Coalición Internacional contra la Falsificación, el comercio mundial de productos electrónicos falsificados y pirateados ha alcanzado más de USD$ 1.7 billones en valor. Es por eso que, para verificar la autenticidad del producto, Seagate actualizará IBM Blockchain Platform en la nube de IBM, con datos de autenticación del producto basados en la identificación electrónica de Seagate SecureTM (eID) en el punto de fabricación. Cada identificador único (que funciona como una huella digital) se puede utilizar para verificar la identidad de un disco duro, en cualquier momento del ciclo de vida del producto.

El sistema Certified Erase de Seagate, emplea tecnología de borrado criptográfico para producir un certificado digital de depuración de datos, firmado electrónicamente por el dispositivo bajo la infraestructura de clave pública segura (PKI) de Seagate y almacenado en la cadena de bloques, para la gestión del cumplimiento según las leyes de privacidad de datos globales emergentes. Asimismo, la plataforma de la cadena de bloques de IBM está diseñada para permitir a los participantes de la red agregar y ver los datos de la cadena de bloques, en función de su nivel de permisos. A lo largo de la vida útil de un producto, los proveedores de tecnología, de servicios y los usuarios finales, podrán confirmar la procedencia del producto en la cadena de bloques, que proporciona un registro inmutable de eventos. Esto puede ayudar a reducir considerablemente la pérdida de datos, los productos fraudulentos y los costos de garantía, al tiempo que mejora la garantía del producto.

A medida que el desarrollo del proyecto continúa en este esfuerzo combinado para combatir la falsificación global de productos, Seagate e IBM anticipan que expandirán la red de negocios para incluir la participación de los socios de la cadena de suministro.

Didi y sus planes de expansión para competir contra UBER en México

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Didi Chuxing ingresó a México en abril de este año con operaciones de prueba en la ciudad de Toluca, mientras que en agosto sumó a Monterrey, la tercera mayor del país con más de 4.4 millones de personas en su área metropolitana. Para continuar con su estrategia de expansión, esta semana empezó a a operar en Guadalajara, la segunda mayor urbe de México, aumentando la presión contra su rival global Uber en territorio nacional.

Así, en un comunicado la plataforma confirmó que iniciará sus actividades el 18 de septiembre. Señalan que existe un segmento de la población que llega a gastar hasta el 40% de sus ingresos en transporte, así que la empresa consideró que se trataba de una gran oportunidad para ofrecer su servicio.

Además desde Agosto, la empresa se encuentra trabajando en el reclutamiento de conductores que trabajarán en Ciudad de México para el próximo inicio de operaciones. Mencionan que los residentes de la ciudad que se sumen a la plataforma les ofrecerán una tasa de servicio del 10%.

A diferencia de otros países como Brasil e India, donde Didi ingresó mediante la adquisición de empresas ya operativas, en México empezó con un equipo local que recibe apoyo administrativo y operativo desde China, Estados Unidos y Brasil.

Didi Chuxing fue creada en 2015 por la fusión de dos aplicaciones rivales, apoyadas respectivamente por los gigantes chinos de Internet Alibaba y Tencent; además, cuenta con más de 550 millones de usuarios en el mundo y efectúa 30 millones de trayectos diarios.

El año pasado la compañía compró las últimas operaciones de Uber en China y asegura controlar el 90% del mercado del transporte compartido en su país, así como la casi totalidad del mercado local de reservas de taxi a través del teléfono móvil. A principios de 2017, Didi recaudó 5 mil millones de dólares y en diciembre, otros 4 mil millones para financiar su expansión.

Entre los inversores están la compañía japonesa de telecomunicaciones Softbank y el fondo emiratí Mubadala Capital, de acuerdo con fuentes próximas a la transacción que señalan también que la valorización de Didi alcanza hoy unos 56 mil millones de dólares.

Dark Tequila: El Malware mexicano que afecta las cuentas bancarias

dark tequila

Dark Tequila, ha estado atacando a usuarios en México al menos durante los últimos cinco años, robando credenciales bancarias, datos personales y corporativos con malware que puede moverse lateralmente a través del ordenador de la víctima estando desconectado. Según Kaspersky Lab,el código malicioso se propaga a través de dispositivos USB infectados y por spear phishing, un tipo de ataque cibernético que se caracteriza por ser dirigido a un individuo, en lugar de ser generalizado. Se cree que el código malicioso localizado parece haber sido creado por alguna persona o grupo hispanohablante y latinoamericano.

Dark Tequila y su infraestructura de soporte son inusualmente sofisticados para las operaciones de fraude financiero. La amenaza se centra en robar información financiera, pero una vez dentro de un ordenador también transfiere credenciales a otros sitios, incluidos sitios web populares, recolección de direcciones comerciales y personales de correo electrónico, registros de dominio, cuentas de almacenamiento de archivos y otros, posiblemente para venderse o usarse en futuras operaciones. Entre los ejemplos disponibles se incluyen los clientes de correo electrónico de Zimbra y las web de Bitbucket, Amazon, GoDaddy, Network Solutions, Dropbox, RackSpace y otros.

Una vez dentro del ordenador, entra en contacto con un servidor de comando para recibir instrucciones. La carga útil se entrega a la víctima solo cuando se cumplen ciertas condiciones técnicas de la red. Si el malware detecta una solución de seguridad instalada, una actividad de supervisión de red o indicios de que la muestra se ejecuta en un entorno de análisis como un entorno limitado virtual, detiene la rutina de infección y se borra del sistema. Si no se encuentra nada de esto, el malware activa la infección local y copia un archivo ejecutable en una unidad extraíble para que se ejecute automáticamente. Esto permite que se mueva offline a través de la red de la víctima, incluso cuando solo un equipo se hubiera visto comprometido inicialmente a través de spear-phishing. Cuando conecta otro USB al ordenador infectado, éste se infecta automáticamente y está listo para propagar el malware a otro objetivo.

El implante malicioso contiene todos los módulos necesarios para la operación, incluido un registrador de claves y la aplicación de supervisión de Windows para capturar detalles de inicio de sesión y otra información personal. Cuando el servidor de comando de las órdenes, los diferentes módulos se descifrarán y activarán. Todos los datos robados se envían al servidor cifrados.

Dark Tequila lleva funcionando desde al menos 2013, atacando a usuarios en México o conectados con ese país. Según Kaspersky Lab, la presencia en el Código de palabras en español y la evidencia del conocimiento local sugieren que la amenaza detrás de la operación proviene de América Latina.